Reventes des cadeaux de Noël : comment les plateformes se préparent à un afflux d'annonces

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00:00 - Mais parfois malgré les bonnes intentions, les cadeaux ratent la cible.

00:03 - Oui, on peut parfois être un peu déçu, il faut l'avouer, en ouvrant un livre que l'on a déjà dans ses étagères,

00:08 un pull qui gratte ou encore une paire de chaussettes.

00:10 Mais pas de panique, si vous n'aimez pas votre cadeau, vous pouvez peut-être le revendre.

00:14 Et oui, ça se fait maintenant. Cette année, 1 Français sur 4 est prêt à le faire selon eBay.

00:20 Depuis des semaines, toutes les plateformes du genre se préparent à faire face à l'afflux de nouvelles annonces, Margaux Faudéret.

00:25 - Oui, et qui dit revente de cadeaux, dit beaucoup de livraisons.

00:28 Entre particuliers, eBay s'attend à accueillir 300 000 nouvelles annonces sur son site dès aujourd'hui,

00:33 près de 3 millions jusqu'à début janvier.

00:35 Alors avant Noël, la plateforme a négocié avec ses partenaires, les entreprises de transport,

00:40 pour proposer les tarifs de livraison les plus bas à ses utilisateurs.

00:44 Louise Benzriem est chargée de mission chez eBay.

00:46 - On a une équipe qui est dédiée aux expéditions.

00:49 Leur gros travail en amont des fêtes, c'est d'évaluer les volumes d'expéditions qu'on attend sur notre plateforme

00:54 pour pouvoir justement négocier les prix les plus intéressants.

00:56 Il faut aussi gérer les demandes des utilisateurs, puisqu'entre Noël et le jour de l'an,

01:00 les transactions se font très vite.

01:02 20% des cadeaux reproposés sur Bibs, spécialiste de la seconde main pour enfants,

01:06 sont vendus dans la semaine qui suit l'offre.

01:08 Un rythme qui nécessite un service client très mobilisé, explique Morgane Ilmy,

01:12 le cofondateur de la plateforme.

01:14 - Nos équipes de service client comptent 6 personnes,

01:16 et c'est à peu près la moitié de l'équipe qui reste effectivement présente.

01:19 L'année dernière, dès le 25 décembre, le nombre d'annonces postées sur la plateforme

01:23 était 6 fois plus élevé qu'en temps normal.

01:25 Margot Fauderé pour Europe 1.