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00:00Estamos enfocados, obviamente, a seguir siendo la número uno en satisfacción al cliente,
00:05tanto en venta como en posventa.
00:07En seguir siendo la marca número uno en ventas por distribuidor,
00:09en seguir siendo una marca rentable,
00:11que nuestros clientes llevan las mejores experiencias de venta.
00:14Queremos superar nuestros números del año pasado.
00:17Ya llevamos, históricamente, casi seis mil Lexus vendidos en estas,
00:21por medio de estos cinco distribuidores.
00:23Se viene la mejor época en términos de estacionalidad.
00:30En el caso de Lexus, tenemos dos años y medio en el mercado.
00:37Empezamos en diciembre de hace dos años y medio,
00:40y la realidad es que nos ha ido muy bien.
00:43Nos hemos posicionado muy rápido.
00:46En el mundo Lexus, en donde la marca participa en casi 100 países,
00:50somos la operación número 20.
00:52Tenemos cinco distribuidores.
00:53Somos la marca mejor posicionada en ventas por distribuidor.
00:57También somos la marca más electrificada.
01:00En México, somos la marca que más modelos híbridos eléctricos ofrece.
01:05Tenemos dos modelos sedanes híbridos y cuatro SUVs.
01:11Y, básicamente, con esto estamos tratando de satisfacer las necesidades
01:15de todos los clientes o nuestros invitados en todos los segmentos.
01:18Que comenzó en 1989, en Japón, para empezar operaciones en Estados Unidos.
01:27Es una marca que tiene muchos valores de la cultura japonesa.
01:32Uno de los valores principales es el omotenashi,
01:35que es tratar al cliente, que aquí le llamamos invitado,
01:39como si estuviera en su casa o mejor que si estuviera en su casa.
01:44En términos de satisfacción al invitado,
01:46ya estamos a los mismos niveles que tiene Estados Unidos al día de hoy.
01:51Entonces, hemos estado trabajando mucho para que el invitado se lleve la mejor
01:56experiencia en varios aspectos.
01:58La primera, a los productos que ofrecemos,
02:00que son productos, primero, de un desempeño impresionante.
02:06Muy buen desempeño, obviamente, muy bien equipados, cómodos,
02:09seguros, conectados.
02:12Y, por otro lado, muy amigables y sostenibles con el medio ambiente.
02:16Esa era la primera.
02:16La segunda, la mejor experiencia en el piso de ventas.
02:19Desde que ya entras a una agencia Lexus,
02:22que te sientes como en tu casa, que te tratan de la mejor manera, etcétera.
02:26Y la tercera, y no menos importante, es la experiencia en servicio.
02:30Si no somos los mejores, somos de los mejores en servicio.
02:33No nada más es la experiencia de compra, también es la experiencia post-venta.
02:37Y es donde tenemos una fortaleza muy grande y también tenemos niveles de
02:41satisfacción muy altos con nuestros invitados.
02:45Y ahí es donde te das cuenta de lo que es Lexus.
02:47Somos el número uno en Latinoamérica de México para abajo.
02:51Somos la operación número uno.
02:54Entonces, pues, queremos seguir consolidando y dar a conocer Lexus como
02:59esta marca de lujo, pero también de calidez y de satisfacción en ventas y
03:04en post-venta.
03:05Somos una marca centrada en el ser humano, principalmente,
03:08en nuestros invitados, también en nuestros colaboradores.
03:11Y tratamos de que todo mundo se sienta bien atendido para que, al final,
03:18tanto asociados de Lexus de México como distribuidores, pues,
03:22traten al cliente de la mejor manera.
03:23Entonces, esa es nuestra orientación principal, el servicio al invitado.
03:28Un perfil de un cliente que está consciente del gran peso y
03:34responsabilidad que tiene el ser, el tener un vehículo de una marca que es
03:39amigable con el ambiente, que es muy sostenible,
03:42que tiene un reto medioambiental 2050 muy importante,
03:45que es la líder mundial en venta de vehículos híbridos,
03:49tanto en Toyota como en Lexus.
03:51Pero el 80% de nuestras ventas, el día de hoy,
03:54provienen de vehículos híbridos electrificados.
03:57No hay, somos líderes absolutos.
04:00Y yo creo que esos valores son los que busca el cliente mexicano,
04:04que está altamente informado sobre todo el mercado de lujo en México.
04:09Entonces, a eso nos enfrentamos y ese es nuestro ADN,
04:14estar proporcionando experiencias y conexiones a nuestros clientes basados
04:19en todos los valores tan importantes que tenemos.
04:22La marca nació con Voces Lexus, que son básicamente embajadores.
04:27Esos embajadores, como tú lo comentas, son artistas.
04:30Hay chefs, hay escultores, hay pintores.
04:33¿Qué tienen en común todos ellos?
04:35Bueno, yo creo que todos son exitosos en sus campos de acción.
04:38Todos tienen historias muy interesantes que escuchar.
04:42Todos son gente cálida, afable, gente sustentable también,
04:47que les gusta el medio ambiente.
04:49Muchos de ellos disfrutan mucho el outdoor, etcétera.
04:52Y tienen también ellos ese compromiso con el planeta.
04:56Entonces, machaba perfectamente todas las Voces Lexus que hemos encontrado
05:02y con las que trabajamos, pues comparten los mismos valores de calidez,
05:06de calidad, de seguridad, de sostenibilidad de la marca.
05:12Y lo que pretendemos es hacer conexiones, obviamente con las Voces
05:15o mediante las Voces, con nuestro equipo, con los distribuidores,
05:18pero sobre todo con nuestros invitados, que vean que somos una marca
05:21que comparte valores.
05:23Y al hacerlo con gente tan exitosa y con historias tan interesantes
05:27de escuchar, pues me parece que hacemos un match perfecto.
05:30Por ahí tenemos un lanzamiento todavía pendiente para fines de año.
05:33Por lo tanto, todavía tenemos excelentes noticias y sorpresas
05:37para anunciarles a todos ustedes.
05:39Entonces, yo te diría que lo mejor está por venir.
05:42Seguimos en una etapa de consolidación, creciendo.
05:46Queremos aumentar, obviamente, la familiaridad y el conocimiento
05:51de nuestra marca y que el cliente sepa que está comprando
05:53uno de los mejores vehículos que existen en la industria automotriz en México.
05:57Bueno, Lexus es una marca joven, es una marca de dos años y medio
06:01aquí en México y rápidamente la hemos podido y logrado posicionar
06:05como lo que es, una gran marca de lujo con valores japoneses muy importantes,
06:11con un servicio posventa excelente.
06:13Un tema importante es que estamos certificando a todos nuestros
06:16distribuidores, ya tenemos dos, pero ya muy pronto vamos a tener
06:19a los cinco certificados en un proceso que se llama LMS Kodawari,
06:24en el cual te permite proporcionarle al invitado los mejores tiempos
06:29en términos de flujo de servicio para servicios kilómetros,
06:33reparaciones para que tus Lexus te los entreguen lo más pronto posible
06:37y entregamos piezas y refacciones en un lapso no mayor a 24 horas
06:42en todo el país.
06:43Entonces, eso nos permite otorgar citas muy rápidas a quien nos compre
06:47uno de nuestros vehículos y viva la experiencia Lexus.