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매들린 굴드 미국 컬럼비아대 정신과 교수는 20년 전부터 자살 상담전화에 대해 연구해 왔다. 미국에서 자살 예방 전화는 1950년 처음 시작했지만 1990년대까지도 효과에 의문을 가진 사람들이 많았다. 굴드 교수는 자살 예방 전화의 내용을 평가해 콜센터 직원들에게 발신자의 자살 시도 여부를 평가하고 점수를 매기도록 구체적인 질문을 하도록 교육해 개선을 이끌어냈다. 또한 발신자의 43%가 통화 이후 몇주 내로 자살에 대한 생각을 한 것을 파악하고 상담 이후 재연락을 취하도록 했다. 굴드 교수의 지난해 연구에 따르면 첫 전화에서 자살 시도를 보고한 550명에게 재연락을 취했더니 80%의 생명을 구할 수 있었다고 한다.

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