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00:00Mira, la banca ha evolucionado muchísimo, y te voy a hablar
00:04antes y después de la pandemia. Antes de la pandemia habíamos
00:08evolucionado en que, en la parte digital, en tener una aplicación
00:12que acercara a todos nuestros clientes la banca. En lugar de
00:16que el cliente tenga que ir a la sucursal, nosotros poníamos a
00:20disposición todos los servicios en las manos de nuestros clientes.
00:24Y hablando de todos los servicios, son pago de servicios,
00:28pasos, abrir una cuenta, abrir una inversión, abrir un crédito.
00:32Entonces ya tienes múltiples opciones. ¿Qué pasó después de la
00:36pandemia? La pandemia llegó a acelerar todo el esquema digital.
00:40¿Y por qué llegó a acelerar el esquema digital? Porque la gente
00:44no salía y necesitaba tener recursos y necesitaba tener este
00:48movimiento. Por lo cual, todo lo que es el uso de la app empezó a
00:52crecer muchísimo. Hoy nosotros tenemos 22 millones de clientes
00:56y muchos de nosotros la están usando una vez al día. Ahora bien,
01:00en el punto de venta, ¿cómo ha evolucionado? La experiencia del
01:04cliente evoluciona. Y déjame platicarte, yo siempre comento
01:08esto. Estamos cambiando la época y la era del cliente por el
01:12Fan Experience. ¿Qué queremos? Ya no queremos nada más un cliente.
01:16Queremos alguien que compre nuestros productos y nos recomiende.
01:20¿Y quiénes son las únicas personas que lo pueden hacer? Un fan.
01:24¿Por qué es bueno? ¿Por qué es bueno la cuenta? ¿Por qué es
01:28bueno el crédito? ¿Qué beneficios tienen en un lado y en el
01:32otro? Entonces, esta persona es la que va a empezar a
01:36recomendarnos. Y es parte también de la evolución. Y la evolución
01:40más importante que hemos tenido como bancos ha sido en desarrollar
01:44plataformas tecnológicas. Y estas plataformas tecnológicas nos han
01:48llevado a tres cosas. Una, la hiperpersonalización. Ya no
01:52es automático. Desgraciadamente se ha quedado con su tarjeta de débito. ¿Cómo la vamos a apoyar?
01:56Entonces, que sepan todo de mí y que me traten como una persona y no
02:00necesariamente como alguien más. Entonces, la hiperpersonalización es algo súper
02:04importante en promociones, en productos ofrecidos, en información
02:08que le estamos dando al cliente. Las plataformas también, ¿a qué nos están
02:12llevando? A ayudar al cliente a protegerse. Sabemos que los defraudadores están
02:16avanzando de una manera impresionante. Y nosotros tenemos que ayudar a cuidar al cliente.
02:20¿Cómo vamos a cuidar al cliente? Generando inteligencia artificial, teniendo el blockchain
02:24que permita cuidarlos. Educando a nuestros clientes a decirles
02:28por qué no dar las credenciales. Educándoles en la parte financiera para que también tengan
02:32productos y servicios financieros de una manera confiable y que sepan
02:36hacer uso de los mismos. Mira, primero hay que entender
02:40a la mujer. Y te voy a decir qué hicimos nosotros como Banco Azteca.
02:44Cuando nosotros lanzamos Cuentas Somos, que es un producto, una cuenta de ahorro
02:48diseñada para las mujeres, primero entendimos a nivel antropológico
02:52cuáles son los roles de las mujeres. Tenemos que entender que las mujeres
02:56sí tenemos ciertas diferencias con los hombres. Y nosotros hoy jugamos el rol de madre, de
03:00profesionista, de hija, de esposa, de lo que tú quieras.
03:04Y ahora también, ya sea por nosotras, autoimpuesta
03:08por la sociedad, tenemos que ser las mejores. ¿Cuándo has escuchado de que voy a ser
03:12una más o menos esposa? Tengo que ser la mejor esposa, la mejor profesionista.
03:16Entonces eso nos lleva a que las mujeres tengan realmente
03:20arraigada a la familia. Nosotras como mujeres cuidamos primero a la familia que a nosotras
03:24mismas. Pongo un ejemplo, siempre tú te has dado cuenta en el súper,
03:28cuando llegas con un carrito, este carrito, la mujer empieza a sacar productos
03:32y los productos son para los hijos, para el hermano, para la mamá
03:36y deja hasta el final este shampoo o este tinte para el pelo que era para ella.
03:40Eso significa que va a cuidar primero su entorno y ese clan antes que
03:44nada. Entonces, una vez entendiendo todos estos roles, ¿qué hicimos?
03:48Empezamos a ver cuáles eran las necesidades de las mujeres. Y una de las necesidades más
03:52importantes de las mujeres es cuidarse a ellas mismas. Tristemente,
03:56muchas de las mujeres que hoy tenemos, que son más de 700 mil check-ups
04:00que ya tenemos al año, son mujeres que nunca se habían hecho un check-up médico al año,
04:04nunca se habían hecho una mastografía, nunca se habían hecho un papanicolado.
04:08¿Cómo podemos prevenir un cáncer si no nos hacemos estos
04:12estudios mínimos? También que hoy sabemos que por falta de educación
04:16financiera, las mujeres siguen viviendo violencia familiar.
04:20¿Y por qué digo que falta de educación financiera? Si hubieran tenido educación financiera
04:24desde niñas, hoy serían y tendrían libertad financiera
04:28para poder decidir si se quedan o se van. Pero hoy, como son dependientes de esas
04:32familias, ellas y los hijos, se quedan ahí. Entonces, seguimos
04:36teniendo 41% de las mujeres con este problema. Tenemos
04:40asistencias psicológicas que, tristemente, para lo que más nos hablan es
04:44para violencia familiar. ¿Qué digo? Bueno, por lo menos les acompañamos,
04:48les damos una solución. En muchas de las ocasiones hasta una patrulla les mandamos. Les decimos
04:52cómo resguardarse para que puedan estar. También tenemos asistencias educativas.
04:56En la pandemia también, ¿qué pasó? Muchas de las mujeres
05:00se convirtieron en las profesoras de los niños. ¿Y qué te dicen? Oye, ¿me enseñas
05:04quebrados? O sea, ¿cómo? ¿Quebrados? Ni me acuerdo, ¿no? O en algunas ocasiones
05:08me acuerdo de los quebrados, pero no me acuerdo de las derivadas o no me acuerdo de otra cosa. Entonces, la educación
05:12y la asistencia educativa que estamos dando es que cualquier tema que tenga el niño
05:16en la escuela, esta asistencia se la da. Entonces, apoya a la mamá en toda
05:20la parte educativa. Toda la asistencia legal, consultas presenciales,
05:24etc. Entonces, ¿qué buscamos con esta cuenta? Protegerla, que ella se
05:28cuide para que siga cuidando a su clan. Además de que empiece a ahorrar.
05:32¿El ahorro? Otra vez, vamos a prevenir el tema de violencia. Y lo más importante
05:36es que hemos desarrollado educación financiera. Tenemos hoy en Banco
05:40Azteca más de 72 cursos en línea en donde estamos ayudando
05:44a hombres y mujeres, pero en este caso a las mujeres con cuentas HOMOS, a saber
05:48qué es una cuenta de ahorro, qué es una inversión, qué es un crédito, cómo pagarlo.
05:52Pero también te puedo ayudar cómo crecer tu negocio. En la pandemia
05:56hemos visto que las mujeres han desarrollado más el emprendimiento.
06:00Forzado, ¿no? Pero lo han desarrollado. Y hoy el 33% de las
06:04mujeres lideré aún a mi PIM. Nuestra obligación como instituciones financieras
06:08es acompañarlas a darles crédito para que ellas crezcan en estos mismos
06:12negocios. Mira, el ser mentora es algo
06:16primero que me enriquece, me encanta y es una de mis grandes pasiones.
06:20Creo que parte fundamental cuando uno enseña es que uno también
06:24se lleva un gran aprendizaje, ¿no? Porque cada día que yo tengo una mentoría
06:28aprendo de todas las personas de lo que me dicen. Y eso para mí es lo más enriquecedor.
06:32Ahora, ¿qué he aprendido y qué he desarrollado con todas las mujeres que
06:36les he estado ayudando para que puedan emprender? Primero, que tienen
06:40que aprender a entender qué es un negocio. A ver, creemos
06:44que un negocio, y sé que las mujeres somos guerreras, eso sí. O sea,
06:48las mujeres ven un limón y ¿qué decimos? No tenemos trabajo, saca y hace una
06:52limonada, abre el garage y ya estamos vendiendo limonadas. Y hacemos un pie de limón
06:56y mañana hacemos una sopa de lima. Y inventamos todos los productos
07:00con ese limón. Y en la noche sacamos el coche y nos vamos a
07:04sacar transporte público. Pero no sabemos desarrollar esos negocios.
07:08¿Y qué tenemos que ayudarle a las mujeres? A tener esa administración.
07:12Somos administradoras de forma empírica y de nacimiento. Porque hoy administramos
07:16un hogar y sabemos cuánto se gasta y cuánto hay que ahorrar. No hay cuánto hay que guardar
07:20para la luz, cuánto hay que guardar para el gasto. Pero necesitamos darles educación
07:24que les permita generar ingresos, gastos, para lo cual deben de aprender
07:28a preparar una cuenta personal a su cuenta de la empresa. Y ese es el primer
07:32reto que tenemos como mujeres. Porque tenemos una cuenta y ahí metemos todo.
07:36Y entonces ahí es cuando perdemos las cuentas de nuestros negocios. Entonces les ayudo primero a tener esto.
07:40Dos, les ayudo a entender toda la parte de educación financiera. Y la educación
07:44financiera empieza con este ahorro. Cuando decidimos emprender, y ahí va para hombres y mujeres,
07:48¿qué dices? ¿Cuánto tengo ahorrado para poder poner mi negocio?
07:52¿O cuánto tiempo puedo vivir con mis ahorros para que el negocio
07:56crezca? Entonces, si no tenemos ese ahorro, no vamos a poder emprender. Entonces,
08:00les ayudo a crear este plan de ahorro para que puedan salir adelante.
08:04Y la tercera más importante te diría es, les ayudo a creérsela.
08:08Como mujeres tenemos un gran reto. Y es no, no las creemos.
08:12No confiamos en nosotras mismas. Y nosotros tenemos que generar esa confianza,
08:16sacar esa garra para salir adelante. Yo sí creo que las mujeres podemos lograr
08:20todo lo que nosotros nos propongamos. Te voy a dar un ejemplo. Cuando tú ves
08:24una vacante y dices, no, pues necesitamos estas siete habilidades. Llega el hombre,
08:28la ve y dice, director de, no sé, finanzas.
08:32Tengo dos. Bueno, voy a aplicar. Y aplica. Y las mujeres llegamos,
08:36revisamos la vacante y de las siete tenemos seis. ¿Y qué crees que decimos?
08:40Hijo, nos falta una. No, aviéntate como ellos. Tratemos
08:44de hacer esas cosas y empecemos a generar. El problema es que luego esa confianza
08:48no las tenemos que dar entre nosotras. Y como mujeres yo siempre digo que nos debemos
08:52esa red de mentoría que permita como mujeres apoyar a otra mujer
08:56y desarrollar a otra mujer. Si todas tuviéramos esa mentalidad, seríamos
09:00mucho más fuertes todas. Por eso amo las mentorías y creo que es un gran aprendizaje de vida.