Régler un litige consommateur

Les escroqueries et arnaques consistent à tromper le consommateur pour lui faire acheter un produit ou un service qu’il n’a pas voulu ou qui ne correspond pas à ce qu’il voulait.
Voici quelques exemples :
Les escroqueries sur Internet comme le phishing pour usurper votre identité ou le scam.
La tromperie sur la marchandise
L’arnaque par téléphone comme un numéro surtaxé à rappeler
L’arnaque par dépannage par des tarifs prohibitifs

Tableau 2 – Pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites
Pour altérer le jugement du consommateur averti, les commerçants ont parfois recours à des pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites selon le Code du commerce.
Voici quelques exemples :
La publicité mensongère ou trompeuse
La vente pyramidale
Le refus de vente
Les clauses abusives, notamment celles qui créent des iniquités entre consommateurs et professionnels
L’abus de position dominante pour affaiblir la concurrence

Tableau 3 – Régler le litige à l’amiable
Pour régler un litige à l’amiable, vous pouvez :
Faire jouer la garantie
Contester directement auprès du professionnel
Saisir le service client par téléphone ou courrier recommandé

Tableau 4 – Recours judiciaires
Le consommateur a plusieurs recours judicaires selon la nature et le montant du litige :
La demande en injonction de payer ou de faire
La demande de convocation
L’assignation par un acte d’huissier

Tableau 5 – Se faire aider
Pour régler un litige, le consommateur peut se faire aider par :
Une association de défense des consommateurs qui peut lancer une action de groupe pour avoir plus de poids
Un avocat du droit de la consommation

Dézoom
Le litige entre un client ou un consommateur et un professionnel peut concerner une prestation non-rendue ou mal rendue, ou un bien non-livré ou livré non-conforme. Pour en savoir plus sur le règlement d’un litige consommateur, retrouvez toutes les infos sur pagesjaunes.fr/pagesconseils