VULNERABLE_EP1
En este episodio, Brenda Morales, CEO de PRP y profesional con amplia experiencia en prevención y manejo de crisis, nos comparte sus perspectivas sobre la vulnerabilidad en las empresas.En este episodio, Brenda Morales, CEO de PRP y profesional con amplia experiencia en prevención y manejo de crisis, nos comparte sus perspectivas sobre la vulnerabilidad en las empresas.
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00:00Vulnerables, un espacio de conversación sobre crisis, reputación, empresas, marcas y las
00:06personas que las construyen.
00:07Hola a todos, yo soy Aris Belgaray, bienvenidos a este episodio de Vulnerables.
00:15En este entorno de las empresas es común que nos enfoquemos en hablar de solidez, de
00:19crecimiento, de éxito, pero hay que tener en cuenta que aun cuando tenemos el viento
00:24a favor debemos prepararnos y reconocer nuestra vulnerabilidad como una forma de que desde
00:30ahí podamos obtener las herramientas para afrontar situaciones críticas cuando éstas
00:35se presenten.
00:36Hoy recibo a Brenda Morales, CEO de PRP y profesional con gran experiencia en prevención,
00:41manejo y recuperación de crisis y vamos a conversar acerca de la vulnerabilidad en las
00:47empresas.
00:48Bienvenida Brenda.
00:49Hola Aris Belgaray, no sabes el gusto que me da tener esta charla contigo y pues bueno
00:53hablar de un tema que considero que hoy es de suma relevancia para las empresas porque
00:58en la medida en que las empresas estén conscientes de sus vulnerabilidades es la forma como pueden
01:03prevenir cualquier daño en su reputación.
01:05Y empezando por ahí, justamente Brenda, ¿tú crees que las empresas son conscientes de
01:10la vulnerabilidad ante una crisis?
01:13Pues mira Aris Bel, en realidad te podría decir que hay dos tipos de empresas, no, corrijo,
01:19hay tres tipos de empresas, aquellas que de una u otra forma ya vivieron algún tipo
01:24de crisis en su operación, en su reputación, aprendieron de ella y ya tienen la conciencia
01:30de que son vulnerables.
01:31Hay otro tipo de empresas que qué te diré, como que viven en la negación o probablemente
01:36en esto que yo llamo como la soberbia corporativa de decir a mí no me va a suceder nada porque
01:41todo lo tengo perfectamente controlado y por tanto no tengo por qué prepararme porque
01:47hago mucho trabajo para que nunca me pase nada y no me duela nada.
01:51Y aumente una tercera que yo creo que es la más peligrosa, que pueden estar conscientes
01:57de alguna forma de una vulnerabilidad pero no hacen nada al respecto y eso se llama negligencia
02:04y las negligencias en el mundo y en la vida corporativa pueden ser muy costosas.
02:09Ahora bien, del primer tipo de empresas de las que yo te hablaba, esa empresa que sí
02:14está consciente, pues bueno, están conscientes por algunas razones.
02:19Uno, como te comentaba, el CEO o alguien del equipo de primera dirección ya vivió una
02:25crisis en su pasado y sabe lo importante que es estar preparados para poder palear un momento
02:30de caos, porque finalmente las crisis son eso, se convierten en un caos en diferentes
02:35niveles.
02:36Otras empresas por la misma industria en la que se desarrollan ya saben que tienen esas
02:41vulnerabilidades sí o sí.
02:43Ya hablamos por ejemplo de la industria petrolera, podemos hablar de la industria energética,
02:49la misma industria farmacéutica o la de tecnología.
02:52Acabo de leer una entrada de blog tuya en donde hablas de hace un par de semanas que
02:57los aeropuertos se volvieron locos justo por una vulnerabilidad de un sistema y de un software
03:04y que puede ser algo que evidentemente nadie estaba preparado para solucionarlo.
03:09Y pues bueno, no cuando cuando estás en una industria complicada, cuando ya viviste
03:16una crisis, pues esa conciencia te hace saber que estar preparado y tener protocolos para
03:23la acción oportuna, transparente, de una de un momento difícil para la corporación
03:30es lo mejor.
03:31Y es que creo que no pasa una semana sin que tengamos un caso de este tipo y donde justamente
03:36podríamos vernos y pensar que si les está pasando a otros, probablemente nos podría
03:41pasar a nosotros en nuestra empresa.
03:43Siempre Arisbel, vemos por ejemplo ayer que pensaba en esta plática que íbamos a tener
03:51el día de hoy, decía hay industrias, por ejemplo, que por el hecho de tener muchas
03:56mujeres en su en su plantilla de colaboraciones están en riesgo, porque vivimos en un país
04:03en donde el feminicidio es una realidad.
04:05Y tenemos dos ejemplos muy claros de tiendas departamentales, departamentales, tiendas
04:11departamentales.
04:12Sabes de quienes te hablo, no que el mal manejo de la crisis hace que todavía se complique
04:19más porque provocan una indignación en los públicos, en grupos de mujeres que pues bueno,
04:25no tenemos en este año el ejemplo de una tienda en el norte del país que que fue incendiada,
04:33por mujeres que estaban muy indignadas por el mal manejo, la falta de transparencia y
04:38sobre todo la falta de empatía para hablar de una trabajadora que había muerto por su
04:45pareja sentimental en uno de sus baños.
04:49Entonces, qué tan importante es saber que el hecho de trabajar con personas también
04:54nos vuelve vulnerables, porque las personas somos vulnerables y eso hace que pues bueno,
05:00tendrás que estar preparado para poder accionar de una manera rápida y eficiente.
05:04Sí, por supuesto, eso hace toda la diferencia.
05:07Y hablábamos al inicio cuando te presentaba de la grandísima experiencia que tienes tú
05:13en este tipo de situaciones.
05:15¿Hay algún caso que recuerdes de manera especial que dijeras, bueno, este prácticamente
05:21podría ir para un libro porque es un caso del que muchas personas podrían aprender?
05:26Digo, puedo pensar muchos, pero me quisiera ir al año 2009-2010 en donde nos tocó manejar
05:33en PRP lo que fue la crisis del H1N1, también conocida como gripe porcina, y que solamente
05:42había una farmacéutica francesa que producía el producto y que era nuestro cliente.
05:48Recuerdo perfecto, Arisbel, que estábamos nosotros en Puebla presentando credenciales
05:52y capacidades de agencia a un cliente potencial, cuando de repente recibimos la llamada y por
05:58favor vénganse a nuestro cuarto de guerra, el famoso War Room, en donde se toman decisiones
06:05de cuáles van a ser los siguientes pasos para poder palear una situación en particular.
06:10Yo creo que esa crisis del H1N1 de alguna manera preparó a la industria farmacéutica
06:17y al gobierno para lo que fue ya la más reciente crisis del COVID, esta pandemia que vivimos y que
06:23tuvo una gran afectación a nivel de las vidas del gobierno y de las empresas. Todos nos vimos
06:30afectados, pero en aquella ocasión el auditorio se preguntará y cuál fue la crisis, porque sí
06:37había una vacuna, pero la crisis es que había una vacuna, pero no las suficientes dosis para la
06:43cantidad de personas que estaban enfermando a nivel global y entonces era hasta un conflicto
06:49ético de a quién le damos esas dosis de vacuna para que realmente la reciban y no enfermen o
06:56no se mueran, porque también la gente moría del H1N1. ¿Y cómo se resolvió esa crisis? Finalmente,
07:03claro que nosotros como agencia de comunicación nos tocó ver la parte reputacional de cómo se
07:09comunicaban todas estas grandes decisiones, pero finalmente pues bueno se tomaron muchas
07:15decisiones a nivel global y a nivel de cada país en términos de qué vamos a hacer para tener una
07:21producción masiva, para resolver el problema de la necesidad, qué vamos a hacer en términos de
07:26acuerdo con de acuerdos con organizaciones gubernamentales. Me acuerdo que en ese momento
07:31pues bueno, la empresa farmacéutica de la cual hablo se sentó con la Organización Mundial de
07:37la Salud, con la Organización Panamericana de la Salud, para ver cuál era la mejor manera de
07:41distribuir la vacuna, siendo que era un recurso limitado. Y por supuesto, pues bueno, ver toda
07:49esta parte de la priorización, porque en una crisis tienes que priorizar y tienes que decir,
07:55bueno, quiénes son esos públicos, pacientes con enfermedades crónicas, embarazadas, niños o
08:01personal de salud, que son esas personas que tendrían que recibir en primera instancia la
08:07vacuna. Y evidentemente, pues bueno, hubo pues un gran trabajo de monitoreo y seguimiento en términos
08:14justo de cómo se estaba utilizando la vacuna. Y vemos, Arisbel, que finalmente, pues bueno,
08:20a nivel de la comunicación, ¿no? Era bien importante cómo todos los comunicados que
08:26salían de esta empresa iban redactados de una manera tan clara, ¿no? Para que el gobierno
08:32supiera cuál era la postura de la empresa, para que los médicos también supieran cuál era la
08:39urgencia de sí producir más vacunas, pero en el inter, ¿qué podemos hacer? Y tener empatía para
08:45la gente que finalmente era más vulnerable en ese momento, porque es un hecho que si hay un
08:50común denominador en la vida de todas las personas, es justo el ser vulnerables.
08:55Por supuesto. Y claro, atender la causa de raíz es algo súper importante, ¿no? Si estás hablando
09:02de vacunas, pues poder producirlas, poder entregarlas a los más vulnerables. Pero por
09:06supuesto que la comunicación toma un papel preponderante desde cómo puedes tú transmitir
09:12tranquilidad, seguridad, confianza en un momento de tanto caos donde las personas tienen miedo.
09:19Creo que hace una enorme diferencia.
09:21Así es, las personas tienen miedo y las personas quieren tener la información, porque la información te da la certeza de que hay alguien que está haciendo algo para solucionar un problema.
09:33Entonces, los vacíos de información en las crisis, Arisbel, son de las cosas que más pueden dañar.
09:40Y es cierto, en una crisis hay que corroborar la información, porque uno no puede decir a partir de suposiciones,
09:49dar una información que no es válida.
09:51Pero ¿qué tan rápido se puede conseguir esa información para que muy pronto la empresa pueda tener ese contacto y esa comunicación con sus públicos prioritarios?
10:01Para que no existe el vacío de información, exista una certeza y que poco a poco esos públicos que se pueden ver afectados sepan que la empresa, de manera transparente, ética, empática, está tomando el control de una situación.
10:17Y para tener a punto esos procesos de conseguir la información, de poder transmitirla de forma eficiente, ¿qué aconsejarías para que las empresas puedan identificar y evaluar sus propias vulnerabilidades?
10:30Sin lugar a dudas, se tiene que empezar primero por la conciencia de que tienes justo esas debilidades y que puedes ser vulnerable.
10:39Y a partir de eso, realizar una matriz de riesgos, porque a partir hay muchas empresas que tienen sus departamentos de riesgos, hay otras que no.
10:48Pero finalmente tienes que tener esa cultura de ir analizando conforme la empresa madura y cambia y también va teniendo nuevos roles y nuevas responsabilidades.
11:00Ir detectando cuáles son esas posibles amenazas y sobre todo evaluar la probabilidad de que ocurran, porque entonces ya puedes tener como tus focos rojos, tus focos amarillos y tus focos verdes.
11:13Entonces como que ya vives en una tranquilidad, porque no quiere decir que todo te pueda pasar y en qué dimensión.
11:19Entonces hay expertos que te pueden ayudar a hacer esas matrices de riesgo.
11:23A nivel de la, porque digo, hay crisis desde el punto de vista operativo, hay crisis desde el punto de vista reputacional.
11:31Desde nuestra cancha como asesores de comunicación, nos toca más esta parte reputacional.
11:36Y todas las empresas que ya una vez que evaluaron estos riesgos, tienen que estar muy conscientes de que tienen que contratar a alguien que los ayude en este camino,
11:46de reconocer y de decir, bueno, cómo podemos predecir, prevenir y manejar una crisis, porque es todo un proceso y es toda una metodología.
11:55Entonces hoy que muchas crisis surgen desde fuera, por ejemplo, con productos de consumo, lo vemos de manera muy regular.
12:03Cuando un usuario o un cliente está insatisfecho, muchas crisis reputacionales pueden surgir desde las redes sociales,
12:12porque ya estamos en ese tiempo en el que todos comentamos y todos tenemos una voz.
12:17¿Qué tan importante es para las empresas entonces tener una escucha digital constante para estar monitoreando si hay algo que puede poner en riesgo a la reputación de la empresa?
12:28A nivel de la operación, por supuesto que hay muchas otras cosas que tiene que hacer la empresa en términos, por ejemplo, de un tema que hoy yo creo que es uno de los grandes dolores de las empresas que es la ciberseguridad.
12:42Lamentablemente, los hackers van dos o tres pasos adelantados y no solamente las empresas financieras viven un problema de hackeo.
12:53Hoy vemos que empresas del entretenimiento pueden vivir un hackeo porque les robaron sus bases de datos.
12:59Hoy que los datos es algo tan sensible en el manejo y que tienen que ver de qué manera protegen sus sistemas para evitar justo ser vulnerados en esa información.
13:14Una vez que se identifican estas vulnerabilidades y estos riesgos, se pueden hacer simulacros.
13:22Los simulacros de crisis, cuando tienes una agencia que te acompaña y te ayuda a hacer un caso y llevarlo casi a la realidad, porque esa es la idea,
13:32en donde está todo el comité de crisis, que generalmente son los puestos claves de la compañía donde se pueden tomar decisiones,
13:40en donde está el líder de una crisis, que puede ser el director de comunicación de la compañía, que puede ver todos los públicos.
13:47Llevar a cabo este tipo de estrategias de simulacros, de una u otra forma, te van preparando para saber cuál es el flujo y saber cuál es el primer paso, el segundo,
13:57cómo dictas responsabilidades a cada una de las personas que pueden tener un rol importante en la solución del problema.
14:07Y cómo finalmente también vas monitoreando lo que se dice allá afuera en términos de la opinión pública, de los líderes de opinión.
14:15Y sobre eso vas tomando decisiones oportunas para informar de manera también transparente a los diferentes públicos, hasta llegar a una resolución de la crisis,
14:27porque la buena noticia es que las crisis no duran todo el tiempo. Las crisis también tienen un ciclo, se desatan por algo y después concluyen.
14:38Tienes razón, me quedaba pensando en esto que decías de la escucha, del monitoreo.
14:44Me parece que hoy el hecho de que tengamos acceso a esta escucha digital nos abre muchas oportunidades,
14:52porque podemos hacer un monitoreo legislativo, un monitoreo de medios, porque hay que recordar que de todas partes pueden venir este tipo de riesgos
15:01y si estamos atentos podemos identificarlos antes de que se conviertan en un problema.
15:07Pero la parte digital nos puede ayudar a detectar que está viniendo desde los consumidores, los competidores, las personas que hacen las leyes en este país,
15:18también los medios de comunicación y eso nos puede dar pistas importantes.
15:22Ahora, hablando de cuando ya están las empresas en una situación de crisis, ¿cuáles crees tú, cuáles dirías que son los errores más comunes que se cometen?
15:33Son varios, yo creo que uno que yo creo que es muy común es querer minimizar.
15:41Cuando hay un equipo que minimiza una crisis es súper riesgoso para la reputación,
15:48porque no se dan cuenta realmente de las afectaciones que puede tener a nivel de la reputación de la compañía.
15:55También es muy común que cuando las empresas viven una crisis quieran desviar la atención hacia un proveedor, el cliente, y eso es no asumir la responsabilidad.
16:11También un gran error en términos de la percepción que pueden tener las personas que dicen ¿por qué la empresa no toma el control?
16:18¿Por qué no dice y reconoce, independientemente de que haya un tercero involucrado,
16:23pero que ese tercero involucrado al trabajar contigo no debe de tener la culpa total del problema?
16:32Yo creo que al nivel del manejo de la crisis no involucrar a las personas clave de la organización,
16:42porque hay que atender a todos los públicos.
16:46Cuando vives una crisis grande no solamente hay que atender al consumidor,
16:51o no solamente hay que atender al paciente, o no solamente hay que atender al médico.
16:57Muchas veces también hay que atender nuestras relaciones con el gobierno, con otras entidades, organizaciones de la ONG.
17:10Entonces tienes que involucrar a todas las personas que de una u otra manera tienen contacto con esos stakeholders
17:19y que te puedan ayudar a dar una información lo más rápido posible a cada uno de ellos para mitigar la crisis.
17:26Y por último, la toma de decisión lenta.
17:29Yo creo que también es un error cuando hay una crisis y hay una toma de decisión lenta donde hay vacíos de información de los cuales ya hablábamos,
17:39puede ser muy riesgoso y pues bueno, lejos de recuperarte, de librar la crisis y tener ya un programa de recuperación,
17:49sigues enfrascado en la crisis justo al no tener una respuesta rápida con decisiones ágiles que ayuden al menos a dar certeza e información válida
18:03a todos aquellos que están involucrados o que son afectados por un problema de la empresa.
18:12Hemos estado hablando de empresas, pero quienes toman estas decisiones en las empresas y quienes hacen a las empresas al final son las personas.
18:21En la experiencia tuya, ¿qué es lo que hace sentirse más vulnerables a los tomadores de decisión o a los voceros que son los que tienen que salir a dar la cara en una situación de estas?
18:31Mira, Arizbel, sin lugar a dudas, vivimos en una cultura en donde el error no se perdona, en donde prácticamente las personas tendríamos que ser perfectas,
18:41porque vivimos en una cultura como de dar estas percepciones de que a mí no me va a pasar nada, yo conozco de esta industria, yo soy el mentor de todas estas personas,
18:54soy la cabeza de un grupo. Entonces, claro que el sentirse expuesto puede ser algo muy difícil para las cabezas de una organización.
19:06El saber que perdiste el control de una situación, que no viste que te iba a llegar la crisis.
19:15Y pues bueno, yo creo que esa pérdida de control va aparejada de otro tipo de pérdidas, en términos justo de estas percepciones que podemos tener de nosotros mismos,
19:25al ser la cabeza de una empresa y que lamentablemente vivas una crisis y tú mismo reclamarte como no te diste cuenta que eso iba a suceder.
19:38Difícil.
19:39Muy difícil.
19:41Y otras personas que también tienen un rol fundamental, pues son los empleados de estas empresas.
19:49¿Qué papel juega la comunicación interna en una situación de crisis?
19:53Qué bueno que me preguntas esto, Arisbel, porque en realidad es crucial informar a los colaboradores de la situación.
20:01No solamente tenemos que fijar políticas y posturas hacia el exterior, sino un público prioritario son nuestros propios colaboradores.
20:13Y cuando lo hacemos, pues bueno, tenemos muchas ventajas.
20:18En primer lugar, mantenemos la calma y la claridad, porque también los colaboradores son los primeros que se preguntan en qué tipo de empresa estoy.
20:28Esa va a ser la respuesta que va a dar la empresa.
20:30¿Mi trabajo está en riesgo?
20:33Porque así somos los seres humanos y nos hacemos esas preguntas.
20:37Lo primero que tienes que hacer es dar una comunicación efectiva para evitar el pánico y la confusión entre los empleados.
20:44Después, el tener a tus colaboradores informados te permite coordinar las respuestas ante una crisis y eso finalmente te lleva a proteger la reputación.
20:59La comunicación interna ayuda a mantener la confianza, la lealtad de los empleados y finalmente eso puede ayudar a un bien todavía mucho más grande, que es la reputación hacia afuera.
21:12No hay nada peor que un colaborador enojado y la mala fama que te puede hacer allá afuera cuando no tienes tú una congruencia.
21:21Hay que fomentar, sin lugar a duda, en esta comunicación interna hacia nuestros colaboradores, fomentar la transparencia, porque finalmente eso evita rumores, especulaciones, que lejos de ayudar a la crisis pueden poner todavía en mayor riesgo a la empresa.
21:40Y finalmente, cuando tú tienes a tus colaboradores bien informados, ellos saben qué es lo que tienen que hacer y siguen con su trabajo, esa es la manera de mantener la continuidad del negocio.
21:54Porque finalmente todas las empresas no quieren perder, no quieren perder ni su posicionamiento en el mercado como líderes, no quieren perder dinero, no quieren tener pérdidas humanas.
22:07Y cuando tienes una buena comunicación con tus empleados es uno de los elementos para mantener la continuidad del negocio.
22:16Y finalmente, pues bueno, fomentas la colaboración en tiempos de caos, que eso es bien importante.
22:25Y es que decías ahorita no nadie quiere perder una situación de estas, pero cuando una crisis es verdaderamente grave hay pérdidas, aunque no queramos y pueden ser económicas, humanas, reputacionales.
22:38Pero hay que pensar en lo que viene después, que es la recuperación y quién va a ser parte fundamental de esa recuperación, pues es la gente que tienes hoy en tu empresa.
22:48Así es. Y sobre todo Arisvel es la parte de la recuperación y probablemente yo te diría es la parte de la reinvención.
22:56Porque después de las crisis es bien común tener aprendizajes que nos hacen ver las cosas desde otra perspectiva.
23:04Y muchas empresas a partir de una crisis han logrado tener otra posición en el mercado porque se dan cuenta que habían dejado de ver algo que finalmente favorece al negocio.
23:16Entonces yo sé que es muy difícil y es muy fácil decirlo que las crisis son una oportunidad.
23:22Nadie quisiéramos aprender de crisis, pero si ya la tuviste, ya te llegó, ya la manejaste bien o mal o regular.
23:31Lo que te queda en este proceso de recuperación del negocio es ser muy analítico, muy crítico para poder ver si de eso puede surgir algo mejor.
23:45Y muchas empresas si logran visualizar esas oportunidades y tienen todavía un mejor posicionamiento o venden más, según sea el objetivo de la empresa, que antes de la crisis.
24:02Claro, la oportunidad de salir fortalecidos a partir de algo negativo.
24:06Brenda, ¿por qué nos resulta tan difícil reconocernos vulnerables?
24:10Pues justo es lo que te decía Arisbel. Estamos en una sociedad que valora la fortaleza, la autosuficiencia, el éxito.
24:23Y las crisis justo muestran esa parte vulnerable de las empresas, de los seres humanos.
24:31Y fíjate, a nivel de las personas, nos da miedo, nos da miedo la pérdida de control, nos da miedo el dolor, nos da miedo la crítica o la vergüenza de que no hicimos algo de manera correcta.
24:51Y todos estos miedos son los que nos alejan de reconocernos como seres humanos vulnerables, que en algún momento de nuestra vida, ya sea personal o profesional, viviremos un bache.
25:08Un bache pequeño, mediano o grande, pero que finalmente todos tenemos que tener una estrategia de cómo nos vamos a recuperar.
25:16Totalmente de acuerdo. ¿Qué nos recomiendas para abrazar nuestra vulnerabilidad, Brenda?
25:20Uno, tener la conciencia de la imperfección como algo inherente al ser humano. El hecho de que eres un ser humano te convierte en alguien vulnerable.
25:35Si eso lo podemos entender, yo creo que es el primer paso. Y evidentemente ser más compasivos con nosotros mismos y con los demás.
25:44Aceptar el error como una oportunidad de aprendizajes. Y fíjate, a nivel de las empresas, Arisbel, yo creo que abrazar nuestra vulnerabilidad nos permite mejorar en la cultura organizacional.
25:59Fomentar una cultura de la apertura, de la honestidad, de la confianza, en donde la gente pueda decir me equivoqué y no te corran o no se acabe el mundo.
26:11Creo que eso es algo muy valioso que hoy los colaboradores valoran mucho. El que sus jefes puedan valorar esa apertura y esa honestidad.
26:23Hablábamos de la innovación y de la creatividad en términos de que la vulnerabilidad nos puede llevar a nuevas ideas y soluciones.
26:33Cuando sabemos que somos vulnerables, de una u otra manera vamos manejando ese término que hoy es tan común, que es la resiliencia y la adaptabilidad.
26:43Porque como seres humanos y como empresas, eso nos ayuda a adaptarnos de una mejor manera a los cambios y superar todos los desafíos que se nos vayan presentando a lo largo del camino.
26:57Cuando abrazas esa vulnerabilidad, también mejoras en tu comunicación.
27:03Porque tu comunicación tiene que ser mucho más abierta, más efectiva, entre todos los colaboradores y todos los niveles y departamentos de una empresa.
27:14Y por último, yo te diría que algo bien importante cuando reconoces esa vulnerabilidad, lo que son las cosas.
27:22Aumentas tu confianza entre los empleados, los clientes, porque todos sabemos que en algún momento puede haber un error.
27:33Y existe esa red de confianza tan importante en el mundo laboral.
27:40Y ya si nos vamos a nivel individual y de las personas, abrazar la vulnerabilidad es un crecimiento personal, sin lugar a dudas.
27:49Todos sabemos que de alguna manera vivimos momentos complicados.
27:56Esos momentos complicados nos llevan a un autoconocimiento y a un crecimiento personal.
28:03Nadie queremos tener situaciones complicadas en nuestra vida, pero también eso nos hace ser mejores personas.
28:09Y eso nos lleva a mejorar nuestras relaciones con el entorno, con las personas con las que vivimos.
28:17Porque finalmente nos convierte en personas más empáticas, con menos estrés, menos perfeccionistas y a final de cuentas, más auténticos.
28:30Yo creo que en esta vida corporativa y en la vida personal no hay un valor tan grande como ser auténticos.
28:40Ella es Arisbel, ella es Brenda y nos respetamos en las cosas en común, pero todavía más en las diferencias.
28:51Y eso tiene que suceder tanto a nivel de la vida profesional como de la vida personal.
28:57Entonces el consejo es abracemos nuestras vulnerabilidades, porque en el momento en que esas vulnerabilidades nos hagan sentir miedo o dolor, bien manejados nos va a convertir en mejores personas.
29:14Brenda, muchas gracias por compartir todo esto con nosotros. Si hay algo más, una última idea que quisieras dejar en nuestra audiencia, el micrófono es tuyo.
29:25Pues sí, Arisbel, sí me gustaría hacer una invitación a desarrollar la autoconciencia. La autoconciencia no solamente personal, sino a nivel corporativo.
29:36Yo creo que hoy en un mundo tan cambiante, tan de desafíos, hoy más que nunca las empresas tienen que ser muy conscientes de aquello que las puede poner en riesgo y tomar las medidas de prevención y manejo de crisis para poder sortear de una mejor manera cualquier crisis que se pueda convertir en un caos.
30:05Y recordemos que después del caos viene la calma, vienen las reflexiones y viene la posibilidad de ser mejores.
30:13Gracias, Brenda. Muchísimas gracias por estar aquí hoy con nosotros. Brenda Morales, CEO de PRP. Y gracias a quienes nos escuchan por conectarse hoy con nosotros.
30:23Los esperamos en breve en un nuevo episodio de Vulnerables. Para más temas relacionados con comunicación, crisis y reputación, los invito a seguir en Facebook, Instagram y LinkedIn a PRP México. Así lo encuentran en todas las redes sociales. Muchas gracias.
30:41Gracias, Arisbel.