A Saint-Etienne, les bureaux de Poste disparaissent les uns après les autres. Il y en avait 20 il y a 6 ans. Il n'y en aura bientôt plus que 12 si les bureaux de Wilson et de La Richelandière mettent bien la clé sous la porte comme le craignent les syndicats.
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00:00 Restons connectés.
00:02 7h45, tout pile, bientôt deux bureaux de poste en moins à Saint-Etienne.
00:07 Les syndicats étaient mobilisés hier pour tenter de les sauver.
00:09 Et vous, est-ce que la Poste vous est utile dans votre quotidien ?
00:13 Comment faites-vous quand il n'y en a pas près de chez vous ?
00:15 On a envie de vous entendre là-dessus, appelez-nous.
00:17 C'est vraiment le moment 0477 10010.
00:20 Et bonjour à vous Sylvie de l'Église.
00:22 Bonjour.
00:23 Vous êtes directrice régionale, adjointe de la Poste, en charge de la branche Grand public et numérique.
00:26 Vous êtes la bonne interlocutrice ce matin, puisque vous vous occupez entre autres des bureaux de poste.
00:31 Alors c'est deux bureaux de poste de Saint-Etienne, celui de Wilson, celui de La Riche Landière.
00:35 Vous confirmez qu'ils vont être fermés dans les mois qui viennent ?
00:39 Je confirme que la Poste transforme son réseau.
00:41 Nous sommes confrontés à de très fortes évolutions de notre environnement.
00:45 Des évolutions en matière de courrier, le trafic de courrier baisse et ce sont des clients en moins pour nous.
00:52 Nous avons des évolutions en matière bancaire, les transactions bancaires diminuent, l'utilisation de l'argent liquide diminue.
00:58 Tout ça a des impacts sur nos bureaux de poste qui voient leur fréquentation diminuer.
01:03 Alors à Saint-Etienne, comme dans la Loire, nous avons depuis 2019, dernière année dite normale pré-Covid,
01:09 enregistré une baisse de 35% de fréquentation de nos bureaux de poste.
01:14 À Saint-Etienne, ce sont 1000 clients en moins par jour.
01:16 Nous travaillons donc, comme entreprise responsable, à adapter notre réseau pour qu'il soit au plus proche de nos clients et à leur service utile pour eux.
01:26 C'est justement les indices de fréquentation que vous regardez quand vous imaginez fermer tel ou tel bureau de poste.
01:32 Il y a aussi la question du maillage.
01:34 Êtes-vous certain que les usagers, les clients ne seront pas loin des bureaux de poste ?
01:38 Le maillage, c'est un grand mot.
01:40 La Poste, c'est une entreprise publique. Son implantation géographique est co-gérée d'une certaine façon entre l'Etat,
01:49 par le biais de la loi postale et un contrat de présence postale, et puis aussi avec les municipalités.
01:54 Le dialogue est très structuré, très encadré.
01:57 Et nous réfléchissons effectivement, avec ces partenaires, au futur maillage de notre réseau,
02:05 maillage qui est chiffré. Nous sommes dans la Loire, la Haute-Loire, au-dessus des objectifs nationaux fixés.
02:12 Rassurons les auditeurs, ils auront toujours un accès à la Poste, au bureau de poste,
02:19 ou à des formes dites "partenariales", mutualisées avec des commerçants, des communes, des bureaux de tabac,
02:26 toutes sortes de présences nouvelles, mais utiles et tout aussi pourvues en service.
02:33 Vous n'êtes pas en train d'abandonner la ville de Saint-Etienne, comme le craignent et comme le disent les syndicats ?
02:39 Non, pas du tout. Quand on dit "transformation", pour rassurer, s'il en était besoin, vos auditeurs,
02:45 un bureau de poste qui fermerait serait remplacé par un ou plusieurs relais commerçants, ou relais agences communales,
02:53 à Saint-Etienne comme ailleurs. Le sujet n'est pas que stéphanois.
02:57 Et l'accès au service est toujours garanti, bien sûr.
03:01 Proposent-ils les mêmes services ces nouveaux lieux que les bureaux de poste traditionnels que toutes et tous connaissent ?
03:07 Alors, ces bureaux proposent tous les services dits "transactionnels",
03:11 donc si vous avez besoin d'un conseil spécialisé, la réponse est clairement non.
03:15 En revanche, pour les autres services, les services les plus courants, ceux qui sont utilisés dans 95% des cas
03:21 lorsqu'un client entre dans un bureau de poste, sont disponibles chez nos partenaires.
03:26 On a demandé aux auditeurs et aux lecteurs également sur les réseaux sociaux de nous parler de leur rapport à la poste.
03:33 La poste fait vraiment partie de leur culture. Exemple, vous me le permettrez avec ce sourire ce matin et ce fameux sketch de Danny Boon.
03:40 À la poste, c'est les spécialistes de la queue qui n'avance pas.
03:44 C'est eux qui ont inventé la queue qui n'avance pas et après ils ont été copiés par tous les services publics.
03:48 Et il y a une explication à ça. C'est qu'à la poste, quand on regarde bien, sur 10 guichets, il y en a un et demi d'ouvert.
03:55 Les autres, ils ne sont jamais ouverts. C'est des guichets de secours.
04:00 Alors c'est piquant ici, mais ce qu'il y a derrière, Sylvie, de l'église, c'est que la poste fait partie de nos références,
04:06 fait partie de nos cultures, fait partie des français. Ils y sont très attachés.
04:10 Il y a beaucoup de messages sur nos réseaux sociaux. Christiane de Saint-Etienne qui nous dit "J'y vais encore"
04:14 pour envoyer des plis à recommander, retirer des colis, retirer de l'argent.
04:19 Je préfère parler à des êtres humains que d'être rivé sur un ordinateur.
04:24 Et c'est la question de la dématérialisation des activités qui touche vraiment les français.
04:29 Nos modes de vie changent. Tout le monde a un téléphone, un smartphone.
04:32 Beaucoup d'opérations peuvent se faire numériquement, mais nous sommes toujours présents physiquement.
04:37 Nous offrons le choix. Nos clients peuvent nous contacter et faire leurs opérations aussi bien de façon digitale et à distance qu'en physique.
04:46 C'est à eux de choisir. Ils peuvent tout à fait s'adresser à un postier ou à un commerçant qui est en relais,
04:51 qui est formé comme un postier, et avoir une interaction humaine, c'est effectivement une dimension très importante dans nos vies que ce rapport humain.
05:00 Des villes sans bureaux de poste comme on les connaît aujourd'hui, est-ce que c'est possible un jour ?
05:05 Ou est-ce qu'on n'aura que ces lieux dont vous nous parliez, ces nouveaux lieux de service de la poste ?
05:10 Les évolutions, celles qui sont dans les quelques années à venir, sont connues et la réponse est clairement non.
05:17 Il n'y aura pas de ville sans bureau de poste à très très long terme, aucun d'entre nous ne peut le dire.
05:22 Mais il n'y aura pas d'absence de la poste. La poste sera toujours là.
05:27 Elle est là depuis des centaines d'années. Elle a commencé avec la diligence et des lettres écrites à la plume d'oie.
05:33 Malgré les évolutions du monde, elle est toujours là. Elle a su s'adapter au service de tout un chacun et de la collectivité.
05:40 Les nouveaux enjeux et l'avenir de la poste, merci de nous en avoir parlé ce matin, Sylvie de l'Église, directrice régionale.
05:46 de la directrice régionale adjointe de La Poste.