Communiquer peut être un grand plaisir ou une prise de tête cauchemardesque, selon les formes que nous y mettons. Concision, structure, orthographe... Je passe en revue les éléments qui peuvent rendre nos messages illisibles, et sur lesquels nous pouvons nous corriger.
0:00 • Introduction / Précédemment
0:55 • Début de l'épisode
1:32 • Rapport signal sur bruit
2:31 • Diverses formes de bruit
3:08 • 1. La déferlante verbale
4:09 • 2. La présentation chaotique
4:50 • 3. Les fautes d'orthographe
6:59 • 4. Les tics de langage parlé
8:23 • 5. Les tics de langage corporel
9:30 • Ecran de fin / Citations
Musique par Jean-Michou : https://soundcloud.com/jean-michou
Texte original : https://amzn.to/3wnTUxP
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#theoriedubonheur #communication #efficacite #precision #bonheur #clair #concis #philosophie #efficacite #developpementpersonnel #productivite #confusion #groupe
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Style de vieTranscription
00:00 Allô, vous me recevez ? Allô ?
00:02 Pourquoi ça marche pas encore ?
00:04 Et là c'est mieux ? Un peu ?
00:06 Bon vous bougez pas, je répare ça pendant le générique. On se retrouve après et je vous explique ce qui se passe.
00:10 Précédemment dans Théorie du Bonheur
00:14 On s'intéresse à ce qui peut influencer notre productivité, en bien ou en mal, pour en déduire des moyens de l'optimiser.
00:21 Il est inévitable que je subisse les actions défavorables des autres, mais elles peuvent aussi être favorables.
00:26 Comment je peux faire alors pour bénéficier au maximum des conséquences favorables, tout en évitant les conséquences défavorables ?
00:33 Pour parvenir à ça, il nous faut communiquer et coopérer avec les autres.
00:37 Et bah voilà, c'est beaucoup mieux !
00:53 Lorsqu'on communique, on a le même problème que lorsqu'on raisonne. Il nous faut tenir compte de notre subjectivité.
00:57 A vrai dire, c'est même pire, parce qu'il faut aussi tenir compte de la subjectivité des personnes avec qui on communique.
01:03 Ça d'ailleurs, c'est un exercice qui fait appel à notre empathie. Et notre empathie, c'est un sujet à part, j'y dédierai un épisode entier très bientôt.
01:10 Quoi qu'il en soit, qu'on émette ou qu'on reçoive de l'information, il nous faut en examiner la forme et le fond.
01:15 Et aujourd'hui, je vais surtout parler de la forme.
01:21 On va faire un exercice très simple. Je vais vous donner trois numéros et je vais vous demander de bien les écouter.
01:25 Vous êtes prêts ? Les trois numéros sont 70, 24 et 5.
01:32 En principe, vous avez pu entendre le premier numéro bien distinctement, le second moins bien mais suffisamment pour le comprendre, et le troisième pas du tout.
01:40 C'est normal, c'est parce que j'ai volontairement introduit un bruit dans le son de la vidéo.
01:45 Un signal sonore qui n'avait rien à voir avec les numéros que je vous ai transmis.
01:49 Il n'y en avait pas lorsque j'ai prononcé le premier, il était plus faible que le son de ma voix quand j'ai prononcé le deuxième,
01:54 et bien plus fort que le son de ma voix pour le troisième.
01:57 Si on appelle "signal" le son de ma voix, alors on peut dire que le rapport entre le signal et le bruit était élevé pour le premier numéro,
02:05 médiocre pour le deuxième, et trop faible pour le troisième.
02:09 Ma communication avec vous est efficace lorsque le rapport signal/bruit est élevé.
02:13 Vous n'avez alors pas besoin de faire d'efforts pour me comprendre.
02:17 Le signal/bruit
02:20 Vous ne pouviez pas non plus lire sur mes lèvres parce que j'ai également introduit un bruit dans le signal vidéo, le petit effet de brouillage là.
02:26 Ça va peut-être vous paraître bizarre, mais on appelle aussi ça un bruit, même si là on parle d'un signal vidéo et pas d'un signal audio.
02:32 Par "bruit" on ne désigne pas forcément un son, mais un signal autre que celui qu'on cherche à transmettre, et qui vient le parasiter, quelle qu'en soit la nature.
02:40 Et c'est précisément là où je veux en venir. Il existe une infinité de formes de bruit qui peuvent nuire à nos communications.
02:45 Dans cet épisode, je vais en lister quelques-uns sur lesquels nous pouvons exercer un contrôle conscient.
02:49 Parce qu'en les atténuant, nous rendons nos communications efficaces.
02:53 La réunion
02:56 Pour fixer la date d'une réunion, on m'a récemment envoyé un email qui ressemblait à ça.
03:01 Après une pulsion de meurtre, une lecture attentive et deux Doliprane, il s'est avéré que ce tas de bouts disait simplement ceci.
03:08 Et c'est comme ça qu'il aurait fallu le formuler.
03:11 Tout ça là, c'est du bruit, du gras, c'est hors sujet, ça parasite le message.
03:16 La seule info utile, il faut la chercher ici. Et elle est si mal formulée qu'il faut se concentrer pour la comprendre.
03:21 On ne devrait pas avoir à jouer à "Où est Charlie" pour décrypter une communication.
03:25 J'ai la flemme de chercher, je vous laisse me dire où il est en commentaire.
03:28 Petit point making-of, tout ce que je vous raconte dans ma vidéo est scripté.
03:32 L'écriture est l'étape à laquelle je consacre le plus de temps dans la conception d'un épisode, bien plus que les schémas ou le montage.
03:38 Très souvent, après avoir écrit une première version du texte, je la révise en supprimant un maximum de mots inutiles,
03:43 en simplifiant les tournures de phrases et en allant à l'essentiel.
03:47 Notre communication est efficace lorsqu'elle est synthétique, c'est-à-dire qu'elle ne présente que l'information qu'on souhaite transmettre, et rien de plus.
03:54 Il ne vous aura pas échappé non plus que la structure du message de l'autre nouille est complètement sans dessus-dessous.
04:03 La mise en forme et les couleurs à décrocher la rétine semblent avoir été appliquées au hasard, le texte est posé d'un bloc, c'est pas aéré, bref, y'a rien à garder, c'est illisible.
04:12 Or, notre cerveau, il aime bien la structure.
04:15 Ça lui permet de savoir tout de suite où chercher les informations transmises, ça optimise le signal et nous le rend facile à comprendre.
04:22 Une bonne communication, ça se prépare. Structurer et mettre en forme un message, surtout s'il est complexe, ça demande du temps et de l'effort.
04:29 Mais c'est un bon investissement, parce que les malentendus causés par une mauvaise communication peuvent vous en faire perdre beaucoup plus du temps et de l'énergie.
04:36 Voici une deuxième phrase avec une faute d'orthographe.
04:46 C'est pas dramatique pour la compréhension, mais ça provoque déjà une distraction pour ceux qui la remarquent.
04:51 Au lieu de penser seulement au sens du message, ils vont aussi avoir une pensée parasite.
04:55 Tiens, y'a une faute.
04:56 Ça représente déjà un petit peu de bruit.
04:58 Voici une troisième phrase, tellement mal orthographiée qu'il faut se concentrer pour la comprendre,
05:03 voire se raccrocher au contexte dans les cas où la mauvaise orthographe introduit des doubles sens.
05:07 Notez bien que je parle d'orthographe, mais la ponctuation aussi est importante.
05:12 En plus de nuire à la lisibilité, nos fautes peuvent faire deviner à notre destinataire notre manque de rigueur, notre manque de respect ou notre inaptitude.
05:20 À ce sujet, je suis pas ce qu'on appelle un grammaire nazi.
05:23 Je pense que les fautes d'inattention peuvent arriver à tout le monde, pour peu qu'on soit pressé par le temps, distrait ou que l'autocorrect nous fasse des blagues.
05:30 En revanche, beaucoup évoquent la complexité de la langue française pour excuser leur faute répétée.
05:34 Certains appellent à sa simplification ou à ne plus y prêter attention.
05:38 Je suis pas linguiste, et je suis pas qualifié pour argumenter sur le pourquoi du comment la langue française est foutue comme elle est foutue.
05:45 Par contre, je vois que beaucoup de personnes tiennent ce discours par complaisance.
05:48 Ils voudraient qu'on écrive tous mal pour ne pas être mal vu quand eux ne font pas l'effort d'apprendre à écrire correctement.
05:53 Ce qui n'est franchement pas hors de portée de quelqu'un de normalement constitué dont c'est la langue maternelle.
05:58 J'ai déjà expliqué ma position quant au nivellement par le bas à la fin de l'épisode 6.
06:02 J'y vois un signe de médiocrité collective, et pour cette raison j'y suis personnellement opposé.
06:07 Après, c'est que mon avis, vous serez d'accord avec moi ou non, il y a largement matière à débat.
06:12 En revanche, toute polémique à part, l'emploi d'une bonne ou d'une mauvaise orthographe a des conséquences.
06:17 Si par exemple un recruteur reçoit deux candidatures quasi égales, l'une truffée de faute, l'autre non.
06:23 Bien évidemment, il va préférer la seconde.
06:25 Derrière la première, il y a potentiellement quelqu'un de suffisamment négligent pour ne pas vérifier ou faire vérifier sa candidature.
06:32 En tant qu'employeur, il ne voudra pas travailler avec, et encore moins que son entreprise soit représentée par quelqu'un de négligent.
06:38 Ça c'est juste du bon sens.
06:39 Donc, d'un point de vue purement pragmatique, il vaut mieux écrire correctement.
06:44 L'autre raison pour laquelle j'écris mes épisodes à l'avance est que ça me permet de ne pas vous distraire avec d'éventuels tics de langage.
06:53 Les tics de langage, vous savez, on y est tous un peu sujet, comme le fait de dire "euh" quand on cherche nos mots,
06:58 alors qu'on pourrait très bien le faire en silence.
07:00 Si je ne suis pas concentré sur ce que je dis, je suis capable de dire "du coup", "donc" et "au final" trois fois dans la même phrase sans m'en rendre compte.
07:07 Un que je trouve particulièrement odieux et que j'entends beaucoup prononcer par des politiques d'ailleurs, c'est le fameux "moi je".
07:14 "Moi je considère que", "moi je prévois de", non, "je considère que je prévois de".
07:20 Il n'y a aucune raison de venir coller un "moi" devant ça, à part l'ego surdimensionné du mec qui le prononce.
07:25 Vous verrez, on l'entend partout celui-là.
07:27 Et vous me maudirez pour vous y avoir fait prêter attention.
07:30 Éliminer un tic de langage nécessite déjà que nous en prenions conscience, puis que nous comprenions pourquoi on y a recours.
07:36 Pour beaucoup, par exemple, ces tics viennent de notre volonté de meubler, parce qu'intuitivement on a peur du silence lorsqu'on s'exprime.
07:42 Dans ce cas, il faut nous convaincre qu'un silence est parfaitement acceptable entre deux idées, et que ça permet même d'aérer notre discours.
07:49 Par la suite, il faut se reprendre à chaque fois que le tic surgit.
07:52 Si on a du mal à s'en rendre compte, on peut demander à notre entourage de nous le signaler à chaque fois.
07:56 C'est très pénible, mais ça nous amène progressivement à y prêter davantage attention, jusqu'au point où on peut consciemment retenir le tic.
08:03 À force de pratique, on prend l'habitude de ne plus y recourir, on en est alors débarrassé.
08:09 Cette méthode fonctionne aussi pour se débarrasser des tics de langage corporels.
08:16 Je lutte beaucoup avec ça en ce moment sur mes vidéos, il y a plein de passages où mes mains font n'importe quoi sans raison,
08:21 et souvent c'est un signe que je galère avec mon texte.
08:23 Pour d'autres, ça peut se traduire par un balancement du corps de gauche à droite, par le fait de jouer avec ses cheveux, de tripoter sa montre...
08:29 Je connaissais aussi quelqu'un qui finissait chacune de ses phrases avec un clin d'œil, etc.
08:33 Et tout ça, c'est une autre forme de bruit qu'on peut chercher à éliminer.
08:37 Comme je le disais en introduction, des formes de bruit, il en existe une infinité, dont certains sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
08:43 Par exemple, j'ai aucune idée de vos conditions de visionnage de cette vidéo.
08:47 Si ça se trouve, vous êtes au calme et concentré, ou bien vous êtes dans le métro et veillez à ne pas louper votre station,
08:52 ou encore vous vous brossez les dents en même temps.
08:55 Mais ça, c'est hors de mon contrôle. Je travaille ce sur quoi je peux avoir une influence.
09:00 Il y a un autre type de bruit que je prévoyais d'aborder dans cette vidéo avant de me rendre compte que ça aurait fait un épisode beaucoup trop long.
09:06 Il s'agit de notre émotion.
09:08 L'impact de l'émotion dans nos communications, on va prendre notre temps pour en parler.
09:13 Et c'est ce qu'on va faire au prochain épisode.
09:16 C'en est fini de ce douzième épisode, merci à toutes et à tous de l'avoir suivi.
09:20 S'il vous a plu, je vous invite à cliquer sur le majestueux pouce en l'air, à vous abonner, à activer la petite cloche pour être tenu informé des prochaines vidéos,
09:27 et à me laisser un petit commentaire, histoire d'améliorer mon référencement.
09:31 Évidemment, rien ne vaut le bouche à oreille pour aider au développement de la chaîne.
09:34 N'hésitez pas à partager l'épisode autour de vous, et qui sait, peut-être que grâce à vous, nous célébrerons le centième abonné en même temps que les trois mois de l'émission.
09:41 Voilà, c'est tout pour moi, je vous dis à la prochaine, et d'ici là, prenez soin de vous.
09:46 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org