La Ville de Saint-Étienne a optimisé son service Etat Civil. Elle peut ainsi répondre à la demande de l'Etat de réduire les délais de rendez-vous pour les créations ou renouvellement de pièces d'identité. Ce délai est passé de 100 à 10 jours en moyenne.
Category
📺
TVTranscription
00:00 - Cet espace de pré-accueil est l'une des améliorations apportées
00:05 au service état civil.
00:07 Un agent vérifie que les usagers aient bien toutes les pièces
00:11 à fournir pour leur demande de papier d'identité.
00:14 Une démarche qui peut générer un peu de stress.
00:17 - Il y en a qui m'avaient dit que c'était très long,
00:19 alors je pense que je suis bien tombé ou pas.
00:21 - Je suis un peu stressée à propos de ces papiers.
00:24 J'ai besoin pour partir en vacances et tout.
00:27 Je ne sais pas, est-ce qu'elle va les récupérer avant 20 jours?
00:33 On va partir en vacances.
00:35 - Ces personnes ont obtenu leur rendez-vous dans une moyenne
00:38 de 10 jours.
00:39 Il y a 3 mois, le délai était de 100 jours.
00:42 Une nette amélioration due aux efforts réalisés au sein du service.
00:45 - C'est une organisation à plusieurs niveaux.
00:48 D'abord, une augmentation des plages horaires de rendez-vous
00:51 pour pouvoir augmenter le nombre de rendez-vous.
00:53 Un travail également sur la pré-inscription,
00:55 pour pré-remplir le document sur Internet.
00:58 Ce qui fait gagner beaucoup de temps dans le service
01:01 état-civil où nous sommes.
01:04 Une organisation informatique pour faire converger
01:08 les plateformes de rendez-vous entre la plateforme municipale
01:11 et nationale, pour éviter que des personnes s'inscrivent
01:14 sur les deux et bloquent des plages inutilement.
01:17 - L'Etat accompagne financièrement les collectivités
01:20 dans cette démarche.
01:22 Le temps de fabrication a également réduit en passant
01:25 de 150 jours à 50 pour récupérer son titre.
01:28 L'exemple est donné à Saint-Etienne, mais d'autres communes
01:31 de la Loire ont encore des délais de rendez-vous trop longs,
01:34 65 jours en moyenne.
01:36 Pour réduire ce temps, l'Etat mise aussi sur les pré-demandes
01:39 en ligne qui devraient être un réflexe.
01:42 - On effectue la plupart des démarches tout seul devant
01:45 son ordinateur.
01:47 La démarche est assez simple.
01:49 On a un délai de rendez-vous qui existe dans les maisons
01:52 France Service.
01:54 Une fois qu'on arrive au guichet, on a plus que 3 minutes
01:57 pour donner sa faute d'identité et prendre ses empreintes.
02:00 Ici à Saint-Etienne, c'est environ 40%.
02:03 Au niveau national, on est déjà à plus de 70%.
02:06 On peut encore gagner.
02:08 On a des communes dans lesquelles on a 20% de pré-demande
02:11 en ligne.
02:13 Tout ça, c'est un travail que nous conduisons
02:16 avec l'ensemble des maires.