ICE
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00:00Ha recibido usted constantemente mensajes de texto de promociones provenientes del ICE.
00:05Se trata de los denominados mensajes de texto evolucionados, el cual le ofrecen al cliente
00:11promociones y ofertas tanto de Colby como de otros servicios que brindan otras compañías.
00:16Estos mensajes traen dos opciones, aceptar y cancelar. Si usted decide darle a aceptar,
00:22se le cargará el monto a la factura. Algunas personas incluso han mencionado que han pagado
00:27hasta 5 mil colones de más debido a que por error le dieron a aceptar a estos mensajes.
00:33¿Pero qué hacer en estos casos? Según explicó Isaac Vargas de Colby,
00:37al cliente le llegan dos mensajes de verificación. Si le da aceptar en la primera opción por error,
00:43en la segunda puede darle cancelar y quedaría anulado. También puede enviar la palabra
00:49salir al código promocional que le está llegando. Hay dos opciones, tenemos una doble verificación,
00:55entonces al cliente le llegan dos mensajes en el cual puede darle cancelar en cualquiera de los
01:00dos mensajes y ya ahí se hace una corrección completa de poder estar o no estar dentro de la
01:05promoción. Igualmente si le da aceptar en la primera opción, en el segundo mensaje puede darle
01:11cancelar y esto quedaría eliminado. Si de todas maneras el cliente por error le da dos veces
01:16aceptar en las dos verificaciones, perfectamente puede mandar la palabra salir al código promocional
01:22que le está llegando y con eso ya saldría de la promoción completamente. Si usted tiene este tipo
01:27de reclamos, el jerarca recomienda que se haga antes de pagar el recibo telefónico. Para poder
01:32verificar el caso, si hace el pago y después el reclamo, se debe realizar un estudio completo
01:37que tardaría más. Puede hacer su reclamación completamente a los 800 denuncias y con esto
01:43entra el proceso completo para hacer un reclamo para el servicio. Si usted definitivamente no
01:50quiere recibir este tipo de mensajes con promociones puede enviar un mensaje de texto
01:54con la palabra bloquear al 8425 y queda fuera de estos servicios.