En amont des Trophées de l’Impact, Rémi Godeau reçoit Karima Silvent, directrice des ressources humaines du groupe Axa.
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00:00 Bonjour à tous, pour parler impact et notamment impact social, sociétal, je suis ravi d'accueillir
00:10 aujourd'hui Karima Sylvain. Bonjour Karima. Bonjour. Karima, vous êtes directrice des
00:15 ressources humaines du groupe AXA et membre du comité de direction. Alors AXA vient de lancer,
00:22 je crois que c'était en octobre, auprès de ses 110 000 salariés un programme qui s'appelle
00:27 We Care. En quoi consiste ce plan global de santé et de bien-être dans l'entreprise ? Alors c'est
00:33 un plan qu'on a réfléchi pendant quelques années et qui vise vraiment à répondre au moment qu'on
00:38 juge être les moments, pas les plus importants, mais vraiment des moments extrêmement importants
00:42 pour nos collaborateurs et donc qui s'articulent autour de quatre dimensions. La première, ce sont
00:48 les salariés aidants parce que je pense que c'est une dimension qui est exponentielle dans la
00:53 société. En France, il y a à peu près 11 millions de personnes concernées. Dans le monde, c'est entre
00:57 20 et 30 % des salariés qui doivent s'occuper d'un parent âgé, d'un enfant handicapé, d'un membre
01:03 d'une famille qui a une maladie chronique. Et on a souhaité apporter des solutions en tant
01:07 qu'employeur. Et ces solutions, c'est à la fois de l'information, de la formation, mais aussi donner
01:12 des jours pour pouvoir accompagner ce parent ou cet enfant dans des soins par exemple. Donc ça,
01:19 c'est une première dimension. Deuxième axe, on a mis en place une politique mondiale
01:24 d'accompagnement et de lutte contre les violences sexuelles, intrafamiliales et domestiques. Les trois
01:30 mots sont importants parce que suivant les endroits du monde et de la société, si je prends par exemple
01:36 les violences intrafamiliales, on parle très peu des captations de salaire. Par exemple, il y a des
01:42 parties du monde où vous pouvez être salarié et au fond, vous avez quelqu'un qui exerce une
01:46 pression morale sur vous et physique et vous ne bénéficiez pas de votre salaire. Donc on a
01:51 souhaité vraiment apporter une politique sur ces violences et on va avoir quelqu'un dans chacune de
01:57 nos entités, dans le monde formé, pour accompagner les collaborateurs. Et là aussi, on donne des jours
02:01 parce que très souvent, ce sont des situations dramatiques où on a besoin de temps pour se
02:06 reloger, pour faire face à des procédures administratives, etc. Ensuite, il y a deux autres
02:11 axes dans notre politique WeCare qui étaient déjà là mais qu'on a souhaité amplifier. La première,
02:17 c'est la santé. Nous, on est un assureur, on est un assureur santé et donc on connaît bien les
02:21 sujets santé et on a souhaité mettre en place une politique mondiale de santé il y a trois ans
02:25 maintenant. Par exemple, tous nos salariés dans le monde de plus de 40 ans ont droit à un check-up
02:30 médical qui est très approfondi. On a souhaité amplifier cette politique santé en mettant en
02:35 place un volet qui, au départ, a été assez discuté, qui était sur la ménopause. Donc on a renforcé
02:40 avec un accompagnement sur la ménopause pour les collaboratrices qui en auraient besoin. Et puis,
02:46 le dernier volet qui était déjà là depuis 2017, c'est la parentalité. Beaucoup d'entreprises
02:51 agissent sur la parentalité. Nous, depuis 2017, on avait une politique parentale avec déjà 16
02:57 semaines pour les femmes, 4 semaines pour les coparents. Le congé paternité existe en France
03:01 depuis quelques temps avec 4 semaines. Eh bien, nous venons de décider de doubler ce congé de
03:07 coparents à 8 semaines. Je dis coparents parce que ça peut être le père, ça peut être le conjoint
03:12 de même sexe. C'est une politique qui est ouverte à toutes les configurations familiales et, encore
03:17 une fois, applicable dans les 51 pays dans lesquels nous sommes. Alors c'est ça, c'était ma question
03:22 suivante, c'est que vous êtes un groupe mondial présent dans 51 pays, WICARE est un programme
03:27 mondial, donc on peut avoir une politique RH mondiale à peu près identique pour chaque pays,
03:32 vous vous adaptez, comment ça marche ? Alors la manière dont nous, on définit des socles communs,
03:37 et c'est très important, et moi je voyage beaucoup, je vais dans les pays, je vois les problématiques
03:41 qui sont communes. Et je pense que quand on a un groupe de notre taille, on ne peut pas dire "ah,
03:44 les problématiques sont communes", mais finalement, sur l'essentiel, la politique ne concerne que
03:49 quelques pays. Non. Au fond, depuis un certain nombre d'années, on a décidé sur les sujets
03:53 qu'on considère comme étant les plus importants d'avoir des politiques mondiales. Une fois que
03:57 vous avez dit ça, ça ne veut pas dire que vous l'appliquez de la même manière. Donc nous,
04:00 ce qu'on fait, c'est qu'on définit un cahier des charges. Si je prends la santé, je vous parlais,
04:04 par exemple, des bilans médicaux, et bien on a défini un cahier des charges. Précisément,
04:09 on a défini les examens qui doivent être faits. Et ces examens, c'est pour les femmes,
04:14 mammographie, pour hommes et femmes, un examen cardiaque, un bilan sanguin, une échographie
04:20 pélvienne. Tous les examens ont été définis au niveau global, et ensuite c'est au pays de les
04:25 mettre en oeuvre. Ça veut dire que pays par pays, chaque pays va faire des appels d'offres pour
04:28 sélectionner. Donc au fond, on définit un cadre qui est quand même assez contraignant, assez précis,
04:34 et les pays, dans le cadre de huis caire, ont jusqu'à fin 2024, pour mettre en place les
04:41 éléments que j'ai décrits comme étant nouveaux, comme effectivement la politique pour les aidants
04:45 ou la politique contre les violences sexuelles et intrafamiliales. Ce qu'on pourrait appeler d'une
04:49 manière générale le bien-être au travail, c'est un élément clé d'attractivité aujourd'hui pour
04:53 attirer les talents, par exemple ? Oui, un élément fondamental. Nous, on le voit en tant qu'assureur,
04:58 parce qu'il se trouve qu'on regarde aussi comment évolue l'absentéisme, comment évolue la santé
05:05 au travail, et il y a effectivement un plus en tant qu'employeur à investir dans la prévention et
05:12 dans l'accompagnement du bien-être. Nous, c'est de manière vraiment réfléchie et raisonnée que
05:17 depuis de nombreuses années, on investit massivement sur ces sujets-là. C'est un sujet
05:21 d'attraction, vous attirez plus, de considération et d'engagement. Moi, j'ai eu beaucoup de retours
05:28 des collaborateurs sur ces politiques en disant « enfin », parce qu'on parle de choses concrètes
05:32 et sur lesquelles jusqu'à présent les employeurs disaient « bon, c'est la vie privée, je ne m'en
05:37 occupe pas », mais au fond, il y a quand même une considération plus forte et une proximité avec
05:43 les collaborateurs qui est plus forte parce que ça leur parle, c'est leur quotidien et c'est
05:48 important qu'on s'engage. Vous arrivez à mesurer l'impact de cette politique sur vos salariés,
05:53 comment vous faites pour avoir des retours sur ce qui marche, sur ce qui ne marche pas,
05:57 sur ce qu'il faut adapter ? Alors, on a des feedbacks directs, on réunit des groupes. Pour
06:03 bâtir la politique, déjà, on a réuni des groupes pour avoir des feedbacks. Si je prends le cas de
06:08 la Ménopause par exemple, il y a peu d'entreprises qui l'ont fait. Nous, au démarrage, il y avait des
06:14 questionnements, est-ce qu'on le fait ou pas ? Mais en écoutant des groupes de collaborateurs,
06:17 on s'est rendu compte que c'était un phénomène dans certaines équipes parce qu'il y a des
06:22 personnes qui peuvent vivre plus ou moins difficilement ces périodes-là. La même
06:26 chose pour les violences sexuelles, familiales et intra-familiales. Ça concerne très peu de
06:31 personnes, fort heureusement, mais nos équipes nous ont dit « si, c'est absolument fondamental ».
06:35 Donc effectivement, on écoute, on mesure les impacts. Quand je parlais de l'absentéisme
06:41 tout à l'heure, ou de la prévention sur la santé, on voit d'ores et déjà les impacts des politiques
06:48 qu'on a mises en place il y a deux ou trois ans. C'est très net. L'absentéisme et le turnover
06:53 chez AXA sont plus bas que la moyenne de nos pairs ou de nos compétiteurs. Et on voit un vrai lien
07:01 avec les politiques santé. On mesure l'engagement aussi. L'engagement chez nous est très fort dans
07:07 certains pays. Il y a une corrélation avec beaucoup d'autres initiatives. Mais en tout cas,
07:12 ma conviction, c'est que cette politique de bien-être a un impact sur l'engagement des
07:17 collaborateurs. Je le vois au travers des commentaires, parce qu'on a 120 000 verbatimes
07:21 lors de nos enquêtes d'engagement. Et on a beaucoup de verbatimes sur ces politiques-là,
07:26 en disant « c'est concret, ça aide ». Bravo d'avoir osé poser des gestes, des mots sur des
07:35 sujets dont on ne parlait pas. Parce qu'on a choisi des sujets… Alors la politique parentale,
07:39 on en parlait. Les aidants, on en parlait un peu moins en entreprise. Les violences sexuelles,
07:44 tout le monde en parle. Mais en entreprise, jusqu'à présent, peu d'entreprises agissaient.
07:49 Et sur la ménopause, c'est très nouveau. Mais on a eu beaucoup de réactions, vraiment très
07:55 positives, sur le fait d'avoir osé agir. Vous parliez de vos concurrents. Est-ce que
08:02 WeCare est spécifique à AXA ? Est-ce qu'on peut dire que ça fait partie, ça contribue à la
08:07 culture d'entreprise ? Oui, parce qu'AXA, nous on a 50 ans d'histoire. On est un assureur, donc
08:13 très ancré dans la société. Et notre culture d'entreprise, notre purpose, comme on dit,
08:21 il est vraiment lié au fait de protéger. C'est l'ADN même de notre métier, protéger nos clients,
08:29 être là à des moments qui parfois peuvent être des moments complexes. Et donc, c'est vrai que ça,
08:35 c'est un élément extrêmement fort de la culture d'entreprise. Et c'est pour ça qu'on s'est dit,
08:38 au fond, pour nos collaborateurs, c'est aussi innover sur des champs qui, socialement et
08:44 sociétalement, sont assez nouveaux. Et on l'a toujours fait. La politique parentale,
08:50 on l'a mise en place en 2017 alors que c'était nouveau. AXA à tout cœur, qui est notre arme
08:56 sur le bénévolat à peu près, un peu plus de 35 ans aujourd'hui. Donc, on a vraiment à cœur
09:03 d'être toujours à l'écoute des éléments nouveaux. La société change et par définition,
09:10 l'entreprise change aussi. Les collaborateurs ont des ressentis et des besoins différents. Et donc,
09:15 on a souhaité répondre à ces besoins qui sont de nature un peu nouvelles et sur lesquels,
09:20 encore une fois, en tant qu'employeur, on estime qu'on ne peut pas être à côté. On pourrait se
09:25 dire que c'est la vie privée. Mais en fait, non. Parce qu'un collaborateur, c'est un être humain
09:32 au travail. Et donc, par conséquent, il vient avec ses difficultés, avec ses joies, avec ses peines.
09:38 Et sans forcer les gens à se dévoiler ou à parler, vous pouvez leur offrir des services. Et
09:44 c'est à eux de choisir, au fond, s'ils saisissent ces offres de services ou pas. Moi, je suis très
09:52 heureuse de voir qu'elles sont utilisées, plébiscitées. Et là où on a commencé à les
09:57 mettre en place, véritablement, à le répondre à un besoin. Merci Karima Sylvain. Merci beaucoup.
10:02 Alors l'impact et l'impact sur toutes ces formes, nous allons encore en parler le 12 décembre au
10:08 Musée Guimet lors de la cérémonie des Trophées de l'Impact. Inscrivez-vous, il y a encore des places.
10:13 [Musique]