מהי תוכנת שירות לקוחות
תוכנת שירות לקוחות היא מערכת כלים המשמשת לאיסוף, ארגון, מענה ודיווח על בקשות תמיכה בלקוחות.חברות בדרך כלל משתמשות בתוכנת שירות לקוחות כדי לאפשר תמיכת לקוחות מהירה ויעילה יותר המועברת על ידי סוכני שירות לקוחות מרובים שכולם עובדים באותו כלי.