Depuis quelques temps, beaucoup de clients de Chronopost, qui avait choisi une livraison à domicile ou dans un point-relais à côté de chez eux, ont finalement dû se rendre à l’agence d’Alfortville (Val-de-Marne) pour récupérer -ou tenter de récupérer- leur colis. Au prix, souvent, d’une longue attente. La Poste a reconnu des difficultés. « Certains relais-commerçants du secteur d’Alfortville ont connu au cours des derniers jours une situation proche de la saturation dans certaines villes (…), due aux forts volumes de Noël et à un approvisionnement parfois irrégulier lié à une pénurie de chauffeurs », explique un communiqué des « équipes internes » de l’agence Chronopost. Elles assurent également que la situation s’est nettement améliorée ces derniers jours.
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00:00 le petit papier.
00:02 D'accord.
00:02 J'ai reçu la petite amende en même temps,
00:04 un petit cadeau de Noël.
00:06 C'est là il y a une amende ?
00:08 Ouais.
00:10 Donc voilà.
00:14 Donc c'est vraiment pas facile pour un petit colis
00:16 de base à domicile,
00:18 on doit se déplacer
00:20 et plus une amende.
00:28 Je viens de ranger le colis
00:30 que Chronopost n'a pas livré chez moi
00:32 pour finalement aller le chercher
00:34 dans cet entrepôt
00:36 où tout est centralisé
00:38 et au final il faut venir
00:40 avec un système ingénieux de Post-it
00:42 trouver son colis
00:44 et le prendre et c'est une galère.
00:46 Je viens de récupérer mon colis
00:48 après une bonne heure d'attente, une heure et demie.
00:50 Moi je suis déjà venu il y a deux jours
00:52 pour essayer de le récupérer.
00:54 J'ai attendu une bonne demi-heure, il y avait 60 personnes
00:56 devant moi, ça m'a découragé, donc là je suis revenu à l'ouverture.
00:58 Donc oui c'est sûr
01:00 que c'est un petit peu compliqué, mais
01:02 au moins j'ai récupéré mon colis, contrairement à d'autres gens.
01:04 C'est très tendu quand même
01:06 devant l'entrepôt.
01:08 Comme il y a beaucoup de personnes qui râlent, c'est normal.
01:10 Mais après aussi il faut comprendre
01:12 les employés qui travaillent
01:14 pour Chronopost.
01:16 Donc voilà.
01:18 Je peux pas faire grand chose, c'est-à-dire que si
01:20 je veux récupérer mon colis il faut que j'attende.
01:22 Et puis c'est pas en râlant sur des gens
01:24 qui font comme ils peuvent en étant sous-payés dans un entrepôt
01:26 mal chauffé que j'aurai plus vite mon colis.
01:28 Aucune idée
01:30 de quel est le problème, de pourquoi ça fonctionne
01:32 comme ça, de pourquoi les colis
01:34 arrivent là, je veux vraiment aucun
01:36 retour.
01:38 [Musique]
02:06 D'accord.
02:08 Vous avez attendu longtemps ?
02:10 Là-bas ?
02:12 Ouais ?
02:14 Cette année il y a vraiment plus de colis
02:16 plus tôt dans la saison.
02:18 D'habitude on les reçoit plus tard,
02:20 mais là cette année c'est vraiment à partir
02:22 des fins novembre,
02:24 on a commencé à avoir une masse de travail
02:26 plus importante concernant les colis.
02:28 Moi j'ai une marge de
02:30 réception de colis qui se trouve
02:32 normalement à 50.
02:34 Donc là on a fait passer à peu près à 70
02:36 pour les périodes des fêtes
02:38 et en fait actuellement j'en reçois plus.
02:40 Donc si j'acceptais
02:42 tous les colis
02:44 qui me sont destinés,
02:46 j'en recevrais plus d'une centaine par jour.
02:48 Et donc en fait au-delà de
02:50 70, 80,
02:52 en fait les colis sont dévoyés
02:54 et sont retournés,
02:56 restent directement chez Chronopost
02:58 au centre d'Alfortville.
03:00 C'est vraiment la
03:02 première année où il y a
03:04 tant de problèmes.
03:06 [Musique]
03:08 -Merci beaucoup. -Merci à vous.
03:10 -Aux soirées.
03:12 Merci.