Cultura da inovação EP3: experiência do consumidor
Com a digitalização e a popularização do e-commerce, os consumidores passaram a acessar uma variedade sem precedentes de produtos e serviços, com ofertas competitivas, de qualquer lugar do mundo.
Com muitas opções à disposição, aumentou a exigência do público e, para agradar, as marcas têm investido na experiência oferecida aos usuários. No fim do ano passado, a pesquisa CX Trends, da Opinion Box com a Octadesk, apontou que 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% fazem isso mesmo que precisem pagar mais caro.
No terceiro episódio da série Cultura da inovação, Cleber Paradela, vice-presidente de conteúdo e inovação da DM9, Gabriela Platinetty, líder de customer transformation da IBM na América Latina, e Marcelo Costa, líder de cuidados com a casa da Unilever Brasil, explicam o papel da inovação no processo de evolução da experiência do consumidor e como tais estratégias aparecem nos planos dos anunciantes.
Com muitas opções à disposição, aumentou a exigência do público e, para agradar, as marcas têm investido na experiência oferecida aos usuários. No fim do ano passado, a pesquisa CX Trends, da Opinion Box com a Octadesk, apontou que 87% dos consumidores dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência, e 75% fazem isso mesmo que precisem pagar mais caro.
No terceiro episódio da série Cultura da inovação, Cleber Paradela, vice-presidente de conteúdo e inovação da DM9, Gabriela Platinetty, líder de customer transformation da IBM na América Latina, e Marcelo Costa, líder de cuidados com a casa da Unilever Brasil, explicam o papel da inovação no processo de evolução da experiência do consumidor e como tais estratégias aparecem nos planos dos anunciantes.