SMART JOB - Quand l'excès de process nuit à l'entreprise
Les process sont indispensables pour structurer l'organisation du travail. Cependant, quand ceux-ci deviennent trop lourds et complexes, ils peuvent détruire les fondations de l'entreprise, entre pertes de temps, d'efficacité, ou même de motivation des travailleurs.
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00:00 [Musique]
00:11 Fenêtre sur l'emploi, les process, oui ils sont lourds, fastidieux parfois pour les collaborateurs,
00:17 pour les managers, comment faire pour les améliorer ces process ou en tout cas réduire les frottements ?
00:22 On en parle avec Fadi Nafa, bonjour, ravi de vous accueillir, vous êtes le directeur général de Ceylonis France,
00:28 c'est un groupe mondial spécialisé dans les logiciels, on va parler avec vous de cette notion de process,
00:35 mais d'abord un petit mot parce que vous avez fait une étude, c'est intéressant, vous avez un tableau de bord,
00:39 étude Odoxa, 69% des salariés évoquent une perte de motivation liée justement à des process trop lourds et trop fastidieux,
00:49 68% des salariés évoquent une baisse de bien-être au travail, c'est-à-dire qu'ils sont contraints de répondre aux process,
00:56 et 66% des salariés interrogés évoquent une baisse de l'efficacité, c'est un champ d'investigation incroyable cette question des process, c'est ça l'idée de base ?
01:07 Exactement, merci de m'inviter, effectivement c'est encore plus grave que ça parce que ces chiffres-là, c'est 6 salariés sur 10,
01:18 donc vous voyez cette faille, ce problème, et en fait c'est la faute à personne malheureusement,
01:23 parce que ce sont des grandes entreprises avec des décennies d'investissement sur des systèmes hétérogènes,
01:28 Le rachat d'entreprise, de vente, de fusion acquisition qui mène cette complexité,
01:35 et le salarié est là pour faire sa mission, et l'objectif c'est de simplifier le fonctionnement du salarié,
01:42 de lui donner les éléments pour qu'il puisse faire son travail d'une manière positive,
01:48 en améliorant l'ensemble des informations, et limite même en automatisant des tâches rébarbatives, compliquées,
02:00 pour qu'il puisse effectivement se focuser sur les actions prioritaires à valeur ajoutée.
02:06 Ce que vous dites est passionnant, ça c'est l'aval du processus, c'est que j'allais dire quand la maladie commence à être réglée,
02:11 mais d'abord, comme un médecin, il faut diagnostiquer le problème, donc qu'est-ce que vous faites ?
02:15 Vous vous pluguez et vous allez essayer de faire une cartographie des process ?
02:20 Justement, c'est quoi le process mining cumulé avec l'intelligence artificielle ?
02:25 Donc on va se connecter aux différents systèmes sous-jacents, on va redessiner le processus, on va le visualiser,
02:34 on va le cartographier comme un rayon X, vous allez voir votre médecin, vous faites un IRM, un rayon X,
02:41 on va sortir les zénificacités qui ne marchent pas et surtout, on va appliquer des recommandations
02:49 pour améliorer le fonctionnement de ce processus.
02:52 Et dans ces recommandations, on va trouver de l'automatisation, on va trouver parfois des rapports ou des dashboards
02:58 qu'on va mettre à destination des salariés, des managers et des employés, pour qu'ils comprennent
03:04 et pour qu'ils voient comment fonctionne leur business et comment il faut agir directement pour améliorer
03:11 le fonctionnement et surtout le bien-être des salariés et des managers dans l'entreprise.
03:16 Il faut quand même préciser parmi les chiffres de l'étude d'Oxac, 62% des personnes interrogées considèrent que ces process
03:21 c'est une perte de temps. La question que je vous pose, et je la poserai de la même manière à un sociologue,
03:26 vous êtes évidemment le patron de Ceylonis France, mais il sert à quoi ces process ?
03:31 C'est pour faire remonter de l'information à la holding ? C'est pour avoir une vue un peu panoramique des flux financiers ?
03:38 C'est quoi la réalité de ces process ?
03:40 Toute entreprise fonctionne avec des processus. Dans une entreprise, vous allez trouver des processus qui sont liés à la finance.
03:49 Souvent ?
03:49 Souvent. Des processus qui sont liés aux achats. Des processus qui sont liés à la supply chain, à la logistique.
03:57 Des processus qui sont liés aux ressources humaines. Comment on recrute quelqu'un, le onboarding, la gestion des talents.
04:03 C'est des processus. Des processus qui ont lié au manufacturing s'il s'agit des entreprises industrielles.
04:10 Et tous ces processus font en sorte à ce que l'entreprise fonctionne. Je vous donne un exemple.
04:16 Si vous prenez n'importe quelle entreprise, le processus phare d'une entreprise, c'est l'order to cash.
04:22 Forcément. Comment ? Je fabrique, je stocke, je vends, je livre et j'encaisse.
04:29 Et ces processus en général sont gérés par des cloisons dans les entreprises.
04:34 Des silos.
04:35 C'est des silos. Et les gens ne discutent pas ensemble. Ça fait de la frustration des salariés, de la non-compréhension.
04:41 Et on l'évoque.
04:42 Exactement. On l'évoque.
04:43 Et de la perte de temps.
04:44 La perte de temps, la non-motivation. Oui mais ce n'est pas de sa faute. On a livré mais on ne l'a pas reçu.
04:49 Et l'objectif, c'est quand on met ces process sous contrôle, on comprend exactement où le bas blesse, qu'est-ce qui ne marche pas.
04:57 Et chaque employé pourra discuter avec l'employé qui est à côté, qui fonctionne sur d'autres...
05:05 Évidemment.
05:06 Voilà. Et qui puisse améliorer le fonctionnement de bout en bout.
05:09 Merci Fadi Nafat, directeur général de Celonis France. Vous avez été très pédagogique et c'est un outil essentiel que vous portez.
05:15 Et Celonis fait du process mining, puisque c'est le terme que vous avez utilisé plusieurs fois, avec cette idée probablement d'améliorer aussi la vie quotidienne des collaborateurs.
05:24 C'est la finalité absolue de votre action. Merci de nous avoir rendu visite. C'est un vrai plaisir. L'émission est terminée. Je vous retrouve évidemment très prochainement.
05:32 Bien sûr, je remercie toute l'équipe qui m'a accompagné. Romain à la réalisation, je remercie Saïd au son et je remercie l'équipe de programmation Nicolas Juchat et Alexis qui m'ont accompagné comme chaque émission.
05:43 Merci à vous, merci de votre fidélité, merci de vos messages évidemment. Et puis je vous retrouve très prochainement. Bye bye.
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