Coûte que Coûte enquête sur la sécurité. A quel moment Verisure doit-il intervenir et quelles sont les règles en matière de caméras
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00:00 Quand on a une alarme et des systèmes de sécurité à la maison, où arrivent les alertes ?
00:03 Eh bien dans ce genre d'endroits.
00:04 Nous sommes dans la chambre de contrôle de Vérissure, dans leur plus grande chambre du pays,
00:08 parce qu'il y en a un petit peu partout, localisation secrète.
00:10 Vérissure gère 2 millions d'alertes chaque année.
00:13 Alors on est venu voir quelles étaient les règles légales
00:15 pour ne pas mettre des caméras comme on veut, où on veut, dans n'importe quoi.
00:18 Au moment où on se parle, il y a une opératrice là-bas qui vient d'avoir un appel SOS d'urgence.
00:26 Alors essayons de comprendre comment ça fonctionne.
00:27 Ralph Geibels, bonjour.
00:29 Bonjour.
00:29 Vous êtes le directeur des opérations de Vérissure.
00:32 Alors la loi définit en fait deux types d'urgence,
00:34 parce que quand on a peur tout est urgent, mais il y a deux types d'urgence.
00:37 L'urgence urgente, c'est quoi dans votre jargon ?
00:40 Si on parle d'une alerte qu'on appelle prioritaire 1,
00:44 il s'agit d'une alarme où la vie de notre client est en danger.
00:49 Et l'alerte de second plan, l'alerte numéro 2 ?
00:52 Le numéro 2, c'est plutôt des intrusions qui se passent.
00:56 Donc ça c'est la peur du voleur, comme on pourrait l'imaginer.
00:59 Alors quand vous avez cette alerte qui arrive chez vous,
01:01 vos opérateurs évidemment reçoivent le signal,
01:03 mais vous avez l'obligation d'agir dans quel délai ?
01:05 D'abord, est-ce que c'est vous qui fixez le délai ou c'est la loi qui vous dit tel timing ?
01:09 C'est la loi qui nous indique le timing de réaction en fait.
01:16 Il y a différents timings selon la priorité.
01:18 Pour la priorité urgente, c'est 80% des alertes doivent être traitées dans 60 secondes.
01:26 60 secondes, donc ça c'est une minute.
01:27 Une minute.
01:28 Effectivement, et quand c'est le risque d'intrusion, vous avez un peu plus de temps ?
01:32 Selon la loi, on a plus de temps.
01:34 Là, on a aussi 80%, on dirait 180 secondes de temps.
01:41 Donc là on a 3 minutes.
01:42 Donc on a une minute, trois minutes.
01:44 Alors qu'on comprenne ce que vous faites, vos opérateurs se mobilisent,
01:46 mais une fois que vous avez l'alerte, vous êtes obligés d'envoyer la police,
01:50 vous pouvez envoyer la police, on vous interdit d'appeler la police.
01:54 Qu'est-ce que vous pouvez faire quand il y a l'alerte ?
01:56 Le traitement d'alarmes suit une procédure très stricte.
02:00 D'abord, c'est l'opérateur qui prend l'alarme qui va analyser la situation sur place,
02:05 sur base des signaux qu'il reçoit, les photos ou l'enregistrement qu'il reçoit,
02:12 et ils vont décider d'envoyer la police ou pas.
02:16 La décision d'envoyer la police dépend de certains critères qui sont mis dans la loi.
02:22 Donc il y a certaines règles qu'il faut respecter avant qu'on ne puisse envoyer la police.
02:26 Vous me donnez un exemple de situation où on peut envoyer la police ?
02:30 Si on a des clients en ligne qui disent directement "oui, il y a une intrusion",
02:35 forcément on peut envoyer la police.
02:36 Il y a aussi une loi qui est décrite pour les centres de télésurveillance
02:42 qui indique dans quelles circonstances on peut envoyer la police,
02:46 mais cette loi est secrète pour les centres de télésurveillance.
02:49 Alors nous on fait très attention à ne pas filmer les écrans
02:52 parce que tout ça évidemment est secret défense très confidentiel,
02:54 donc on ne va pas voir au-dessus de vos opérateurs ce qu'ils sont en train de faire,
02:57 mais est-ce qu'il y a des patrouilles virtuelles ?
02:59 Est-ce que vos opérateurs, la journée, cliquent de maison en maison,
03:02 de caméra en caméra pour voir ce qui se passe ?
03:04 Est-ce qu'on fait des patrouilles ?
03:06 Non, on ne fait pas ça.
03:08 On a des caméras chez nos clients.
03:10 Les caméras sont seulement utilisées en cas d'alarme.
03:12 Donc on n'a pas la capacité de voir les caméras en real-time
03:20 sans qu'on ait une alarme actuelle.
03:23 Mais ce n'est pas possible, c'est physiquement impossible dans le système.
03:25 Je voudrais vous demander d'aller voir mon voisin là,
03:27 ce n'est pas possible.
03:28 Ce n'est pas possible.
03:30 Il faut qu'il y ait une alarme au départ.
03:31 L'alarme c'est vraiment le trigger pour être capable de prendre des images ou des vidéos.
03:37 Alors je voudrais juste un mot sur les caméras.
03:39 Donc quand on met une caméra à l'extérieur, on ne peut pas filmer l'espace public,
03:41 donc on ne peut pas filmer la rue où tout le monde passe,
03:44 mais à l'intérieur de la maison.
03:45 Est-ce qu'il y a une règle pour les caméras à l'intérieur de la maison ?
03:48 À l'intérieur de la maison, il n'y a pas de règle spécifique.
03:51 Bien sûr, on ne va pas installer des caméras dans la toilette, etc.
03:54 Mais pour les clients résidentiels, il n'y a pas de règle spécifique pour les caméras à l'intérieur.
04:01 Et stockage des images ?
04:02 Donc stockage de mes images de l'extérieur et de l'intérieur,
04:04 vous pouvez les stocker combien de temps légalement ?
04:07 Là, on suit aussi la loi qui décrit qu'il y a un maximum de 30 jours
04:12 pour garder ces enregistrements.
04:15 Donc vous n'avez pas mes archives de l'an dernier ?
04:17 Non, pas du tout.
04:18 Ça, ça n'existe pas ?
04:19 Non.
04:19 30 jours, c'est le délai légal.
04:20 Et sur les enregistrements sonores,
04:21 parce qu'il y a aussi des micros qui peuvent se mettre dans la maison,
04:24 quelle est la règle ?
04:25 La règle, là, dit un maximum de 3 mois.
04:28 Un maximum de 3 mois.
04:29 Donc là, vous avez la règle, ce qui prouve que les systèmes de centrales d'alarme,
04:32 systèmes de surveillance à la verisure,
04:34 ne peuvent pas faire exactement ce qu'ils veulent.
04:36 Il y a tout un cadre très précis.
04:37 J'arrête de parler parce que je crois qu'on distrait vos opérateurs.
04:39 Merci, Ralph.
04:40 Avec plaisir.
04:41 [Générique de fin]