Découvrez les métiers DSAC. Épisode #8 : Responsable qualité, performance et sécurité. Cette série de mini-vidéos présente les métiers de la DSAC : des missions variées, techniques, en lien direct avec les opérateurs et usagers. Dans chaque vidéo, découvrez, en moins de 3 minutes, le quotidien d'agents DSAC et leur métier.
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00:00 [Musique]
00:16 Bonjour, je m'appelle Philippe, j'ai 41 ans,
00:19 je suis responsable qualité, performance et sécurité depuis 2016 à la DESAC Nord-Est.
00:24 [Musique]
00:28 Mon premier poste a été assistant enquêteur au BEA,
00:32 j'avais en charge la gestion de la base de données des accidents.
00:35 En 2010, j'ai rejoint la DESAC en tant qu'inspecteur de surveillance de navigation aérienne,
00:41 j'avais en charge le suivi des prestataires jusqu'en 2015.
00:44 [Musique]
00:46 Ma première mission concerne le volet qualité et performance.
00:49 Je m'occupe de l'animation et de la coordination locale de la démarche qualité.
00:54 Mon rôle est de m'assurer du bon déroulement de nos activités et du suivi des actions du service,
00:59 notamment l'avancement des plans de surveillance, l'écout de clients et l'atteinte de nos objectifs.
01:04 On se coordonne régulièrement avec mes homologues de la qualité pour harmoniser nos méthodes de travail.
01:09 Il faut faire beaucoup d'accompagnement et de sensibilisation,
01:13 je participe par exemple à la formation initiale des nouveaux inspecteurs de surveillance.
01:17 [Musique]
01:19 Pour la partie sécurité aérienne, je suis chargé de coordonner la mise en œuvre locale du programme de sécurité de l'État, le PSE.
01:27 Nous avons un plan à 5 ans appelé Horizon 2023 qui fixe les priorités pour les 5 prochaines années.
01:33 On veille à la bonne notification des incidents, à l'heure collecte,
01:38 et je suis en charge du suivi de ces événements et de la bonne répartition entre les divisions métiers.
01:44 [Musique]
01:45 Il y a une part très importante de promotion et de communication sur la sécurité,
01:51 en interne auprès de mes collègues, mais surtout auprès des opérateurs.
01:55 Nous avons régulièrement des réunions de coordination avec le service MEAS, l'échelon central,
01:59 qui est un peu le chef d'orchestre de ce PSE.
02:02 [Musique]
02:04 Enfin, il y a toute la partie sécurité informatique, la SSI.
02:09 Là, on se rapproche plus du domaine de la sûreté, c'est-à-dire la protection contre les actes malveillants.
02:14 [Musique]
02:15 Là aussi, il y a un gros volet promotion sur les attitudes et les bonnes pratiques à adopter par tous pour limiter les risques.
02:21 [Musique]
02:26 Alors, je pense que les qualités pour faire ce métier, c'est tout d'abord être curieux et ouvert d'esprit
02:31 parce qu'on touche vraiment à beaucoup de domaines différents.
02:34 Ensuite, il faut être organisé et avoir un esprit de synthèse.
02:38 On doit rendre des comptes régulièrement et réaliser des bilans.
02:41 Je crois qu'il faut aussi être persévérant. On sollicite régulièrement les divisions métiers pour obtenir des éléments.
02:47 Elles sont occupées à leur tâche et c'est bien normal.
02:50 Il faut savoir donc être patient et faire preuve de pédagogie.
02:53 [Musique]
02:54 Je me pèle bien dans cette fonction et j'ai l'impression que j'ai encore beaucoup à faire.
02:58 Le côté transverse du métier me donne un aperçu de toutes les activités de la DESAC
03:03 et pourquoi pas revenir un jour dans un domaine spécifique de la surveillance, par exemple compagnie aérienne ou sûreté.
03:09 [Musique]
03:10 J'apprécie vraiment la diversité de mon métier.
03:12 On doit s'adapter au jour le jour et il y a toujours des urgences à gérer.
03:15 Je suis en contact permanent avec mes collègues mais aussi avec des opérateurs
03:19 dans le cadre d'opérations de communication ou de séminaires.
03:22 Ce qui est essentiel dans le travail ou en dehors, ce sont les relations humaines.
03:26 J'ai même d'ailleurs noué des relations amicales avec des collègues.
03:29 On a monté un groupe de musique qui s'appelle les Too Many Jacks
03:32 et je crois que ce qui est important, c'est de se sentir bien dans ce que l'on a envie de faire.
03:35 [Musique]
03:55 Sous-titrage Société Radio-Canada