Ratgeber: Diese Rechte haben Flugreisende bei Streiks
Bei der Lufthansa-Tochter Discover Airlines sind Mitglieder der Flugbegleitergewerkschaft UFO und der Pilotengewerkschaft Vereinigung Cockpit (VC) in den Streik getreten. Welche Rechte haben Fluggäste?
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00:00Streiks im Flugverkehr führen zu massiven Einschränkungen. Welche Rechte haben dann
00:05Fluggäste? Grundsätzlich können Kunden einen streikbedingt gestrichenen Flug stornieren,
00:12sie bekommen dann ihr Geld zurück. Wer trotzdem fliegen will, hat Anspruch auf einen späteren
00:18Flug. Das kann aber dauern, bis der Streik vorbei ist und auch länger, da ein Rückstau
00:23entstehen kann. Ist ein Ersatzflug erst am kommenden Tag oder später möglich,
00:29muss die Airline Übernachtungen und Transfers zum Hotel bereitstellen. Bei
00:33einer Pauschalreise muss der Reiseveranstalter für eine Ersatzbeförderung sorgen. Verbraucherschützern
00:39zufolge können Pauschalreisende ab einer Verspätung von fünf Stunden den Reisepreis
00:44mindern. Generell müssen Fluglinien alles Zumutbare tun, um ihre Passagiere trotz
00:49Ausfällen bei Streiks kostenlos auf alternativen Wegen zu vergleichbaren Konditionen an ihr Ziel
00:55zu bringen. Bei Flügen bis zu 1500 km Länge haben Fluggäste ab zwei Stunden Verspätung
01:04Anspruch auf Betreuungsleistungen, also Telefonate, Getränke, Mahlzeiten und gegebenenfalls eine
01:10Übernachtung im Hotel. Bei längeren Flügen gibt es Unterstützung nach drei bis vier Stunden
01:16Verspätung. Bei Annullierung über Buchung oder Verspätung ab drei Stunden haben Passagiere zwar
01:24laut EU-Verordnung Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 Euro, aber nur, wenn kein
01:29außergewöhnlicher Umstand schuld ist. Früher wurden Streiks juristisch meist als ein Fall
01:34höherer Gewalt eingestuft. Inzwischen hat sich die Rechtslage allerdings ausdifferenziert.
01:40Experten betonen, dass immer der konkrete Fall geprüft werden müsse. So kann sich ein Unternehmen
01:45durch rechtzeitige Informationen oder besondere Umstände entlasten.
01:54Untertitel der Amara.org-Community