L'URSSAF se lance dans l'IA
L’Intelligence Artificielle arrive à l’URSSAF ! Le CESU ( Cheque Emploi Service Universel) dont le siège est à Saint-Etienne, vient de lancer un nouveau service : le voicebot. Concrètement il s’agit d’un robot conversationnel qui va répondre aux questions posées par les usagers. Un robot qui peut répondre à environ 45 % des demandes. Si la question est trop pointue il renverra l’usager vers un agent du CESU. Ce mardi, à l’ouverture du service, 2240 appels ont été traités par l’IA dont 144 appels simultanés. L’idée est d’apporter un complément de service pour les usagers qui en ont besoin et à tout moment.
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00:00 C'est un moyen complémentaire d'avoir des réponses parce que jusqu'à présent, si vous téléphoniez le samedi
00:08 et que vous vouliez faire votre déclaration dans le Césul le samedi, ce qui arrive très souvent,
00:13 chez les particuliers la semaine E aussi ils travaillent, donc ils font leur déclaration le samedi,
00:16 s'ils avaient des questions un peu précises de la nature que je vous disais, par exemple,
00:20 il se trouve qu'ils ont changé leur compte bancaire et qu'ils veulent modifier leur RIB,
00:24 ils n'avaient pas de gens pour leur répondre, alors que là, le robot, comme il sait répondre à cette question,
00:30 il pourra vous répondre le samedi.