¿Qué sucederá con Ticketmaster tras el hackeo que vulneró la información de millones de usuarios?
Fiorentina García Miramón, cofunfadora Tec-Check, detalla el hackeo que vulneró la información personal de millones de consumidores de la boletera Ticketmaster y las acciones legales que deberán proceder para beneficio del usuario en México.
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00:00Y para darle seguimiento precisamente a este tema le agradecemos que nos tome la comunicación
00:04Fiorentina Garza Miramón, cofundadora de TechCheck, organización de consumidores en línea. Buenas
00:10tardes y bienvenida a este espacio. Muchas gracias Víctor por la invitación y saludos a todas las
00:15personas que nos están viendo y escuchando hoy. Fiorentina cuéntanos qué es lo que está sucediendo
00:20actualmente con esta boletera, con las fallas que han indicado y sobre todo están preocupando a la
00:26gente al saber que pueden ser vulnerados sus datos personales. ¿Qué es lo que está sucediendo?
00:31Como bien mencionaste al inicio la introducción, bueno sabemos a nivel global que Ticketmaster
00:38sufrió una vulneración, un ataque cibernético en donde se filtraron datos personales. Este
00:44suceso ocurrió entre el 2 de abril y el 18 de mayo. En Estados Unidos fue una noticia sonada,
00:52sin embargo aquí en México no tuvimos conocimiento o no fue divulgada tanto este
00:57contenido hasta este fin de semana cuando Ticketmaster finalmente notifica por correo
01:03electrónico a las y los consumidores que sus datos posiblemente son vulnerados. Algunos se
01:10les menciona que sí y que entonces hay que tomar ciertas precauciones. El primer mensaje que
01:17identificamos aquí, la principal preocupación primero Víctor, es que no tenemos certeza de
01:22cuáles son las personas que efectivamente fueron vulnerados sus datos, qué tipo de datos y cuáles
01:28van a ser las medidas que Ticketmaster va a tomar para proteger, reparar esta falla que tuvo su
01:35sistema y sobre todo prevenir próximos ataques. Veíamos o leíamos también en información que
01:45comenzó a trascender el día de ayer, que no nada más eran los datos personales como el nombre,
01:49el apellido, el correo electrónico del usuario, sino incluso también datos de la tarjeta de
01:55crédito que había puesto la persona para hacer alguna de estas compras. Estaríamos hablando
01:59de algo ya más crítico o más riesgoso para el usuario, porque podría verse pues algunas
02:06compras o también movimientos en sus tarjetas que pues le podría causar algún tipo de prejuicio
02:11hacia ellos. Por eso justamente Víctor, es que estamos recomendando primero que las y los
02:19consumidores cambien su contraseña en la cuenta de Ticketmaster, segundo que estén monitoreando
02:26las cuentas bancarias que hayan utilizado como forma de pago dentro de la plataforma y tercero
02:33que es lo que esperamos por parte de la investigación del INAE, es saber si efectivamente por ejemplo
02:39en mi caso que he comprado boletos en Ticketmaster se vulneraron mis datos, cuáles fueron los datos
02:46y esto por ejemplo incluye mi número de tarjeta, mi fecha de vencimiento, mi clave de mi CBB de
02:52seguridad de la tarjeta para que yo pueda identificar cuál es la tarjeta que tengo que
02:57estar dando seguimiento y algo muy importante es esta medida de protección o de seguimiento
03:04a nuestros datos bancarios y de protección de la identidad que es una práctica que normalmente
03:10se utiliza en empresas en Estados Unidos cuando ocurren este tipo de filtraciones de datos.
03:15En este momento algún usuario de Ticketmaster no tiene conocimiento si sus datos fueron
03:21vulnerados o no, ¿verdad? Así es y justamente es también algo importante que subrayamos nosotros
03:28en la comunicación hacia el INAE, es que tenemos que brindar certeza a las personas para saber si
03:35efectivamente sus datos fueron vulnerados y qué tipo de datos. Ahora, ¿cómo tomarlo como usuario
03:40de esta boletera que como lo decíamos es una de las más importantes aquí en nuestro país y que
03:45continúan los conciertos, continúan los eventos, los partidos deportivos y demás y la gente pues
03:50a final de cuentas necesita comprar ese tipo de accesos o de entradas, ¿hoy en día hay certeza
03:55para que ellos puedan seguir haciendo ese tipo de compras? Desgraciadamente esto sale de las manos
04:02de las y los consumidores, Víctor, y por eso también enfatizamos que es necesario que en
04:09México y solicitamos entonces a las autoridades y a los próximos legisladores que abramos una
04:17discusión pública sobre el poder casi monopólico que tiene esta boletera en México, el cual está
04:23poniendo en riesgo no solamente ya el acceso a boletos con eventos de calidad, a boletos con
04:32precios competitivos, sino también ya aspectos como el acceso a la cultura y al derecho al ocio
04:37que tenemos en cualquier sociedad. En Estados Unidos esta situación ya se está llevando a
04:47discusiones que van más allá de las autoridades competentes en protección a los consumidores.
04:53El Departamento de Justicia en Estados Unidos recientemente abrió una denuncia,
04:59una investigación en contra de Ticketmaster para identificar si hay prácticas monopólicas y cuáles
05:06son las consecuencias. Desgraciadamente aquí en México, Víctor, es algo que vemos. Esta es una
05:14de las malas prácticas que tiene Ticketmaster en contra de los consumidores y prácticas
05:20antimonopólicas que están continuando por la indiferencia que ha tenido principalmente la
05:28Procuraduría Federal de Consumidor. Hay que recordar que durante la pandemia, por ejemplo,
05:34Ticketmaster modifica sus términos y condiciones para no reembolsar los cargos por servicio o no
05:40reembolsar un boleto hasta que el evento apareciera como cancelado, lo cual era muy
05:45difícil y estaba entonces poniendo en desventaja a las y los consumidores. También estuvo complicando
05:53demasiado el reembolso después de la pandemia. Y finalmente una práctica que sigue todavía
06:01existiendo bajo la indiferencia de la Profeco es Ticketmaster es una boletera que vende totalmente
06:07en línea, pero no tiene la voluntad de atender las quejas de manera digital porque no está
06:13registrado en ninguno de los dos canales digitales de la Profeco, Concilia Express o Concilianet,
06:18lo cual pone en desventaja a los consumidores a la hora de ejercer su derecho a quejarse.
06:24Claro, y que a muchas personas se les ha olvidado incluso todo lo que fue Ticketmaster durante la
06:30pandemia, aunque al final de cuentas al usuario mucho le costó, perdieron dinero después de
06:35haber pues tenido que pagar algunos boletos que después conciertos que ya no se realizaron por el
06:39tema de la pandemia. Pero bueno, hoy en día estamos platicando con Fiorentina García Miramón,
06:44cofundadora de TechCheck. Fiorentina, preguntarte si se le está dando el suficiente interés a este
06:49tema a nivel nacional. Creemos que no y por eso es importante que tanto la Profeco ahora en Inay,
06:58la COFESE que son las tres autoridades encargadas desde sus diferentes competencias para empezar a
07:04discutir este tema. También creo que podría ser un tema que se aborde dentro del Congreso en
07:09la próxima reunión, las próximas reuniones que ellos tengan, para que podamos entonces ya empezar
07:20a discutir cómo el poder pues casi monopólico que puede tener esta empresa, así como está
07:25ocurriendo en Estados Unidos, pues está afectando los derechos de los consumidores, pero también el
07:30derecho que tenemos a la cultura y también a la industria de entretenimiento y artística que
07:36hay en el país. Bien, por lo pronto a todos los usuarios de Ticketmaster decirles que desde aquí,
07:40desde Milenio Televisión, vamos a estar dándole seguimiento a este tema para que se pueda dar a
07:45conocer toda esa información que pudo haber sido vulnerada de parte de una compañía. No sabemos
07:51de dónde exactamente ha llegado a vulnerar la información y datos personales de bastantes
07:56usuarios en nuestro país. Muchísimas gracias por la comunicación Fiorentina García Miramón,
08:00cofundadora de TechCheck. Estaremos al pendiente y pronto estaremos hablando nuevamente.