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00:00¿Qué recuerdos te vienen de tu infancia, de tu abuelo, de tu padre, de tu etapa previa a trabajar en la banca?
00:09¿Tenías claro que tu mundo, que querías dedicarte a las finanzas?
00:15Para mí, es muy importante entregarse a la gente,
00:21entender el pasado para poder hacerlo bien en el futuro.
00:25Septiembre es un mes especial porque, como bien dices, se cumplen 10 años desde que soy responsable del Santander,
00:33pero también es el mes en el que recordamos tanto a mi padre como a mi abuelo.
00:38Ambos, su aniversario es ahora. Uno cumple 10 años y el otro 10 años.
00:44Parafraseando, creo que era Newton, que lo que estamos haciendo, podemos hacerlo porque construimos sobre los hombros de gigantes,
00:51porque construimos sobre unos cimientos muy sólidos que fuimos construyendo durante muchísimos años
00:58y que creo que es súper importante entenderlo.
01:01Desde muy pequeña, yo siempre, cuando yo estaba en la escuela,
01:06siempre me juntaba a mi padre y a mi abuelo.
01:08Ellos se juntaban solitos y yo me sumaba.
01:11Siempre escuchaba y hablaba muchísimo de finanzas.
01:15Mi abuelo, recuerdo muy bien hablar de las inversiones industriales del banco,
01:20de la expansión en Latinoamérica con mi padre,
01:23pero también en la familia hemos tenido, en mi caso,
01:26en el caso de mi abuelo, en el caso de mi madre,
01:29que ha sido, desde hace muchísimos años, una convencida de que la educación es lo más importante que nos podían dejar
01:36y siempre nos inculcó la música, la cultura, el arte, el deporte y otros intereses.
01:43Esto es algo que nos ha marcado desde muy pequeños.
01:47En cualquier caso, lo que hemos hecho desde muy pequeños,
01:53Esto es algo que nos ha marcado desde muy pequeños.
01:56En cualquier caso, en estos momentos el banco es un banco global, internacional.
02:04¿Qué hitos destacarías tú en este salto internacional en el que has estado evidentemente muy implicada?
02:11El primer gran salto internacional lo dio mi abuelo.
02:16Pero realmente en la época, en los años 50, él fue presidente más de 30 años,
02:21el primer gran salto fue, y estamos hoy en este edificio del mercantil,
02:25fue comprar el mercantil que era su mayor competidor.
02:28Entonces yo diría que en esa época, en los 50-60, hubo una gran expansión,
02:34pero también se consolidó esa expansión.
02:37Expansión que fue no solo nacional, sino también internacional.
02:41En la época de mi padre fue más expansión, incluso más rápida.
02:46Nos convertimos en el primer banco de la Eurozona, en el primer banco de España.
02:51Hicimos muchísimas compras.
02:54Yo destacaría en esa época de mi padre la disrupción rompiendo el status quo,
03:01te acordarás bien de esa época, con la supercuenta.
03:04La vi muy de cerca.
03:06Y a mí me ha tocado, y mi padre estuvo a cargo unos 20 años,
03:10pero a mí me ha tocado consolidar primero y luego también reinventarnos,
03:15transformar el banco.
03:17Creo que eso es un poco lo que yo destacaría de estos diez años.
03:21Diez años que no han sido fáciles para nada,
03:24porque has tenido que, el banco, y tú al frente del banco,
03:28habéis tenido que luchar contra vientos en contra en geopolítica,
03:35en economía, en una creciente regulación,
03:40una serie de circunstancias que, por supuesto, no hacían nada fácil la gestión.
03:44¿Qué es lo que te hace sentirte más orgullosa de todo lo que has conseguido
03:48en estos años frente y con todas estas dificultades?
03:53No tengo duda que lo que más orgullosa estoy es haber conseguido los números,
03:59pero yo siempre digo, de la manera correcta.
04:01Es decir, cuando me preguntan qué es lo más difícil de mi puesto
04:05o de mi responsabilidad, al final es encontrar un equilibrio entre entregar hoy,
04:10hacer números, crecer el beneficio, crecer los clientes,
04:18pero también asegurar que lo hacemos de manera sostenible.
04:21De manera sostenible siempre se piensa que es para el planeta,
04:24que por supuesto eso es uno de los objetivos,
04:26pero también invertir para el futuro.
04:28Y este equilibrio a veces es difícil porque el mercado es muy de corto plazo
04:32y lo que más te premia es cuando das unos resultados cada vez más altos y muy rápido.
04:38En estos 10 años hemos multiplicado por 3 el beneficio,
04:42hemos aumentado el capital en más de un 50%
04:45y hemos multiplicado por 6 el retorno al accionista.
04:49Por 6 en 10 años.
04:51Y creo que aumentar 60 millones de clientes,
04:55que es lo que hemos aumentado en 10 años,
04:57o uno de los objetivos que nos pusimos es la inclusión financiera
05:02y nos marcamos 10 millones de personas que por primera vez tuvieran acceso a un banco.
05:07Llegamos a esa cifra dos años antes.
05:10O sea que son objetivos que creo que nos permiten estar, digamos,
05:15orgullosos pero también muy confiados de que vamos a seguir mejorando
05:19y vamos a seguir progresando.
05:21Como dices, ha habido un gran cambio en la forma de operar del banco.
05:24¿Cuáles son los pilares de esa transformación que tú has dirigido?
05:29Bueno, yo cuando hace 10 años asumí este cargo
05:33y como digo siempre esta responsabilidad,
05:35en 100 días aumentamos el capital,
05:38hicimos la mayor ampliación de capital en enero de 2015
05:42que se había hecho nunca en Europa en 48 horas.
05:45Cambiamos gran parte del equipo y del consejo
05:49y lo más importante, marcamos una visión y una estrategia
05:52donde, entre otras cosas, dijimos que queríamos hacer las cosas de una manera diferente.
05:57Y este cambio de cultura es lo que más tiempo lleva
06:00y hay que decir que no hemos acabado.
06:02Para realmente dejar al banco en una situación de ventaja
06:08respecto no solo de los bancos sino también de otros jugadores,
06:11nuevos jugadores como las grandes plataformas
06:14o los nuevos competidores digitales.
06:18Entonces nos marcamos el ser una plataforma abierta
06:21y responsable de servicios financieros
06:23y esto requiere un gran cambio cultural,
06:25requiere cambiar cómo nos organizamos,
06:27requiere realmente pensar en el cliente
06:31y en el producto que ese cliente, que tú,
06:34o sea, me estás haciendo una entrevista con tu móvil.
06:36Tú al final, yo y todos, vivimos con el móvil.
06:39Entonces esta idea de que en bancas, y queremos ser un banco comercial,
06:43los territoriales, los gestores, son el vínculo con el cliente,
06:48es verdad y es mi gran diferencia.
06:51Pero pasamos mucho más tiempo con nuestro móvil
06:54que con un gestor de banca.
06:56Por lo tanto, si no tenemos un producto digital
06:59que es igual o mejor que cualquiera de los competidores,
07:02bancos y no bancos, no vamos a sobrevivir.
07:05Y esto requiere un cambio radical de cómo manejamos el banco,
07:09la cultura, los perfiles.
07:12Y este fue el gran cambio que iniciamos hace 10 años.
07:15Requiere que nos organicemos como un solo banco,
07:19no solo en España, sino a través de diferentes mercados
07:22y requiere entender que la tecnología ya no es una función de apoyo,
07:28sino es parte integral del negocio.
07:30¿Y qué planes inmediatos tenéis?
07:32Pues tenemos planes muy ambiciosos en Estados Unidos.
07:38En octubre de este año vamos a lanzar Open Bank en Estados Unidos
07:42y esto es algo que realmente nos diferencia
07:45de todos nuestros comparables europeos.
07:47El banco digital nos va a permitir tener un crecimiento
07:50mucho más rápido en el mercado americano.
07:52Y esto es algo que realmente es diferencial
07:55y que ya hemos demostrado que somos rentables.
07:57Hemos tenido la mayor creación de valor para el Grupo Santander
08:01en el periodo 19-20-21-22.
08:0419-22 ha sido Estados Unidos.
08:07Y el potencial que tenemos ahí,
08:09en conjunto con nuestro banco en América Latina,
08:12crecer más es enorme.
08:15¿Consideras que habéis logrado convencer
08:19de que el Grupo vale más de la suma de las partes?
08:23¿Estáis viendo ya los resultados de la apuesta tecnológica
08:28de la que has estado hablando
08:30y que parece que te gusta tanto
08:32para competir en la misma liga que las grandes empresas tecnológicas?
08:37No es que parezca que me guste tanto.
08:39Es que tengo una convicción absoluta
08:42de que es el único camino.
08:44Yo construyo mi propia tecnología.
08:46Esto no lo puede hacer solo Santander España o Santander Brasil.
08:49Lo tenemos que hacer una sola vez para todo el grupo.
08:51Hemos tenido una visión, y yo he tenido una visión clara,
08:54de que había que manejar el grupo por negocios globales,
08:57la transformación tenía que aprovechar la escala del grupo
09:01y trabajar de manera conjunta,
09:04aprovechar esas ventajas únicas que tenemos.
09:08Entonces, ¿qué pasa?
09:09Por un lado, el mercado se tiene que convencer
09:12de que mi tecnología, que la estoy construyendo yo,
09:14es tan buena como la de otros,
09:17y eso se tiene que ver en los números.
09:19En los números estás empezando a verlo,
09:21pero el mercado siempre mira por el espejo retrovisor.
09:24Entonces, la realidad es que nos ha tomado siete o ocho años
09:27empezar a dar resultados en línea con todo esto que hemos construido,
09:31y por eso llevamos dos años donde, en dos años,
09:35la acción ha mejorado un 40% más casi un 60% los últimos dos años.
09:41Y un dato muy importante,
09:42hemos anunciado la recompra del capital,
09:45lo que nos sitúa ya en un 13% de recompra del capital del banco
09:49en los últimos años.
09:50Y esto es algo que, sin duda,
09:52nos va a permitir seguir mejorando
09:55la percepción del mercado sobre el Santander.
09:59Pero nos queda muchísimo más.
10:01Sin duda, Santander es hoy el banco europeo,
10:04yo diría que el banco en el mundo,
10:05con mayor potencial de creación de valor en los próximos años.
10:09Y está siendo reconocido por el mercado desde 2023.
10:12Hemos subido y hemos mejorado más que nuestros comparables.