Des appels incessants, à toute heure du jour et toute l’année, pour du démarchage en tout genre: c’est le quotidien de nombreux Français. Des sollicitations téléphoniques parfois proches du harcèlement que le gouvernement a décidé d’encadrer afin d’éviter les abus.
À partir du 1er mars prochain, et en application d’un décret datant d’octobre 2022, les règles du démarchage téléphonique vont ainsi devenir beaucoup plus strictes. Des nouveaux horaires vont être appliqués, en plus d'une fréquence d’appels beaucoup plus encadrée.
À partir du 1er mars prochain, et en application d’un décret datant d’octobre 2022, les règles du démarchage téléphonique vont ainsi devenir beaucoup plus strictes. Des nouveaux horaires vont être appliqués, en plus d'une fréquence d’appels beaucoup plus encadrée.
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00:00 Des dizaines de sonneries par jour pour vendre un forfait de téléphone.
00:03 Une assurance, Anna et sa fille n'en peuvent plus.
00:05 Si on leur dit qu'on n'est pas intéressé, qu'on a déjà un abonnement,
00:07 ils insistent, ils rappellent et c'est surtout quand il ne faut pas.
00:09 Quand c'est les vacances, la petite à 8h, 8h30, elle est encore en train de dormir.
00:13 Bah du coup, ça réveille tout le monde.
00:15 Alors pour Anna, restreindre les plages horaires d'appel...
00:17 C'est déjà pas mal.
00:18 Ça serait bête de tout interdire parce que ça reste quand même un travail déjà pour certaines personnes.
00:22 Autre mesure, en cas de refus d'être rappelé,
00:24 l'opérateur ne pourra pas vous recontacter pendant 60 jours.
00:27 Très insuffisant pour Michel.
00:30 C'est de l'humour ça ou quoi ?
00:31 Si on n'est pas intéressé aujourd'hui, pourquoi on va être intéressé dans deux mois
00:33 pour des fenêtres qu'on ne va pas changer ?
00:35 C'est l'absurdité totale ça.
00:36 C'est inacceptable, ça doit être interdit.
00:37 Une interdiction défendue par les associations de consommateurs.
00:41 Mathieu Robin, responsable adjoint aux études à l'UFC Que Choisir.
00:44 C'est tout à fait insuffisant dans la mesure où on attendrait des consommateurs.
00:47 Ils aient le droit justement de ne pas être rappelés par défaut.
00:49 Vous n'avez pas indiqué aux professionnels que vous êtes intéressé
00:51 par sa prospection téléphonique, vous n'êtes pas dérangé.
00:54 C'est ce qui se passe ailleurs en Europe, notamment en Allemagne, en Grande-Bretagne par exemple.
00:57 Sans interdiction, selon lui, les litiges de consommation vont continuer à affluer.
01:01 10% de ceux que traite l'association sont liés au démarchage téléphonique.