Ganarse la confianza de los demás es un trabajo de tiempo completo y esta se puede perder en un instante de incongruencia y falta de compromiso.
#EnPalabras Luis Wertman
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00:00de lo que es la confianza.
00:04Es martes y nos acompaña ya
00:07Luis Guzmán.
00:08A quien saludo con mucho gusto.
00:09Miquel Luis, ¿cómo estás?
00:10Muy buen día, muy buen día a
00:10todos y Paco, a ver, ¿cómo
00:14ganarnos la confianza de todos
00:17los demás todos los días?
00:20Porque realmente todo esto de
00:23ganar confianza es un trabajo de
00:25tiempo completo y también
00:28es un proceso y esto sucede
00:30igual con las personas, con las
00:33instituciones que deben de
00:36construir una actuación
00:37confiable, pero si no te
00:40dedicas de tiempo, con enfoque,
00:43con disciplina, lo único que
00:45logran que son son rachas de
00:47confianza y no una auténtica
00:50cultura, ¿no?
00:51Entonces, este proceso debe de
00:54tener primero, le tienes que
00:56dar a la gente el beneficio de
00:59que se sientan con confianza.
01:01¿Qué quiere decir?
01:02Vamos a tratar de convencerlos
01:05de que al menos tomen el riesgo
01:06de confiar.
01:08Luego viene el cumplimiento,
01:09que qué es, por lo que te
01:12comprometiste, hazlo.
01:14Y para generar esta confianza
01:17debemos al menos de cumplir con
01:19tres cosas.
01:20La primera es la congruencia y
01:23¿qué es esto?
01:24Hacer lo que decimos, cumplir
01:26lo que prometimos.
01:28Y la certeza con consistencia
01:31hace que los compromisos te den
01:35credibilidad.
01:36Y cuando tú te vuelves creíble
01:39es cuando realmente eres
01:40legítimo, ¿no?
01:42Pero también hay pocas cosas
01:45peores que perder esa
01:47consistencia tratando de engañar
01:51en lo que realmente es lo que tú
01:52ofreciste y eso que genera
01:55incertidumbre, ¿no?
01:58Las organizaciones, tanto
01:59públicas como privadas,
02:02necesitan esa disciplina para
02:04entregar siempre, Paco,
02:06lo que nos prometen.
02:07Entonces, congruencia, certeza
02:10y consistencia con ese
02:12compromiso de siempre dar lo que
02:15se ofrece en cada servicio,
02:18en cada trabajo, ¿para qué?
02:20Para que sean creíbles, ¿no?
02:22Y ese es lo que se vuelve tu
02:25prestigio, tu reputación y
02:28evitar siempre que no vayas a
02:31bajar esos estándares porque
02:34cuando haces eso se termina
02:37totalmente la confianza.
02:39Y cuántos marcas, Paco, cuántos
02:42servicios, establecimientos,
02:44restaurantes, conocemos que en
02:47algún momento pensábamos que
02:49eran insustituibles, pero que
02:51por faltar a esto ya no existen
02:54nunca más.
02:55Entonces, como dijimos, esto le
02:58pasa a las personas y a las
03:01instituciones.
03:02Y nuestro prestigio, nuestra
03:05reputación, Paco, está basada en
03:07la confianza que inspiramos y en
03:10la consistencia de todo lo que
03:12cumplimos, ¿no?
03:14Entonces, pocas cosas son tan
03:17valiosas, Paco, como lo que
03:19nuestros abuelos nos decían.
03:21Lo más valioso que tienes es tu
03:23nombre.
03:25Y ¿qué tenemos que hacer?
03:28Tenemos que ser legítimos,
03:30tenemos que ser generadores de
03:32confianza.
03:33Y con eso, querido Paco, déjame
03:36terminar felicitando a 164
03:41profesionales que ayer
03:43recibieron el primer certificado
03:46a nivel nacional a un centro de
03:49evaluación y control de
03:50confianza que es del Servicio de
03:53Protección Federal.
03:54Y enhorabuena, porque de eso se
03:56trata, de generar confianza y de
03:59cumplir con lo que se dice o lo
04:02que se promete.
04:03Claro.
04:04Estos exámenes de control y
04:05confianza es un conjunto, ¿no?
04:08Es detectar de mentiras, un
04:10examen socioeconómico.
04:12Empiezas con médico,
04:15toxicológico, después pasas
04:17psicológico, después tienes
04:20socioeconómico, después tienes
04:22el famosísimo polígrafo y
04:25después tienes quien tiene que
04:27armar todo el conjunto, ¿no?
04:29Entonces, había una falta de
04:33certeza jurídica, que con esto,
04:36el día de ayer, estos primeros
04:38164 a nivel nacional ya la
04:41tienen.
04:42Enhorabuena, Luis.
04:43Muchísimas gracias.
04:44Confianza para todos.
04:45Como debe ser.
04:46Gracias, Luis.