Salon RENT 2023 - Jean David Lepineux - Dirigeant Co-fondateur de OPINION SYSTEM
Interview de Jean David Lepineux - Dirigeant Co-fondateur de OPINION SYSTEM réalisée par Stéphanie de Muru
Salon RENT 2023
Magazine Expression
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Transcript
00:00 Je suis avec Jean-David Lepineux d'Opinion System, un dirigeant cofondateur pour le magazine
00:11 Expression au Salon Rennes. Bonjour Jean-David. Bonjour, ça va très bien, merci. Pour ceux
00:15 qui l'auraient un peu oublié ou ignoré, quel est le cœur de votre métier ? Alors
00:21 le cœur de notre métier c'est le recueil et le contrôle d'avis client pour les agents
00:25 immobiliers. Voilà, entre autres, c'est un secteur d'activité qu'on a développé
00:28 mais c'est vraiment le cœur de notre système. Donc en quelque sorte des sondages, des avis
00:32 vérifiés, c'est bien ça ? Oui, voilà c'est ça. C'est-à-dire qu'une fois qu'un client
00:35 a consommé chez un agent immobilier, c'est-à-dire est rentré dans les lieux au travers d'un
00:39 acte notarié, on l'interroge pour avoir son retour d'expérience client. Ça sert
00:44 à qui principalement, à l'agence, mais à condition d'avoir de bons résultats,
00:48 c'est ça ? Oui, alors ça sert à l'agence, c'est une bonne question. Ça peut être
00:53 à double tranchant. Voilà, ça peut être à double tranchant. Alors si jamais on avait
00:56 de mauvais résultats, ça sert quand même à l'agence parce que c'est aussi un bon
01:00 moyen de se rectifier. Ça c'est déjà la première chose. Et quand on a de très bons
01:04 résultats, comme aujourd'hui les internautes commencent leur première démarche pour plus
01:07 de 90% d'entre eux sur Internet, de voir la réputation de l'agent immobilier, c'est
01:12 rassurant et ça met en confiance. Alors Jean-David, vous avez des annonces sur ce salon. Racontez-nous
01:17 tout. Oui, c'est que nous avons, depuis plus de 10 ans maintenant, nous avons décidé
01:22 de réécrire les 10 prochaines années d'Opinion Systems. Ça veut dire que ça fait plus de
01:31 12 ans aujourd'hui que nous existons et nous souhaitions écrire les 10 prochaines années.
01:36 Et nous n'avons pas simplement fait une chose, parfois beaucoup améliorent leurs produits,
01:42 sortent des petites innovations. On a décidé de tout refaire et de véritablement réécrire
01:47 la suite. C'est-à-dire alors ? Eh bien, la suite, c'est que quand on dépose un avis
01:51 client, aujourd'hui la relation client s'arrête à la vie. D'accord ? Voilà, c'est ça.
01:57 C'est que, voilà, vous étiez… Si je vous prends un exemple concret, je viens de vous
02:01 loger, je suis à Gennevilliers, je viens de vous loger, je vous envoie un avis client,
02:03 vous me dites que c'était bien, je vous remercie, terminé.
02:06 Merci. Terminé. Et donc là, on a créé, on a réussi
02:10 à regarder les pratiques des meilleurs professionnels de l'immobilier. Donc les professionnels
02:15 qui font plus de 300 000 euros de chiffre d'affaires hors taxes par an. Et on a vu
02:18 un dénominateur commun chez ces excellents commerciaux. Le premier dénominateur commun
02:23 que nous avons vu, c'est qu'ils sont fidèles à l'agence. Le deuxième dénominateur
02:27 commun que nous avons vu, c'est que ce sont des gens généreux. Et le troisième, c'est
02:30 qu'ils sont… Quand vous dites des gens généreux, c'est quoi ?
02:33 Généreux, ça veut dire qu'en fait, ils n'ont aucune image du business. Ils le font
02:38 vraiment pour leurs clients. Très bien.
02:40 Et ils le font vraiment. Et troisièmement… Ils aiment ça, quoi. C'est une vocation.
02:44 Ce sont des gens qui aiment les gens en règle générale. Et ce qui se passe, c'est qu'on
02:48 a 10% de… Non pas que les autres n'aiment pas leurs clients, mais on a 10% en fait de
02:53 ces commerciaux d'élite qui gardent un contact avec les gens qu'ils ont logés.
02:57 Et donc, nous avons réussi avec le concours de neuroscientiste et d'un mentaliste, nous
03:05 avons réussi à dupliquer le haut niveau de relation que ces commerciaux d'élite
03:10 ont avec leurs anciens clients dans une application qui va être disponible pour les 90% autres
03:16 collaborateurs. C'est très étonnant.
03:18 Et voilà. Et donc, c'est avec les nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle
03:22 et on a travaillé pour qu'un collaborateur qui n'est pas aujourd'hui un commerciant
03:26 d'élite pour lequel ce n'est pas inné.
03:27 Oui, parce que j'allais te dire.
03:29 Les autres commerciaux sont bons, mais le fait d'avoir un très haut niveau de relation,
03:33 ce n'est pas inné. Et nous avons trouvé le moyen pour ces autres commerciaux d'avoir
03:38 le niveau de relation d'un commerciant d'élite.
03:39 Alors là, je vais vous titiller, mais dans le même temps, si quelqu'un est généreux,
03:43 vous dites, il ne le fait pas forcément pour l'argent, etc., ça veut dire aussi qu'il
03:46 y a une sincérité que le client perçoit, est-ce que c'est une sincérité qui peut
03:50 être feinte ?
03:51 Alors, en fait, ce n'est pas une sincérité qui peut être feinte chez un client. Vous
03:55 savez, il y a des choses assez basiques à faire. Après qu'on l'ait logé, déjà
04:01 rien que de lui donner des nouvelles, après, ça le surprend. Juste donner des nouvelles,
04:06 mais des nouvelles qui sont dépourvues d'intérêt commercial. C'est ça qui est important.
04:09 Ça veut dire qu'il faut communiquer avec les clients à peu près 3-4 fois par an,
04:14 de façon à être complètement, mais complètement dépourvue d'intérêt commercial.
04:17 Je peux vous souhaiter une bonne année, vous souhaiter un bel été, une bonne rentrée,
04:20 mais ça s'arrête là.
04:21 Moi, je ne vais pas vous mentir, ça m'est arrivé. Je me suis dit, bon, elle, elle pense
04:23 aux jours où je vendrais.
04:24 Ce n'est pas grave.
04:25 Oui, effectivement.
04:26 Mais vous savez pourquoi vous avez réagi comme ça ? Parce que ça vous a surpris.
04:30 Oui, oui, oui.
04:31 Qu'elle vous envoie un message, vous voyez ?
04:33 Oui, oui, oui.
04:34 Mais ça vous a surpris. Et vous l'avez répondu ?
04:36 Oui, enfin, elle m'a appelé.
04:38 Elle vous a appelé, d'accord, ok. Voilà, elle vous a appelé. Mais vous l'avez répondu,
04:42 vous avez un échange. Est-ce qu'elle vous a rappelé depuis ?
04:43 Non, pas pour l'instant.
04:46 Elle s'est arrêtée.
04:47 Oui.
04:48 D'accord, voilà. Elle s'est arrêtée. Donc, vous aviez certainement raison sur le fond
04:51 de sa pensée.
04:52 Oh, ben oui.
04:53 Voilà, vous voyez ? Vous avez certainement raison. Eh bien, on a trouvé le moyen que
04:56 les clients ne pensent pas ça.
04:57 D'accord.
04:58 C'est ça que nous avons trouvé.
04:59 Très bien. Bon, écoutez, parfait. Bon salon alors.
05:03 Merci beaucoup.
05:04 C'est une belle innovation en tout cas, et c'est original. Vous viendrez nous raconter
05:08 la suite dans un an.
05:09 Eh bien, avec plaisir.
05:10 Merci beaucoup Jean-David.
05:11 Merci beaucoup en tout cas. Merci.
05:12 [Musique]