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PersonnesTranscription
00:00Vous est-il déjà arrivé de vous faire arnaquer ?
00:02D'acheter beaucoup trop cher un produit ou un service de mauvaise qualité
00:05ou dont vous n'aviez pas besoin mais qu'un vendeur zélé vous a quand même convaincu d'acheter ?
00:08C'est humiliant quand ça arrive, pas vrai ?
00:10Quand j'étais gamin, on m'a vendu un jeu vidéo comme ça au prix fort alors qu'il valait 10 balles
00:14et je l'ai tout de suite approuvé parce que les copains se sont bien foutus de ma gueule.
00:16J'étais si vexé qu'au lieu de reconnaître que je m'étais fait avoir
00:19je me suis défendu en soutenant que non, c'était pas une arnaque
00:22que ce jeu était excellent et que c'était le payer 10 balles qui était injuste.
00:25J'ai bousé le déni jusqu'à y jouer pendant des heures
00:27au point que j'ai vraiment fini par le trouver excellent.
00:31Alors c'est une petite anecdote sans conséquence
00:33mais elle illustre un truc vraiment dangereux quand on se fait pigeonner
00:35c'est notre tendance à pas vouloir leur connaître et à persévérer.
00:38Ça, ça pose problème notamment avec les arnaques en ligne
00:41le fameux spam du mec qui veut faire transiter 20 millions sur ton compte en banque
00:43moyennant 20% de la somme mais qui a besoin que tu règles des frais
00:45dont certaines victimes, même ruinées et à la rue, croient encore qu'elles vont toucher leur blé.
00:49Ça pose aussi problème avec les charlatans dont certaines victimes, même mourantes
00:53restent convaincus que les traitements bidons et hors de prix qui les ont mis dans cet état fonctionnent
00:56ça pose encore problème avec les sectes
00:58dont certaines victimes qui ont tout perdu en les rejoignant
01:00qui se sont fait siffler leur compte en banque, leur vie sociale et qui sont malheureuses à en crever
01:03défendent toujours le culte qui a détruit leur vie.
01:06La difficulté c'est que tomber sur ces gens là pour se foutre d'eux, ça les braque encore plus.
01:10À la place, il vaut mieux les écouter, expliquer pourquoi ils se sont laissés séduire
01:14leur poser des questions pour les amener à formuler eux-mêmes le fait qu'ils n'ont pas obtenu ce qu'ils espéraient
01:18leur faire comprendre qu'il n'y a pas nécessairement de honte à se faire rouler
01:20parce qu'au fond ça nous est tous arrivé un jour
01:22et ça c'est une approche qui demande beaucoup de patience et d'empathie
01:24qui même là garantit pas de marché
01:26mais ça a déjà un peu plus de chances de donner un résultat.