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00:00 Vous avez peut-être une assurance pour votre portable ou votre ordinateur ?
00:03 Et bien, vérifiez bien vos prélèvements automatiques.
00:06 Les clients d'Indexia manifestent pour dénoncer les pratiques douteuses du groupe.
00:10 Rendez-vous cet après-midi devant le siège de l'assureur à Romand-sur-Isère dans la Drôme.
00:14 Oui, ils dénoncent une méthode bien rodée.
00:16 Vous souscrivez un contrat et puis le renouvellement tacite se met en place d'une année sur l'autre
00:21 avec parfois des options extrêmement coûteuses.
00:23 D'ailleurs, Indexia sera face à la justice en avril.
00:26 Les victimes potentielles se comptent par centaines comme celle rencontrée par le correspondant d'Europe 1 à Marseille, Stéphane Burgat.
00:32 Comme tant d'autres, la mésaventure d'Emmanuel commence par un simple achat dans un rayon multimédia.
00:37 J'ai acheté un ordinateur à FNAC et on m'a proposé un contrat casse-vol, oxydation.
00:41 Elle signe alors un contrat annuel de 200 euros mais sans explication, la machine s'emballe
00:45 et les prélèvements se multiplient avec des appellations différentes, ce qui brouille les pistes.
00:50 Sur 4 ans et demi, j'ai 234 prélèvements qui ont été faits par la Sfam.
00:54 Plusieurs fois par mois, plusieurs fois par jour parfois, pour un montant total induit de 5 519 euros.
00:59 En plus du contrat initial que je ne compte pas.
01:02 Pour un ordinateur acheté 400 euros, c'est une arnaque.
01:04 Alors comment en est-on arrivé là ? Yann se pose la même question.
01:07 Ces multiples prélèvements correspondent à des options qu'il n'a jamais souscrites.
01:11 Des packs téléphoniques pour avoir des téléphones offerts que je n'ai jamais eus.
01:15 Ce sont que des services qui se rajoutent mais qu'on n'a pas fait la demande.
01:18 J'étais plutôt énervé parce que ça fait des prélèvements à 200-300 euros par mois.
01:22 Moi j'ai signé pour un contrat de 15,99 euros.
01:24 Yann, après de multiples relances, a reçu des excuses du service client
01:27 et la promesse de remboursement qu'il attend depuis plus d'un an.
01:30 Marseille, Stéphane Burgatte, Europe.