Déficiente visuelle, une passagère dépose une main courante contre la SNCF après s'être vue refuser l'accès au train
Alors que Lucie Sarrazin avait fait une demande préalable, aucun agent n'est disponible pour l'aider à accéder au quai. Les contrôleurs ont refusé car "ils n'étaient pas habilités". De son côté, la SNCF affirme avoir informé Lucie à l'avance qu'elle n'aurait pas d'aide en gare.
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00:00 Tu attends, très bien, c'est bien mon chien.
00:02 Le 11 avril dernier, Lucie arrive à bord d'un car au Dora.
00:06 Alors qu'elle en avait fait la demande, aucun agent n'est présent à la gare pour l'aider à monter dans son train direction Poitiers.
00:13 Pour y accéder, elle doit traverser cette voie, mais les contrôleurs sont catégoriques.
00:18 Ils n'ont pas voulu m'amener dans le train parce qu'ils n'étaient pas habilités.
00:23 Il y avait deux passagères qui se sont proposés de m'y amener et les contrôleurs ont refusé.
00:28 La SNCF prévient alors Lucie qu'un taxi va venir la chercher en gare pour la conduire directement jusqu'à Poitiers.
00:35 45 minutes d'attente plus tard, toujours pas de taxi.
00:38 Le train était stoppé puisque le contrôleur qui devait assurer ma sécurité devait attendre avec moi.
00:45 J'appelle mes parents, ils viennent me chercher et je ne prendrai pas le taxi s'il arrive.
00:50 Quand j'ai craqué, une personne qui n'était pas en service ce jour-là a accepté de me faire traverser la voie.
00:58 C'était complètement délirant.
00:59 De son côté, la SNCF affirme avoir informé Lucie à l'avance qu'elle ne disposerait pas d'une aide en gare.
01:06 La cliente a été prévenue dès le départ qu'elle n'avait pas de prise en charge en gare du Dora entre le bus et le train compte tenu des aménagements de la gare.
01:15 Nos services vont reprendre contact avec elle afin de lui proposer un remboursement intégral de son voyage.
01:21 La SNCF a ouvert une enquête interne. Lucie a déposé une main courante.