LE GRAND ENTRETIEN - Le Grand Entretien de Alexis Jubert (GPG GRANIT) par Michel Denisot
Jeudi 11 mai 2023, LE GRAND ENTRETIEN reçoit Alexis Jubert (PDG, GPG GRANIT)
Transcript
00:00 Le Grand Entretien avec Alexis Juber qui est PDG du groupe GPG Granit.
00:10 Bonjour Alexis Juber.
00:11 Bonjour Michel.
00:12 Que veut dire GPG Granit ?
00:13 GPG Granit c'est une société qui est concepteur de monuments funéraires.
00:17 Nous sommes basés en Bretagne, à Rennes et notre métier c'est de créer des monuments
00:22 et ensuite de les faire fabriquer.
00:24 Et notre particularité c'est que nous avons depuis 2015 mis en place un configurateur 3D
00:30 pour permettre aux familles de configurer leurs monuments.
00:32 Quelle est l'histoire de cette entreprise ? Vous vous y êtes depuis 7 ans.
00:35 Exactement, je suis depuis 7 ans.
00:36 Donc moi j'ai rejoint l'entreprise en 2016 parce que l'ancien dirigeant voulait transmettre l'entreprise.
00:43 Donc j'ai travaillé avec lui pendant à peu près 2 ans, 3 ans et ensuite on a travaillé ensemble
00:48 pour faire cette transmission qui était importante à ses yeux et aussi importante pour moi
00:53 parce que c'était aussi mon projet professionnel.
00:55 Ça a toujours été une entreprise spécialisée dans les monuments funéraires ?
00:58 Depuis le début oui, mais elle a fortement évolué depuis 20 ans parce qu'elle a été créée en 2002.
01:04 Ensuite elle a évolué au fur et à mesure des années parce qu'au début c'était une marbrerie
01:08 qui travaillait très localement sur la cétole à Bretagne.
01:11 Et ensuite elle a grossi et grandi, notamment à partir de 2015 quand on a mis en œuvre un configurateur 3D
01:17 et elle a pris le virage de tout ce qui était la digitalisation.
01:21 Quel est votre parcours ? Qu'est-ce qui vous a conduit là ?
01:23 Alors il y a un aspect un peu personnel parce que ma femme est bretonne,
01:26 donc du coup j'ai aussi suivi ma femme, mais l'autre levier c'est que j'ai toujours voulu entreprendre un jour.
01:31 Et je voulais entreprendre, avoir mon entreprise.
01:33 Il y a quelque chose chez moi qui est important, c'est que je veux à la fois créer les choses,
01:36 être un bâtisseur et c'est ce que j'aime chez GPG, c'est qu'on est innovant dans un secteur qui est méconnu.
01:41 Et l'autre côté c'est que je voulais avoir une relation très orientée sur l'humain
01:45 parce que j'accorde beaucoup d'importance à la relation avec mes collaborateurs.
01:48 Et dans cet univers-là qui est la conception de monuments funéraires,
01:51 l'humain c'est un des critères importants parce qu'on a l'accompagnement de la famille
01:55 et ça, ça m'a touché et quand j'ai eu l'opportunité, je n'ai pas hésité, j'ai foncé.
01:59 Quelle est la mission de GPG Granit ?
02:01 Alors nous avons deux missions qui toujours très en lien avec le côté humain.
02:05 Le premier c'est d'accompagner les familles et c'est pour ça que justement on essaye
02:08 de leur trouver un monument qui leur correspond,
02:10 notamment le fait qu'un monument funéraire c'est un lieu de recueillement, donc ça c'est important.
02:14 Et le deuxième levier c'est d'accompagner mes partenaires
02:17 qui sont les Pompes Funèbres et Marbrillets Indépendants,
02:19 ils sont 600 à travers toute la France et là on est des facilitateurs
02:22 et on utilise notamment le digital pour les aider au quotidien,
02:26 pour leur faciliter tout ce quotidien de gestion des devis, de gestion des communs.
02:29 Alors quel est l'enjeu du digital dans votre secteur ?
02:32 Alors c'est un enjeu qui n'est pas nouveau parce que nous on a été très précurseurs en 2015
02:36 en mettant en œuvre un configurateur 3D, mais c'est aussi un enjeu pour les familles.
02:39 Aujourd'hui vous êtes dans un moment qui est important qui est la fin de vie
02:42 et donc elles ont besoin de se recueillir et d'échanger entre elles pour pouvoir choisir.
02:47 Et le digital c'est ce que ça va apporter,
02:48 nous on a mis en 2018 le configurateur sur notre site web
02:51 et les familles peuvent choisir par elles-mêmes le monument sur le site web
02:55 et ensuite elles sont mises en relation avec un partenaire local, une Pompe Funèbre,
02:58 qui va du coup les accompagner dans la démarche de l'achat et de la vente et de la pose du monument
03:03 et là c'est l'accompagnement humain et c'est tout le métier des assistants funéraires.
03:06 Donc comment ça marche ?
03:07 Je veux demain acheter mon monument funéraire, un peu en avance j'espère,
03:12 et qu'est-ce que je fais ?
03:14 Vous pouvez aller sur notre site, là vous allez avoir un choix de différentes formes, différentes couleurs
03:20 et l'idée c'est que chaque monument doit être unique.
03:24 Donc à travers le choix qu'on va vous proposer,
03:26 vous allez pouvoir personnaliser la forme, la couleur, rajouter un motif, pas mal d'éléments,
03:32 du coup votre monument va être unique.
03:33 Et une fois que ce monument vous l'avez créé, vous allez pouvoir le visualiser en 3D
03:37 avec la couleur et le bord rendu
03:39 et ensuite vous allez contacter un acteur local, notamment une pompe funéraire, un assistant funéraire
03:44 qui va finaliser avec vous toute cette démarche d'accompagnement
03:47 et à la fois la vente mais aussi la pose du monument.
03:49 C'est-à-dire que vous vous fabriquez sur commande ?
03:51 Oui.
03:52 C'est du sur-mesure ?
03:54 Quasiment toujours, tous les monuments sont uniques, ils sont tous différents.
03:57 Et ensuite donc ça part chez des pompes funèbres
04:01 et ce sont eux après qui prennent le relais pour la cérémonie et pour installer le monument ?
04:06 Exactement, il y a un vrai lien entre nous et les pompes funèbres.
04:10 Nous notre métier c'est de concevoir et de faire fabriquer, ça c'est un métier de conception et de fabrication
04:16 et ensuite il y a un métier de pose et c'est pour ça qu'il y a un vrai partenariat entre nous, GPG Granit,
04:22 on a ce rôle et cette mission de concevoir et de fabriquer
04:25 et nos partenaires les pompes funèbres qui ont eux pour le rôle d'accompagner les familles
04:30 dans la démarche finale qui est la pose du monument,
04:33 qui est aussi la fin du deuil parce qu'au moment où vous avez posé le monument,
04:37 vous êtes dans cette démarche de fin du deuil qui est importante pour les familles.
04:42 Qui sont vos partenaires ?
04:43 Alors j'en ai à peu près 600 qui sont tous localisés à travers toute la France,
04:47 ce sont des indépendants, donc des petites structures qui vont avoir entre 2, 3, 4 agences
04:52 et qui vont accompagner l'ensemble des familles sur leur secteur géographique respectif.
04:57 De quels outils disposez-vous pour vos clients ?
05:00 On a principalement le digital, c'est d'ailleurs toute la partie pouvoir communiquer de manière digitale
05:05 et d'être le plus réactif possible.
05:07 Et l'autre levier c'est la qualité de service que l'on apporte.
05:09 Aujourd'hui on a 25 collaborateurs qui répondent quotidiennement aux appels de nos clients
05:14 pour les aider dans des problématiques techniques,
05:16 dans des problématiques de demandes particulières des familles parce qu'on a de tout en fait
05:20 et à chaque fois il faut qu'on fasse…
05:22 Il y a de la fantaisie.
05:23 Il y a de la fantaisie, il y en a qui vont avoir des demandes très particulières
05:26 liées à leur hobby par exemple parce qu'ils veulent effectivement…
05:29 Alors ça peut être des fois des motos, ça peut être un chasseur,
05:32 enfin il y a plein de choses qui sont très liées aux défunts
05:35 et nous on va répondre à l'ensemble des demandes et on ne se donne pas de limites en soi
05:39 pour répondre à n'importe quelle demande des familles.
05:42 Alors on va voir les chiffres de votre entreprise avec Virginie Masse et on se retrouve juste après.
05:46 Basée en Bretagne, l'entreprise GPG Granit travaille aujourd'hui avec 60 personnes
05:51 mais souhaite recruter en 2023 entre 10 et 15 personnes.
05:55 La moyenne d'âge actuelle est assez jeune puisqu'elle est de 35 ans.
05:59 En 2022, la société a conçu et livré 18 000 monuments funéraires.
06:04 GPG Granit s'est aussi fait une place grâce au digital.
06:07 Chaque mois, l'entreprise compte 80 000 visiteurs uniques sur son site
06:11 et configure 20 000 monuments.
06:13 Enfin, la société bretonne a réalisé un chiffre d'affaires en 2022 de 28 millions d'euros.
06:19 En 2022, 18 000 monuments, c'est ça ?
06:22 C'est ça, oui.
06:23 C'est une croissance ?
06:26 Alors c'est une croissance, on est toujours...
06:28 Il y a toujours de la clientèle.
06:29 Alors il y a toujours de la clientèle mais on a effectivement eu une forte croissance depuis maintenant 6 ans
06:34 parce qu'effectivement, on faisait en 2015-2016, on faisait 12 millions d'euros de chiffre d'affaires.
06:40 Maintenant, on en fait 28 millions d'euros de chiffre d'affaires donc on a cette croissance.
06:44 Je pense que notre qualité de service et tout ce qu'on apporte d'un point de vue digital
06:48 est un levier de croissance pour l'entreprise
06:50 et ce qui a aussi permis à GPG Granit de bâtir sa notoriété sur un marché qui est le marché du funéraire.
06:56 Qui sont vos clients ?
06:58 Les ponts funéraires marbrayés indépendants qui sont localisés à la fois en France et en Belgique.
07:04 Et vos clients, ceux qui vous achètent, ce sont donc évidemment des gens qui...
07:09 Les familles qui en ont besoin ou des gens...
07:11 Est-ce qu'il y a beaucoup de gens qui prévoient à l'avance leurs monuments funéraires ?
07:16 Alors, une partie, je ne vous dirais pas que c'est la majorité, mais en tout cas de plus en plus de personnes
07:22 vont essayer d'anticiper cette démarche, notamment parce qu'ils n'ont pas envie que ce soit une gestion
07:30 ou un problème pour leurs enfants.
07:33 Donc ils vont anticiper cette démarche, d'aller trouver le monument qui leur correspond,
07:38 de l'acheter, de le faire poser.
07:41 Et ça en plus, ça permet d'imaginer le monument qu'eux, ils auraient voulu.
07:45 En fait, le problème, c'est que le défunt, il n'a pas toujours dit ce qu'il souhaitait.
07:49 Donc là, la démarche est là et de plus en plus récurrente, où les gens vont anticiper toutes ces démarches
07:54 liées au décès qui pourrait se venir dans les années futures.
07:59 Alors quand c'est pas anticipé, il faut fabriquer vite ?
08:02 Alors oui, il faut fabriquer vite. Après, il y a un délai, parce que vous avez le décès.
08:06 Après, vous avez la cérémonie qui a lieu dans les 7 jours.
08:08 Et ensuite, il y a une période qui va s'écouler entre 2 à 4 mois,
08:13 où les familles vont faire le choix, prendre le temps de choisir,
08:16 ensuite le faire fabriquer et poser.
08:18 Donc à peu près, il nous faut entre 3 et 4 mois pour faire fabriquer le monument et le faire poser.
08:23 Sur quoi repose votre expertise ?
08:25 Alors notre expertise repose sur 3 leviers importants.
08:28 Le premier, c'est les créations.
08:30 Tous les monuments qu'on crée dans notre catalogue, on va s'inspirer en fait de d'autres marchés.
08:35 On va aller voir ce qui se fait dans la décoration, dans l'ameublement.
08:38 On va identifier les couleurs qui plaisent aux familles, les formes,
08:41 ce qui va nous permettre d'imaginer des monuments.
08:44 Ça, c'est le premier levier.
08:46 Le deuxième, c'est l'aspect digital.
08:48 On est très digitaladique, donc on a toujours plein d'idées,
08:50 de savoir comment on va pouvoir utiliser le digital pour accompagner les familles,
08:54 tout en ayant conscience que l'humain est important.
08:56 Donc créer des parcours, ce qu'on appelle un parcours figital chez nous.
08:59 Et le dernier levier, c'est la qualité de service.
09:02 Je vous parlais tout à l'heure de mes collaborateurs.
09:04 On se fait accompagner quotidiennement pour essayer d'avoir le bon niveau de service,
09:09 et essayer de s'améliorer quotidiennement dans toutes les demandes qu'on peut avoir
09:13 en termes de réactivité, de qualité, pour être présent pour nos partenaires,
09:17 mais aussi pour les familles.
09:18 Quelle est la place de l'innovation ?
09:20 Très importante. On ne manque pas d'idées.
09:22 On a toujours plein d'idées à essayer de trouver des choses nouvelles dans un secteur
09:25 qui, accessoirement, vous n'avez pas beaucoup de place pour l'innovation.
09:28 Donc ça peut être déforme.
09:29 Mais c'est aussi pour d'autres démarches, sur création de valeur extra-financière.
09:33 On a mis en place un plan d'action en 2019 sur tout ce qui était l'environnement,
09:37 le social et la gouvernance.
09:39 On a fait la phase 1 en 2019.
09:41 Maintenant, on actionne la phase 2 en 2023.
09:44 Et à travers ça, on trouve des innovations pour essayer que notre métier ne se cantonne pas
09:49 uniquement à juste faire un monument, mais à créer une histoire derrière ce monument.
09:53 Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ?
09:56 Le premier, c'est de bien répondre aux besoins de nos familles,
09:59 parce que ça, c'est un enjeu fort.
10:00 Elles sont de plus en plus exigeantes.
10:02 Et c'est un moment qui est particulier, qui est très intense en émotion.
10:07 Donc ça, c'est de bien le faire.
10:08 Le deuxième levier, c'est mes collaborateurs.
10:10 Pour moi, l'entreprise, c'est à la fois une entreprise économique,
10:15 donc elle doit générer effectivement des bénéfices,
10:17 mais pas que.
10:18 Elle doit être aussi un levier pour mes collaborateurs, pour s'épanouir.
10:21 Du coup, je passe beaucoup de temps avec eux pour que l'entreprise soit un levier
10:25 dans leur carrière professionnelle.
10:27 Merci beaucoup, Alexis Jubert.
10:28 Je vous souhaite beaucoup de succès, tout en souhaitant ne pas être client trop vite chez vous.
10:31 Bien entendu, mais un jour ou l'autre.
10:33 C'est gentil. Merci Michel.
10:34 Merci Michel.
10:35 [Musique]
10:37 [Sonnerie de fin]
10:38 Bismarck