14 avril topo patrick g
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 (sonnerie)
00:02 Lorsqu'on compose le 911, c'est dans ce local du premier étage
00:08 du commissariat de police de Bathurst qu'on reçoit, traite
00:11 et répartit les appels d'urgence pour le nord-est du nouveau
00:14 Brunswick.
00:15 - Parce que c'est différent.
00:17 Chaque journée est très différente. Il n'y a pas une
00:20 journée qu'on a les mêmes appels. Ça peut être une journée
00:23 qu'on a absolument rien, comme une journée qu'on ne verra pas
00:26 cinq minutes passer.
00:27 - Une douzaine d'employés répartis sur quatre équipes
00:30 répond à 30 000 appels de personnes en détresse ou en
00:34 situation d'urgence.
00:35 - On a deux forces policières au-dessus d'une trentaine
00:38 de départements de feu.
00:40 Ça fait... il part beaucoup de roulements dans une journée.
00:43 Des fois, c'est un peu plus calme, mais ça peut changer
00:46 vite.
00:47 - Incendie, problème médical ou agression armée, les préposés
00:50 ne savent jamais à quoi s'attendre au bout du fil.
00:53 - Mais moi, j'aime vraiment le principe de répondre la ligne
00:56 puis de toujours savoir que je peux sauver la vie ou aider
00:59 quelqu'un à se sentir mieux dans sa journée.
01:03 - Et dans une petite région comme la nôtre, il n'est pas
01:06 impossible de devoir aider un ami ou un membre de sa famille.
01:09 - On a des appels que je disais "Ah, je connais cette personne
01:12 là", mais jusqu'à date, au lieu de me déranger, au contraire,
01:15 ça m'a fait sentir que comme "Ah, je connais la personne,
01:18 t'sais, je pense qu'on va pouvoir l'aider".
01:21 - Cette chef d'équipe âgée de 29 ans a reçu des appels
01:24 pour s'enlever à jamais dans sa mémoire.
01:27 - Enlever un homme seulement avec ta voix à quelqu'un sur
01:30 le téléphone, c'est assez...
01:32 c'est pas mal sharp.
01:33 On se sent bien après l'avoir fait, disons.
01:36 - À l'occasion de la semaine des télécommunicateurs d'urgence,
01:39 la responsable de la centrale de Bathurst tient à souligner
01:42 le rôle essentiel des préposés.
01:44 - Ils pensent que la police vient ou l'ambulance vient
01:47 ou les pompiers viennent, mais ça commence tout avec eux.
01:50 C'est vraiment comme la personne qui est entendue,
01:53 qui est jamais vue.
01:55 - Une pensée donc à ces opérateurs et opératrices qui
01:58 ont ou feront peut-être un jour une différence dans notre vie.
02:01 Patrick Juguerre, CHU TVA, Bathurst.