[#Reportage] Gabon : la satisfaction client, un atout négligé

[#Reportage] Gabon : la satisfaction client, un atout négligé  066441717  011775663    ̂  :    https://lc.cx/9dgPhl  #GMTTv #GMT #Gabon

Transcript

00:00 Il y a quelques semaines encore, une affaire de satisfaction client a fait couler encre et salive.

00:05 Dans une vidéo ayant fait le buzz sur la toile, une jeune femme versait de l'eau dans un plat commandé

00:10 pour exprimer son insatisfaction.

00:12 Si les points de vue de cette affaire sont partagés, elle remet tout de même sur la table

00:17 la question de la satisfaction client et des droits des consommateurs dans le pays.

00:21 Si certaines avancées du Gabon ont réjoui les consommateurs,

00:25 à l'instar de la nouvelle mercuriale du gouvernement de transition pour lutter contre la vie chère,

00:30 la satisfaction client reste un défi majeur.

00:32 Des caissières irrespectueuses, des produits qui ne valent pas leur prix,

00:36 services clients inexistants ou incompétents,

00:38 les plaintes concernant la qualité des produits et des services sont monnaies courantes

00:43 aux grandes dames des consommateurs.

00:44 Une difficulté qu'il conviendrait de réduire dans un pays qui promeut l'entrepreneuriat

00:49 pour combattre le chômage des jeunes.

00:51 Pourtant, garantir la satisfaction client ne devrait pas être considéré comme un luxe,

00:56 mais plutôt comme un atout économique.

00:58 En effet, des clients qui ne se sentent pas satisfaits sont de plus en plus en déclin à revenir.

01:03 Ils peuvent également jouer le rôle d'ambassadeur pour la marque en attirant de nouveaux clients

01:07 grâce à des recommandations positives, par le biais du bouche à oreille,

01:11 offrant ainsi une publicité totalement gratuite.

01:14 De quoi renforcer la confiance des consommateurs et stimuler la croissance économique.

01:19 Rappelons que les consommateurs ont le droit de recevoir un service dont la qualité reflète le coût.

01:25 Les consommateurs doivent recevoir des services qui reflètent le concept de rapport qualité-prix.

01:30 Les consommateurs ont le droit de recevoir toutes les informations nécessaires

01:34 à une utilisation efficace des services.

01:37 Des droits trop souvent bafoués par les auto-entrepreneurs,

01:41 les commerçants des rues et quelquefois même par des grandes entreprises.