Bank Negara has acted promptly to address the service disruptions that have troubled consumers, issuing a directive to banks to strictly adhere to operational standards, says Lim Hui Ying.
The Deputy Finance Minister said Bank Negara's stance on the issue is that financial institutions must comply with the Risk Management in Technology (RMIT) policy document that it has outlined.
Read more at https://bit.ly/3XFy1Kl
WATCH MORE: https://thestartv.com/c/news
SUBSCRIBE: https://cutt.ly/TheStar
LIKE: https://fb.com/TheStarOnline
The Deputy Finance Minister said Bank Negara's stance on the issue is that financial institutions must comply with the Risk Management in Technology (RMIT) policy document that it has outlined.
Read more at https://bit.ly/3XFy1Kl
WATCH MORE: https://thestartv.com/c/news
SUBSCRIBE: https://cutt.ly/TheStar
LIKE: https://fb.com/TheStarOnline
Category
🗞
NewsTranscript
00:00Bank Negara Malaysia, BNM, memandang serius gangguan perkhidmatan perbankang oleh institusi-institusi
00:08pembangkang yang telah mengakibatkan kesulitan pada pelanggan.
00:13Institusi-institusi pembangkang dikendaki mematuhi keperluan ditetapkan di dalam dokumen
00:19dasar mengenai pengurusan risiko dalam teknologi dengan izin Risk Management in Technology
00:25RMIT yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia.
00:29Dokumen dasar tersebut telah menetapkan keperluan pengurusan risiko teknologi oleh institusi-institusi
00:36keuangan termasuk memastikan penyampaian perkhidmatan keuangan dengan cekap dan selamat
00:42bagi menjamin keyakinan awam terhadap sistem keuangan.
00:47BNM mempunyai bidang kuasa di bawah Akta Perkhidmatan Keuangan 2013 dan Akta Perkhidmatan Keuangan
00:54Islam 2013 untuk mengenakan tindakan penyeliaan dan penguatkuasaan terhadap institusi-institusi
01:01keuangan yang didapati tidak patuh terhadap mana-mana peruntukan dokumen dasar yang relevan.
01:07Serpeti kegagalan memastikan sistem-sistem kritikal yang menghadapi masa henti tidak
01:14dirancang dengan izin Unplanned Downtime yang menjejaskan akses perkhidmatan kepada pelanggan
01:21supaya tidak melebihi masa henti maksima yang boleh diterima atau dengan izin Maximum
01:27Tolerable Downtime. Berkenaan insiden-insiden gangguan perkhidmatan
01:32atas talian yang berlaku kebelakangan ini, BNM telah mengambil tindakan segera mengarahkan
01:39institusi-institusi pembangkang yang terlibat menentukan punca utama gangguan itu berlaku
01:46dan seharusnya menetapkan langkah pembetulan dan penjagaan yang sesuai bagi mengelakkan
01:52isu yang sama berulang. Di samping itu, bank juga telah diarahkan
01:57untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang terjejas termasuk menjawab segera sebarang
02:03aduan dan pertanyaan yang disebabkan oleh gangguan tersebut.
02:07Bank Negara Malaysia turut membuat pemantauan rapi untuk memastikan institusi pemangkang
02:13yang terlibat memulihkan perkhidmatan pembangkang seperti biasa secepat mungkin.
02:18Bergantung kepada penilaian ke atas punca utama dan impak gangguan yang dikemukakan,
02:24Bank Negara Malaysia akan mengambil tindakan susulan yang sewajarnya seperti yang diperuntukkan
02:29di bawah Akta-Akta Berkenaan termasuklah mengenakan tindakan penyeliaan dan penalti
02:34ke atas pelanggaran peruntukan undang-undang di bawah Seliaan Bank Negara Malaysia.
02:40Bank Negara Malaysia akan terus memantau serta memastikan piawaian penuh dipatuhi
02:45seperti yang telah ditetapkan di dalam dokumen dasar tersebut.
02:49Sekian, terima kasih.
03:10Tidak, tidak ada sebab, yang ini masih ada penyeliaan penyeliaan dan penyeliaan penyeliaan
03:35terlalu kerap, jadi tidak ada sebab yang ini masih lagi tak stabil dan mengganggu gugat
03:43perniagaan orang lain.
03:44Saya ingin bertanya kepada yang berhormat Timbalan Menteri, dalam suasana di mana perniagaan
03:50bergantung sangat pada e-payment, adakah pendirian kerajaan ataupun Bank Negara Malaysia
03:56menetapkan membuat satu pendirian tegas bahwa apa yang dipotong dari e-payment itu
04:03seterusnya dibayar kepada penerima, yaitu golongan peniaga.
04:09Sebab apa?
04:10Dia kalau kamis tengah Jumat, saya kena terangkan, dia buat restoran, dia tak boleh terima duit
04:17dipotong daripada pembayar, tapi hari senian baru diterima.
04:20Jadi saya rasa dari sikap cairan tunai, dia bukan satu keadilan sejagat.
04:25Adakah kementerian berpandangan bahwa untung bank ini berbilion ringgit, kenapa tidak kita
04:34samakan, dah tolak, dia kena pakai, karena mereka kena bayar gaji harian kepada pekerja,
04:39bagi restoran juga.
04:41Kalau ada public holiday, dia tak akan bagi duit itu kepada kita, tapi dah tolak daripada
04:46pembayar.
04:46Terima kasih.
04:47Terima kasih kepada yang berhormat atas kes yang berlaku kebelakangan ini juga berkenaan
04:59dengan berapa hari, berapa lama yaitu bayaran.
05:03Untuk saya jawab yang pertama, Bank Negara Malaysia telah mengambil tindakan segera mengarahkan
05:10institusi pembangkang yang terlibat menentukan punca utama gangguan itu berlaku dan seterusnya
05:16menetapkan langkah pembetulan dan pencegahan yang sesuai bagi mengelakkan isu yang sama
05:21berulang.
05:22Di samping itu, institusi pembangkang tersebut telah diarahkan untuk berkomunikasi dengan
05:26pelanggan yang terjejas termasuk menjawab segera seperti yang saya sebutkan tadi, sebarang
05:31aduan dan pertanian yang disebabkan oleh gangguan tersebut.
05:35Berkenaan insiden gangguan perkhidmatan atas talian, institusi pembangkang telah menyelesaikan
05:42siasatan dalam mengenal pasti punca utama gangguan yang berlaku dan mengambil langkah
05:46pembetulan dan pencegahan segera bagi mengelakkan isu yang sama berulang.
05:51Siasatan dan tindakan pembetulan juga telah dipantau rapi oleh Bank Negara.
05:58Selepas insiden tersebut berlaku, didapati tiada lagi insiden gangguan perkhidmatan
06:02bank yang berlaku untuk tempoh panjang yang boleh menjejaskan akses perkhidmatan kepada
06:07pelanggan.
06:08Lanjutan daripada insiden tersebut, Bank Negara sedang menilai hasil siasatan terperinci
06:14ke atas punca utama dan empat gangguan yang akan mengambil tindakan susulan yang sewajarnya
06:20seperti yang diperuntukkan di bawah akta.
06:22Untuk maklumat yang berhormat, sekiranya Bank Negara mengambil tindakan penguatkuasaan
06:28atau Enforcement Action dengan izin terhadap mana-mana institusi kewangan, Bank Negara
06:33akan memapahkan tindakan ini menerusi laman sesawang rasmi di Bank Negara.
06:39Jadi dari segi pembayaran t-payment itu, actually it is immediate.
06:46Tetapi bagi yang macam hari perayaan seperti hari minggu, jadi ini kita tengok, sebab selagi
06:58transaction itu diteruskan, dikenalpasti, diisahkan, bayaran itu memang consider is
07:08transaction telah diuruskan.
07:12Jadi I think what Dato' Sri sebut adalah bila berapa lama the merchant akan menerima
07:21bayaran itu.
07:29Tapi kalau Kamis dan Jumat, seharusnya tidak dapat.
07:32Itu kenapa tiga hari itu tidak dapat.
07:34Kita akan menguruskan ini, kita akan check, dan kita akan pastikan selagi kita boleh pendekkan
07:41transaction ini.
07:43Terima kasih.
07:44Ulu Selangor.
07:46Terima kasih Puan Rin Betulong, terima kasih Wabi Timbalan Menteri.
07:51Soalan saya seterusnya, untuk tambahan saya.
07:54Sejauh manakah gangguan perkhidmatan atas talian ini memberi kesan kepada keselamatan
08:00uang simpanan dalam negara dan juga luar negara, dan juga apakah pendekatan kerajaan dalam
08:08menengani kes penipuan keuangan perbakan dalam talian setelah tindakan yang diambil
08:15sekiranya ada unsur kecuaian perbakan.
08:17Contohnya, dalam tempoh 2020 hingga 2023, dilaporkan lebih 107 ribu kes penipuan dalam
08:26talian melibatkan kerugian 3.2 bilion ringgit.
08:29Terima kasih.
08:34Berkenaan dengan penggubalan akta, untuk malamat yang berhormat, penggubalan akta yang berkaitan
08:42dalam menengani penipuan keuangan sudah di peringkat penggubalan dan usaha ini merangkongi
08:50pelbagai agensi dan kementerian.
08:52Jadi buat sekarang saya tidak dapat berikan maklumat tentang akta ini.
08:58Memang dalam proses peringkat penggubalan.
09:01Sekian terima kasih.
09:12Terima kasih.