Voici comment ça se passe au 112 pour les appels d’urgence!
Transcript
00:00 Le 112, pompier ambulance, quelle est votre urgence ?
00:05 D'accord, 65 ans.
00:07 Et elle a des douleurs dans la poitrine, depuis quand ?
00:09 Aucun effort, rien boire, rien manger en attendant l'arrivée de l'ambulance.
00:15 Quotidiennement, on décroche les appels urgents, pompiers et ambulances.
00:21 Je pense qu'on peut rapporter beaucoup de soutien.
00:23 Et on est là pour les aider, on est au service de la population.
00:27 Il y a quelques temps d'ici, j'ai décroché un appel.
00:30 C'est un accident de chantier.
00:32 Les personnes m'ont donné des informations, avec la localisation, etc.
00:37 Les informations étaient bonnes.
00:39 Au moment où les secours arrivent sur place, ils nous font un petit bilan par radio.
00:43 Et là, ils nous disent que la personne a chuté dans un puits,
00:46 donc 2 ou 3 mètres en profondeur.
00:49 Ils avaient omis de nous donner cette petite information,
00:52 qui était quand même très importante.
00:55 Du coup, on a perdu un peu de temps, on a dû adapter les moyens.
01:00 Parce que là, il nous fallait des équipes pompiers,
01:03 notamment l'équipe du Grimpe,
01:05 pour pouvoir descendre avec le matériel nécessaire auprès du patient.
01:08 Parce qu'on fait plusieurs choses en même temps.
01:10 On décroche, on parle aux gens, on doit répondre à leurs interrogations,
01:14 on doit remplir des fiches, envoyer les moyens.
01:17 On doit pouvoir gérer son stress aussi.
01:19 Les interventions ne sont pas tous les jours des plus faciles.
01:22 On a des interventions qui, psychologiquement, sont difficiles.
01:25 On fait des grosses journées, on travaille 12 heures,
01:28 on travaille en jour, en nuit.
01:30 Donc, ce n'est pas toujours facile. Il faut pouvoir s'adapter.
01:33 Alors, bien passer un appel au 112, je comprends que c'est très compliqué de le faire.
01:37 Les gens sont dans des situations de stress.
01:39 Mais il faut essayer de garder son calme un maximum.
01:42 C'est très facile à dire, mais pas facile à faire.
01:44 Tout d'abord, garder son calme et bien écouter les instructions de l'opérateur ou de l'opératrice.
01:49 C'est très important.
01:50 Ils vont vous poser toute une série de questions.
01:53 Où vous vous situez ? La localisation ? Qu'est-ce qui se passe sur place ?
01:57 Est-ce qu'il y a des victimes ? Comment sont les victimes ?
02:00 Est-ce qu'ils respirent ? Est-ce qu'ils sont conscients ?
02:02 Ils vont vous poser toute une série de questions.
02:05 Alors, il faut rassurer les gens aussi.
02:08 Il ne faut pas avoir réponse à toutes les questions pour envoyer des secours.
02:11 Dès qu'on a déjà certaines informations, les secours vont faire route.
02:15 Alors, idéalement aussi, c'est de rester sur place.
02:18 Si vous êtes au chevet d'une victime, restez sur place
02:22 parce que l'opérateur du 112 va aussi vous donner des conseils pour aider cette personne.
02:26 S'il a un arrêt cardiaque, peut-être de faire une réanimation.
02:29 L'opérateur va vous guider, va vous expliquer comment le faire.
02:32 Mais si vous êtes en voiture, toujours veillez à votre sécurité.
02:36 Mettez-vous sous une bande d'arrêt d'urgence dans un parking ou quoi.
02:39 Dans la mesure du possible, restez sur place et recontactez le 112
02:43 si la situation évolue en bien ou en mal.
02:46 Le 11 février est une journée importante puisque c'est la journée internationale du 112.
02:51 Le 112 est connu en Belgique, mais également connu dans toute l'Union Européenne,
02:55 mais également parfois au-delà. En Turquie, le numéro 112 existe également.
02:58 C'est une journée un peu particulière qui permet de mettre en évidence
03:01 le travail crucial, vital, en tant que premier maillon de la chaîne de secours
03:05 de tous les opérateurs et opératrices du numéro 112.
03:08 Le numéro 112 existe toujours. Je voudrais rappeler que c'est en cas d'urgence vitale,
03:13 on a besoin de l'aide des pompiers, d'une ambulance.
03:16 Lorsqu'on a besoin d'une aide urgente de la police, il faut composer le 101.
03:19 Mais la nouveauté, ou en tout cas quelque chose qu'on veut absolument promouvoir,
03:22 c'est l'utilisation de l'application 112 BE.
03:25 C'est très important parce que parfois, lorsqu'on est en état de panique,
03:29 on ne sait pas trop quel numéro immédiatement appeler.
03:32 Si vous téléchargez, et c'est totalement gratuit, l'application 112,
03:35 vous pourrez cliquer sur la petite icône "ambulance", la petite icône "pompier"
03:38 ou la petite icône "police", et ça vous permettra de directement avoir
03:41 un opérateur ou une opératrice qui pourra répondre à vos questions.
03:45 Il y a plusieurs avantages également à cette application,
03:49 c'est qu'elle permet la géolocalisation.
03:51 C'est-à-dire que quand vous appelez via l'application,
03:54 quand vous utilisez l'application, l'opérateur ou l'opératrice
03:57 pourra immédiatement savoir où vous vous trouvez.
03:59 C'est tout à fait crucial, c'est un gain de temps conséquent.
04:02 Il y a d'autres avantages également, comme la fonction de chat.
04:05 Si vous ne savez pas parler, vous pouvez utiliser la fonction de chat.
04:08 Si vous avez introduit quelques informations médicales,
04:11 par exemple si vous êtes sourd, si vous avez des pathologies cardiaques,
04:14 si vous êtes allergique à certains médicaments,
04:16 si c'est indiqué dans l'application, l'opérateur pourra immédiatement
04:19 tenir compte de ces aspects-là.
04:21 Donc c'est vraiment quelque chose qu'on peut préconiser,
04:24 c'est l'utilisation de l'application 112 BE, c'est un gain de temps,
04:28 c'est gratuit et c'est dans l'intérêt de chacun en cas d'urgence vitale.
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