新闻报报看 | 交通部长陆兆福宣布，如果班机延误超过5个小时或以上，航空公司就必须提供乘客有退款的选择“原银奉还”。他说，这是针对飞机乘客的权益，修订《大马航空消费者保护守则》会在9月2号正式生效。（主播：庄文杰、傅雪玲）
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00:00看影片之前提醒你
00:01熱點網站有更多內容哦
00:30總共有七大項目
00:57大家請仔細聽好
00:59也歡迎截圖隨時拿出來重看
01:02首先重點就是
01:03延誤5個小時或以上的航班
01:06航空公司必須給乘客
01:08用原本支付方式的退款選項
01:12比如說你網上買機票
01:14那航空公司就要在網上退款給你
01:17那另外如果是因為特殊情況
01:20導致航班延誤
01:21那航空公司可以用替代方式退款
01:24比如給乘客換旅遊券
01:26或是信用積分 Credit
01:29但是消費者有權選擇自己想要的退款方式
01:33是消費者說了算
01:35而不是航空公司
01:37而且航空公司規定要在30天內完成退款
01:41再來
01:42航空公司在退款的時候不能說
01:45因為這個訂票的過程我們有服務你
01:48所以那個服務費我們是不會退的
01:50這樣不可以哦
01:52不行哦
01:53航空公司退款的項目
01:55包括了乘客服務費
01:57燃油附加費
01:58稅費
01:59離境稅
02:00碳排放費等等
02:01那對於所有已經宣布取消的航班
02:04航空公司必須從所有預訂系統當中移除
02:08確保乘客不會買到已經被取消的航班的機票
02:12如果有任何預定起飛時間的變更
02:15航空公司至少要在起飛前兩個星期通知乘客
02:19除非是有不可避免的技術問題才可以例外
02:23只有這一條新規定是不同步的哦
02:26它是在2025年1月
02:28也就是明年才會生效
02:29最後還有兩點
02:31航空公司如果超賣機票
02:34而影響現有乘客的話
02:36就必須在登機口櫃台通知乘客
02:40而不是乘客已經坐在飛機上了
02:42還要叫乘客下飛機
02:45那另外還有一條也很重要的
02:47就是乘客向航空公司提交投訴的時限
02:50從一年延長到兩年
02:53那部長說了
02:54這些規定不只是適用於乘客還沒有乘坐的航班
02:58就連可以退款以及不可以退款的機票也包括在內
03:03嗯 路兆福今天在記者會上說
03:05航空委員會將會持續監督航空公司的表現
03:09確保各家公司都有遵守這項新規定
03:13如果有一些航空公司違反的話
03:16可能會被處最高20萬令吉罰款
03:19要是再犯的話
03:20就會處以第一次罰款的10倍金額
03:23那麼目前他說
03:24累計因為不遵守航空守則的罰款
03:27是已經達到470萬令吉了
03:30那另外今天在記者會上
03:32路兆福也被問到
03:33針對馬航最近頻頻發生航班技術問題
03:37時不時就有飛機緊急迫降
03:40甚至還有減少航班等等的問題
03:43路兆福解釋
03:44這是因為缺乏飛機機械部件
03:47以及熟練飛機工程師人數減少導致的
03:52他引述民航局的數據顯示
03:54從今年1月以來
03:55在411名合格的馬航工程師當中
03:59已經有63人
04:01因為其他公司給出更高的薪水而離職
04:05造成各種亂象
04:06那路兆福說
04:07他已經指示當局
04:09絕對不能夠在飛航安全上妥協
04:12必須要把乘客安全擺在第一位
04:15路兆福還提到
04:16現在馬航是已經制定了一項
04:19緩解人力和物力短缺的計劃
04:22那麼為了確保馬航真的有按照這項計劃落實行動
04:26當局還規定馬航好像學生那樣
04:29每個月要提交一份進展報告
04:31那麼這些進度都會直接影響到
04:34馬航要申請去更新航空許可證的期限長度
04:39那至於馬航現在會不會因為他們
04:41又人力不足
04:42又縮減航班
04:43接下來怎麼樣呢
04:44會虧錢
04:46路兆福說如果他們真的有需要財務支援的話
04:50就必須要去找國庫控股
04:52Kazana來商量一下有什麼對策了