Ceo Talk, Doris: «Un buon family banker deve avere capacità relazioni e skill digitali»

Intervista a Massimo Doris, amministratore delegato Banca Mediolanum

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00:00Come sta affrontando la sua azienda l'innovazione e quali strategie per la personalizzazione dei

00:18servizi? Siamo una banca nata senza sportelli quando internet praticamente ancora non c'era,

00:26direi che l'innovazione sta nel nostro DNA e dare servizi digitali alla nostra clientela non è

00:35proprio al centro del nostro focus, della nostra strategia perché dare un servizio a 360 gradi e

00:43qui quando si parla di risparmio c'è anche la persona, quindi il family banker è stato e rimarrà

00:50fondamentale, ma di sicuro tutte quelle tipologie di operazioni che una volta si facevano attraverso

00:58delle persone si possono fare oggi comodamente da soli, lì si continua ad investire, per dire

01:04la app ormai da anni abbiamo puntato su quella perché si vedeva dove andare al mercato, ha

01:10superato di gran lunga il sito web non solo come punto d'accesso ma anche come operatività vera e

01:17propria anche nel trading online, quindi si continua a investire in tecnologia per i clienti

01:22e per i nostri family banker. E come sviluppate le competenze dei vostri dipendenti? Noi abbiamo

01:28un centro di formazione importante, anzi più che centro di formazione abbiamo un'università,

01:33Mediorano Corporate University, dove formiamo i nostri dipendenti e i nostri family banker e

01:40nelle skill digitali che devono avere ma anche in quelle relazionali perché come dicevo prima

01:47la relazione in questo settore secondo me continua ad essere un fattore determinante,

01:53quindi formarli e fare in modo che siano sempre al passo con i tempi in entrambe le cose lo

02:00riteniamo fondamentale per quello abbiamo creato un'università e continuiamo ad usarla in modo

02:06molto importante.

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