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00:00 Nous sommes le mercredi 20 décembre, c'est dans le 5 dodo alors !
00:03 Dernière ligne droite pour faire les cadeaux de Noël, il reste vraiment 4 petits jours pour les retards d'atterre.
00:07 Grosse affluence dans les rues de Toulouse, vous l'avez remarqué, notamment dans les grandes boutiques comme à la FNAC.
00:11 Pour en parler justement avec nous ce matin dans l'écho d'ici, la directrice de la FNAC, Wilson, qui répond à toutes vos questions.
00:17 Alexandra Lagarde.
00:18 Bonjour Laura Oustin, merci d'être avec nous ce matin en studio alors que c'est la période de rush pour vous.
00:23 Vous confirmez, c'est l'une des plus grosses périodes de l'année pour vous ?
00:26 Oui tout à fait, aujourd'hui c'est clairement la plus grosse période de l'année pour nous.
00:30 On réalise le tiers du chiffre d'affaires de l'année sur le dernier trimestre.
00:36 Donc pour nous c'est une période cruciale, on est prêt.
00:38 On se prépare toute l'année à un événement comme ça puisqu'on doit organiser les choses pour que nos clients puissent trouver les produits,
00:45 les bons produits, mais également qu'on puisse avoir de la fluidité en caisse.
00:49 Donc on a réorganisé l'ensemble des choses au niveau du magasin pour que les choses soient le plus fluides possible pour nos clients.
00:55 J'imagine que vous avez toutes vos équipes qui sont sur le pont.
00:58 Il y a combien de personnes qui travaillent à la FNAC en temps normal et vous en avez combien ces jours-ci ?
01:03 Habituellement nous sommes 75, aujourd'hui on est 100, plus de 100 en magasin.
01:07 On a effectivement recruté des renforts depuis plus de deux mois.
01:10 Et également on a des personnes du siège qui viennent nous aider.
01:12 Donc voilà c'est une grosse période pour nous et on s'y est préparé.
01:16 Franz disait, on le voit les rues sont bondées, on va à la FNAC, ça fait un peu partie des endroits faciles pour trouver les cadeaux de dernière minute.
01:22 Combien de personnes, vous avez une idée du nombre de personnes qui viennent, que ça draine à la FNAC,
01:26 peut-être pendant cette semaine toute particulière avant Noël ?
01:30 Oui, alors là on attend plus de 70 000 clients sur cette dernière semaine, qui est la plus grosse pour nous de l'année.
01:34 En temps normal vous en avez combien de personnes ?
01:36 Parce qu'on se rend pas forcément compte, vous dites c'est la plus grosse période.
01:38 En temps normal on a plutôt 20 000 clients sur une semaine.
01:42 Ah ouais, donc c'est vraiment énorme.
01:43 Les gens viennent faire leur cadeau de Noël.
01:45 Qu'est-ce qui marche bien cette année ? C'est quoi les best-sellers cette année à la FNAC pour les cadeaux ?
01:50 Alors bien évidemment, là on est sur une période où il y a plutôt des cadeaux de dernière minute,
01:54 donc on pense bien évidemment au prix Goncourt, qui était aussi le...
01:58 Pour les livres donc ?
01:59 Tout à fait, tout ce qui va être livre avec les prix littéraires.
02:01 Il y a le prix Goncourt qui a été pris, le prix FNAC, donc c'est Veillée sur Elle de Jean-Baptiste Andréa.
02:06 On a également le prix Fémina avec Triste Tigre, qui aussi a été couronné du prix Goncourt des lycéens.
02:11 Il n'y a que des livres ? Les gens n'achètent que des livres ?
02:13 Il y a beaucoup de livres sur la période de fin d'année, on a également des livres de cuisine qui sont de très très beaux cadeaux de fin d'année.
02:19 On a également les jeux joués qui fonctionnent bien, notamment les jeux société, je pense à Ski Joe par exemple.
02:24 Vous avez aussi tout le petit électroménager qui fonctionne bien, la beauté, le café.
02:28 Et aussi, bien évidemment, le gaming, on pense à la PS5 Slim qui est sortie récemment.
02:32 Donc les dernières consoles de jeux en fait.
02:34 Tout à fait, la Switch.
02:35 On est vraiment sur des cadeaux très différents, avec des prix aussi très différents.
02:39 Est-ce qu'on a beaucoup parlé d'inflation ces derniers temps,
02:42 est-ce que vous cette année vous observez une baisse du panier moyen des gens qui viennent faire leurs cadeaux de Noël chez vous ?
02:48 Sur la FNAC de Toulouse-Ruisson, on ne l'observe pas forcément.
02:50 Effectivement, on a plutôt des clients qui se sont organisés, qui ont profité des offres lors du Black Friday.
02:55 Sur la partie budget, on est plutôt sur des achats de dernière minute,
02:58 donc on est sur du bouquin, on est sur des choses qui sont un peu plus légères en termes de tarifs.
03:03 Donc on ne l'observe pas forcément nous en termes de magasins.
03:06 Même si les gens achètent des livres qui vont être quand même moins chers qu'une PS5 par exemple ?
03:10 Oui, tout à fait. Après aussi, on propose des choses à nos clients.
03:13 On a beaucoup de produits de seconde vie à la FNAC.
03:15 C'est un marché qui est en croissance, on a une offre qui est présente sur l'ensemble de nos rayons.
03:19 Seconde vie, c'est-à-dire ? Vous vendez quoi ?
03:21 Ce sont des produits qui sont reconditionnés. Il y a des téléphones principalement,
03:24 donc nos clients peuvent accéder à de la technologie à des tarifs qui sont beaucoup plus intéressants.
03:30 Mais également, on propose aux clients de ramener leurs produits
03:35 pour pouvoir effectivement bénéficier d'un chèque cadeau et de l'utiliser directement au sein du magasin.
03:39 Et donc ça, vous en vendez plus ? Les gens se tournent plus vers la seconde main à la FNAC ?
03:44 Les gens viennent à la FNAC pour acheter de la seconde main ?
03:46 Tout à fait. Aujourd'hui, on a entre 30 et 50 % d'augmentation sur ces produits-là.
03:49 Sur l'année, c'est un marché qui est en forte croissance.
03:52 Et on a une offre sur l'ensemble de nos rayons techniques.
03:55 Dans chaque rayon, vous retrouvez une offre de seconde main.
03:58 Donc ça, on voit bien tout de même qu'il y a peut-être un effet d'inflation.
04:01 En tout cas, si les gens se tournent vers la seconde main,
04:03 moi je n'imaginais pas forcément que la FNAC en achetait de la seconde main.
04:06 On le sait. Il y a aussi dans vos cartons la question du déménagement de la FNAC Wilson.
04:12 Ça en est où ? Nous, on avait pour, il me semble dans nos esprits, la date de 2024.
04:16 On voit que les travaux sont loin d'être terminés si vous déménagez bien en face dans l'ancien UGC.
04:21 On en est où ?
04:22 Alors le projet a pris du retard, effectivement, comme ça peut l'être sur de nombreux projets immobiliers.
04:27 Mais en tout cas, je serais ravi de revenir sur ce plateau pour vous faire part de la suite.
04:31 Mais pour le moment, c'est encore un peu tôt pour en parler.
04:33 Et ça devrait se faire où ? Toujours à UGC ? Dans les anciens locaux de UGC en face ?
04:37 Oui, vous avez le bâtiment qui est en face aujourd'hui, qui est en travaux et qui devrait être un lieu pour nous plus tard.
04:44 Ok, super. Pour les retardataires, vraiment les retardataires, vous êtes ouverts jusqu'à Noël, tous les jours ?
04:49 On est ouverts tous les jours jusqu'au 24. On a des nocturnes qui sont prévues aussi également le vendredi et le samedi.
04:54 Et on sera là pour accueillir nos derniers clients, notamment sur les click and collect jusqu'au 24 à 18h.
04:59 Voilà, les retardataires, vous pouvez le noter. Merci Laura Houston d'être venue ce matin en studio.
05:04 Je rappelle, vous êtes la directrice du magasin de la FNAC à Wilson.
05:06 Bonne journée. Rendez-vous à Retrouver l'écho d'ici chaque matin à 7h15.
05:10 et Carcet aussi sur l'appli ici.