Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00 -Comment ça s'appelle cette affaire ?
00:02 La réparabilité.
00:03 -C'est un mot un peu compliqué.
00:05 Ca fait un peu fuir, mais en même temps,
00:07 c'est le seul mot qu'on a trouvé.
00:09 En gros, c'est l'histoire de la panne.
00:12 La panne du lave-vaisselle, la panne du lave-linge,
00:15 en général, c'est rarement une bonne nouvelle.
00:18 Quand ça commence à "déconner",
00:20 c'est que les...
00:21 Les embrouilles vont suivre derrière.
00:24 Pardon. Vous voyez ce que je veux dire ?
00:27 Là, il y a le bouton, là, ça clignote, là, ça...
00:30 On se dit...
00:31 Ca commence à annoncer un truc qui n'est pas très sympa pour vous.
00:35 En général, on finit par jeter son appareil défectueux
00:38 parce qu'on ne sait pas comment le réparer,
00:41 on a la flemme de le réparer, on ne sait pas qui appeler.
00:44 Il y a un appareil sur trois jeté par les Français
00:47 qui est totalement réparable
00:49 et pourrait vivre plusieurs années...
00:52 -C'est ça qui est intéressant.
00:54 -Vous avez remarqué qu'à l'époque,
00:56 quand vous avez le lave-vaisselle,
00:58 vous allez voir le spécialiste et vous lui demandez
01:02 si vous pouvez le réparer.
01:03 -Ca, c'est que du discours.
01:05 En réalité, on a les chiffres.
01:07 Vous allez essayer de vous en passer
01:09 parce que vous allez faire des économies sur le plan financier.
01:13 Dites-vous qu'un appareil flambant neuf,
01:15 même premier prix, si on prend un lave-linge,
01:18 ça va être en moyenne 348 euros.
01:20 Une réparation, elle, ça va être 145 euros.
01:23 -Vous avez compris qu'après ça...
01:25 -En général, on parle d'un problème
01:27 qui est assez facile à régler.
01:29 Ensuite, au niveau écologique,
01:31 on ne va pas se prendre cette responsabilité-là,
01:34 c'est pas la nôtre, c'est celle des constructeurs,
01:37 mais nos appareils sont truffés de matériaux
01:40 qui mettent des centaines d'années à se décomposer.
01:43 Il faut les incinérer pour les détruire.
01:45 Plus on va acheter d'appareils comme ça pour la maison,
01:48 plus on va être ceux qui sont responsables
01:51 de la dégradation de la planète.
01:53 L'idée, c'est de prolonger au maximum
01:55 la durée de vie de nos appareils du quotidien.
01:58 C'est pour ça que depuis le 1er janvier 2021,
02:01 les fabricants d'électroménagers sont obligés,
02:04 comme on le fait dans l'industrie alimentaire,
02:06 de mettre cet indice de réparabilité
02:09 qui figure sur vos appareils
02:11 pour nous expliquer la possibilité
02:15 de remettre justement en réparation
02:18 vos appareils du quotidien.
02:19 -Ca ressemble à quoi ?
02:21 -Vous allez voir, c'est comme un petit Nutri-Score.
02:24 -Comme ça ? -Ca ressemble à ça.
02:26 C'est tout simple.
02:27 C'est affiché sur les emballages des appareils électroménagers.
02:31 Ca se présente sous forme de notes de 1 à 10, d'accord ?
02:35 Avec des couleurs qui vont du vert foncé jusqu'au rouge vif.
02:39 Plus le code est vert, plus l'appareil sera facile à réparer,
02:42 plus le code est rouge...
02:44 -Ils vont accepter, les industriels,
02:46 d'oser dire "Oui, moi, mon peu, ma machine à laver
02:49 est à 1,5 sur 10."
02:50 -C'est des gens à qui il ne faut pas laisser le choix.
02:53 Il y a eu tellement d'abus qu'on ne leur laisse plus le choix.
02:57 -Il faut mettre votre étiquette, votre indice.
03:00 -Le 1er janvier 2021.
03:01 Il y a toujours un petit flou juridique.
03:04 Si Roland Perez était là, il nous dirait qu'on peut s'en sortir.
03:07 C'est un indice que vous allez de plus en plus trouver
03:10 sur les laves-linges, les téléphones portables,
03:13 les ordinateurs, les télévisions...
03:15 -Les tondeuses à gazon, les aspirateurs.
03:18 Sous ces objets du quotidien, nous, on a cherché à savoir,
03:21 comme on est pour la gratter,
03:23 si cette information était fiable pour le consommateur.
03:26 Donc on est allés enquêter.
03:28 Et on revient juste après.
03:29 -Hum hum.
03:30 Musique rythmée
03:34 ...
03:36 -Une information de plus pour les consommateurs
03:39 avec ce nouvel affichage qui a fait son apparition depuis 2 ans
03:42 sur les étiquettes d'appareils électroménagers.
03:45 -Chaque constructeur nous fournit la note de réparabilité
03:48 de chacun de ses produits.
03:50 Plus la note est élevée, plus on s'approche du 10,
03:53 plus le produit est réparable.
03:54 -Dans les rayons, pourtant, les consommateurs
03:57 se sentent plus ou moins concernés
03:59 par la durabilité de leurs équipements.
04:01 -Je préfère racheter que de faire réparer.
04:04 -Quand on va commencer à investir 200, 300, 400 euros,
04:07 on va commencer à être vigilant pour pouvoir le garder plus dans le temps.
04:11 -Si je peux le faire réparer, pour moi, c'est mieux.
04:14 Pour mon porte-monnaie, ça serait mieux.
04:16 -Pour comprendre comment est calculé l'indice de réparabilité,
04:19 nous avons interrogé 7 associations de consommateurs.
04:22 -L'indice de réparabilité est une note sur 10,
04:26 calculée à partir de 5 critères,
04:28 que sont la disponibilité de la documentation,
04:31 la disponibilité des pièces détachées,
04:33 le prix des pièces détachées
04:35 et la capacité à démonter le produit,
04:37 donc la facilité à remplacer une pièce détachée.
04:41 Et le dernier critère est un critère spécifique
04:44 à la catégorie de produits concernés.
04:46 -Et pour cette spécialiste, le compte n'y est pas.
04:49 -Certaines modalités de calcul
04:52 étaient, à notre sens, pas représentatives de la réalité.
04:56 Quand, par exemple, on obtenait une mauvaise note
04:59 dans la démontabilité
05:00 et une bonne note dans la disponibilité des pièces,
05:03 on pouvait avoir un bon indice de réparabilité,
05:06 alors qu'on ne pouvait même pas démonter une pièce détachée.
05:09 -Dans cet atelier de réparation,
05:11 70 % de l'activité consiste à remettre en état
05:15 des laves-linges hors d'usage.
05:17 -Là, il répare la panne d'une fuite,
05:19 qui est liée à un défaut de manchette.
05:21 Et si vous pouvez observer, la fuite a également engendré la rouille.
05:26 Le technicien va remplacer la manchette
05:28 et réparer le défaut de rouille.
05:30 -Le nerf de la guerre, c'est ici qu'il se trouve,
05:33 dans le magasin des pièces détachées,
05:35 des composants souvent récupérés sur des appareils en fin de vie.
05:39 -Nous avons une courroie pour remonter les laves-linges.
05:41 Nous avons également une manchette pour les laves-linges.
05:44 Et nous avons ici des tuyaux de vidange pour laves-linges
05:48 ou la vaisselle, notamment.
05:49 -Mais certaines réparations nécessitent de commander
05:52 les pièces manquantes.
05:53 -Nous avons les délais qui vont de 24 heures à 5 semaines.
05:57 Mais pour la plus grande majorité, les délais sont plutôt courts.
06:01 -Au niveau légal, l'approvisionnement
06:03 en pièces détachées n'est que très peu réglementé.
06:06 -Au niveau légal, seulement deux appareils
06:09 sont encadrés en matière de disponibilité
06:11 des pièces détachées.
06:12 C'est le réfrigérateur, dont le fabricant doit fournir
06:16 des pièces détachées pendant 7 ans,
06:18 et le lave-linge pendant 10 ans.
06:20 Mais en dehors de cela, les fabricants ne sont aujourd'hui
06:24 pas obligés de fournir des pièces détachées dans le temps.
06:27 -Courant 2024, l'indice de réparabilité
06:29 devrait déjà être remanié pour céder la place
06:32 à un nouvel affichage, l'indice de durabilité.
06:36 -Bon, alors, imaginons la panne.
06:38 Bingo, la voilà. Qu'est-ce qu'on fait ? On appelle qui ?
06:41 -Avant tout, il faut que vous sachiez
06:43 que votre appareil, s'il a moins de 2 ans,
06:46 il est toujours, toujours, toujours sous garantie.
06:49 C'est un truc, on passe parfois à côté.
06:51 En cas de panne, il suffit de contacter
06:53 le service après-vente de la marque.
06:56 Un technicien vient chez vous pour réparer l'appareil gratuitement.
07:00 Et s'il n'arrive pas à le réparer,
07:02 il doit, en fait, remplacer votre appareil
07:05 par un autre appareil neuf,
07:06 parce que cette garantie permet de dire aux consommateurs
07:09 s'il y a un problème dans les 2 ans après l'achat,
07:12 c'est que peut-être il y avait un problème de fabrication
07:15 et donc ça n'incombe pas aux consommateurs.
07:18 On garde ça en tête.
07:19 Si votre appareil a plus de 2 ans, là, les choses se compliquent,
07:23 mais la bonne nouvelle, et ça, personne ne le sait,
07:26 c'est que depuis le 15 novembre 2022,
07:28 il existe ce qu'on appelle un bonus réparation
07:31 qui va de 15 euros à 45 euros.
07:33 Personne ne le sait, c'est quand même une enveloppe de 62 millions.
07:36 Il n'y a que 500 000 euros qui ont été dépensés
07:39 sur cette enveloppe de 62 millions.
07:41 Donc il reste 61 500 000 francs.
07:43 Pour nos petites machines...
07:45 -J'ai bien vu vous parler comme votre grand-mère.
07:48 -Je suis repartie, j'ai fait un bon en 2-3 ans.
07:50 -Elle parle comme mamie, maintenant.
07:52 -Vous vous rendez compte ?
07:54 Personne ne le sait.
07:55 Nous, on est là, chez Oum, pour vous dire
07:58 qu'il y a une enveloppe et un moyen de récupérer
08:00 ce bonus réparation.
08:02 Il y a 1200 agents
08:05 qui sont répertoriés sur tout le territoire français
08:09 et qui ont ce label "Kali Répar"
08:12 et qui peuvent venir chez vous.
08:14 C'est dédié de votre facture.
08:16 Vous avez totalement le droit d'avoir accès à ce bonus-là.
08:20 -Il faut le savoir.
08:21 La garantie légale, est-ce que c'est celle qu'on essaie de te vendre ?
08:25 -Pas du tout. Je vous dis ça aussi.
08:27 La garantie légale, c'est une garantie qui existe de fait,
08:30 mais qui est obligatoire.
08:32 Quand vous voyez "garantie 6 mois", "garantie 1 an"...
08:35 -C'est la garantie constructeur.
08:37 -C'est quasiment un mensonge.
08:39 La garantie, elle est là, elle existe, elle est obligatoire.
08:42 Quand on vous rajoute une garantie sur la garantie légale,
08:46 de 6 mois ou de 1 an, ça devient un acte commercial
08:48 qui devient payant pour vous.
08:50 Celui qui vend la machine à laver
08:52 n'a pas le droit de vous dire "une garantie de 6 mois".
08:55 -C'est pour vous faire payer un peu plus.
08:58 -Exactement.
08:59 -Merci beaucoup pour ta voix. -Merci.
09:01 -De tous ces gens.
09:03 Je suis colère, William.
09:04 -Bise à Mamie, qui parle en fond.
09:07 -Avec ses écus.
09:08 (rires)
09:09 [Musique]