Près de 3 Français sur 4 sont concernés au moins une fois par semaine par le démarchage téléphonique. Une pratique qui a tendance à agacer.
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00:00 -C'est un appel que peu de Français aiment recevoir.
00:05 Pourtant, vous êtes de plus en plus nombreux
00:07 à être victime du démarchage téléphonique.
00:09 -Ca m'énerve profondément.
00:11 -Ils vous appellent toujours à des heures qui ne vous conviennent pas.
00:14 -Quand j'essaie de demander qu'on ne m'appelle plus,
00:17 il n'y a pas moyen.
00:18 -Ca m'agace un peu de me dire que mon numéro a été filé
00:21 à gauche ou à droite, ou on ne sait pas par quel canot.
00:23 -Malgré une loi entrée en vigueur cette année
00:25 qui interdit ces appels le midi puis le soir après 20h,
00:28 près de 3 Français sur 4 disent être démarchés
00:31 au moins une fois par semaine sur leur téléphone.
00:33 Et c'est bien plus souvent que l'année dernière,
00:35 selon une grande partie des sondés.
00:37 Car les entreprises du secteur développent de nouvelles techniques,
00:40 comme celle, par exemple, de démarcher ses propres clients.
00:43 -Son opérateur téléphonique qui va nous rappeler
00:45 pour nous proposer un nouveau téléphone ou un nouveau forfait.
00:48 Il y a aussi tout ce qui est développement,
00:49 de comparateurs d'assurance, de forfaits de téléphone.
00:52 Souvent, quand on souscrit sur Internet
00:54 pour essayer de comparer les offres,
00:56 on laisse ses coordonnées, son mail, son téléphone,
00:58 et c'est là, ensuite, qu'on peut se faire rappeler
01:00 sans forcément s'en rendre compte
01:01 par des dizaines d'entreprises du secteur.
01:03 -Le site du gouvernement Bloctel
01:05 peut vous permettre de bloquer certains démarcheurs.
01:08 Mais attention, il sera impossible d'inscrire le numéro
01:11 d'une société dont vous êtes client.
01:13 -Alexandre Bouhéro, vous, qui êtes un spécialiste
01:15 des nouvelles technologies, ça vous arrive, à vous,
01:17 d'être victime de démarchages téléphoniques ?
01:20 -Oui. Bonjour, Adeline, bonjour, Damien, bonjour à tous.
01:24 Oui, régulièrement, évidemment.
01:26 Je peux vous dire que j'ai deux lignes téléphoniques
01:28 et ça n'arrête pas.
01:29 Heureusement, aujourd'hui, il existe des outils,
01:31 mais c'est vrai qu'à titre personnel, c'est assez pénible.
01:33 Je pense qu'à mon avis, ça devait être relativement unanime
01:36 dans votre reportage sur les témoignages
01:38 et sur le ressenti face à cette pratique assez agaçante.
01:42 -Et vous dites quoi quand ça vous arrive ?
01:44 Est-ce que vous aussi, vous essayez d'aller chercher
01:45 votre interlocuteur, comme on peut avoir la tentation de le faire ?
01:49 -Si jamais on répond, il peut y avoir des petites astuces.
01:52 Déjà, il peut y avoir des astuces un peu hardcore, on dira,
01:56 c'est-à-dire tout simplement de dire "Attention, moi, si vous continuez,
02:00 je vais faire un signalement, déposer une plainte auprès de l'ACNIL,
02:03 le gendarme des données, que tout le monde connaît.
02:05 Il y a aussi l'application Signal Conso,
02:07 dont on a beaucoup parlé aussi dans la première partie de l'année 2023,
02:10 un peu partout, même chez BFM, je pense que vous en avez parlé.
02:13 Il y a plein d'outils aussi de dire à la personne qui vous appelle
02:16 "Si jamais vous décrochez, attention",
02:17 parce qu'après, il peut y avoir des outils
02:19 pour être un peu moins embêté, plus ou moins efficace.
02:22 Mais oui, si jamais aussi vous venez à décrocher, malheureusement,
02:26 vous pouvez dire "Je vous demande immédiatement
02:28 de me placer sur votre liste de contacts
02:30 et de me bannir de ma base de données immédiatement", etc.
02:34 Après, ça marche ou ça marche pas, c'est tout le problème.
02:37 -Bon, idéalement, ce qu'on veut, c'est qu'en fait, le téléphone sonne pas.
02:40 Donc c'est quoi les outils les plus efficaces aujourd'hui
02:42 pour empêcher d'être démarché ?
02:45 -Alors, le premier outil auquel on va parler spontanément,
02:48 parce que c'est un outil gouvernemental,
02:50 c'est l'outil Bloctel,
02:52 qui permet d'enregistrer pour chaque personne jusqu'à huit numéros.
02:55 Ça, c'est important, que ce soit fixe ou mobile.
02:57 Mais justement, nos confrères du Télégramme
03:00 ont sorti une actualité il y a un ou deux jours
03:03 sur une entreprise renaise, un courtier, justement,
03:05 qui a été condamné à 20 000 euros d'amende
03:08 parce qu'il avait contacté, écoutez bien,
03:10 77 000 personnes qui étaient inscrites sur liste Bloctel.
03:14 Donc c'est pas forcément très, très efficace.
03:17 Et après, il y a d'autres solutions.
03:18 Il y a des outils technologiques.
03:20 Je vous parlais de Signal Conso, bien entendu.
03:22 Signal Conso, il faut savoir que c'est géré par la répression des fraudes,
03:24 donc par Bercy, c'est chapoté par la répression des fraudes.
03:27 Donc c'est très important si vous êtes embêté, harcelé,
03:30 si vous êtes appelé en dehors des heures réglementaires,
03:32 parce qu'il y a des heures réglementaires maintenant,
03:33 depuis le début de l'année. -On les a affichées.
03:36 10h, 13h, 14h, 20h.
03:38 En dehors de ces heures-là, c'est strictement interdit.
03:40 Il y a des applis aussi dans lesquelles on peut...
03:42 Des applis qui sont participatives,
03:44 dans lesquelles on peut aller coller le numéro qui nous a appelés
03:48 pour voir si c'était du démarchage ou pas.
03:50 Ça, c'est efficace ?
03:52 -Oui, il y a des applis participatifs, c'est important.
03:54 C'est un peu comme Signal Conso. Il faut le faire.
03:56 Si jamais vous êtes démarché, il faut faire la démarche.
03:57 Il ne faut pas se dire "Ah, j'en ai marre d'être embêté,
04:00 "enquiquiné tout le temps par le démarchage."
04:02 Il faut vraiment le faire, il faut que ce soit une démarche citoyenne,
04:04 parce que sinon, on n'y arrivera pas.
04:05 Et après, chez les opérateurs,
04:07 vous avez aussi des choses qui sont très, très bien.
04:09 FreeMobile permet, depuis son espace abonnés mobiles,
04:12 d'opérer des signalements.
04:13 Ils sont là aussi très intéressants.
04:16 Vous pouvez bloquer aussi des appels entrant,
04:18 même les SMS et les MMS, qui sont indésirables.
04:20 Orange aussi propose une application qui est très, très bien,
04:23 Orange Téléphone.
04:24 Puis vous avez aussi d'autres solutions.
04:25 Et il y a la fameuse liste rouge des opérateurs,
04:28 qui fonctionne toujours plus pour les téléphones fixes.
04:31 -Ça empêche pas d'être démarché sur son portable.