Tous: Innovación y Sustentabilidad

El Economista

Patricia Ortega, coordinadora editorial de Los Especiales entrevista a Lina Lopera, Country Manager de Tous México y Colombia.  Para más información del tema, visita: https://www.eleconomista.com.mx/los-especiales/Boutique-Tous-Compromiso-con-la-circularidad-creando-accesorios-del-futuro-20240822-0122.html  Twitter: https://twitter.com/eleconomista    Sitio web: https://www.eleconomista.com.mx/    Facebook: https://www.facebook.com/ElEconomista.mx       #ElEconomista #LosEspeciales #EETV

Transcript

00:00Hola, mi nombre es Lina Lopera,

00:07soy Country Manager para TOWS en México y Colombia y bueno,

00:11es un placer para mí estar hoy aquí hablando de TOWS,

00:14una marca centenaria,

00:16una marca que en el 2020 cumplió sus 100 años y bueno,

00:20después de este momento importante,

00:24la compañía pensó en cómo elaborar una estrategia para ser

00:29vigente 100 años más.

00:31En ese momento fue un momento importante porque lanzamos una

00:34estrategia de evolución de marca y esta estrategia de evolución

00:39consistía en varias cosas,

00:41tanto la parte de marca como la parte a nivel negocio.

00:45En la parte de marca,

00:46nuestra evolución consistió en cambiar atributos importantes que

00:51conocíamos de toda la vida en la marca,

00:52como su logo,

00:54cambiamos el logo,

00:55el oso,

00:56que es algo tan importante para la marca y tan relevante,

01:00asume un nuevo rol dentro de la comunicación de la compañía.

01:05A nivel de comunicación hacemos muchísimos cambios de modo tal

01:09que lo que eran los atributos más importantes en TOWS,

01:12que era el color rosa,

01:13la ternura y el oso,

01:15se transforman y hoy se convierten en la audacia,

01:19la creatividad y el sentido del humor.

01:21Básicamente lo que buscamos en TOWS es la autoexpresión,

01:25hacer que una joya sea para todos los días y que la puedas

01:28vivir. Entonces eso ha sido un poco la transformación y para mí

01:31ha sido un reto y un gran privilegio ser parte de esta

01:36empresa en un momento de transformación,

01:38donde pasados dos años después de este cambio,

01:42de iniciar este cambio,

01:44podemos decir que seguimos conquistando clientes nuevos,

01:48conquistando nuevas audiencias,

01:50audiencias jóvenes,

01:51pero también cuidando a nuestros clientes core.

01:56¿Cuál es el origen de TOWS?

01:58Vale, TOWS es una marca catalana,

02:01española,

02:04es una empresa familiar,

02:06es un legado familiar,

02:07es una marca de joyería y de metales nobles,

02:10donde la artesanía es la base y el eje central de nuestros

02:14productos.

02:16En TOWS trabajamos la categoría de joyería,

02:19de joyería con todos los metales nobles,

02:21el oro, la plata,

02:23la plata con baño en oro,

02:24las gemas,

02:25los diamantes,

02:26pero también tenemos la categoría de complementos,

02:28como los bolsos y toda la marroquinería,

02:30que es una categoría que es muy importante para la marca.

02:33Hoy en día,

02:35a más de 100 años de existir,

02:38la marca tiene una presencia muy importante en más de 40

02:42países,

02:43con más de 700 tiendas a nivel global y para mí también

02:47es un orgullo decir que México es el segundo mercado más

02:50importante para la compañía después de España,

02:53lo cual pues agradecemos mucho a los mexicanos su amor y cariño

02:58por ella.

02:59¿Cuáles son las principales estrategias que están

03:01implementando,

03:02sobre todo para mantener esta competitividad?

03:05Vale, pues nosotros realmente,

03:07la primera tiene que ver con la digitalización.

03:11El negocio digital ha sido una transformación de la empresa

03:15desde hace años atrás hasta hoy,

03:18en donde hemos logrado llevar el negocio digital a un nivel

03:23donde el 24% de nuestras ventas hoy se hacen a través

03:26del canal digital.

03:28Ese es uno de nuestros pilares.

03:29El otro es la evolución y la comunicación,

03:32que es lo que te contaba hace un momento,

03:34es otro pilar importante que ha ido llevando a la marca a

03:38mantenerse vigente y a tener colecciones completamente innovadoras y

03:44colecciones muy creativas que son muy divertidas para nuestros

03:48clientes.

03:49Asimismo,

03:49en México la expansión es un punto importante.

03:52Hoy en México tenemos 137 tiendas en todo el país,

03:56lo cual pues es lo que hace es que podemos estar cerca de

03:59nuestros clientes todo el tiempo y trabajando mucho en la única

04:04analidad.

04:05¿Cómo están incorporando toda la innovación en los procesos de

04:09diseño y fabricación,

04:11sobre todo para satisfacer estas nuevas demandas de los

04:14consumidores?

04:15Nosotros tenemos una frase que me encanta y es que en

04:18Toast la innovación no es un departamento,

04:20es una actitud.

04:22Y esto es algo que realmente lo hacemos vivir transversalmente.

04:25El producto sin duda es uno de esos.

04:28Con la evolución de Toast y el lanzamiento del nuevo diseño del

04:34oso,

04:34que es este que traigo acá,

04:36es el oso en 3D.

04:37Es una tecnología de innovación importante que ha sido muy,

04:41muy bien aceptada por nuestros clientes.

04:43Pero hoy te puedo hablar,

04:45por ejemplo,

04:46de esta colección que es Holt,

04:47que es una colección que estamos lanzando en este momento,

04:50muy versátil,

04:51muy playful y que permite llegar a esa autoexpresión.

04:54Esto es innovación,

04:55es hacer que el cliente pueda crear su propia joya para poder

04:59crear su propio estilo.

05:00Y asimismo también hemos lanzado diamantes de laboratorio en

05:04nuestros últimos,

05:05en estos últimos meses.

05:07Es uno de nuestros más recientes también lanzamientos que es una

05:11categoría que empieza a ser muy fuerte también en el negocio.

05:15Y bueno,

05:15Manifesto.

05:16Tengo que hablar de Manifesto.

05:18Es una,

05:19es un nuevo ícono que creamos en el 2023 se lanza.

05:22Está enfocado en la conexión,

05:24donde los cierres y los broches de las cadenas y de las

05:28pulseras,

05:28que pueden ser algo tan simple,

05:30en Toast se convierte en un manifesto.

05:33Es la tela de Toast que se entrelazan y entrelazados por

05:37man es la tela o de Toast que significa conectar,

05:40donde puedes conectar diferentes metales,

05:43diferentes estilos de piezas y crear tu propio estilo.

05:47¿Cuáles son las piezas favoritas de los mexicanos?

05:50Se pregunta el oso sin duda.

05:52O sea,

05:53no,

05:53no podría yo hablar de los mejores vendidos en México,

05:57si no hablo de los mejores vendidos en México.

06:00Entonces,

06:01yo creo que es muy importante,

06:04de los mejores vendidos en México,

06:06si no hablo del oso,

06:07el oso en todas sus versiones.

06:09El oso se ha ido transformando,

06:11pero el oso clásico sigue siendo un pilar amado por los

06:14mexicanos y que a nosotros nos encanta.

06:17Por eso es que existe una colección que hemos creado para

06:21México,

06:21que se llama Cachito Mío.

06:23Es una colección inspirada en las tradiciones mexicanas y trae

06:27la versión del oso enfocada en las,

06:30en el concepto mexicano.

06:32Lo cual ha sido una colección muy preciosa.

06:35Y bueno,

06:35obviamente México es muy amplio,

06:37tiene clientes para todo tipo de gustos.

06:40Entonces,

06:41estas nuevas colecciones que hemos lanzado como Hall,

06:44como Manifesto,

06:46Medallions,

06:46que también es una,

06:48es las medallas,

06:49funcionan muy bien en México.

06:51Las medallas,

06:52las medallas gustan mucho,

06:54porque a través de las medallas,

06:56tú puedes conectar o tú puedes tener una medalla de tu

07:00abuela,

07:00que heredaste de tu papá,

07:02de tu mamá,

07:03y las puedes jugar en este tipo de,

07:05jugar con este tipo de piezas donde las puedes tener.

07:08Entonces,

07:09las medallas es algo que siempre es una de las colecciones que

07:13más,

07:13que más vendemos.

07:15Y en el caso de la marroquinería.

07:17Bueno,

07:18las bolsas grandes gustan mucho en México.

07:21Las mexicanas nos gusta salir en la mañana,

07:24meter todo lo que vamos a requerir en el día y hasta la

07:27noche volvemos.

07:27Entonces nos gustan mucho las bolsas,

07:30las bolsas en piel,

07:31funcionan muy bien.

07:33Entonces,

07:33la verdad que el tamaño grande es el que mejor vendemos.

07:37Hace rato mencionabas sobre el tema de la expansión del mercado.

07:41¿Cuáles son los nuevos mercados que TOWS está apuntando para

07:45su expansión y qué desafíos ha encontrado en este proceso?

07:49Bueno,

07:50siempre es un desafío.

07:51La expansión es un arte,

07:53encontrar una buena ubicación,

07:55encontrar un lugar geográfico donde la marca pueda vivir de una

07:59manera enfocada a nuestro objetivo,

08:04que es elevar la marca.

08:06Y es que nuestros clientes se sientan en una marca de

08:09lujo,

08:09en una marca donde pueda tener una gran experiencia.

08:13Entonces,

08:13el reto siempre es encontrar esa ubicación ideal.

08:17Nuevos mercados,

08:19o sea,

08:19nosotros ahorita tenemos presencia en 30,

08:2132 estados,

08:22con lo cual,

08:23pues ya nuestra presencia es bien importante.

08:26Entonces,

08:26ya miramos muy bien con lupa,

08:28nuestras nuestras aperturas.

08:31En la sustentabilidad es un tema crítico hoy en día.

08:34¿Qué iniciativas están liderando para promover prácticas sostenibles?

08:39Pues dentro de la industria joyería de la botería.

08:42Vale,

08:43sí,

08:43todo el tiempo.

08:44De hecho,

08:45estamos siempre creando con materiales como los matos de laboratorio,

08:50pero también a nivel de los materiales que usamos con las bolsas,

08:54con nuestros impact,

08:56las bolsas de marroquinería,

08:58pero también nuestras bolsas de empaque,

09:01cómo trabajar,

09:02eliminar o disminuir la huella de carbono a través del transporte que

09:07hacemos en el producto.

09:08Nosotros estamos afiliados a Responsable Jewelry Consig.

09:12Nosotros tenemos la certificación de ellos,

09:15en donde a través de esta certificación aseguramos la trazabilidad de nuestros

09:19productos y los procesos de compliance,

09:22donde cuidamos perfectamente con qué proveedores trabajamos,

09:26todo nuestro proceso productivo,

09:28nuestros proveedores locales,

09:30todo está completamente cuidado.

09:33Ahora que hablas,

09:34por ejemplo,

09:35de esta certificación,

09:36¿cómo le acercas esa información al consumidor?

09:39Claro,

09:39nuestras piezas tienen una etiqueta y también en nuestros displays,

09:46el punto de venta,

09:47comunicamos todo esto al cliente.

09:49Igual en nuestra página web,

09:51tenemos un apartado donde contamos todas nuestras prácticas de sostenibilidad.

09:56Oye,

09:56a partir de la pandemia,

10:00¿cómo han adaptado esas lecciones a su nuevo modelo en el negocio actual?

10:05Por ejemplo,

10:05ahorita estamos en un go working.

10:07Exacto.

10:08No,

10:08la pandemia nos enseñó muchísimo.

10:10En la pandemia,

10:11lo que logramos entender con la pandemia era que el cambio estaba constante y

10:17presente en nosotros.

10:19Somos una compañía que nos gusta sentirnos incómodos.

10:24Nunca nos ha gustado caer en confort.

10:26Entonces,

10:27esto ya es algo muy del ADN de todos.

10:30Siempre estamos buscando mejor manera de hacer las cosas.

10:32Entonces,

10:33efectivamente,

10:34nosotros tenemos trabajo híbrido en nuestras oficinas.

10:38Igualmente,

10:39en nuestras tiendas buscamos que los horarios sean los más adecuados para nuestros equipos.

10:45Adaptación total a todas las necesidades que el mercado requiera es parte importante del mundo actual.

10:53No sé si podrías ampliar un poco el tema del diamante.

10:57Sí,

10:58el día nosotros el día más los diamantes son los metales nobles de toda la vida.

11:05Con los diamantes,

11:06nosotros tenemos mucha información de toda la historia en diamantes naturales.

11:10Nosotros de hecho pertenecemos al proceso Kimberly en donde aseguramos que no compramos diamantes en zona de conflictos.

11:17O sea,

11:17esa parte es muy importante,

11:19pero los diamantes de laboratorio son una tendencia que ha nacido hace pocos años en donde se crean,

11:26como su palabra lo dice,

11:27en un laboratorio,

11:28pero son diamantes,

11:29logran llegar al resultado final que es un diamante,

11:35pero permite lograr tamaños y precios mucho más cómodos para los clientes.

11:41Una de las cosas o de las situaciones más interesantes,

11:46sobre todo de algunas empresas extranjeras que ya tienen,

11:50que son legendarias,

11:51no como es el caso de todos.

11:52Cómo fomentas una cultura corporativa positiva y este ambiente inclusivo en todos?

11:59Sí,

11:59la verdad,

12:00en todos,

12:01al ser una empresa de tantos años,

12:04la parte tipo,

12:05la parte de personas siempre es un pilar.

12:08El hecho de ser una empresa familiar también tiene ese toque muy de cercanía.

12:12Entonces,

12:13bueno,

12:13la verdad que se hacen muchas iniciativas todo el tiempo para que nuestros empleados nos sintamos parte de la empresa,

12:20nos sintamos cómodos.

12:23Como te digo,

12:24tenemos el trabajo híbrido,

12:25tenemos muchos accesos importante a formación constante en todo tipo de tópicos,

12:31en liderazgo,

12:32en la parte,

12:32por ejemplo,

12:33ahorita,

12:33con todo lo que ha sido la unicanalidad que ha avanzado de manera tan acelerada y que para nosotros representa un peso tan importante en nuestras ventas.

12:42La formación constante es la clave.

12:46Puedes compartir algunas de las colaboraciones o alianzas más exitosas de todos y cómo han impactado en la empresa?

12:53Sí,

12:53la verdad que eso es algo que últimamente ha empezado a surgir muchísimo.

12:59De hecho,

12:59en todos cada país o de los mercados más importantes tiene una colección local que es inspirada en algún tipo de concepto local y ha sido muy exitoso.

13:13Entonces,

13:14este año para nosotros una de las colaboraciones más importantes fue con la Universidad Centro.

13:20Es un proyecto que se llama Toast YouTube Talent,

13:23es un proyecto socioeducativo que busca fomentar la educación,

13:27la perdón,

13:28la creatividad y el diseño en los estudiantes de la Universidad Centro.

13:32Entonces nosotros siempre hemos trabajado mucho en la parte del oficio joyero,

13:36de la artesanía,

13:37de las escuelas de joyerías y oficios artesanos,

13:39pero con la parte de la creatividad y el diseño no habíamos entrado a esa capa.

13:43Y yo también siento que es un momento de orgullo decir que la compañía a nivel global escogió a México para lanzar un proyecto como este en colaboración con Centro.

13:53Estos estudiantes,

13:55lo que hicimos fue toda una convocatoria,

13:57los estudiantes hicieron sus trabajos y los ganadores.

14:00Tuvimos dos ganadores que se fueron a España a hacer su internship en la parte de diseño y creatividad con las áreas de diseño,

14:07de marketing y pues fue para ellos una experiencia increíble,

14:10pero además también dimos dos becas a estudiantes de joyería contemporánea de la especialización.

14:18Lo bonito de esto es que de estos estudiantes hoy han sido los elegidos para diseñar en colaboración con Toes la colección de Cachito Medio 2024 que veremos en octubre de este año.

14:30Entonces esa es una colaboración que hoy me da mucho gusto decirlo porque parte de tener no solamente una inspiración mexicana,

14:37sino talento mexicano en el diseño.

14:40Esto es muy bonito.

14:42¿Cuál es la visión para el futuro de Toes en los próximos tres años y qué pasos está tomando para alcanzar estos objetivos?

14:50Bueno, nosotros todo el tiempo estamos tratando de evolucionar y después de este camino de evolución que te contaba al inicio que lanzamos,

14:59hay un proyecto nuevo que se llama GEM.

15:01GEM significa gema en español,

15:03en inglés es GEM que es Growth,

15:07Elevation and Mindset.

15:09El growth,

15:10que significa el crecimiento,

15:12lo que buscamos es seguir manteniendo esta fuerza de crecimiento que llevamos año tras año.

15:18A mí me enorgullece mucho decir que en México nosotros hemos roto récord nuevamente en el año 2023 en nuestras ventas y hemos doblado nuestras ventas en los últimos cinco años,

15:30lo cual pues es algo que queremos el growth,

15:33el crecimiento que queremos seguir impulsando.

15:36A través de ese crecimiento queremos hacerlo a través del talento local.

15:40Eso es algo que también es muy importante.

15:42Cada vez nosotros decimos que somos mexicanos en México,

15:45aunque es una empresa española,

15:47el cariño y todo lo que hemos desarrollado acá ha logrado eso.

15:51En la parte de elevation es uno de nuestros proyectos pilares y es elevar la marca,

15:57crear diferenciación tanto en la parte de marca como en la parte de producto,

16:02asegurando tener siempre la mejor calidad y procesos y proyectos y procesos sostenibles.

16:08Y la parte de mindset tiene que ver con el pensamiento,

16:11con el punto de vista y pues acá lo que queremos es la parte de cultura.

16:15Eso que te contaba de las personas es muy importante,

16:18es llevar la empresa como siempre lo hemos hecho a este sentido de pertenencia y a otros,

16:25a otros ámbitos a nivel cultural es donde podamos seguir haciendo algo por el oficio joyero y por la creatividad y el diseño.

16:32¿Cuántas personas en México trabajan para todos?

16:35Somos 465 en México.

16:38¿Me podrías comentar a lo mejor de las próximas tendencias que hay?

16:43Sí, en este momento en Spring Summer 2024 la colección se llama Egocentric

16:51y tiene que ver, Egocentric tiene que ver con la parte de la autoexpresión.

16:58Todo este punto importante de querer ser tú mismo, de querer armar tus propios looks,

17:03entonces el nombre se llama Egocentric pero enfocado a qué te hace sentir bien y cómo quieres verte y cómo quieres sentirte mejor.

17:11Entonces dentro del Egocentric que es nuestra principal sombrilla,

17:15tenemos varias colecciones, la de mamá por supuesto que acabamos de pasar estuvo ahí que es Mother of Pearl,

17:22es una colección muy bonita, inspirada en la madre perla del océano,

17:28con perlas en todas las piezas, en aretes, collares, anillos, pulseras.

17:35Asimismo hay una colección que se llama Grain que es inspirada en todo el mundo marino,

17:41con relieves importantes en gemas, en diferentes metales como el oro, la plata o la plata con baño en oro de 18 quilates

17:50y en este momento estamos lanzando Holt.

17:53Holt es esta colección que yo traigo aquí puesta y es una colección que te invita al Everyday Style Jewelry,

18:00es a que cada día tú puedas hacer tu propio estilo y tu propio look de joyería.

18:06Con estas piezas tú puedes ver anillas de diferentes formas, ovaladas, redondas, con bolitas, o sea hay de diferentes formas,

18:15jugando con cadenas y jugando con medallas o con dijes, tú puedes lograr tu propio look.

18:21Con Holt lo que buscamos también es el autorregalo, eso es algo muy importante para Tous

18:27y es que es una marca que normalmente se usaba mucho para regalar

18:32y ahora también con esta autoexpresión lo que queremos es que haya un autorregalo,

18:36que te compres piezas para ti y que busques lucir de manera diferente.

18:41¿Qué se espera para final del año o para las tendencias 2025?

18:46Nosotros todo el tiempo estamos innovando en nuevas tendencias,

18:52para el segundo semestre vienen colecciones importantes con materiales innovadores,

19:01vamos a tener en la parte complementos denim, seguiremos trabajando los diamantes de laboratorio,

19:06vamos a tener colecciones muy basadas también en las gemas que gustan mucho,

19:12las gemas es uno de nuestros pilares y siempre el segundo semestre en Fall Winter la parte de gemas pesa muchísimo.

19:20Y el brillo, el brillo por supuesto en Navidad, los diamantes sin duda y el oro son imprescindibles.

19:30Háblame de ti, ¿cómo fue que llegaste a Tous y cuál es tu papel?

19:35Muy bien, pues yo soy colombiana, llevo 12 años ya viviendo en México y enamorada de este país locamente,

19:43yo llegué a Tous hace 6 años a través de un camino de experiencia en el retail,

19:51mi experiencia previa a estar en Tous, la verdad soy una apasionada, una apasionada por el retail,

19:58por las personas, por el trabajo en equipo, soy una persona que le gusta constantemente estar innovando

20:04y hacer las cosas diferentes, lo cual pues ha encajado muy bien en este proceso de estar en Tous,

20:11entonces soy una convencida que sola no llegamos a ningún lado,

20:15que se necesita estar bien rodeado para poder lograr tus objetivos con un equipo que quiera crecer

20:21y que tenga todo el enfoque y la visión en ser mejor.

20:25Como mujer pues he tenido la oportunidad de enfrentar todas las situaciones difíciles

20:32que se puedan surgir como en este tipo de cargos como Country Manager,

20:37sin embargo he contado con el privilegio de trabajar en una empresa como Tous,

20:42donde el papel de la mujer es bastante relevante, importante,

20:46de entrada la musa es la mujer en nuestras piezas,

20:50aparte de eso pues en posiciones que normalmente son creadas para hombres en Tous,

20:56lo ocupan mujeres como logística, como producción, etc.

21:00Entonces pues me siento muy afortunada de ser parte de esta empresa,

21:04entonces experiencia de más de 17 años en cargos directivos en retail,

21:11ha hecho que hoy pueda estar acá.

Category

Transcript

Recomendada