Mathieu Polivennes, jeune banquier d’affaires brillant, est envoyé en Haute-Loire pour redresser le call center de la Cecredico, société de crédit à la consommation, filiale de la banque qui l’emploie.
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Genre : Film, Nanar, Comédie
Tous Droits Réservés
© 2024
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Court métrageTranscription
00:00:00 Je me trouve actuellement devant le siège de la Générale Française de Banque où vient
00:00:08 de se tenir un conseil d'administration extraordinaire.
00:00:11 La GFB, qui je vous le rappelle, est la seule banque à avoir tiré son épingle du jeu
00:00:16 dans ce qu'il convient désormais d'appeler un véritable tsunami financier.
00:00:19 A mes côtés, Mathieu Polivène répond à mes questions.
00:00:22 Mathieu Polivène, vous êtes le responsable des activités de marché de la GFB et contrairement
00:00:27 à vos concurrents, vous avez réussi à éviter les pertes.
00:00:30 Alors la rumeur circule aujourd'hui que vous pourriez être nommé comme directeur général
00:00:34 adjoint.
00:00:35 Expliquez-nous comment votre banque remporte un tel succès ?
00:00:38 Bon, écoutez, nous avons simplement été alertés par un signe transporteur de la
00:00:58 GFB, qui s'appelle Steven Holmes du Financial Tribune.
00:01:09 Et bien, il est parti.
00:01:28 Mathieu ? Regarde, il y a quelqu'un !
00:01:51 Ok, j'y vais.
00:01:52 Monsieur, monsieur, s'il vous plaît, ce serait pour la tombolade du lycée Gerson,
00:01:55 s'il vous plaît !
00:01:56 Mais, il y a un dérâleur dans ce quartier !
00:01:58 Chez lui ? Vous êtes sûr ? Il a bien dit chez lui, hein ?
00:02:04 Samantha, il a parlé du poste ?
00:02:09 Très bien, vous lui dites que j'arrive tout de suite, hein ?
00:02:15 Chez Secondas.
00:02:19 Je vous en prie, je vous en prie.
00:02:45 Alors, mon petit Daniel ? Les nouvelles vont vite, hein ?
00:02:57 Et ouais, qu'est-ce qu'on s'était dit à Sciences Po ?
00:03:02 Avant 38 ans ? Un an d'avance sur le planning, mon vieux.
00:03:04 Allez, ça va ! Je te crois au téléphone, comme ça.
00:03:15 Salut les mecs ! Putain, t'as marqué l'immense, on va dire !
00:03:25 Il va monopoliser le téléphone, celui-là.
00:03:41 De rien.
00:03:42 Dossier.
00:03:43 Inscription.
00:03:44 Emploi.
00:03:45 Oui, je sais, je sais, je sais, je sais.
00:03:54 Je sais, je sais, je sais.
00:04:01 Je sais, je sais, je sais.
00:04:20 Je sais, je sais, je sais.
00:04:43 Je sais, je sais, je sais.
00:04:52 Je sais, je sais, je sais.
00:05:02, je sais, je sais.
00:05:26 J'ai 252 semaines d'intérim chez eux, je suis rentré dans le Guinness des records !
00:05:29 Vous entendez ça ?
00:05:30 Tandis que pour l'emploi, t'offres vraiment du travail.
00:05:33 - CDI ! - Franchement ?
00:05:34 - Tu demandes quoi de plus ? - Sahtek.
00:05:35 Je suis content de vous croire.
00:05:37 Je vous signale que vous n'avez pas terminé votre période d'essai.
00:05:39 Vous embarquez M. et il fera le 39-42.
00:05:41 Mettez-vous deuxième parmi les autres.
00:05:43 Mais attendez, ce que je veux c'est du travail.
00:05:45 Qu'est-ce qu'il y a ?
00:05:48 Je cherche du boulot, un rendez-vous.
00:05:50 Tu veux me faire perdre le mien, c'est ça ?
00:05:52 - Non. - Tu veux du boulot ?
00:05:53 - Mais t'es sérieux ? - Ouais, sérieux.
00:05:55 Au moins un rendez-vous !
00:05:56 Essaie de m'avoir ça.
00:05:57 - C'est quoi ça ? - Un téléphone.
00:06:01 - C'est quoi ? - 39-49.
00:06:03 - C'est ça ? - C'est une ligne directe.
00:06:04 - Non, non. - Je te jure.
00:06:06 Oui, allô, Pôle Emploi, bonjour.
00:06:12 Oui, allô, bonjour, monsieur.
00:06:14 Excusez-moi de vous déranger, c'est pour avoir un rendez-vous, s'il vous plaît.
00:06:17 Très bien, monsieur, il n'y a pas de problème.
00:06:19 On va vous donner un rendez-vous. Vous dites votre nom.
00:06:22 Attendez, Maurice, attendez, je n'ai pas tout compris.
00:06:25 Non, calmez-vous, calmez-vous. Quel problème ?
00:06:27 Ah, un problème avec le call, oui.
00:06:31 Ah ben, je comprends que t'ennuies, bien sûr, bien sûr.
00:06:34 Ben oui, et pour les élections.
00:06:38 Oui.
00:06:39 Ah ben, je suis d'accord, je suis d'accord, mais...
00:06:44 Attendez, Maurice, oui, je crois que je viens d'avoir une idée. Oui. Je vous rappelle ? C'est ça ? Je vous rappelle, je vous rappelle.
00:07:05 En tout cas, merci d'être venu, Mathieu. J'étais bloqué ici.
00:07:08 L'investa a mis bas cette nuit, l'accouchement était très difficile.
00:07:12 Félicitations à la maman et au papa. Comment s'appelle-t-il déjà ?
00:07:15 Prince des Bourses.
00:07:17 Vous montez toujours, Mathieu ?
00:07:18 Je suis un peu rouillé, hein.
00:07:20 Oui, c'est vrai, vous avez toujours été plus solitaire du Figaro que pariteur.
00:07:23 Vous avez fait un travail formidable avec le rapport à Dieu, formidable.
00:07:30 Merci, André.
00:07:31 Ah, vraiment, très subtil de votre manière de ventiler, ben, les pertes de la vie.
00:07:34 Ben, ventiler, ventiler, c'est surtout en fumée, non ?
00:07:37 Cette foutue filiale a englouti l'équivalent de la super cagnotte du loto.
00:07:39 Le risque, c'est notre métier, je vous l'apprends pas.
00:07:41 Mais vous savez regarder la réalité en face, et j'admire ça, Mathieu, j'admire ça.
00:07:45 Ah, vous savez, André, un bon journaliste un peu fouineur aurait vite fait de la découvrir, hein, André ?
00:07:51 Regardez par ici, Mathieu. Vous voyez quoi ?
00:07:57 Euh... un château.
00:07:59 Non, oui, mais là, par terre.
00:08:01 Je sais pas, de l'herbe, des feuilles ?
00:08:04 Non.
00:08:05 Des glands. Nous sommes entrés dans l'ère du gland. Nous sommes cernés par les glands.
00:08:14 Tenez.
00:08:16 Et des glands qui ont le droit de vote.
00:08:19 Max ?
00:08:22 Max ?
00:08:25 Max ?
00:08:26 Max ?
00:08:27 Max ?
00:08:28 Max ?
00:08:29 Mathieu, vous n'êtes pas sans savoir que j'attends la nouvelle investiture du parti dans la deuxième circonscription à Auvergne, hein.
00:08:36 J'ai de solides attaches, là-bas.
00:08:38 Le... l'Auvergne ? Vous n'êtes pas du sud-ouest ?
00:08:41 Oui, tout à fait, tout à fait. Non, mais j'ai de solides attaches depuis que j'ai été parachuté.
00:08:44 Hein, ça va faire un mois bientôt, hein.
00:08:46 Ah, bref, j'ai obtenu des subventions pour que la GFB puisse ouvrir un call center dans ma future circonscription.
00:08:52 Et à terme, 130 emplois.
00:08:55 Pardon, un quoi ?
00:08:57 Un call center.
00:08:58 Mais si, Mathieu, vous savez bien, ce sont ces gens qui répondent au téléphone à nos clients quand ils croient appeler leur soi-disant conseiller personne.
00:09:04 Oh, c'est délicieux. Enfin, oui, sauf que nous avions déjà un centre qui s'occupait de ça.
00:09:08 J'ai donc convaincu, là, ces crédits-quo.
00:09:10 Oui, notre filiale de crédits à la consommation.
00:09:12 Voilà. Alors maintenant, nos opérateurs appellent nos clients à tout bout de champ pour leur proposer des crédits pour acheter...
00:09:17 J'en sais rien, je ne sais pas, des gadgets, des machines à lavage, des... des... des écrans plasmiques, enfin, voilà.
00:09:23 Et le problème ?
00:09:24 La gestion, Mathieu.
00:09:26 Ces crédits-quo, c'est plein de dérésultats, elles menacent de se retirer...
00:09:30 Même si le centre a un deuxième client, je ne sais pas...
00:09:33 Oh là là, net quelque chose, enfin, un truc d'internet, voilà, à grande sortie.
00:09:37 À haut débit.
00:09:38 À haut débit, voilà. Sauf que si le centre perd des clients, c'est la fermeture assurée et du chômage en plus. Malheureusement.
00:09:44 Et votre investiture en moins.
00:09:46 Mathieu.
00:09:47 Cette mission, pour moi, est capitale.
00:09:54 J'ai besoin de quelqu'un, quelqu'un en qui je puisse avoir entière confiance, qui me redresse ça rapidement et proprement.
00:10:00 Hum. Oui, je vois.
00:10:02 Laissez-moi réfléchir...
00:10:04 Mathieu, Mathieu, Mathieu, Mathieu...
00:10:06 Vous êtes homme de la situation. Vous.
00:10:09 Je suis certain.
00:10:10 Moi ? Non mais c'est parce que...
00:10:12 Vous savez que le poste de directeur adjoint de la GLE va bientôt se libérer, vous savez.
00:10:17 Et si on m'envoyait Bertrand ? Il est bien, Bertrand.
00:10:22 Ah, Bertrand. Bertrand. Ben oui, il est parfait.
00:10:25 Oui, mais il nous a quittés.
00:10:27 Qu'en sert ?
00:10:28 Comment ça, vous... Il est mort ?
00:10:32 Non, Dieu merci !
00:10:34 Enfin, pas encore. Non, il nous a quittés. Il a pris le jet de la boîte hier, pour aller voir un oncologue New Age en Californie.
00:10:42 Mais enfin, de vous à moi, Mathieu, je crains que ça ne vaille même pas le poids du kérosène.
00:10:46 Mais Mathieu...
00:10:49 J'ai la vie !
00:10:50 Allez, santé !
00:10:52 Oui, non, aujourd'hui ici, demain plus.
00:10:54 Bonjour, bonjour madame.
00:10:58 Alors, la journée va être longue.
00:11:00 On est tombé sur une génération de mauvais.
00:11:04 Que veux-tu ?
00:11:06 Oh là là.
00:11:11 Tocable, visage câble.
00:11:15 Tocable.
00:11:16 Ah oui, c'est la journée.
00:11:17 Tocable.
00:11:18 Ah oui, c'est la journée.
00:11:19 Alors, je vous explique. Cette semaine, on a une ronde-boues spéciale. Un cercueil acheté, égal à...
00:11:24 Écoute ce flou.
00:11:25 Vous avez bien une petite soeur et un chien.
00:11:27 Oui, oui, je la sais.
00:11:29 Tupac Chakour.
00:11:30 Oh putain.
00:11:31 House of Blues, Los Angeles, 1996.
00:11:33 L'année où il s'est fait buter ce bâtard.
00:11:36 Non, mais non, écoute, écoute.
00:11:38 Ça, qu'est-ce que c'est ?
00:11:39 C'est du Notorious, ça.
00:11:40 C'est du Notorious B.I.G. ça.
00:11:42 Notorious.
00:11:44 Alors remasterisé par Puff Daddy.
00:11:47 Vous loupez une marge et repas !
00:11:50 Mais alors, j'oublie, avez-vous une religion particulière ?
00:11:52 Parce qu'en ce moment, on est super promo sur les religions monothéistes.
00:11:56 Il est fort, le repos.
00:11:57 Très bien, je note votre numéro de carte bleue. Et comme on dit chez nous, adieu !
00:12:00 Ça fait combien de temps que tu taffes dans le phoning ?
00:12:06 Phoning ? Pfff.
00:12:08 Moi, j'ai travaillé dans le phoning, dans le footing, dans le stretching, dans le...
00:12:12 Smy Corrère. Un samedi, travaillé sur deux.
00:12:15 L'Auvergne, tu connais ?
00:12:17 L'Auvergne...
00:12:19 C'est sur quelle ligne de métro, ça ?
00:12:21 En bleu métallisé. Ouais.
00:12:24 Cinq portes. Ouais, c'est mieux, c'est mieux, ouais.
00:12:26 Non, mais elle est bien. Aussi, ouais.
00:12:29 Vous avez peur, hein, là, ce week-end ?
00:12:31 Bah ouais, non, avec le mariage des chamoulous, évidemment, ouais.
00:12:33 Ouais, ouais. Euh...
00:12:35 Attends, je vais te laisser parce que j'ai un...
00:12:38 J'ai un membre privilège, là, ouais.
00:12:40 Ouais, tu vois le genre, ouais.
00:12:42 Ouais, salut. Excusez-moi.
00:12:44 Alors, vous avez de la chance, on vient de la recevoir.
00:12:47 Notre tout nouvel utilitaire.
00:12:49 Alors, tout confort, et puis il y a un tuner de folie, vous allez voir le son, il a des baffles géniales.
00:12:53 Et en plus, il est rouge.
00:12:55 Alors, attends...
00:12:56 Un utilitaire ? J'ai jamais demandé un utilitaire, c'est pas du tout ce que j'ai demandé.
00:13:00 Ah bon ?
00:13:02 C'est ce que ça dit, hein.
00:13:04 Oui, mais c'est pas ce que j'ai demandé.
00:13:06 Ça marche jamais, ce bazar.
00:13:09 Ah oui, non, effectivement, c'est ce que ça dit.
00:13:12 Attendez.
00:13:14 Mon assistante vous a appelé avant-hier pour louer une berline.
00:13:17 Ah oui, d'accord. C'est pas ici, ça.
00:13:19 C'est la centrale de Reza, à Montélimar.
00:13:21 Bon, vous êtes membre privilège de...
00:13:24 Je vais voir ce que je peux faire.
00:13:27 [Musique]
00:13:30 Brutus, qu'est-ce que j'ai dit de ma bouchée ?
00:13:32 Ah, c'est pas ça, c'est votre bouchée, c'est votre bouchée.
00:13:35 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:37 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:39 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:41 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:43 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:45 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:47 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:49 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:51 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:53 C'est pas ça, c'est votre bouchée.
00:13:56 Brutus, qu'est-ce que j'ai dit de ma bouchée ?
00:13:59 Vous avez de la peine, c'est la seule qu'il nous reste.
00:14:02 Il y avait une chute, on a fait réparer ce matin.
00:14:04 Vous allez voir ce dernier étage, exposé plein sud.
00:14:06 Vous allez être tranquille, un vrai coquon-pâte.
00:14:09 Pour le petit déjeuner, c'est entre 7h et 10h.
00:14:12 Si vous avez le moindre problème, vous faites le zéro pour la réception.
00:14:16 Voilà, ça vous plaît ?
00:14:18 Vous avez le wifi ?
00:14:19 Le wifi ? C'est quoi ça, le wifi ?
00:14:24 Laissez tomber.
00:14:25 C'est crédit, Ko.
00:14:41 Crédit, c'est magique.
00:14:44 Étonne.
00:14:46 C'est quoi ça ?
00:14:47 C'est un truc de fou.
00:14:49 C'est quoi ça ?
00:14:50 C'est un truc de fou.
00:14:52 C'est quoi ça ?
00:14:53 C'est un truc de fou.
00:14:54 C'est quoi ça ?
00:14:55 C'est un truc de fou.
00:14:56 C'est quoi ça ?
00:14:57 C'est un truc de fou.
00:14:58 C'est quoi ça ?
00:14:59 C'est un truc de fou.
00:15:00 C'est quoi ça ?
00:15:01 C'est un truc de fou.
00:15:02 C'est quoi ça ?
00:15:03 C'est un truc de fou.
00:15:04 C'est quoi ça ?
00:15:05 C'est un truc de fou.
00:15:06 C'est quoi ça ?
00:15:07 C'est un truc de fou.
00:15:08 C'est quoi ça ?
00:15:09 C'est un truc de fou.
00:15:10 C'est quoi ça ?
00:15:11 C'est un truc de fou.
00:15:12 C'est quoi ça ?
00:15:13 C'est un truc de fou.
00:15:14 C'est quoi ça ?
00:15:15 C'est un truc de fou.
00:15:16 C'est quoi ça ?
00:15:17 C'est un truc de fou.
00:15:18 C'est quoi ça ?
00:15:19 C'est un truc de fou.
00:15:20 C'est quoi ça ?
00:15:21 C'est un truc de fou.
00:15:22 C'est quoi ça ?
00:15:23 C'est un truc de fou.
00:15:24 C'est quoi ça ?
00:15:25 C'est un truc de fou.
00:15:26 C'est quoi ça ?
00:15:27 C'est un truc de fou.
00:15:28 C'est quoi ça ?
00:15:29 C'est un truc de fou.
00:15:30 C'est quoi ça ?
00:15:31 C'est un truc de fou.
00:15:32 C'est quoi ça ?
00:15:33 C'est un truc de fou.
00:15:34 C'est quoi ça ?
00:15:35 C'est un truc de fou.
00:15:36 C'est quoi ça ?
00:15:43 C'est un truc de fou.
00:15:54 C'est quoi ça ?
00:16:05 C'est un truc de fou.
00:16:06 C'est quoi ça ?
00:16:07 C'est un truc de fou.
00:16:08 C'est quoi ça ?
00:16:09 C'est un truc de fou.
00:16:10 C'est quoi ça ?
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00:16:20 C'est quoi ça ?
00:16:21 C'est un truc de fou.
00:16:22 C'est quoi ça ?
00:16:23 C'est un truc de fou.
00:16:24 C'est quoi ça ?
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00:16:26 C'est quoi ça ?
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00:16:31 C'est un truc de fou.
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00:16:35 C'est un truc de fou.
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00:16:38 C'est un truc de fou.
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00:16:40 C'est un truc de fou.
00:16:41 C'est un truc de fou.
00:16:42 C'est un truc de fou.
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00:16:44 C'est un truc de fou.
00:16:45 C'est un truc de fou.
00:16:46 C'est un truc de fou.
00:16:47 C'est un truc de fou.
00:16:48 C'est un truc de fou.
00:16:49 C'est un truc de fou.
00:16:50 C'est un truc de fou.
00:16:51 C'est un truc de fou.
00:16:53 C'est ça.
00:16:54 Au soleil.
00:16:55 Oui, oui.
00:16:58 Bien sûr, je serai de retour pour le dîner des anciens.
00:17:02 Je te laisse.
00:17:05 Combien de fois il faudra que je vous dise
00:17:06 c'est le B.A.B. de la télévente ?
00:17:08 1. Découverte de besoins.
00:17:10 2. Proposition commerciale.
00:17:12 3. Traitement des objections du client.
00:17:16 Et 4. Rebond !
00:17:20 Alors je vous préviens,
00:17:21 vous allez tous retourner en atelier sans casse.
00:17:23 Ce qui veut dire ?
00:17:25 Sécurité,
00:17:26 encore une fois,
00:17:27 nouveauté,
00:17:28 confort,
00:17:29 argent,
00:17:30 et...
00:17:31 et ?
00:17:32 Et sympathie !
00:17:34 Bordel de merde, c'est pas compliqué !
00:17:37 La sympathie !
00:17:38 Le recrutement c'est là-haut.
00:17:43 Mathieu Polivène,
00:17:44 je suis le nouveau directeur.
00:17:45 Jacques Léandry,
00:17:47 superviseur net-net.
00:17:48 Jean-Patrick,
00:17:49 montrez-lui le chemin !
00:17:50 Potrin, potrin...
00:17:53 Dites !
00:17:54 Il s'appelait pas Vassou l'ancien directeur ?
00:17:57 Oulah !
00:17:58 Ça fait longtemps qu'il change plus la plaque, hein !
00:18:00 Bon, on y va ?
00:18:02 [Bruit de la porte]
00:18:03 [Bruit de la porte]
00:18:04 [Bruit de la porte]
00:18:14 [Bruit de la porte]
00:18:22 [Bruit de la porte]
00:18:23 Oh merde !
00:18:51 [Bruit de la porte]
00:18:52 Oh putain de merde !
00:18:53 Excusez-moi.
00:18:54 Pardon, je suis désolée.
00:18:55 Ça va ?
00:18:56 Oh mais putain, mais je saigne, merde !
00:18:59 Mais c'est pas possible !
00:19:00 Allez me chercher un pansement, là.
00:19:02 Et puis pendant que vous y êtes,
00:19:03 remets-moi un café.
00:19:04 Mais putain, mais quel con !
00:19:05 Impossible.
00:19:08 Qu'est-ce que je fous, là ?
00:19:10 Qu'est-ce que je fous, là ?
00:19:11 [Soupir]
00:19:15 [Bruit de la porte]
00:19:21 Ah, salut Mathieu.
00:19:22 C'est toi ?
00:19:23 Je te tue, toi.
00:19:24 Jean-Jean, TL, petit café.
00:19:26 Quoi ?
00:19:27 Ah oui, TL, team leader.
00:19:29 Enfin, chef de plateau, quoi, si tu préfères.
00:19:31 Dis donc, vous n'auriez pas un pansement spécial
00:19:33 pour resserrer les bords de la plaie,
00:19:34 parce que là, je sens que je pisse le sang, c'est...
00:19:36 Mais c'est juste un petit bobo, ça.
00:19:38 Pas du tout.
00:19:39 Vous jouez au rugby ?
00:19:40 Ah non.
00:19:41 Eh ben l'arcade, ça marque, hein !
00:19:42 [Bruit de la porte]
00:19:47 Qu'est-ce que c'est que cette merde ?
00:19:48 C'est un P14, enfin celui de la machine à café.
00:19:50 Allez me chercher ma secrétaire.
00:19:52 Mais quelle secrétaire ?
00:19:53 Ben la grande blonde, là, celle qui vient de me défigurer.
00:19:56 Ah non, non, non, ça c'est madame Jari,
00:19:59 ça c'est la ROP.
00:20:00 La quoi ?
00:20:01 La ROP, la responsable des opérations.
00:20:03 Entre nous, en fait, moi je suis un petit peu
00:20:06 le plus vieux, en fait, dans la maison,
00:20:07 donc on m'a demandé de vous faire la visite,
00:20:09 enfin je suis un peu votre guide, quoi.
00:20:11 On est partis ?
00:20:12 Zut.
00:20:15 Bon, alors je t'explique, hein.
00:20:17 À ce moment, le comble regroupe deux activités.
00:20:19 Donc là, on est vraiment sur la cellule net-net,
00:20:21 qui s'occupe de l'assistance technique,
00:20:22 de tout ce qui est SAV, des plaintes, etc.
00:20:24 Et là, hop, on est vraiment sur la plateforme,
00:20:26 c'est Crédico, donc là c'est tout ce qui est
00:20:28 credit revolving, vente d'assurance-vie, etc.
00:20:30 Enfin bref, bienvenue sur le floor.
00:20:32 Le quoi ?
00:20:34 Le floor, le plateau, quoi.
00:20:38 Toi t'es pas du métier, hein.
00:20:40 T'inquiète pas, Jean-Jean il est là,
00:20:42 il va tout t'expliquer.
00:20:43 Oui, oui, non mais, bien sûr, madame Martin,
00:20:45 mais je comprends, vous n'avez plus d'argent,
00:20:46 mais, madame Martin, c'est pas grave,
00:20:49 c'est précisément pour ça que je me permets
00:20:51 de vous proposer un nouveau...
00:20:53 Je m'en occupe.
00:20:55 Madame Martin, alors ne quittez pas,
00:20:57 je vous mets en relation avec ma superviseuse
00:20:59 qui a une nouvelle extraordinaire à vous proposer,
00:21:01 madame Martin.
00:21:02 À l'instant.
00:21:03 Madame Martin ?
00:21:07 Bonjour, madame Martin.
00:21:10 Eh bien, grâce à la carte Crédico Millennium Infinity,
00:21:13 madame Martin, vous allez enfin pouvoir vous acheter
00:21:15 tout ce que vous n'avez pas osé acheter
00:21:16 pendant ces 89 merveilleuses années.
00:21:18 Ben oui.
00:21:19 Mais Dieu merci, vous êtes encore vivante.
00:21:22 Non mais de toute façon,
00:21:23 si vous faites un emprunt de 50 000 sur 50,
00:21:25 madame Martin,
00:21:26 eh ben, entre nous,
00:21:27 vous serez morte avant de l'avoir remboursée.
00:21:29 Bon, alors, on est d'accord, madame Martin.
00:21:34 Je... c'est ça.
00:21:36 Oui, je vous repasse Marie-Marjorie, hein,
00:21:38 pour les petits détails techniques.
00:21:39 Au revoir, madame Martin.
00:21:40 Oui, surtout, pensez à faire plaisir
00:21:42 à votre petite famille aussi, hein.
00:21:44 Au revoir.
00:21:45 Voilà Christiane qui supervise la cellule C Crédico.
00:21:48 Oh, Jean-Jean, arrêtez avec ce mot,
00:21:50 on n'est pas en prison.
00:21:51 Alors, vous êtes le nouveau directeur ?
00:21:53 Mathieu Polyvène,
00:21:54 il en faut une sacrée tchatche pour faire ce métier.
00:21:56 Oh oui, nous avons effectivement beaucoup d'appels
00:21:58 et nous gérons également le service incident paiement.
00:22:00 Alors, ça fait une moyenne de 320 appels par jour,
00:22:02 255 tickets incidents ouverts
00:22:04 et un objectif de QS de 92 par premier appel.
00:22:07 Euh... Jean-Marc,
00:22:09 je crois que ça va suffire,
00:22:10 vous pouvez reprendre le client.
00:22:12 Oui, nous parvenons à cette performance
00:22:14 grâce à la qualité et l'expertise de l'équipe.
00:22:17 Tout le monde s'appelle Jean-Machin ici
00:22:19 ou c'est un concours de noms stupides ?
00:22:20 Aller non-composer avec Jean, ça rassure beaucoup le client.
00:22:23 C'est prouvé scientifiquement, hein.
00:22:25 Paul -20, Jean-Paul +20.
00:22:28 Moustapha ?
00:22:29 -80.
00:22:31 Jean-Moustapha ?
00:22:32 Toujours -80.
00:22:34 C'est-à-dire qu'il y a des noms,
00:22:35 même avec Jean devant, ça marche moyen quoi.
00:22:38 Enfin de là, s'appeler Jean-Jean,
00:22:40 ça fait un peu con con, non ?
00:22:42 Non, là en fait, moi je m'appelle vraiment comme ça.
00:22:45 ...
00:23:12 Net Net Box, bonjour.
00:23:14 Marie-Miriam à votre service.
00:23:15 C'est moi qui vais prendre en charge votre demande.
00:23:17 Oui, je vous ai déjà appelé, c'est au sujet de ma connexion.
00:23:20 À chaque fois que j'essaie de me connecter,
00:23:21 on me renvoie un message d'erreur sur mon écran.
00:23:23 Vous avez éteint et rallumé votre Net Net Box ?
00:23:26 Je l'ai fait dix fois.
00:23:27 Écoutez, je crois que vous ne comprenez pas,
00:23:29 c'est très important, il faut absolument
00:23:30 que je me connecte aujourd'hui.
00:23:31 Je dois participer à une vente aux enchères
00:23:33 pour acheter un numéro en parfait état
00:23:35 de X-Men numéro 141,
00:23:37 Thaïs au Future Past,
00:23:38 qui se passe dans un futur alternatif
00:23:40 où les robots sentinelles ont pris le contrôle des humains.
00:23:42 Tout le monde pense que c'est Cameron
00:23:43 qui a eu l'idée avec Terminator.
00:23:44 Bien, est-ce que vous pourriez me communiquer
00:23:46 votre numéro d'identification, s'il vous plaît ?
00:23:48 M
00:23:52 C
00:23:53 26
00:23:54 19
00:23:55 B
00:23:56 -6796
00:23:58 XX
00:23:59 Je récapitule.
00:24:01 M comme Marion.
00:24:02 C comme Camion.
00:24:03 26
00:24:04 19
00:24:05 Excusez-moi, vous avez dit
00:24:07 B comme Patrick ou
00:24:08 B comme Béatrice ?
00:24:09 B comme Bat de baseball.
00:24:11 Ah, je vois.
00:24:17 Je comprends mieux, monsieur Duneau.
00:24:21 Ah, oui, oui, oui.
00:24:22 C'est très simple, monsieur Duneau.
00:24:24 Je vais vous expliquer.
00:24:25 Vous êtes situé en zone dégroupée,
00:24:27 ce qui signifie que la connexion
00:24:29 1 Mbps que vous possédez
00:24:31 n'est pas garantie en débit descendant.
00:24:34 C'est pas possible !
00:24:35 Écoutez, je préfère encore vivre dans un futur
00:24:37 contrôlé par les machines
00:24:38 avec NetNet.
00:24:39 Écoutez, c'est bien simple.
00:24:40 A partir de maintenant, je vais me désabonner, d'accord ?
00:24:42 Oui, je vais le faire !
00:24:43 J'en suis capable !
00:24:44 Je vais me désabonner, hein.
00:24:45 Vous croyez que je suis pas capable ?
00:24:46 Non, non, je vois.
00:24:47 Ne quittez pas, je vais tâcher de trouver une solution.
00:24:49 Ne bougez pas, je vous mets en attente un instant.
00:24:52 Non !
00:24:53 Mais...
00:24:54 Putain !
00:24:55 Putain !
00:24:56 1 T12.
00:25:00 Non, c'est...
00:25:04 Ah, oui, oui, oui.
00:25:05 Ah, si.
00:25:07 Qu'est-ce qu'elle fait, là ?
00:25:08 C'est quoi, un T12 ?
00:25:09 Un T12, elle suit le process T12.
00:25:11 En fait, c'est-à-dire que pour les T12,
00:25:12 on n'a pas réellement de solution au problème.
00:25:15 C'est un petit peu...
00:25:16 Je sais pas si vous voyez, c'est un petit peu
00:25:17 comme si tous les tuyaux, en fait, de chez NetNet
00:25:18 étaient bouchés, alors ça crée une sorte de...
00:25:20 Alors, comme on n'envoie pas vraiment
00:25:21 de réparateur chez le client,
00:25:22 du coup, le client appelle, il réappelle,
00:25:24 il réappelle...
00:25:25 Non, mais attends, en cas de problème,
00:25:27 hein, il y a bien quelqu'un pour dépanner, non ?
00:25:29 En cas de menace verbale, réitérée au siège social,
00:25:32 menace de procès, ou après trois lettres recommandées.
00:25:35 Hum ?
00:25:36 Oui.
00:25:37 Évidemment, à ce moment-là,
00:25:38 nous avons un technicien de niveau 3.
00:25:41 [Bruit de réparateur]
00:25:43 [Bruit de réparateur]
00:25:57 [Bruit de réparateur]
00:25:59 Ça fait longtemps que personne n'est venu le voir,
00:26:15 il doit être content d'avoir de la visite.
00:26:18 [Bruit de réparateur]
00:26:20 Salut, Cygne, tout va bien ?
00:26:32 On visite, monsieur Polyvène est le patron du mois.
00:26:35 Euh, je veux dire, le nouveau patron.
00:26:37 Enchanté, monsieur Polyvène,
00:26:39 bienvenue chez O...
00:26:40 [Bruit de réparateur]
00:26:41 ...ern, téléservice.
00:26:43 Il y a un problème ?
00:26:45 C'est un cotorêpe.
00:26:47 Un quoi ?
00:26:48 Un cotorêpe, un handicapé.
00:26:50 Oui, à la Secrédico, ils adorent les cotorêpes.
00:26:53 On ne paye pas les charges, enfin.
00:26:55 Rassurez-vous, la plupart du temps,
00:26:56 ils répondent par mail ou par SMS.
00:26:58 Et puis la plupart du temps, il faut le dire,
00:27:00 Cygne est très occupé,
00:27:01 parce que c'est aussi notre ingénieur réseau.
00:27:03 Un signe.
00:27:04 Exactement.
00:27:05 Si vous avez le moindre pr...
00:27:06 [Bruit de réparateur]
00:27:07 [Bruit de réparateur]
00:27:08 Chagat !
00:27:09 N'hésitez pas à venir me voir.
00:27:11 Je ne lui manquerai pas.
00:27:14 Voilà, voilà, c'est pas le tout.
00:27:16 Au travail !
00:27:17 À vous parteler.
00:27:22 C'est dommage parce qu'il y avait d'autres...
00:27:24 [Musique]
00:27:30 Ils nous emmerdent avec leurs histoires de renseignements téléphoniques.
00:27:34 Dites, à ce propos,
00:27:36 c'est pas vous le nouveau directeur, là ?
00:27:38 Chez Auvergne Téléservice ?
00:27:40 Vous êtes dans l'Internet et compagnie, c'est bien ça ?
00:27:42 Ouais, enfin pas pour longtemps.
00:27:44 Sans blague.
00:27:45 Dites, c'est un petit peu n'importe quoi votre truc, hein ?
00:27:48 Ah ouais ?
00:27:49 Bah oui.
00:27:50 Faut respecter le client quand même, non ?
00:27:52 Moi, quand on me demande un steak bien cuit...
00:27:54 Bah vous le faites bien cuit.
00:27:56 Bah non.
00:27:57 Je le fais saignant parce que c'est meilleur.
00:27:59 Non, d'accord, c'était pas un bon exemple.
00:28:01 Non.
00:28:02 Je vous ai un petit peu fait marcher l'autre fois, hein ?
00:28:05 Ah bon ?
00:28:06 Bah oui, le Wi-Fi, je sais ce que c'est.
00:28:08 Seulement, je suis chez NetNet, alors ça marche jamais.
00:28:10 Moi, je vais passer chez Purple.com, ça va pas faire un pli.
00:28:12 Bon, allez, travaillez pas trop tard.
00:28:15 Objectif, c'est crédit coût 320 ventes.
00:28:20 Réalisé 152.
00:28:22 Jeudi 12, objectif 340.
00:28:26 Réalisé 92.
00:28:28 On tiendra jamais les objectifs, c'est sûr.
00:28:31 Pénalité, 84 000 euros.
00:28:39 Je vous assure que...
00:28:41 Alors maintenant, on va remettre les pendules à l'heure.
00:28:43 C'est moi qui dirige cette boîte.
00:28:44 Oui, c'est bien ce qui m'avait semblé, ouais.
00:28:46 Vous êtes quoi, vous ? La REP, c'est ça ?
00:28:48 ROP, et là, j'étais en train de régler un problème urgent, là.
00:28:50 Ouais, et bah REP, ROP, TL, moi j'en ai rien à foutre de vos surnoms à la con.
00:28:53 Je veux que dans les deux heures, vous m'apportiez les contrats clients,
00:28:55 la trésorerie, la balance fournisseur,
00:28:57 registre du personnel, fiche de poste, fiche de salaire et tout le social.
00:28:59 Non mais attendez, deux heures, ça va pas coller, y a que du social dans notre métier.
00:29:02 Deux heures, pas une minute de plus.
00:29:04 J'ai compris que c'était pas bon dans cette boîte.
00:29:06 Quel gros con.
00:29:10 Bah dis donc, t'as l'air de t'en sortir mieux que moi.
00:29:20 Ah ça ? Non, c'est Jari qui m'a demandé de sortir toute la compte.
00:29:24 Ah bon ?
00:29:25 Ouais.
00:29:26 Et sinon...
00:29:29 Tu fais quoi pendant la pause ?
00:29:34 Ben, si j'osais...
00:29:36 Mais ose !
00:29:40 J'aimerais bien...
00:29:44 T'aimerais quoi ?
00:29:46 Ben...
00:29:49 Non mais t'es sûre que tu veux ? Parce que...
00:29:53 Juste pour voir ce que ça fait un appel sortant !
00:29:55 Un appel sortant, c'est pas un truc de fou.
00:29:57 Bonjour, madame Dijon.
00:29:59 Marie-Miriam, votre conseillère, c'est Crédico.
00:30:01 Je vois que c'est bientôt votre anniversaire et nous avons une offre intéressante à vous proposer.
00:30:05 Non mais franchement, hé, il est trop spectre le nouveau patron.
00:30:08 Il passe son temps à écrire des trucs sur les murs, on sait même pas ce que c'est.
00:30:10 Comment ? Des tabloïds, là ?
00:30:12 Des tabloïds ?
00:30:13 Des tableurs, espèce d'incultivés.
00:30:15 Tableurs !
00:30:16 Et c'est quoi ce nouveau truc, là ? Le... Comment il dit ? Le...
00:30:21 R-O-I, c'est ça ?
00:30:22 R-O-I ?
00:30:23 Mais non, c'est des "roys" en anglais.
00:30:25 "Written on avestissement".
00:30:30 Mais n'importe quoi !
00:30:31 Arrêtez de foutre de moi, c'est de l'anglais.
00:30:33 Mais nous on fait plutôt de la durée moyenne de communication.
00:30:36 Tiens, Rick.
00:30:37 C'est sympa chez toi.
00:30:39 Ah ouais ? T'aimes bien ?
00:30:41 En fait, j'étais pas vraiment là, tu sais.
00:30:47 C'est chaud.
00:30:48 Vas-y, Ricky, arrête de chialer, arrête de chialer, tu vas la casser.
00:30:51 Non mais pas comme ça, ça va, je cherche une chaîne pour tout le monde.
00:30:53 Ah, c'est l'adverte.
00:30:58 Ouais, on a pas écouté ça.
00:30:59 Très intéressant.
00:31:10 Salut, les filles, t'es grave, ça !
00:31:16 Quel danger, il y a un marché énorme qui peut s'ouvrir.
00:31:19 Et ce qu'il faudrait, c'est redéployer les activités,
00:31:21 générer du flux, de l'appel entrant, de l'imbound.
00:31:24 Et après, on embauche au maximum.
00:31:27 Là, franchement, Kader, c'est pas le moment.
00:31:28 J'ai les factures de fin de mois,
00:31:30 car on est le 15 et que vous devez faire votre DUE avant 16h
00:31:32 pour pouvoir assurer le tourneveur du personnel à la fin du mois, je sais.
00:31:35 Non, pas du tout.
00:31:36 Faudra pas dire que je voulais pas dire.
00:31:38 Bon, Kader, vous arrêtez de m'espionner.
00:31:40 Merci.
00:31:41 Si le prospect vous dit qu'il a déjà trop de crédit,
00:31:44 vous lui proposez la réserve Crédit+
00:31:46 qui lui permet de rassembler tous ses crédits en cours
00:31:49 et d'avoir, en bonus, une réserve de liquidité
00:31:52 pour faire face à tous les petits tracas de la vie quotidienne.
00:31:54 Mais si les gens peuvent pas payer ?
00:31:56 Oh, Myriam...
00:31:57 Mais c'est la beauté de la chose.
00:32:00 C'est Crédico a créé la réserve Crédit+ extrême
00:32:04 et on ne passe plus que de 19 à 22% d'intérêt.
00:32:07 Hein ?
00:32:08 - Madame, Madame, bonjour, madame et madame.
00:32:21 - En quoi puis-je vous aider ?
00:32:22 - Ça fait une heure que j'essaie de vous joindre, là.
00:32:24 J'ai encore un problème avec ma connexion.
00:32:26 - Bien sûr, monsieur.
00:32:27 Quel est votre problème ?
00:32:28 - Mon problème, c'est que j'essaie d'acheter
00:32:29 Amazing Spider-Man n°100 pour seulement 200 dollars.
00:32:31 Est-ce que vous vous rendez compte de ça ?
00:32:32 C'est l'épisode où Spider-Man, par amour pour Gwen,
00:32:34 la fille du docteur George Céci,
00:32:35 qui en mourant lui a fait promettre de s'occuper
00:32:37 de l'aldésithanie et tous ses super-pouvoirs,
00:32:39 et du coup se transforme en une espèce de mutant horrible
00:32:41 avec six bras qui lui sortent de la tête et...
00:32:43 Et puis, moi, comme par hasard, à ce moment-là,
00:32:45 ma connexion internet me lâche.
00:32:46 - C'est donc un problème récurrent.
00:32:48 Je consulte votre dossier.
00:32:49 Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir.
00:32:51 - Pouvoir ?
00:32:52 Est-ce que vous y connaissez quelque chose de pouvoir ?
00:32:54 Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités.
00:32:57 Ça vous dit quelque chose, ça ?
00:32:59 Non, hein ?
00:33:00 Ça, c'est la leçon de vie que donne l'oncle Ben
00:33:02 à Peter Parker !
00:33:03 Hein ? Et vous, le seul pouvoir que vous avez,
00:33:05 c'est de faire chier et de bousiller la vie des gens !
00:33:07 - Voilà. Bon, euh...
00:33:09 Je vais vous indiquer la marche à suivre.
00:33:11 C'est très simple.
00:33:12 Il suffit dans un premier temps
00:33:14 de vérifier l'état de votre routeur modem ADSL 2.2...
00:33:17 - ... via l'intermédiaire de la connexion réseau à distance.
00:33:20 Puis de remplacer le port USB PC trop faible
00:33:22 par le port HUB USB externe.
00:33:24 Vous réinitialisez ensuite tous les paramètres réseau.
00:33:27 Enfin, vous supprimez les AdAWare et tous les Spyware.
00:33:30 - ... vous reroutez le réseau à distance.
00:33:32 Vous reroutez votre modem
00:33:34 et vous n'avez plus qu'à démarrer votre navigateur.
00:33:36 - Monsieur Duneau ?
00:33:40 Monsieur Duneau ?
00:33:42 Allô ?
00:33:44 Allô ?
00:33:46 Monsieur Duneau ?
00:33:47 J'espère que nous avons répondu correctement
00:33:49 à toutes vos questions.
00:33:50 Nette-nette à distance vous remercie.
00:33:52 N'hésitez pas à nous rappeler.
00:33:54 - Oui, alors on est d'accord, hein, Madame Berger ?
00:33:58 Oui, nette-nette, vous remercie de votre confiance.
00:34:01 Merci, au revoir.
00:34:02 - Allô ? - Allô, Kader, c'est Yacine.
00:34:16 Yacine ?
00:34:17 Putain, t'es en haut, faut quoi ?
00:34:18 Je t'ai déjà dit de pas m'appeler au boulot, mon frère.
00:34:20 - Vas-y, ça va. - Mais non, je suis sur écoute.
00:34:22 Attends.
00:34:23 Oui, Mademoiselle Yacinthe.
00:34:26 - Qu'est-ce que tu racontes ? - Yacinthe.
00:34:27 - Mais Kader. - Oui ?
00:34:29 - Kader. - Mais non, parce qu'il y avait Croque-Mort, c'est pour ça.
00:34:32 Hé, écoute, dis-moi, c'est bon ou c'est pas bon ?
00:34:35 - Pourquoi tu me parles ? - Ben, pour Lilian.
00:34:37 - C'est bon, il a été pris ? - 218, 318.
00:34:39 - T'es glissant de surface, au siège social. - Ouais.
00:34:41 Putain, t'es un génie, mon pote.
00:34:42 Écoute, tu remercieras Sylvain avec son local.
00:34:44 La paix !
00:34:45 - Nul, nul, nul. - Non, mais...
00:34:51 Le fou s'est dit croire.
00:34:52 Sachez que je suis très fort à jolac.
00:34:57 Aujourd'hui, c'est mon jour de chance.
00:34:58 Yes, yes.
00:34:59 Faut partir, rien ne va plus.
00:35:00 - Jaune. - Plus qu'un.
00:35:02 Yeah.
00:35:03 Bleu.
00:35:06 En rouge.
00:35:09 Fasse ton tour.
00:35:13 C'est serré.
00:35:16 Plus deux.
00:35:17 Oudon.
00:35:19 Vas-y, arrête, j'en ai marre, il gagne tout le temps.
00:35:22 C'est nul.
00:35:24 Nel, à qui le tour ?
00:35:27 - Prêt ? - Cette fois, c'est la bonne.
00:35:28 Inch'Allah, comme on dit en Odien.
00:35:30 Yeah.
00:35:32 C'est bon, c'est bon.
00:35:41 Oudon !
00:35:46 Bip, bip, bip, bip, bip, bip, bip, bip, bip, bip.
00:35:49 Bienvenue chez Électricité dans France.
00:36:01 Quand vous m'avez arraché ce téléphone demain, j'étais en train de négocier un délai.
00:36:04 On est payé à l'acte, à la vente conclue.
00:36:06 C'est crédit co, pas de vente, pas d'argent, net, net.
00:36:08 Réclamation non solutionnée, pas d'argent.
00:36:10 Bon, d'accord, ok.
00:36:11 Mais les employés, c'est pas possible des bras cassés pareils.
00:36:14 Ici, on a un turnover incessant.
00:36:16 La plupart des recruses barrent au bout de deux semaines.
00:36:18 Et dans le meilleur des cas, au bout de deux ans, ils sont complètement cramés.
00:36:20 Regardez ce pauvre Jean-Jean.
00:36:21 Et Florence ?
00:36:22 Et Florence qui a suivi son mari comme une conne,
00:36:26 qui s'est fait larguer comme une conne,
00:36:28 et qui se retrouve toute seule à redresser ce call comme une conne.
00:36:30 Bienvenue chez Électricité dans France.
00:36:31 Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel.
00:36:33 Sinon, sur l'essai crédit co,
00:36:36 on a eu pas mal de ventes annulées pour irrégularité.
00:36:39 Avec la plainte pénale, vous êtes en première ligne.
00:36:43 Comment ça ?
00:36:44 Vous avez été nommé mandataire social.
00:36:45 J'ai vérifié, c'est noté sur le cabisse.
00:36:47 Il y a quelqu'un en bas qui demande le mandataire social.
00:36:52 Monsieur Poulivène ?
00:36:59 Oui, c'est moi.
00:37:00 Vous êtes le mandataire social ?
00:37:02 Oui.
00:37:04 Oui.
00:37:05 Oui, monsieur, s'il vous plaît.
00:37:06 Où ça ?
00:37:08 Comment ça, c'est le juridique qui fait du zèle ?
00:37:11 Mandataire social ?
00:37:13 Mais je risque ma peau, mon strom, moi !
00:37:15 Des vagues ?
00:37:18 Qui fait des vagues ?
00:37:19 Vous devriez venir voir ici de vos propres yeux.
00:37:22 C'est la jungle, ici !
00:37:23 Ah mais oui !
00:37:24 Oui, non, je...
00:37:29 Je sais, dans deux semaines, oui, mais...
00:37:31 Oui.
00:37:34 Oui, bien sûr.
00:37:35 OK, pas de problème.
00:37:37 Je règle tout ça.
00:37:39 Qu'est-ce qui s'est passé, au fait ?
00:37:41 Oh, juste une employée qui a saisi de l'argent sur des comptes clients.
00:37:44 On sait pas encore qui c'est.
00:37:45 C'est des nuggets, ça ?
00:37:46 Moi, j'en ai pas, non.
00:37:48 Bah non, j'en ai pas.
00:37:51 Je te présente Nexus.
00:38:03 Qui ?
00:38:05 Nodal externalisé universel synchronisé.
00:38:08 Et ça sert à quoi, ton truc, là ?
00:38:10 Bon, bah là, c'est qu'un projet, hein.
00:38:12 Mais quand ce sera finalisé, on pourra recevoir des milliers d'appels
00:38:15 et les renvoyer vers d'autres centrales.
00:38:17 Et t'as fait tout ça avec du freeware et des composants que t'as trouvés dans ta grotte, là ?
00:38:23 Mais t'es un dieu vivant, Sica !
00:38:25 Non, non, tu sais, quand on s'intéresse un peu à la...
00:38:28 A l'informatique, c'est pas si compliqué.
00:38:32 200 000. 200 000.
00:38:34 Faudrait qu'on soit capables de traiter 200 000 appels par semaine.
00:38:37 200 000 ? Mais 200 000, c'est pas possible !
00:38:40 Et même si c'était possible, comment on répondrait à...
00:38:43 Au téléphone, au téléphone.
00:38:45 Le téléphone.
00:38:46 Le Bénin, Sica. Le Bénin, tu connais ?
00:38:48 Oh non, on avait dit pas Coulibaly, pas lui.
00:38:51 Allô ?
00:39:00 Elle m'aime ?
00:39:02 Ah, bonjour, monsieur Peruchaz.
00:39:06 Oui.
00:39:07 Oui.
00:39:10 Mais c'est-à-dire ?
00:39:13 Mathieu ?
00:39:15 Pardon.
00:39:16 Monsieur Polivène.
00:39:17 Quoi, un problème ?
00:39:18 Non, je viens d'avoir Peruchaz de chez Netnet, il n'arrivait pas à vous joindre.
00:39:20 Ouais ? Alors, qu'est-ce qu'il dit ?
00:39:21 Eh ben, je sais pas, je comprends pas.
00:39:22 Il va nous envoyer du trafic, du volume d'appels, et surtout, il annule les pénalités.
00:39:26 Pourquoi ?
00:39:28 Vous y êtes pour quelque chose ?
00:39:29 Oh.
00:39:30 Un petit courrier bien argumenté, dans lequel je souligne mon travail.
00:39:33 Un petit courrier bien argumenté, dans lequel je souligne l'illégalité des clauses de leur contrat de sous-traitance.
00:39:38 8 ans de droit des affaires, ça laisse des traces.
00:39:41 C'est génial, ça.
00:39:43 La prochaine fois que vous avez une bonne idée comme ça, n'hésitez pas.
00:39:45 Oh, Florence !
00:39:47 Oui ?
00:39:48 Je me suis occupé des fiches de paye à l'heure du déjeuner. Je les ai déposées sur les bureaux.
00:39:51 Non, c'est pas vrai, vous n'avez pas fait ça.
00:39:54 Si.
00:39:55 Non.
00:39:57 Si.
00:40:02 Oh la vache !
00:40:03 Ils vont toujours trouver des heures en main ou un truc comme ça.
00:40:05 Je crois que je commence à comprendre.
00:40:06 Il faut toujours donner la paye en fin de journée, sinon après, ils pensent plus qu'à ça.
00:40:09 Monsieur Poulivel ! Monsieur Poulivel, faut que je vous parle.
00:40:23 J'ai un nouveau concept pour le call.
00:40:25 On peut en parler plus tard ?
00:40:26 En fait, il faudrait créer l'équipe type, la dream team, avec les meilleurs.
00:40:30 Il y a un truc que t'as pas compris, donc on s'en parle plus tard.
00:40:32 Ah bah, ça veut dire que vous voulez qu'on s'en reparle demain, après midi ?
00:40:35 Qu'est-ce qui te fait dire ça ?
00:40:37 Bonsoir.
00:40:49 Bonsoir.
00:40:50 Dites-moi, vous me connaîtriez pas un endroit un peu charmant qui soit ouvert le dimanche ?
00:40:54 Charmant ? Charmant... Charmant ou...
00:40:58 Charmant, quoi.
00:40:59 Je connais un endroit très sympa, un petit restaurant, juste à la sortie du village, après la superette.
00:41:04 La superette... Merci.
00:41:08 Madame va adorer.
00:41:10 Et on continue avec Phil Hill, ça, Huguette.
00:41:14 C'est pour toi. Vous êtes bien sur Radio Shambon.
00:41:16 Je suis désolée.
00:41:17 Pardon, mais je fais des allergies là, avec toutes ces fleurs...
00:41:20 Non, non, mais c'est moi qui suis désolé. Je pensais pas que c'était aussi...
00:41:23 Quoi, charmant ?
00:41:25 Qu'est-ce qu'on disait déjà ?
00:41:28 Oui, en tout cas, le solde de ces crédits compositifs,
00:41:31 net net en croissance de 5% depuis le début du mois,
00:41:34 on forme une bonne équipe.
00:41:35 Alors là, j'en crois pas mes oreilles.
00:41:38 Écoutez-le, Mathieu Polivène, lycée Jean-Saëns de Sailly,
00:41:42 Sciences Po, l'ENA, Inspection des Finances,
00:41:44 directeur délégué à la GFB depuis trois ans,
00:41:47 couronne sa brillante carrière au poste de directeur intérimaire chez Auvergne Téléservices.
00:41:51 Un beau parcours, hein ?
00:41:55 Sincèrement, vous voulez que je vous avoue un truc ?
00:41:57 Je crois que c'est la mission la plus périlleuse dans laquelle je me suis embarqué.
00:42:00 Bonjour !
00:42:01 Ça alors, Madame Jarry, Monsieur Polivène.
00:42:04 Bonjour Marjorie.
00:42:05 Qu'est-ce que vous faites ici ?
00:42:06 C'est mon deuxième job.
00:42:07 Ah, vous cumulez les mandats ? Vous êtes courageuse.
00:42:09 En ce moment, je fais des petits extras pour pouvoir monter ma pièce.
00:42:11 Votre ?
00:42:12 Ma pièce de théâtre.
00:42:13 Vous êtes auteur ?
00:42:14 Auteur, puis actrice, enfin comédienne.
00:42:17 Moi, mon truc, c'est le théâtre.
00:42:18 Je joue pas dans les bousquins sensuels, vous voyez.
00:42:20 Je refuse les séries télé, par exemple.
00:42:22 Mais alors là, je suis sur un projet avec ma compagnie.
00:42:24 Les Folles de Bassens, c'est une troupe purement féminine, c'est très très engagé.
00:42:28 L'année dernière, on a joué au Off Off Off, on a cartonné.
00:42:31 Où ?
00:42:32 Au Off. Du Off.
00:42:34 L'Avignon. Le festival.
00:42:36 Ah !
00:42:37 Et en fait, c'est une pièce qui traite du monde du travail.
00:42:39 Bon alors, je vous dis tout de suite, c'est très critique.
00:42:41 Marjorie ?
00:42:42 Oui ?
00:42:43 Est-ce qu'on peut commander, s'il vous plaît ?
00:42:44 Ah, merci.
00:42:45 Bien sûr.
00:42:47 Enfin, vous viendrez nous voir jouer à la MJC Jacques Réver, on joue bientôt.
00:42:50 Alors, je vous écoute.
00:42:53 Elle est bonne.
00:42:55 Ok, attendez, à moi.
00:42:59 Comment fait une blonde pour allumer la lumière après l'amour ?
00:43:03 Je sais pas, comment vous faites, vous, pour allumer la lumière après l'amour ?
00:43:06 Mais non, Patate, pas moi.
00:43:08 Elle ouvre la portière de la voiture.
00:43:12 Mathieu ?
00:43:19 Oui ?
00:43:20 Je voulais vous dire que je suis très heureuse.
00:43:24 Offert par la maison !
00:43:26 Oh !
00:43:30 Oh, mais quelle conne !
00:43:32 Ah là là, je suis désolée.
00:43:36 Et encore merci pour la petite bouffe.
00:43:44 À la prochaine.
00:43:46 À la prochaine ?
00:43:48 Fumier !
00:44:09 Plan à trois quarts.
00:44:11 Majeur extincteur F322.
00:44:13 Norme additif F322.
00:44:15 24B, norme...
00:44:17 Norme ENF, ok.
00:44:19 Vérification de produit de 24 ferriers.
00:44:22 Extincteur en place.
00:44:25 Vérifier l'origine.
00:44:27 Bonjour !
00:44:28 Walter Michel, inspectionné de travail, surprise !
00:44:31 Vous êtes le mandataire social ?
00:44:33 Mathieu Polivène, oui.
00:44:35 C'est vraiment bien installé, ici.
00:44:37 Super chouette, ici c'est chouette.
00:44:39 Et puis la région, ouais.
00:44:41 Je viens de me taper un petit restaurant gastronomique sur le chemin,
00:44:43 ça m'a ouvert l'appétit !
00:44:45 Et vous êtes venu pour le dessert ?
00:44:47 Qu'est-ce que je peux faire pour vous ?
00:44:49 Rien du tout, vous en faites pas.
00:44:51 Je connais le chemin.
00:44:53 C'est vraiment très classe, hein ?
00:45:00 Open space et tout, et tout, hein ?
00:45:04 Ouais, un super rapport signal-bruit-équilibre, hein ?
00:45:08 Avoue, on sent que ça va un petit peu en champ pour la techno-électro, hein ?
00:45:12 Branché, hein ?
00:45:14 J'adore le petit côté design.
00:45:16 Dites-moi, y a pas trop de problèmes de réglage de face avec ça ?
00:45:22 Parce qu'il faut faire attention maintenant avec les nouvelles normes.
00:45:25 Elles sont devenues vraiment tatillon,
00:45:27 et puis ça fait des papiers, hein ?
00:45:29 À côté de ça ?
00:45:31 À côté de ça ?
00:45:33 Ah oui, traumatisme sonore aigu.
00:45:35 Ça va être des coules enfermées pour moins que ça, hein ?
00:45:38 Mais quelles nouvelles normes ?
00:45:40 Bah, les nouvelles normes directe 9 DBV, vous êtes pas au courant ?
00:45:44 Non ?
00:45:46 "Vérifier la qualité du son,
00:45:51 "norme qualitative étant violée, née à 4 de l'article 25,
00:45:53 "mise à jour le 7 juillet 2007."
00:45:56 Chips à varier.
00:46:00 "Vérifier la qualité du son, norme qualitative étant violée, née à 4 de l'article 25,
00:46:02 "mise à jour le 7 juillet 2007."
00:46:04 Alors, c'est... ça va, ces travaux ?
00:46:09 Comme sur des...
00:46:12 - Chambord ? - Chevaux ?
00:46:14 - Chevaux ? - Chevaux ?
00:46:16 - Roulettes. - Ah !
00:46:18 C'est bien.
00:46:21 Y a bien de 200, 300 luxes en régulation.
00:46:23 Qu'est-ce que vous en dites ?
00:46:25 On pourrait presque faire des UV.
00:46:27 - Les UV, c'est pas passé, ils sont tout neufs. - Ah ouais ?
00:46:29 C'est du fluo ou du phospho ?
00:46:31 Euh...
00:46:33 - Ouh là là ! - Oh là là !
00:46:35 Putain, mais t'es un fou, toi !
00:46:37 "Fermeture administrative dès lundi."
00:46:51 "Et avec les pénalités du chômage technique..."
00:46:55 Non mais c'est pas possible.
00:46:57 C'est pas possible.
00:47:01 "Le chômage technique est un exercice de la vie."
00:47:04 "Il est un exercice de la vie."
00:47:07 "Il est un exercice de la vie."
00:47:10 "Il est un exercice de la vie."
00:47:13 "Il est un exercice de la vie."
00:47:16 "Il est un exercice de la vie."
00:47:19 "Il est un exercice de la vie."
00:47:22 "Il est un exercice de la vie."
00:47:25 "Il est un exercice de la vie."
00:47:28 "Il est un exercice de la vie."
00:47:31 "Il est un exercice de la vie."
00:47:34 "Il est un exercice de la vie."
00:47:37 Mais comment t'as pu te mettre dans une galère pareille ?
00:47:55 Vous êtes l'homme de la situation !
00:47:58 Jamais t'aurais dû accepter ça. Jamais !
00:48:02 Mais t'es pas dans la merde, non ?
00:48:07 Au pire, regarde-toi, t'es méconnaissable, mon vieux, là.
00:48:11 Ça va, là ? Tu peux t'arrêter deux secondes ?
00:48:14 Tu t'es fait des nouveaux copains au bureau ?
00:48:17 Dans ta petite boîte de téléservice ?
00:48:23 Ça va, ils sont pas tous non plus...
00:48:26 Non, Mathieu, pas toi. Arrête, réveille-toi.
00:48:29 Réveille-toi, Mathieu !
00:48:32 S'il vous plaît ?
00:48:35 S'il vous plaît ?
00:48:38 Si je trouve pas une solution d'ici lundi, je suis grillé.
00:48:45 Les fondamentaux !
00:48:48 Quoi, les fondamentaux ?
00:48:50 Quand le bateau coule.
00:48:52 Tu connais la musique.
00:48:54 Écoute, ce business, c'est comme tous les autres business.
00:48:57 Il faut que tu prennes de la distance, que tu prennes de la hauteur,
00:49:01 plus tellement de la merde et moins ça éclabousse.
00:49:03 Et puis c'est plus en France que ça se passe, tout ça, tu devrais le savoir.
00:49:06 Les centrales d'appel, ça fait longtemps qu'elles sont externalisées aux quatre coins de la planète.
00:49:11 Le Maroc, tu connais ?
00:49:18 Le Maroc, tu connais ?
00:49:21 De toute façon, on est fermés, Kader, vous comprenez ?
00:49:29 Si l'inspection du travail la prend, on est morts.
00:49:32 Mais si on fait rien, on est morts, Mme Jarry ! C'est maintenant ou jamais !
00:49:36 Faites-moi confiance !
00:49:37 Mais vous avez monté tout ça dans votre coin ?
00:49:39 Mais c'est ça que j'essaye de vous expliquer depuis le début, Mme Jarry.
00:49:42 Imaginez, deux secondes, demain, à la une de tous les journaux,
00:49:45 on va pouvoir sauver du déluge grâce au courage, à la bravure, la fierté de Mme Jarry et de Kader.
00:49:52 Oui. Et si ça marche pas, on fait comment ?
00:49:54 C'est pas grave, dans l'organigramme, c'est M. Poulivel le responsable, alors.
00:49:58 Je décolle.
00:50:01 Ok.
00:50:03 Comme vous le savez, on est dans la merde.
00:50:08 Tout ça à cause de l'autre, M. Baltard ou je sais pas quoi.
00:50:10 Il veut faire fermer le bâtiment parce qu'il dit qu'il est pas aux normes.
00:50:14 Je vous jure sur la tête de ma petite tortue que si on ferme, on reprira deux jours avant la fin du mois.
00:50:19 Mme Jarry, elle est d'accord.
00:50:21 On a dix jours pour relever la tête.
00:50:24 Alors il faut y aller. Nouveau marché, nouvelle méthode, nouveau contrat.
00:50:28 Si ça peut vous aider, vous pouvez parler en anglais entre vous.
00:50:31 Stick, click, click !
00:50:34 Bon sang !
00:50:35 [Musique]
00:51:04 On a dix jours. Dix jours pour sauver le col.
00:51:07 Mais comment tu sais que ça va marcher ?
00:51:09 Mais parce que c'est dans le film !
00:51:11 Allez, au boulot !
00:51:14 Donc je récapitule, vous embarquez au LD, porte 14, au plus tard une heure avant le décollage, prévu à 16h17.
00:51:20 Merci.
00:51:21 Et en plus, il est à l'heure.
00:51:23 Stéphanie ?
00:51:25 Vous êtes un ange.
00:51:27 [Musique]
00:51:57 [Musique]
00:52:05 Franchement Kader, votre hotline pour le suicidaire, c'est vraiment n'importe quoi.
00:52:08 Kader ?
00:52:14 Et le contrat ?
00:52:17 [Bruit de voiture]
00:52:27 Alors ? Ils ont signé ?
00:52:39 Il va le réfléchir.
00:52:41 Oh !
00:52:43 Mais non, je déconne ! Bien sûr qu'ils ont signé. C'est Kader à la baguette.
00:52:47 Mais qu'est-ce que c'est que ces tarifs Kader ? C'est beaucoup plus cher.
00:52:53 Ben non.
00:52:54 12 000 appels supplémentaires par jour ?
00:53:00 Non mais ça va pas la tête.
00:53:02 Mais vous inquiétez pas Madame Jarry, avec toutes ces entreprises qui ferment, la crise.
00:53:06 Les suicidaires, c'est un bon créneau. Les appels, on en manquera pas.
00:53:09 D'accord, pas de soucis.
00:53:11 Qui va répondre au téléphone ? C'est impossible, on n'y arrivera jamais.
00:53:14 Jamais !
00:53:15 Impossible, impossible.
00:53:17 Impossible c'est pas français.
00:53:19 Et puis on va recruter un mort Madame Jarry.
00:53:22 Tout ce qu'il faudra c'est travailler en équipe, se serrer les coudes et on y arrivera.
00:53:26 Impossible. Vous savez depuis quand j'entends ce mot-là ? Depuis que je suis tout petit.
00:53:30 Impossible Kader, t'y arriveras pas. Impossible Kader, tu pourras pas t'intégrer.
00:53:34 On m'a jamais donné ma chance et on m'a toujours demandé de la saisir.
00:53:40 Quoi ?
00:53:41 Bon, laissez tomber, j'ai pas le temps de vous expliquer. Bon, on y va.
00:53:45 Vous inquiétez pas, on y arrivera.
00:53:47 Faites gaffe à l'angle mort quand vous sortez.
00:53:49 C'est bon, merci, je sais qu'on deviendrait hors.
00:53:52 Attendez, n'inquiétez pas.
00:53:55 Excusez-moi, je vous écoute.
00:53:58 Écoutez, va falloir que je reste encore quelques jours de plus à Paris.
00:54:01 Il faut que je renégocie les pénalités avec la Ségrédico.
00:54:04 Et vous, de votre côté, comment ça se passe ?
00:54:06 Oh bah écoutez, tout va très très bien. Je maîtrise la situation, ne vous inquiétez pas.
00:54:09 J'aurais dit ce que vous m'aviez dit, que vous étiez allé au siège à Paris.
00:54:12 Vous avez du nouveau ?
00:54:14 Ça avance, ça avance.
00:54:16 Bon, excusez-moi, mais là il faut que je vous laisse.
00:54:18 Écoutez, là je vous préviens, si ça continue comme ça, on va tous retourner en atelier son casque.
00:54:29 Mon chéri, qui démonstration le casque.
00:54:31 Allô ?
00:54:36 Allô ?
00:54:37 Bonsoir.
00:54:38 Allô ?
00:54:39 Allô ? Bonjour, bonsoir.
00:54:41 Allô ? Bonjour, bonsoir.
00:54:44 Allô ? Bonjour, bonsoir.
00:54:47 Allô ? Bonjour.
00:54:49 Auvergne Téléservices, bonjour.
00:54:51 Auvergne Téléservices, bonjour.
00:54:53 Il n'y a pas un texte plus court ?
00:54:55 Auvergne Téléservices, bonjour.
00:54:59 Bon, bah c'est bon, vous avez convaincu.
00:55:01 C'est sacré Sado-Maso, jouissons en trave.
00:55:04 Sado-Maso, jouissons en trave.
00:55:08 Trop cool.
00:55:13 Un lit ? Pourquoi ?
00:55:14 Deux fois plus de cellules pour deux fois plus de soutien.
00:55:16 C'est quoi ça ?
00:55:18 C'est un panneau solaire.
00:55:19 L'indépendance énergétique, c'est la clé.
00:55:21 Et en hiver, tu fais comment ?
00:55:23 On bascule sur l'électricité.
00:55:24 Ça tombe bien.
00:55:25 Bonjour monsieur.
00:55:26 En contrat ?
00:55:27 Madame Jamy ?
00:55:28 Oui.
00:55:29 Ah, Madame Jamy.
00:55:30 Signez, c'est les moins chers.
00:55:31 Donc, votre numéro de carte bleue c'est ?
00:55:33 4974 9086 7018. Très bien.
00:55:37 Et le code de sécurité ?
00:55:38 Trois chiffres d'eau, c'est bien 108.
00:55:40 Vous n'imaginez pas tout ce que Haïti fait.
00:56:00 Vous n'imaginez pas tout ce que Haïti peut vous proposer.
00:56:02 Hein ?
00:56:03 Ah, "Over and Tele-Service".
00:56:05 Ah ah.
00:56:06 C'est bon, c'est bon.
00:56:21 C'est pas trop mignon.
00:56:23 C'est bon, il a été pris.
00:56:24 Déglutissons le surface.
00:56:26 Essayons ça.
00:56:27 Putain, t'as un gilet, mec.
00:56:28 C'est pas trop mal.
00:56:29 Ici, dans le line of work.
00:56:33 Ne quittez pas, nous allons prendre votre appel.
00:56:35 Vous êtes un salarié de Col-Envoi ?
00:56:37 Tapez un.
00:56:38 Vous êtes un salarié de Purple Telecom ?
00:56:40 Tapez deux.
00:56:41 Vous êtes un salarié de Purple Guard ?
00:56:42 Tapez trois.
00:56:43 Et préparez votre numéro d'identifiant.
00:56:45 Oui ?
00:56:51 Je ne peux plus, je vais craquer.
00:56:54 Ah oui ?
00:56:55 C'est pas humain, ce que vous faites.
00:56:58 Je me sens comme Cyclope dans X-Men numéro 137
00:57:00 après la mort de Jean Grey avec le Phénix.
00:57:02 Vous savez ce qu'on dit ?
00:57:04 Le Phénix renaît toujours de ses cendres.
00:57:06 Y a plus de gaz.
00:57:15 Y a plus de gaz.
00:57:18 Ah.
00:57:20 Et vous êtes chez quel fournisseur ?
00:57:22 NetGaz ?
00:57:25 Ah oui, NetGaz.
00:57:26 Ah.
00:57:27 Non, non, attendez.
00:57:53 Attendez, le chauffeur, le chauffeur.
00:57:55 Attendez, monsieur Baltard.
00:57:56 Je suis au marché technique.
00:57:57 Mais non, monsieur Baltard.
00:57:58 Vous canalisez votre énergie.
00:57:59 Vous fatiguez pas, c'est pas grave.
00:58:01 Envoyez le bébé à la direction centrale.
00:58:03 Qu'est-ce que vous faites ?
00:58:04 Gardez ça pour votre avocat, ma petite dame.
00:58:05 Vous avez voulu vous foutre de l'inspection du travail.
00:58:07 Non, pas du tout.
00:58:08 On était juste en train de classer des papiers,
00:58:09 des tâches administratives, trois fois rien.
00:58:11 Oui, oui, c'est ça.
00:58:12 Et moi, je suis George Orès.
00:58:13 Et vous êtes qui, vous ?
00:58:14 Oliven, c'est ça ?
00:58:15 Moi, c'est Baltard.
00:58:16 Baltard Michel, des DIT.
00:58:18 Direction départementale d'inspection du travail.
00:58:20 Et vous, qui êtes-vous ?
00:58:21 Bien, Gérard, des CIT.
00:58:23 Direction centrale d'inspection du travail.
00:58:25 Vous arrivez trop tard, mon pioche.
00:58:26 C'est fini, là, je ferme.
00:58:27 Faut que vous vous réveillez un peu.
00:58:29 Fini, là.
00:58:32 Mais c'est moi ?
00:58:34 C'est moi ?
00:58:36 C'est moi ?
00:58:39 C'est moi ?
00:58:41 C'est moi ?
00:58:43 C'est moi ?
00:58:45 [Bruit de la rue]
00:59:13 Monsieur Oliven ?
00:59:14 Hum.
00:59:15 Mohamed Benhanné.
00:59:16 Bienvenue au Maroc.
00:59:17 Merci.
00:59:18 Désolé de vous avoir fait attendre, monsieur.
00:59:19 Nous sommes très, très occupés.
00:59:20 Aucun problème.
00:59:21 Ah, vous avez pris un coup de soleil ?
00:59:22 Hein ? Non, c'est rien, ça.
00:59:23 C'est la chaleur.
00:59:24 Et comment va notre très charmé Victor, monsieur ?
00:59:26 Ah, fidèle lui-même.
00:59:27 Ah, évidemment, c'est le Maroc, hein.
00:59:33 On n'est sûrement pas au niveau de la France.
00:59:34 Ouais, c'est sûr.
00:59:35 Un million d'appels par mois,
00:59:37 cinquante mille appels par jour,
00:59:38 avec un QS de 96%,
00:59:40 et en plus, chez nous,
00:59:41 pas de problème de no show, hein.
00:59:42 Nos T1 sont tous formés par d'anciens TQ1,
00:59:44 et la plupart de nos télé-conseils aux télé-opérateurs
00:59:46 ont tous une DMC en adulte au maximum.
00:59:48 Et depuis un an,
00:59:49 tous nos services se sont alignés sur la norme B2S.
00:59:52 Pardon ?
00:59:53 B2S.
00:59:54 Bonus, doublé, sécurisé.
00:59:55 C'est la norme actuelle, monsieur Oliven.
00:59:57 Hum, évidemment.
00:59:58 Vous m'avez l'air perdu.
01:00:01 Non, du tout.
01:00:04 Ce serait comme un cordon de Big Four, vous connaissez ?
01:00:11 Une mèche lente.
01:00:12 Hum hum.
01:00:13 Imaginons que, pour des raisons politiques,
01:00:15 je doive maintenir un semblant d'activité
01:00:17 pendant quelques temps.
01:00:19 Et tout en assurant déjà à mes clients
01:00:21 un service de qualité supérieur,
01:00:23 que nous pourrions commencer par traiter une partie des appels,
01:00:25 et dans quelques temps...
01:00:27 Plan social.
01:00:28 Écoutez, monsieur Oliven,
01:00:31 je suis pas un sentimental,
01:00:33 mais il y a juste un petit problème.
01:00:35 Nous sommes au maximum de nos capacités de production,
01:00:37 et puis, le crédit à la consommation,
01:00:39 c'est le genre d'activité qui nous a permis de commencer.
01:00:41 Mais aujourd'hui, on n'en veut plus au Maroc.
01:00:43 Et puis, votre deuxième budget, là,
01:00:45 je ne vous en parle même pas.
01:00:47 Net-net ou la khranet, là.
01:00:49 Vous parlez d'une bande de h'mirs.
01:00:51 Prendre le ribs de leurs clients pour les prélever,
01:00:53 ils savent faire.
01:00:54 Payer leurs fournisseurs dans les délais, c'est une autre histoire.
01:00:56 Et puis, vous ne vous rendez pas compte, monsieur Oliven.
01:00:58 Même avec nos prix, on n'est plus si compétitifs.
01:01:00 Non, non, mais c'est vous qui ne vous rendez pas compte, là.
01:01:03 Je n'ai pas d'autre solution.
01:01:05 Vous comprenez ?
01:01:06 Écoutez, monsieur Oliven,
01:01:08 allez voir nos concurrents, mais ça ne va pas être évident, je pense.
01:01:11 Non, non, non, non.
01:01:12 J'ai plus le temps d'aller voir les concurrents, là.
01:01:15 Et puis, vous avez tout ce qu'il faut, ici, hein.
01:01:17 Et franchement, quelques centaines de milliers d'appels en plus,
01:01:20 c'est quoi pour vous, hein ?
01:01:21 C'est quelques centaines de milliers d'appels en plus, monsieur.
01:01:24 Écoutez, moi, je vous...
01:01:25 C'est quelques semaines.
01:01:26 J'ai absolument besoin d'off-shorer cette société.
01:01:29 On va bien trouver un terrain d'entente, hein.
01:01:32 On est au Maroc.
01:01:33 Vous aimez négocier.
01:01:34 Vous voulez qu'on négocie, c'est ça ?
01:01:36 Allez, on négocie ?
01:01:38 Karima,
01:01:43 vous pouvez chauffer le monsieur Oliven,
01:01:45 ou vous pouvez faire le tour de l'hôtel.
01:01:48 Monsieur Oliven,
01:01:50 je vais vous faire accompagner.
01:01:52 Retourne à votre hôtel.
01:01:55 Prenez quelques jours, et reposez-vous.
01:01:59 Cinq étés de 1976.
01:02:01 Réveillé, Jean Vion, Batné, Turkovitch,
01:02:05 et l'entraîneur...
01:02:07 Je suis un peu en train...
01:02:09 Robert Erdain,
01:02:10 l'entraîneur mythique qui les a emmenés en finale de la Coupe d'Europe !
01:02:14 C'est bien joli tout ça, là,
01:02:15 mais quand t'as ce genre de choses,
01:02:16 c'est pas la même chose.
01:02:17 C'est pas la même chose.
01:02:18 C'est pas la même chose.
01:02:19 C'est pas la même chose.
01:02:20 C'est pas la même chose.
01:02:21 C'est pas la même chose.
01:02:22 C'est pas la même chose.
01:02:23 C'est pas la même chose.
01:02:24 C'est pas la même chose.
01:02:25 C'est pas la même chose.
01:02:26 C'est pas la même chose.
01:02:27 C'est pas la même chose.
01:02:28 C'est pas la même chose.
01:02:29 C'est pas la même chose.
01:02:30 C'est pas la même chose.
01:02:31 C'est pas la même chose.
01:02:32 C'est pas la même chose.
01:02:33 C'est pas la même chose.
01:02:34 C'est pas la même chose.
01:02:35 C'est pas la même chose.
01:02:36 C'est pas la même chose.
01:02:37 C'est pas la même chose.
01:02:38 C'est pas la même chose.
01:02:39 C'est pas la même chose.
01:02:40 C'est pas la même chose.
01:02:41 C'est pas la même chose.
01:02:42 C'est pas la même chose.
01:02:43 C'est pas la même chose.
01:02:44 C'est pas la même chose.
01:02:45 C'est pas la même chose.
01:02:46 C'est pas la même chose.
01:02:47 C'est pas la même chose.
01:02:48 C'est pas la même chose.
01:02:49 Les renseignements téléphoniques.
01:02:50 Bien joué, Réveilly.
01:02:51 Je savais que t'avais l'œil.
01:02:52 Bon, la cible.
01:02:53 Les renseignements téléphoniques.
01:02:55 2 millions d'appels par mois.
01:02:57 Les renseignements téléphoniques, vous êtes fous là.
01:02:59 Vous vous rendez compte de la cadence que c'est ?
01:03:00 On n'a pas été formé pour, on va jamais réussir.
01:03:02 Comment on va faire ?
01:03:03 Même avec les recrutements en cours,
01:03:04 on n'arrive pas à tenir 200 appels par heure.
01:03:06 De toute façon, c'est simple.
01:03:07 On va jouer en 4-4-2.
01:03:08 Au virage téléservice, ça sera la charrière centrale.
01:03:11 Réveilly, Jean-Vion, en attaque.
01:03:13 Vous réceptionnez les appels.
01:03:15 Et quand vous êtes dans la surface, boum !
01:03:17 Vous canardez.
01:03:18 OK ?
01:03:19 Et si on a un problème, si on est saturé,
01:03:21 on fait appel à Nexus.
01:03:22 Néodal...
01:03:23 Néodal...
01:03:25 Néodal...
01:03:27 Bon, dis leur signe, monsieur, moi.
01:03:30 Alors...
01:03:32 C'est très simple.
01:03:34 Les utilisateurs appellent le 118-318.
01:03:37 Tous les appels convergent vers Auvergne Téléservice.
01:03:40 C'est nous.
01:03:41 Dès qu'on ne peut plus prendre en...
01:03:44 En charge.
01:03:45 Nexus gère l'overflow
01:03:47 et redistribue les appels vers notre contact au Bénin.
01:03:51 Coulibaly.
01:03:53 Niveau technologie...
01:03:56 Voilà.
01:03:59 Merci, Seng.
01:04:00 Bon, tout le monde est OK, là ?
01:04:02 Yes, sir !
01:04:03 Pas de pot au carré.
01:04:04 Bien joué, Réveilly.
01:04:06 C'est qui, lui, derrière, là ?
01:04:08 Lui, c'est Batnay.
01:04:09 Désolé, non, c'est moi.
01:04:11 On avait dit que c'était moi, à la réunion.
01:04:13 T'es con, quoi ! Lui, c'est le vrai Batnay.
01:04:15 Allô ?
01:04:29 Bonjour, je suis bien chez Auvergne Téléservice ?
01:04:31 Oui, c'est bien ça, oui.
01:04:32 Oui, madame Spitakis souhaiterait vous parler.
01:04:34 Madame Spitakis, bien sûr.
01:04:35 Ah oui, oui, tout à fait. Madame Spitakis, je vous la passe.
01:04:38 Madame Jarry ?
01:04:40 Madame Spitakis ?
01:04:41 Nous sommes en route pour venir voir vos installations.
01:04:43 Nous serons là dans deux heures.
01:04:44 Mais comment ça ?
01:04:45 Catherine !
01:04:54 Catherine !
01:04:55 Catherine !
01:04:57 Catherine !
01:04:58 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:01 Catherine !
01:05:02 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:03 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:04 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:05 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:06 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:07 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:08 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:09 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:10 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:11 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:12 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:13 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:14 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:15 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:16 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:17 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:18 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:19 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:20 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:21 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:22 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:23 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:24 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:25 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:26 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:27 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:28 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:29 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:30 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:31 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:32 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:33 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:34 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:35 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:36 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:37 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:38 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:39 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:40 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:41 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:42 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:43 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:44 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:45 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:46 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:05:47 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:08 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:35 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:38 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:39 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:40 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:41 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:42 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:43 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:44 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:45 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:46 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:47 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:48 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:49 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:50 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:51 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:52 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:53 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:54 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:55 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:56 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:57 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:58 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:06:59 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:00 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:01 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:02 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:03 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:04 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:05 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:06 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:07 Catherine, qu'est-ce que tu fais là ?
01:07:31 Coulibaly, à toi de jouer.
01:07:43 Opérateur de la République coopérative et solidaire du Bénin.
01:07:46 En position !
01:07:47 Oh !
01:07:48 Mais qu'est-ce qui se passe ?
01:07:49 On démarre, ça ! On démarre, ça !
01:07:50 Coulibaly ! Coulibaly, démarre !
01:07:51 Coulibaly, démarre !
01:07:52 Coulibaly, démarre !
01:07:53 Coulibaly, démarre !
01:07:54 Coulibaly, démarre !
01:07:55 Coulibaly, démarre !
01:07:56 Coulibaly, démarre !
01:07:57 Coulibaly, démarre !
01:07:58 Coulibaly, démarre !
01:07:59 Coulibaly, démarre !
01:08:00 Coulibaly, démarre pas !
01:08:02 Camilou !
01:08:03 Vas-y, Camilou ! Vas-y, vas-y, c'est bon !
01:08:05 Camilou ! Camilou !
01:08:08 Coulibaly ! Je te vois !
01:08:10 Catherine !
01:08:11 Camilou !
01:08:12 Oui, mon frère !
01:08:13 Oui ! Allez-y, avec la chagate, les gars !
01:08:16 Camilou ! Tu as bien vu la bougie ?
01:08:18 C'est celle de ma mousseau !
01:08:21 Ah !
01:08:22 Quand même !
01:08:23 Mais ! Mais il faut quoi en bas, là ?
01:08:25 Eh, donnez ça au village, Théo !
01:08:27 C'est vos balles, là, que tu me l'as données !
01:08:29 Non, on ne l'avait qu'une fois, les Nigériens !
01:08:31 Mais quels Nigériens ?
01:08:33 Non, les gars, c'est pas possible !
01:08:35 Allez, les gars, c'est maintenant, là ! C'est l'heure !
01:08:37 Allez, Camilou ! Il faut y aller ! Il faut y aller ! Il faut y aller !
01:08:40 C'est là ! C'est là !
01:08:58 C'est parti !
01:08:59 Ça y est, ça marche !
01:09:15 Ouais ! Voilà !
01:09:17 C'est l'heure de la parade ! C'est l'heure de la parade !
01:09:18 Hé ho ! À vos postes !
01:09:20 Ça va choper sur notre tête !
01:09:21 118-388, bonjour !
01:09:23 Margerie à votre service ! Quelle est votre demande ?
01:09:25 La durée ?
01:09:26 Il y en a 40 !
01:09:28 Vous en avez un au Champs-Élysées ?
01:09:30 Mais je vous recommande rue Royale, puisqu'il y a moins de monde.
01:09:32 118-378, Marguerite William à votre service !
01:09:35 J'ai fait tout mon congé !
01:09:37 118-378, Jean-Jacques est toujours là !
01:09:39 Je ne sais pas ce qu'il se passe !
01:09:40 118-378, Jean-Jacques met toutes ses compétences à votre service !
01:09:43 118-378, Marguerite William à votre service !
01:09:45 Allô ?
01:09:46 118-378, Marie-Christiane à ton entière disposition !
01:09:49 Je sens que ça mord !
01:09:51 Hé !
01:09:55 Il a joué !
01:09:56 Dans le café !
01:09:58 Ça marche !
01:10:05 Ça marche !
01:10:06 Ça marche !
01:10:07 Ça marche !
01:10:08 Ça marche !
01:10:09 Ça marche !
01:10:10 5/5, ouais !
01:10:12 Ah putain, les bâtards !
01:10:14 Je me suis chié dessus !
01:10:16 Montauk ?
01:10:19 Montauk ?
01:10:20 Vous savez à qui vous parlez, là ?
01:10:29 Au nouveau directeur d'Auvergne Téléservices.
01:10:32 Alors...
01:10:33 Un an d'avance sur le planning.
01:10:37 Remettez-moi ça.
01:10:47 Il est où ?
01:10:49 André, mon ami !
01:11:03 Comment ça va, Mathieu ?
01:11:05 Écoutez, je suis désolé de ne pas vous avoir appelé plus tôt,
01:11:07 mais là, vraiment, je tenais à vous féliciter de vive voix.
01:11:10 Euh...
01:11:11 Alors je vous cache pas que t'étais un petit peu inquiet au début, mais là...
01:11:13 Depuis que j'ai vu La Montagne...
01:11:15 La Montagne ?
01:11:16 L'article sur La Montagne, le journal !
01:11:18 Que c'est formidable !
01:11:19 Je vous en demandais pas tant !
01:11:21 Tous ces contrats qui...
01:11:22 Et puis la cerise sur le gâteau !
01:11:23 Des renseignements téléphoniques !
01:11:24 Des embauches en plus !
01:11:26 De plus, la Sécrédico est très satisfaite de vos chiffres.
01:11:28 Il semblerait qu'apparemment...
01:11:30 Cette diversification a créé une très très saine émulation entre les équipes.
01:11:33 C'est ça, l'émulation.
01:11:35 Au fait, vous êtes au courant pour Bertrand ?
01:11:37 Il reste en Californie.
01:11:39 Ah non, non, il est mort. Il est mort.
01:11:41 Et vous savez ce que ça veut dire, hein.
01:11:42 Je vous attends à Paris.
01:11:43 Et dès que possible.
01:11:46 Non.
01:11:48 Non.
01:11:50 [Bruit de la porte qui s'ouvre]
01:11:53 [Bruit de la porte qui s'ouvre]
01:11:55 [Bruit de la voiture qui se déplace]
01:12:04 [Bruit de la porte qui se ferme]
01:12:18 [Bruit de la voiture qui se déplace]
01:12:20 Alors, la musique, la musique !
01:12:35 [Musique]
01:12:36 S'il vous plaît, s'il vous plaît, juste un peu de silence.
01:12:39 Je demanderai votre attention.
01:12:40 Euh, voilà.
01:12:41 Alors, euh...
01:12:43 N'ayons pas le temps d'être brefs. Je risque d'être un peu long.
01:12:45 [Rires]
01:12:46 Voilà, non, c'est juste pour vous remercier.
01:12:48 Et puis, porter un toast et rendre hommage à l'extraordinaire convergence des énergies
01:12:54 mise en place pour obtenir ce résultat.
01:12:56 Voilà.
01:12:57 Euh, et encore bravo.
01:12:59 Et petite parenthèse pour dire à tous ceux qui ne se sont pas encore inscrits au stage kayak
01:13:02 de venir voir Béatrice pour le...
01:13:04 Je crois qu'on peut faire le toast, hein.
01:13:06 Je la raisonne.
01:13:07 Voilà.
01:13:08 Bon, allez.
01:13:09 Allez.
01:13:10 A l'amitié !
01:13:11 A l'amitié !
01:13:12 Oh, monsieur Polivène !
01:13:13 Monsieur Polivène.
01:13:14 Oh, monsieur Polivène !
01:13:15 Hein, pour Polivène et Pipip !
01:13:17 Hurra !
01:13:18 Pour Pipip !
01:13:19 Hurra !
01:13:20 Et Pipip !
01:13:21 Hurra !
01:13:22 Comment je suis habillé ?
01:13:23 Hein ?
01:13:24 J'ai mon petit costume intergal ?
01:13:26 Euh...
01:13:27 Non, euh...
01:13:28 Je suis nu comme au premier jour.
01:13:30 Comment ça, ça ne vient pas ?
01:13:32 Bah, ça doit être un problème.
01:13:33 Le tuyau.
01:13:34 Mon petit Signe, vous seriez mannequin si je vous relookais.
01:13:38 Oh, croyez-moi, transcendons vos origines.
01:13:41 Hé, Riky !
01:13:42 Riky !
01:13:43 Quoi ?
01:13:44 C'est le look que je te demandais.
01:13:45 Mais attends, mec.
01:13:46 Je t'ai dit oui.
01:13:47 Fais-moi confiance, vas-y.
01:13:48 Vas-y, je vais le mettre, ça va être une surprise.
01:13:50 Bah, c'est une publicité pour un aspirateur, mais c'est une diffusion nationale.
01:13:53 Non, c'est super !
01:13:55 Hé, salut, petite fleur.
01:14:06 Tu lances ?
01:14:07 Oui, mon croco.
01:14:08 Cool !
01:14:09 Vous avez fait comme vous avez pu.
01:14:13 C'est déjà pas si mal.
01:14:14 Et vous, comment vous avez fait ?
01:14:17 Avec le travail d'équipe.
01:14:18 Vous avez merdé sur toute la ligne.
01:14:22 Please call me.
01:14:26 Oh baby, baby, please call me.
01:14:34 Yeah !
01:14:35 Monsieur Polyval, dans votre bureau, il y a les...
01:14:57 ...
01:15:09 Vous connaissez l'off-shoring, Mathieu ?
01:15:11 Oui, pourquoi ?
01:15:12 Fini les bouignards.
01:15:13 Terminé.
01:15:14 Je suis désolé, André, pour les élections.
01:15:19 Les ? Non, non, on s'en fout de ça.
01:15:21 Non, l'off-shoring, Mathieu, l'off-shoring.
01:15:23 Excellente idée.
01:15:24 La GFB a décidé de confier la gestion de tous ses centres d'appel à Marocone.
01:15:28 Vous connaissez ?
01:15:29 Mohamed Benhani.
01:15:31 Ouais, on s'est déjà croisés.
01:15:33 Et...
01:15:34 Et même ATS ?
01:15:37 Avance à fermeture.
01:15:38 C'est rentable.
01:15:40 Ah, mais ce sera bien plus rentable là-bas.
01:15:42 Bien entendu, on fera ça discrètement.
01:15:47 Discrètement.
01:15:49 Installez-vous, Mathieu.
01:15:52 Travaillez pas trop.
01:15:54 Je plaisante, hein ?
01:15:56 Défoncez-vous, mon vieux.
01:15:58 Oui, monsieur Bolivin ?
01:16:20 Samantha, vous voulez bien venir dans mon bureau ?
01:16:22 J'arrive tout de suite.
01:16:23 Vous voulez bien m'appeler le juridique, s'il vous plaît ?
01:16:38 Et vous leur dites...
01:16:39 Vous leur dites que je souhaite me débarrasser d'une petite filiale encombrante et déficitaire.
01:16:47 En la faisant racheter par ses employés, qui en deviendrait actionnaire.
01:16:51 Actionnaire ?
01:16:54 Avec pour financer l'achat, un prêt accordé par la GFB, sans intérêt.
01:17:01 Un prêt sans intérêt ?
01:17:04 Ah.
01:17:07 Et je suppose que...
01:17:09 Vous voulez faire tout ça discrètement.
01:17:13 Discrètement.
01:17:14 Mais...
01:17:20 Monsieur Bolivin ?
01:17:22 Vous ne croyez pas que c'était un peu risqué, tout ça ?
01:17:26 Samantha.
01:17:27 Le risque, c'est notre métier.
01:17:30 Ah oui.
01:17:33 [Soupir]
01:17:34 Allez, dépêchez-vous !
01:17:52 Qu'est-ce qui nous a encore trouvés ?
01:17:54 Voilà, Mathieu, c'est là que je voulais t'emmener.
01:17:58 Mais c'est génial !
01:18:01 [Soupir]
01:18:02 Je te jure, il y a tout ce qu'il faut pour réussir ici.
01:18:05 C'est une véritable mine d'or.
01:18:06 Il y a de l'espace, il y a du talent, il y a de l'énergie.
01:18:09 Ici, on pourrait installer, par exemple, le bâtiment de dérenseignement.
01:18:13 Et là, celui de la hotline.
01:18:15 Il y a tout pour réussir.
01:18:16 Ça va marcher, je suis sûr que ça va marcher.
01:18:23 [Musique]
01:18:44 Un douteux !
01:18:45 [Musique]
01:19:14 *musique*