Depuis plus d'un an, des centaines de locataires d'Epinay-sur-Seine (93) n'ont plus internet ni de téléphone. Certains locataires accusent des sous-traitants d'opérateurs de malveillance tandis qu'Orange pointe du doigt des rongeurs et des travaux qui les empêchent de régler le problème.
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00:00 Nous on a plus de téléphone et d'internet depuis 4 mois.
00:02 Pareil, depuis février, donc 6 mois.
00:05 Plus d'internet, plus de téléphone depuis 4 mois.
00:08 Depuis le 26 juillet 2022.
00:09 J'ai plus internet, j'ai plus de téléphone, j'ai plus de télé, j'ai plus rien.
00:12 Merci Orange.
00:13 Dans cette cité d'Épinay-sur-Seine,
00:15 près de 400 locataires n'ont plus accès à internet,
00:17 à leurs lignes téléphoniques, ainsi qu'à leur télévision depuis plusieurs mois.
00:20 Et pour certains d'entre eux, depuis plus d'un an.
00:23 La cause, des câbles de fibre optique rompus, mais pas que.
00:26 Il y a les tableaux qui ont été dégradés, les fils coupés et tout ça.
00:29 On a quand même réussi à se déplacer au siège d'Orange à Issy-les-Moulineaux
00:33 pour résoudre le problème.
00:34 Ils ont été dire que la dératisation n'avait pas été faite,
00:37 qu'il y avait des rats morts, qu'il y avait des excréments un petit peu partout.
00:41 On a fait remonter l'information aux bailleurs à Pleine-Commune-Habitat.
00:43 Il y avait des petits excréments de rats, mais rien de méchant, tout a été nettoyé.
00:47 Et le seul problème, c'est que là on a appris,
00:49 c'est que Orange ne veut plus passer dans les fosses,
00:52 ils veulent tout passer en apparence.
00:53 Il va y avoir un coût très important au niveau du bailleur là-dessus.
00:56 Alors on se dirige aux deux rues Maurice Ravel,
00:59 où les câbles ont été arrachés par la sous-traitance d'Orange.
01:04 Ils devaient venir la semaine dernière pour réparer et qui en fait n'ont rien fait.
01:09 Là c'est ce qu'ils font, ils arrachent les câbles.
01:16 Alors le dégât que vous avez vu c'était au quatrième étage.
01:20 Et là c'est la même chose au troisième étage.
01:23 Et le constat est le même dans plusieurs autres étages.
01:28 Je suis venu d'être en partage de connexion,
01:29 ou bien me déplacer chez des amis qui m'ont interpellé.
01:32 Notre opérateur qui est chez Tru lorsque je les ai contactés pour parler de ce genre de problème,
01:36 ils m'ont simplement dit comme quoi le réseau appartenait à Orange.
01:39 Et du coup, ils n'étaient pas forcément aptes à pouvoir résoudre ce genre de problème.
01:44 Chez Didier et Claude, rien ne fonctionne depuis des mois non plus.
01:47 L'ordinateur est éteint depuis longtemps et leur box n'affiche aucun réseau.
01:51 Vérifiez le câble-lap entre le boîtier fibroptique et votre livebox.
01:55 Et c'est comme ça depuis combien de temps ?
01:57 Tout le temps.
01:59 Deux fois j'ai appelé et deux fois on m'a raccroché au nez.
02:02 Vous prenez le fixe pour appeler en Australie, puis là on est bloqué.
02:05 Son nom est le capitaine d'Australie,
02:08 donc ce numéro-là on peut appeler parce que ce n'est pas surtaxé.
02:12 Pour faire fonctionner notre télé,
02:15 nous sommes obligés de revenir à l'ancien temps et de remettre une ancienne antenne.
02:20 Malgré qu'on n'a plus la fibre,
02:23 Orange continue à nous prélever par mois la somme de 41 euros et quelques.
02:28 Même chose pour Zakaria, pour qui internet est indispensable en télétravail.
02:32 Il a été acheté un boîtier 5G d'un autre opérateur en attendant,
02:35 qu'il paye 40 euros par mois.
02:36 Ça fait maintenant six mois que j'ai reçu un courrier de l'opérateur
02:41 où il y avait le problème avec la fibre.
02:44 Il m'a imposé de payer ses factures,
02:46 sachant que je n'ai pas eu de l'internet chez lui.
02:49 Mais moi je n'ai pas les moyens pour payer deux factures en même temps.
02:52 Là c'est l'intervention qu'on a fait avec le bailleur et les techniciens d'Orange.
02:57 Ils sont venus constater dedans où c'était la fibre.
03:00 Le problème c'est que pour eux, il n'y a pas assez de profondeur,
03:03 ils ne veulent pas ramper, mais les boîtiers sont bien en dessous.
03:05 Les vitres sanitaires sont là.
03:07 Le seul problème c'est qu'ici, au niveau de là, il y a un boîtier de chez Orange.
03:11 Il n'y a pas besoin de ramper 51 km.
03:14 Le boîtier est là. Moi je suis rentré dans la trappe.
03:17 Contacté, Orange dit être au courant de la situation,
03:19 mais remet la faute sur le bailleur.
03:21 Des travaux ont été demandés car il y a des contraintes techniques.
03:24 Nous faisons face à de l'insalubrité, de la vétusté.
03:28 Nous sommes dans l'impossibilité d'accéder au parcours du câble
03:30 suite à la rénovation des bâtiments.
03:33 La colonne montante où passe notre réseau a été modifiée.
03:36 Nous avons conseillé aux représentants du bailleur
03:38 de passer le câble en apparent au niveau des façades.
03:42 Il y a des rats qui ont mangé en quelque cas,
03:43 mais il y a des câbles qui ont été coupés, ce n'est pas des rats.
03:45 Quand on regarde dans les fosses, moi je suis rentré dans les fosses pour voir.
03:49 Quand les fosses sont propres, il n'y a pas d'escriment, il n'y a pas de rats.
03:52 Pour moi c'est une mauvaise volonté d'Orange de vouloir faire le travail.
03:55 En fait, Orange ne veut rien faire.
03:57 Ils sont arrivés à un niveau en disant "démerdez-vous".
04:01 Voilà, on va dire la vérité.