Une IA programmée pour pister les salariés : sourire, posture, ton utilisé. Un épisode de black mirror ? Non la réalité !
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AmusantTranscription
00:00Imagine, tu travailles dans une entreprise qui décide de mettre en place un système de vidéosurveillance
00:05doté d'une intelligence artificielle qui s'assure que vous souriez toute la journée.
00:09Imagine que cette intelligence artificielle ait mis en place un système de notation pour tous les salariés
00:15en fonction du nombre de sourires qu'ils font dans la journée.
00:18Parce que l'objectif de ton employeur, c'est que peu importe à quel client tu as affaire,
00:22que ce soit le client le plus insultant sur terre ou le plus agréable,
00:26tu sois toujours en train de sourire.
00:28Et donc en gros, ce système de notation, il va t'obliger à sourire
00:32puisque plus tu vas sourire dans ta journée, plus tu vas avoir des points.
00:36Et en revanche, si jamais tu ne souris pas ou si tu restes neutre, on va te retirer des points.
00:42Et là tu te dis bah oui, en gros c'est Black Mirror.
00:44Sauf que non, c'est bien la réalité dans une chaîne de supermarché au Japon actuellement.
00:50Pardon mais si c'est pas une dinguerie, les gens ne sont pas des robots en fait.
00:54Ils ne sont pas formatés à sourire en continu et à supporter les comportements des clients.
00:59Parce qu'on sait très bien que quand on est caissier, quand on fait de la mise en rayon,
01:03les clients parfois se permettent d'avoir des comportements assez irrespectueux.
01:06Le pire c'est que l'IA, elle analyse pas seulement le fait de sourire ou pas de sourire.
01:10Elle analyse aussi le ton de la voix, le volume de la voix, la façon de saluer le client.
01:15Je sais pas si on se rend compte à quel point le monde du travail va dans le mauvais sens.
01:19Si on se réveille pas en fait, ce genre de choses ça risque de se généraliser.
01:23Et un jour peut-être que ça viendra en Europe.
01:25Et en plus je trouve que c'est vraiment la porte ouverte aux incivilités de la part des clients.
01:29On leur fait comprendre que peu importe comment ils se comportent avec le personnel au sein de l'entreprise,
01:33de toutes les façons en face ils auront un sourire.
01:36Parce que sinon, les gens qui travaillent là, les salariés, ils se feront pénaliser par leur employeur.