من هو المتسوق السري؟

يستعين برنامج دبي للخدمة المتميزة منذ أن أطلقته دائرة التنمية الاقتصادية عام 2002، بمتسوّقين سريين من مختلف الجنسيات، وفق مهاراتهم في التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة، ويتم تدريبهم على التصرف كعملاء عاديين، وعلى معايير الخدمة المتميزة، يقوم المتسوّقون السريون بزيارات وتحقيقات ميدانية، ووفق التعليمات يقدمون استبيانًا لزياراتهم إلى مكتب برنامج دبي للخدمة المتميزة لمراجعتها والتأكد من دقتها، ثم يتم إرسالها إلى المنشأة ذات الصلة مباشرة لاتخاذ إجراءات تصحيحية ملائمة تدعم توجه دبي نحو الجودة على المستويين المحلي والعالمي.