¿Contrataste una de éstas? Las compañías de telefonía e internet con más quejas en México

El IFT señala cuáles son las empresas con más quejas y su tiempo de respuesta a usuarios.

Transcript

00:00Durante el primer trimestre del año, el Instituto Federal de Telecomunicaciones, IFT,

00:05recibió 7.598 inconformidades con compañías de televisión de paga, telefonía fija y móvil,

00:12así como Internet. Aunque el organismo sostiene que ha ahorrado más de 800.000 millones de pesos

00:18con la reducción de precios de la industria, el número de incidencias ha tenido un repunte

00:24en relación con el año anterior. Cargos, saldos, bonificaciones y otro tipo de incidentes destacan

00:30entre las quejas que recibió el organismo durante el periodo. ¿Pero cuáles son las

00:34empresas más señaladas por los clientes? Aquí te contamos. Del total de inconformidades presentadas

00:41por los clientes de servicio de telecomunicaciones, 57.4% están relacionadas con telefonía móvil,

00:4832.1% con Internet, 6.6% telefonía fija y 3.9% televisión de paga, según destaca el

00:58informe estadístico trimestral del instituto. Por número de reportes, las empresas con el

01:03mayor número de inconformidades fueron Telcel con 2.600 recursos interpuestos,

01:09Siguen Telmex y Megacable, con 1.350 y 857 inconformidades cada uno. Detrás están AT&T,

01:17Movistar y Total Play, con 785, 494 y 446 reportes, mientras Cici tenía 321 quejas,

01:28Byte 257 y Sky 57. El IFT detalla que de 100.000 líneas o suscripciones,

01:36la empresa con mayor número de reportes por el servicio de telefonía móvil fue Megacable.

01:41Para el caso de Internet móvil, fue Telcel. Si tienes algún problema con tu servicio de

01:47telefonía móvil o tu Internet, puedes presentar tu queja ante el IFT ingresando directamente en

01:53la plataforma de Soyusuario, www.soysuario.ift.org.mx. Si te gustó el video, no olvides darle like y

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