Affaire United : qu'est-ce que le surbooking ? (et pourquoi ce n'est pas prêt de s'arrêter ?)

Mardi 12 avril, les images de David Dao, un homme de 69 ans, trainé hors d'un avion de la compagnie United Airlines, ont scandalisé les réseaux sociaux. Le passager ans avait refusé de céder sa place à bord de l'appareil, alors qu'il avait payé son billet. Le responsable est tout trouvé : le surbooking. Pourtant, cela fait longtemps que ça existe, et ce n'est pas prêt de s'arrêter.