Entrevista con Verónica Gavilanes

  • hace 3 meses

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Transcripción
00:00Hablemos de economía, de inclusión, pero de una inclusión verdadera.
00:14Pues déjeme presentarle a nuestra próxima invitada en esta nueva entrega de este podcast
00:19por Play del Deber.
00:21Estamos hablando de Verónica Gavilanes Béjar, ella es gerente general adjunta del Banco
00:25Sol y hoy está con nosotros y le doy una cordial bienvenida.
00:29Cómo estás, Verónica?
00:30Qué gusto tenerte con nosotros en esta nueva entrega de podcast.
00:34Cómo te va?
00:35Muy bien, muchísimas gracias.
00:37Feliz de tenerlos aquí.
00:39Feliz de conversar contigo hoy.
00:40Muchas gracias, linda, por la oportunidad, por el espacio.
00:44No, gracias a vos por permitirnos un poco entrar a la intimidad de tu casa y además
00:49está rodeada de cuadros muy hermosos que trajiste de Ecuador.
00:53Sí, sí, sí.
00:55Sí o no.
00:56Sabes que estos cuadros tienen un significado especial, son una trilogía de una artista
01:01ecuatoriana joven que se llama Jimena Cárdenas y fueron hechos, digamos, inspirados en lo
01:06que en ese momento era importante y sigue siendo relevante para nuestra familia.
01:11Qué hermoso.
01:13Hablaros un poco de lo bueno a propósito a todas las personas que nos están viendo.
01:19Nuestra querida invitada Verónica, ella es de Ecuador y está en Bolivia hace dos
01:23años trabajando en un banco boliviano y nos alegra muchísimo que seas parte de esto,
01:32de Bolivia y que conozca Bolivia.
01:33Verónica, contanos, pero nosotros nos vamos a trasladar a Ecuador, obviamente.
01:38Contaba un poco de tu niñez.
01:39Cómo fue tu niñez?
01:41Yo te diría, querida linda, que fue una niñez feliz.
01:45Yo soy la segunda de tres hermanas muy seguidas.
01:49Mi hermana mayor me pasa con un año, dos meses y yo le paso la menor solo con 11 meses.
01:54Mi madre a los 22 años ya nos tenía las tres.
01:58Entonces digamos que he crecido con esa fuerza de ser parte de una hermandad, de una trilogía
02:04linda.
02:05Lógicamente, al ser la hermana del intermedio, siempre tenía la inquietud de llamar un poco
02:12la atención, porque obviamente mi hermana mayor por ser la mayor, la pequeña por ser
02:16la pequeña.
02:17Yo era como el sándwich.
02:18Bueno, ahí la vamos también, porque yo también era el sándwich.
02:22Bueno, cómo te fue con eso?
02:24Bueno, la verdad, siempre fui bien inquieta.
02:26Mis dos hermanas son mujeres espectaculares de un carácter un poco más tranquilo.
02:31Yo era la como la inquieta del grupo, la revoltosa, la que de pronto en el Ecuador decimos les
02:37sacaba un poco de canas verdes a mi madre, muy traviesa, súper alegre.
02:44Entonces fue una niñez que transcurrió, te puedo decir con felicidad.
02:49Yo vengo de un hogar de clase media, mi padre, un hombre muy inteligente que era funcionario
02:54público.
02:55Y ahí quiero poner una nota importante, porque tanto mi abuelo como mi padre son matemáticos
03:00de profesión.
03:01Entonces digamos que la parte así numérica vino por esa herencia bonita.
03:06Y mi madre tenía el rol de obviamente del cuidado del hogar, de criar a sus tres niñas.
03:12Pero siempre había en ella esta fuerza, este impulso, el liderazgo, la capacidad de servir,
03:17pero también un poco de frustración de no haber podido estudiar.
03:20Por ejemplo, en la universidad ella dice que siempre hubiera sido una excelente abogada.
03:25Entonces algo de frustración en ella por no haber podido cumplir su sueño de estudiar
03:30por casarse muy joven.
03:31Y también este tema de que no podía generar sus propios ingresos.
03:36Entonces había como una situación de ella de siempre buscar qué hacer porque tenía
03:41lógica de aspiraciones.
03:43Y yo crecí viendo eso.
03:45Como que fue parte de tu inspiración.
03:47Claro, claro, o sea, un poco el tema de decir no me gustaría no estudiar la universidad,
03:55me gustaría tener mis propios ingresos, me gustaría cumplir los sueños.
04:01Entonces siempre también ella y mi padre nos decían ustedes tienen que estudiar la
04:06universidad.
04:07Fuiste procesando esa información que venía de parte de tu mamá y en la adolescencia
04:12estabas en colegio.
04:13Y qué es lo que más te inquietaba, qué es lo que querías ser?
04:16Porque uno en la adolescencia comienza a vibrar, comienza a pensar quiero ser esto, quiero
04:20uno sueña también.
04:21Es cierto.
04:22En ese momento, cuáles eran tus sueños, tus anhelos?
04:25Bueno, te debo decir que desde pequeña y en la adolescencia yo era siempre muy histriónica,
04:29me gustaba mucho la comunicación.
04:31Hacía montajes de obras de teatro y bueno, la generación X utilizábamos los cassettes,
04:36no?
04:37Entonces yo grababa obras de teatro completas.
04:40Entonces mi madre se sorprendía y decía bueno, entonces por ahí había una vena artística
04:44de comunicación interesante y también la vena de números no me gustaban mucho los
04:48números.
04:49Siempre fue buena alumna, era tendía a ser algo de perfeccionista y si me gustaba obviamente
04:56generar cosas distintas.
04:58Cuando en el colegio fui presidenta del consejo estudiantil, o sea, tenía esta vocación
05:03de liderar al resto, de inspirar, hacer temas novedosos, entonces creé la estudiantina
05:08del colegio.
05:09Por ejemplo, 35 éramos, estamos en un colegio religioso y solo femenino, entonces creamos
05:14la primera estudiantina.
05:17Pero digamos, siempre desafiaba un poco los límites que había, no?
05:21Entonces estaba armando un liderazgo también totalmente y un poco a veces mi madre recibía
05:26la llamada de la rectora, bueno Verónica aquí está generando algo de revuelo y te
05:33diría que fue una adolescencia en donde yo siempre tenía este empuje de ir más allá
05:38de lo que estaba establecido y desde joven, bueno, si mi hermana cuenta una anécdota
05:44dice que cuando me preguntaban qué quería ser ella dice que yo decía obviamente vicepresidenta
05:51de un banco.
05:52Entonces yo digo que lo tenías claro, ya es un poco los servicios financieros del tema
05:57del dinero siempre me llamó la atención, no?
06:00Porque digamos que el dinero es una energía, es algo importante, no?
06:05Es algo que te permite tener bienestar, que te permite dar bienestar, entonces siempre
06:12la relación de números, del dinero y cómo manejar esos temas me llamaban la atención
06:17desde joven, no?
06:18Entonces entro a estudiar Administración de Empresa.
06:21Entraste a estudiar Administración de Empresa?
06:23En la universidad, así es.
06:24Bueno, entonces ya en la universidad, o sea, y uno va construyendo un poco aquellas cosas
06:29que quiere comenzar a hacer, no es cierto?
06:31Cuál fue tu primer desafío?
06:34El primer desafío en la universidad, obviamente esta necesidad de generar mis propios ingresos
06:40siendo muy joven, entonces el desafío fue entrar a trabajar y paralelamente llevar la
06:47universidad.
06:48Entonces, a los 19 años yo entro a mi primer empleo, que fue en el banco más grande del
06:53país.
06:54Y es interesante porque lógicamente ahí uno tiene un desafío del manejo del tiempo.
07:03Cómo priorizas tu trabajo, pero también la universidad, pero fue un proceso espectacular,
07:08te debo decir, porque yo aplicaba lo que estudiaba, entonces veía que mis demás compañeros salían
07:15de clases a tener vida social, de pronto a comer algo afuera, yo no, yo salía de clases
07:22en la mañana y me iba a trabajar y en la tarde regresaba a clases y obviamente era
07:26muy fuerte, muy estresante, pero yo sabía que estaba construyendo, digamos, sembrando
07:31semillas que iban a dar frutos.
07:33Claro, ahora en el camino uno va mirando y va viendo y va haciendo clic con necesidades
07:41de personas, porque uno dice, en el lugar donde estoy, quiero hacer esto, quiero poder
07:46ayudar.
07:47¿Te pasó eso?
07:49Absolutamente, siempre para mí la banca fue algo que me llamó la atención, el sistema
07:53financiero en el Ecuador es interesante, tiene un desarrollo importante y siempre para mí
07:59los servicios financieros tenían capacidad de transformar la vida.
08:03Entonces yo tengo la maravillosa oportunidad de pasar al área de negocios luego de estar
08:08un tiempo corto en un área de servicios y de interactuar con los clientes, eso para
08:13mí fue transformador, porque en la relación con un cliente, cuando se le escuchaba, cuando
08:18se entendía su necesidad ligada a un sueño, un proyecto, el rol mío como asesor de crédito
08:24era canalizar adecuadamente la oferta de servicios para que a este cliente le vaya bien.
08:30Y te debo decir que eso para mí es lo que me apasiona hasta ahora, luego de 30 años
08:36en la banca, la banca tiene poder, los servicios financieros tienen poder de cambiar la vida
08:41de personas y de empresas.
08:44Entonces creo que he tenido la suerte y la bendición de estar en la carrera que me apasiona
08:48y de hacer las cosas que me gustan.
08:50Ahora la palabra inclusión, ¿dónde entraría?
08:54Lógicamente el proceso de inclusión de los servicios financieros ha tenido todo un desarrollo,
09:02nace en el concepto prácticamente del Grameen Bank en India, cuando se dan cuenta que lógicamente
09:09cuando uno da acceso a servicios financieros inclusivos y de calidad a una población que
09:15estaba totalmente excluida porque no cumplía requisitos ni de formalidad ni tal vez de
09:21educación era importante, no solo porque favorecía la vida de las personas, sino también
09:27porque era algo sostenible en el tiempo.
09:30Pero sí se trata de un modelo totalmente distinto, más humano, completamente, un modelo
09:36centrado en el humano, en su comprensión profunda de qué le puede ayudar, qué le
09:42puede servir, qué deberíamos cambiar como institución financiera para más bien adecuarnos
09:47al segmento de inclusión y cómo tiene poder de transformar las vidas y de hecho América
09:54Latina comienza este proceso con el lindísimo ejemplo del Banco Sol en Bolivia, Banco Sol
09:59en Bolivia es un referente de ese tipo de modelo inclusivo cercano a la gente en Latinoamérica.
10:08Entonces digamos que Banco Sol es una joya de la corona de lo que es inclusión financiera.
10:13Luego nacen las operaciones, obviamente de Ecuador también.
10:17Yo lideré esta operación por muchos años, pero siempre Banco Sol ha sido un referente.
10:22Entonces Bolivia tiene ese privilegio de haber tenido esta posibilidad de que un grupo de
10:27inversionistas tengan esta visión y apuesten por el país.
10:31Ahora yo quiero preguntarte en tu vida, en tu vida profesional, te encontraste con historias,
10:38historias de gente, obviamente que no estaba incluida como un perfil perfecto económico,
10:44pero que ahora era momento de incluirla.
10:46Qué historias?
10:47Contame una.
10:48O sea, bueno, hay miles y miles de historias que se han ido formando a lo largo de los
10:52años en toda América Latina, no es cierto?
10:55Entonces particularmente recuerdo una de de de una señora cliente del Ecuador que
11:01ella comienza en el tema de fabricación de muebles.
11:08Ya ella era carpintera, una profesión que normalmente la tienen los hombres.
11:15Madre súper joven, a los 14 años.
11:18Entonces ustedes conoces, querida Linda, que el tema de la maternidad joven es una realidad
11:22en nuestra región.
11:24Ya con dos niños apenas muy joven, la pareja le deja y ella decide emprender, entonces
11:31decide aprender este oficio, pero necesitaba recursos, necesitaba un crédito para avanzar
11:36con algo de materiales.
11:38Ahí llega obviamente la operación en aquel entonces de Banco Pichincha.
11:41La señora se llama Rosa Mejía y le da el voto de confianza sin estados financieros,
11:49sin garantías, sin inventario, sin nada, sino simplemente a la confianza y al saber
11:55que cuando apuestas por una mujer que lucha, lo cierto que es trabajadora, que tiene ciertas
12:02cualidades y competencias personales de perseverancia, de constancia, de no dejarse rendir, no te
12:07va a fallar.
12:09El negocio de ella crece de tal magnitud que se vuelve importante y ella cambia la vida
12:13de su familia.
12:14Esa es la historia de miles de mujeres también.
12:17Hay muchas Rosas Mejías en Bolivia, no muchísimas y esas mismas historias han sido plasmadas
12:23en el reciente libro que hemos lanzado.
12:26Claro que sí.
12:27Sí, entonces Mujeres Bolivianas que Sueñan en Grande, donde se cuentan 10 historias fantásticas
12:33de distintas mujeres de los distintos departamentos del país.
12:37Las mujeres ponen esas historias, ponen como estamos comentando voz y rostro.
12:43A miles de mujeres más, la población económicamente activa de Bolivia, las mujeres del 70% se
12:52dedican a emprendimientos, entonces estamos frente a un desafío de generar ofertas de
13:01servicios financieros inclusivos que puedan ayudar y que también las instituciones tenemos
13:09que romper ciertos paradigmas, ¿no?
13:11Exacto.
13:12Estructuras y paradigmas.
13:13Y acercarnos.
13:14Es verdad, es verdad.
13:15Y ser más humano.
13:16No es cierto que es lo que se quiere.
13:17Verónica, eso que me estás contando, ¿qué ha cambiado en vos como ser humano?
13:22Porque obviamente hablar de inclusión significa empaparse también con muchas historias como
13:27la de la señora Rosa, conocer y escuchar a las personas, escuchar a la gente, escuchar
13:34el lugar donde te encontrás, ¿qué ha cambiado en vos, en tu vida, en tu corazón como ser
13:38humano?
13:39Ha sido un proceso obviamente de entender, de mirar la vida con otros lentes, ¿no?
13:47Y yo creo que en mi caso ha sido una privilegiada absolutamente de poder servirles, de poder
13:55aprender de lo que son las finanzas inclusivas.
13:58Mi carrera obviamente comienza no en el negocio de inclusión financiera sino en el negocio
14:04más de banca empresas y después en el negocio masivo en el Ecuador.
14:08Pero siempre yo miraba, digamos, esta posibilidad de hacer algo que va mucho más allá de lo
14:13tradicional.
14:14Y todos quienes operamos en la industria de servicios financieros, digamos, cumplimos
14:21un cierto perfil de tener vocación y compromiso.
14:24Entonces yo me he transformado totalmente para tener una mente abierta y desafiarme
14:31a mí mismo para ver cómo podemos seguir mejorando.
14:36Creo que es fácil cuando nos va bien quedarnos como en las zonas más conocidas.
14:41Yo digo que cómodas nunca porque los servicios financieros son esforzados, o sea, en el sector
14:46financiero se trabajan muchas horas, pero lógicamente es personalmente digo siempre
14:52hay cómo hacer las cosas mejor y ahora el mundo ha cambiado y quienes operamos en este
14:58segmento tenemos el mandato de que nuestros clientes no se queden atrás, por ejemplo,
15:02de la era digital.
15:03Claro, totalmente.
15:05Ahora vamos a ver esa niña que era inquieta porque me la dijiste, era súper inquieta,
15:10estaba en el sándwich de la hermana mayor, la hermana menor, es adolescente también
15:14que de repente quería hacer teatro, quería hacer muchas cosas, pero que también quería
15:19ser vicepresidenta de una banca, ¿no es cierto?
15:23¿Qué le podés?
15:24¿Cuál sería tu conversación con ella en este momento?
15:27¿Qué le dirías?
15:28Wow, he hecho ese ejercicio de la niña interior, es un ejercicio precioso y siempre cuando
15:34regreso a ver mi historia es una imagen que tengo que ahorita tú con esta pregunta me
15:40evocas de ver a la niña, al adolescente, a la joven y hoy a mí sentadas como en una
15:46playa.
15:47¿En serio?
15:48Sí, siempre cuando hago ese ejercicio nos vemos en la playa y realmente es un abrazo
15:53que se traduce de la una a la otra y de decir, oye, hubo momentos difíciles, ¿no?
15:59No todo siempre fue sencillo, pero avanzaste, todo lo que hiciste valió la pena, te quiero
16:07mucho y te abrazo y en esas noches tal vez de soledad o de momentos más oscuros supiste
16:13ser valiente y estoy aquí y tienes que estar orgullosa de mí.
16:19Ay, de bello, qué hermoso, qué momento, mira me lo llevaste a mí también a ese momento
16:23en la playa, qué lindo.
16:25Esos momentos a veces que uno pasa, no sé si llamarlos oscuros o momentos que de repente
16:31debemos pasar, ¿cómo saliste adelante?
16:34¿Cómo gestionaste tus emociones para salir adelante por encima de todo?
16:38Sí, ha habido momentos difíciles, yo atravesé un divorcio, no le deseo a nadie obviamente
16:44vivir una situación de pérdida, ¿no?
16:47Porque uno no se casa para divorciarse, yo mi primer hijito lo tuve en mi primer matrimonio,
16:52pero creo que en este caso supe ser resiliente, supe pedir ayuda.
16:59Cuando uno atraviesa momentos duros tiene que saber que la ayuda siempre está, entonces
17:05que uno se tiene que uno cargar todo el proceso solo, entonces viví un proceso de ayuda terapéutica
17:13importante, trabajé desde el perdón, de entender obviamente que también una relación
17:20siempre es de dos y sanar, siempre para, creo que uno avanzar de cosas muy fuertes emocionales
17:27tiene que sanar y cuando uno sana y hace declaraciones importantes de, por ejemplo, tener una imagen
17:34de rehacer mi vida, de encontrar una persona que me acompañe en el camino, de formar y
17:40reconstituir mi hogar, porque sí, yo lo quería hacer.
17:43Llegó mi marido, que obviamente es maravilloso, tenemos más de 15 años juntos, y cuando
17:49regresamos a ver los dos en estas conversaciones dijimos, oye, nosotros nos preparamos mentalmente
17:54primero para sanar de nuestras heridas y dos para encontrarnos.
17:58Es como que nos visualizamos, detallamos lo que queríamos para nuestra vida y lo atrajimos,
18:04De verdad, esta sí es una historia para mí que al final tiene un bonito cierre en esta reconstitución.
18:13Y creo que tal vez en los momentos profesionales más difíciles si hay herramientas, herramientas
18:20que sirven, creo que la autoconciencia de saber que tienes luces y sombras, que no somos
18:28seres humanos perfectos, eso te ayuda totalmente.
18:32¿Sos feliz?
18:34Absolutamente, completamente, gracias a Dios, o sea, soy feliz.
18:38¿Qué te falta por hacer? ¿Falta algo más para hacer, Verónica?
18:43Creo que yo aquí al país he venido a contribuir, y te soy sincera, el por qué Bolivia, por
18:48qué Banco Sol, yo creo que al Ecuador y a la institución que dejé en el Ecuador, a
18:55la que le tengo enorme agradecimiento, aprecio y cariño.
19:00Yo entregué todo y creo que obviamente yo tenía una lista como de todos los todos y
19:06se cumplieron.
19:07Y era momento también de dejar crecer a las personas que me acompañaron, cierto?
19:12Porque el trabajo de un líder es sembrar y ver frutos y también saber cuándo es el
19:20momento en el que debes dejar para que lo que ha sembrado vuele, prospere, crezca y
19:26poder llevar esa misma siembra, esa misma semilla a otro lugar.
19:29Entonces, en el banco, el proceso que estoy llevando al que estoy acompañando en el banco
19:35es de esta siembra para ver también algún día que ya lo estamos sintiendo y evidenciando
19:41frutos importantes.
19:42El programa Avanza Mujer, los temas de sostenibilidad, los temas de transformación digital.
19:47Entonces, todavía si me dices que me falta, todavía me falta mucho de esos frutos también.
19:52Es cierto.
19:53Hablemos de legado.
19:54De repente es prematuro hablarlo, pero siempre uno piensa en el legado.
19:58Uno va pensando mientras va creciendo en la vida, va pensando que me gustaría dejar.
20:04Qué te gustaría dejar?
20:05Lo que me gustaría dejar es obviamente una conciencia en las personas que han estado
20:12cerca de mí.
20:13Por supuesto, mi familia, mis hijos, mi esposo, mis colaboradores y colegas.
20:19Una conciencia de que siempre se puede hacer más, de que siempre uno está aquí para
20:24honrar los dones que te han sido otorgados y que apropiarse de tu poder personal y este
20:31esta famosa palabra ahora del empoderamiento significa tomar conciencia de que estás aquí
20:35para ser un agente de bien.
20:38Entonces, por supuesto, el principal legado son mis hijos Santiago y Daniela, a quienes
20:45estoy educando como un hombre y una mujer de bien y el legado obviamente en los lugares
20:52donde he ido caminando.
20:54Hay un legado particular que si estoy trabajando lo conscientemente, que es sobre las mujeres.
21:00El sector financiero es un sector desafiante, es un sector donde la participación de las
21:04mujeres es minoritaria en esferas, obviamente directivas.
21:08Entonces también el legado es abrir camino, es una responsabilidad, porque quienes hemos
21:13sido privilegiados con educación y con oportunidades, tenemos una responsabilidad con quienes están
21:20con nosotros.
21:21Bueno, te voy a hacer la última pregunta, pero un poco ropa de romper algo, porque si
21:26no fueras lo que sos ahora, ¿qué te gustaría ser?
21:30Me encantaría ser lo que tú haces, de seguro, me encantaría ser lo que tú haces, porque
21:38creo que la comunicación tiene poder transformador también, entonces esta comunicación humana,
21:44esta comunicación consciente, este liderazgo consciente y humano es el nuevo liderazgo.
21:49Entonces te aseguro que si no estaría aquí, estaría ahí.
21:51Ah, buenísimo, sería mi colega, yo no creo que entre a los números, pero sería mi colega.
21:58Querida Verónica, gracias, gracias por tu tiempo, por abrirnos la intimidad de tu casa,
22:04por conocer a tu familia también, vamos a conocer a tu pequeño también.
22:08Muchas gracias.
22:09No, muchísimas gracias a ti y que sigas siendo fuente de inspiración también para todas
22:14las mujeres, querida.
22:15Gracias, muchas gracias.
22:17Y esta ha sido una nueva entrega para El Deber Play.