Empresas de compra por Internet como Amazon, que tiene un catálogo muy amplio de productos y que los envía a los usuarios con mucha inmediatez, han revolucionado el comercio electrónico y han puesto en jaque al mercado tradicional. Crece a ritmo vertiginoso la compra por Internet, algo que ha desatado una guerra sin cuartel para acortar los tiempos de entrega.
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00:00Acido sulfúrico, corrosivo, lápices, un machete, cualquier cosa que hay en el planeta
00:19se puede comprar con un simple clic.
00:23¿Suelo comprar con frecuencia por internet?
00:25Más o menos, y últimamente más.
00:27Sobre todo ropa.
00:28¿Ropa?
00:29Ropa, cargado.
00:3217 millones de españoles ya compran por internet.
00:36El comercio electrónico crece a una velocidad de vértigo.
00:43Estaremos en el pueblo con más clientes digitales de toda España.
00:47Mi hermano compra, mi hermana compra las dos, todo, en mi casa todo.
00:51Amazon sobre todo lo utiliza.
00:57El gigante de las ventas online llega a España y revoluciona el mercado.
01:06Entraremos en su centro logístico.
01:08317 kilómetros de baldas, 63 kilómetros de estanterías y muchos secretos.
01:17¿Podemos conocer los clientes que tiene Amazon, el número?
01:20No, esos son de los secrets de Amazon.
01:23Pero sí que, a ver, tenemos una base de clientes importantes, ¿vale?
01:27Pero la gran empresa de compras por internet no puede evitar que descubramos
01:31hasta qué punto llegan para liderar el mercado.
01:35A la derecha vemos aspiradoras más vendidas.
01:37¿Usted ha buscado aspiradoras?
01:39La verdad es que no, pero imagino que usted sí.
01:42O sea, ellos saben que estamos en el mismo edificio, que estamos juntos.
01:46Exactamente.
01:50No hay límites en la guerra del comercio electrónico.
01:53Ahora mismo se está definiendo la batalla por ver quién convence al consumidor.
01:59Ahora van a por los mercados tradicionales.
02:02Quien gane la batalla de los productos frescos ganará la guerra de la cesta de la compra y al cliente.
02:09Adiós. Gracias.
02:11Les mostraremos cómo Amazon se está haciendo con los mercados.
02:16Gracias.
02:17¿Cuántos pedidos reciben diariamente a través de la aplicación?
02:20Bastantes, bastantes. Aumentan cada unos 500 euros diarios.
02:25Las furgonetas de reparto con pedidos online invaden las ciudades.
02:31Las empresas de comercio electrónico prometen entregas en una hora
02:34y comienzan una nueva guerra por el tiempo.
02:40¿Cuánto tiempo dispone para hacer la entrega?
02:42Tenemos hasta las 5 y 22.
02:44Cuenta con 42 minutos para hacer la entrega.
02:46Eso es.
02:52El comercio online como toda revolución deja cadáveres.
02:55Todos aquellos que no se adaptan a la revolución de las nuevas tecnologías acaban siendo víctimas de ellas.
03:02¿Cuál será el siguiente movimiento?
03:06Piña cortada.
03:09Pues aquí ya está.
03:10Habría invertido una hora más o menos.
03:12Sería 95,99.
03:15¿Acabaremos comprándolo todo a golpe de clic?
03:19Dublino.
03:21Filetes que sean pequeñas.
03:25Me lleva 10 minutos, 15 minutos.
03:28Se está librando una guerra y usted es el botín.
03:43Llueve con fuerza.
03:46Da igual.
03:49Han salido a comprar.
03:55Para las tiendas tampoco es un inconveniente.
04:13Pero algo está cambiando.
04:18El comercio electrónico aumenta cada año un 20%.
04:27¿Le gusta comprar por Internet?
04:29Sí, sobre todo ropa.
04:31¿Ropa?
04:32Ropa cortada.
04:33¿Suele comprar productos por Internet?
04:34Sí.
04:35¿Su última compra cuánto gastó?
04:3718 en el euro.
04:39¿Suele comprar con frecuencia por Internet?
04:41Más o menos, últimamente más.
04:43¿Qué suele comprar?
04:44Ropa, sobre todo.
04:46De acuerdo, gracias.
04:47De nada.
04:504 de cada 10 españoles compran en Internet.
04:56España ya es la cuarta economía europea que más dinero mueve en ventas online.
05:03¿Cómo hemos llegado a esta situación?
05:06¿A nivel mundial en qué posición nos encontramos?
05:08Podemos estar entre el 10 y el 15 aproximadamente.
05:11¿Cómo está evolucionando el comercio electrónico?
05:14El comercio electrónico está superando todas las tasas de crecimiento previstas hasta ahora,
05:18ya que tiene una velocidad de crecimiento entre 4 y 5 veces superior al conjunto de la economía.
05:22¿Cuáles son los principales beneficios que ofrece el comercio online?
05:26La facilidad de compra en cualquier horario, en cualquier lugar.
05:29Y desde tu casa a las 10 de la noche, o en un fin de semana, o desde el campo,
05:33tú puedes realizar cualquier compra a nivel mundial.
05:36Los nuevos centros comerciales a día de hoy son virtuales, son digitales.
05:39Y además con acceso a productos que muchas veces ni sabías que existían.
05:43La revolución del comercio digital toca ya a todos los sectores de la población.
05:53El 75% de los jóvenes compran en Internet.
05:58Yo no tengo mucho tiempo, entonces puedes comprar sin salir de casa.
06:01Y aparte sabes que vas a encontrar de todo.
06:03¿Cuánto tiempo dedica al día?
06:05Bueno, me lleva bastante tiempo, a lo mejor media hora al día.
06:10¿En qué tiendas suele comprar?
06:12Pues sobre todo en Amazon y luego en las tiendas de Inditex.
06:18Da igual donde preguntemos.
06:20¿Qué compra a través de Internet?
06:22Básicamente productos tecnológicos.
06:24Habitualmente entre Amazon y AliExpress.
06:29¿O a quién?
06:30Cada vez compro más por Internet.
06:32¿Qué tipo de productos?
06:34Pues compro de todo.
06:35Compro ropa, electrodomésticos, cremas.
06:38¿A través de qué plataformas?
06:40Compro sobre todo en Amazon.
06:43También zara, chillames, ropa, un poco de todo.
06:46Muchas gracias.
06:47Gracias.
06:48¿Se han dado cuenta?
06:52Todos compran en Amazon.
06:56En Amazon.
06:58Su catálogo parece infinito.
07:04Encontramos uranio, tentaduras,
07:10pistolas,
07:14prótesis.
07:17Compramos tres productos.
07:20Nos llegará este machete de 50 centímetros
07:23cuya venta está prohibida a menores de 18 años.
07:29O este bote de ácido sulfúrico.
07:34Y unos lápices de 85 céntimos con envío gratuito.
07:46En menos de tres días tenemos todos los paquetes.
07:50Ácido sulfúrico.
07:51Corrosivo.
07:53Todo este embalaje para este producto tan pequeño.
07:58Hecho en China.
08:03¿Dónde está la clave?
08:11Este experto en comercio electrónico no lo duda.
08:15En su modelo de negocio.
08:17¿Cuál es el secreto del éxito de Amazon?
08:20Las claves del éxito de Amazon son cuatro.
08:23La primera es la optimización logística.
08:27La segunda sería su devoción por el cliente.
08:30Es muy importante también.
08:32Después, yo diría que lideran con la innovación.
08:35Eso también les ayuda mucho a crecer de forma rápida.
08:39Y, por último, tienen una ambición ilimitada.
08:42Amazon es una compañera que aspira a vender todos los productos del planeta.
08:47Amazon se llama así en comparación con el río Amazonas.
08:53Ellos también consideran que son capaces de tener todo tipo de productos.
08:58¿Hasta dónde llega la devoción por el cliente en Amazon?
09:01La devoción por el cliente de Amazon es extrema.
09:04Es la única manera que tiene Amazon de suplir esa otra desventaja,
09:08que es la de no tener el cara a cara en una tienda.
09:11Ellos lo hacen siendo muy generosos con las devoluciones.
09:15Nuestro país está lleno de ejemplos de personas que han pedido la devolución de un producto
09:19y la contestación de Amazon ha sido
09:21de acuerdo, le enviamos uno nuevo, pero puede usted quedarse con el que ya tiene.
09:25Es una manera de ganarse a un cliente.
09:27¿Y cómo hace para mantener ese liderazgo?
09:29Lo que tiene que hacer a veces es sacrificar resultados, por ejemplo.
09:33Eso es algo que para un inversor o para un accionista puede parecer contradictorio.
09:38Pero los inversores y los accionistas en Amazon
09:41creen más en la oportunidad a largo plazo que en el beneficio a corto plazo.
09:45Sacrifican beneficios por captar más clientes.
09:54Hasta en los lugares más remotos.
09:58Esta carretera secundaria nos lleva al pueblo que más pedidos le hace a Amazon
10:04de toda España, a una hora de Córdoba.
10:08Son 1.600 habitantes.
10:12La mayoría dedicados a la ganadería.
10:17La edad media supera los 60 años.
10:22Pero hay muchos titulados universitarios.
10:26Y su renta es alta.
10:30¿Compra usted por Internet?
10:31Sí.
10:32¿Qué productos compra?
10:33Pues de todo, compro libros, ropa, lo que me haga falta.
10:36¿Cuántos productos a la semana puede comprar?
10:38Dos o tres, depende.
10:40¿Cuál es la plataforma que más usa?
10:42Amazon.
10:44Yo sí suelo comprar a menudo. Amazon sobre todo es la que utilizo.
10:47Creo que es la única, sí, que utilizo.
10:49Mi hermano compra, mi hermana compra, las dos, todo, en mi casa todo.
10:53Una vez tuve un problema con una mercancía que compré, venía defectuosa,
10:56llamé por teléfono, no la manda y al día siguiente la tenía otra vez.
10:59No me la repararon, sino que me mandaron una nueva.
11:01¿Por qué en Añora compran tanto por Internet?
11:03El hecho de vivir en un núcleo rural como es Añora,
11:05pues nos hace que veamos otra serie de...
11:08no tenemos que desplazarnos a Córdoba, en fin.
11:13¿Correo?
11:15¿Ha notado usted un aumento del pedido de paquetería por Internet en los últimos años?
11:20Sí, se ha notado, un 20% más o menos.
11:26¿Me trae algún paquete?
11:27Sí.
11:28Pues mira, voy a coger cano y entidad, ¿vale?
11:30Vale, venga.
11:31¿Compra usted mucho por Internet?
11:32Sí, suelo comprar, toda la semana.
11:34¿Qué es lo último que ha comprado?
11:36Pues mira, te lo voy a enseñar.
11:38Lo último que he comprado ha sido un reloj.
11:41Un reloj antiguo que está fabricado en la Unión Soviética.
11:46¿Cuántos productos puede comprar a la semana?
11:48Si me piden mis vecinos, pues a lo mejor unos dos o tres.
11:51¿Usted le hace la compra a otros vecinos?
11:53Sí.
11:54¿Por qué?
11:55Las personas todavía están un poco reacias a dar número de cuenta bancaria
12:00y demás, porque piensan que puede engañarla y demás.
12:05A pesar de las inseguridades que todavía generan las compras online,
12:10Amazon afianza su liderazgo por todo el país.
12:16Ayudado por su página web, la sexta más visitada en España.
12:23Para Amazon, la piedra angular de su negocio es el cliente.
12:26Como podéis ver, un slide recorre la pantalla completa
12:31en la que podéis ver ofertas siempre extemporales.
12:34Es decir, quieren que el usuario esté permanentemente conectado a Amazon
12:38con todo tipo de ofertas.
12:40Seguimos bajando y los productos recomendados para ti en Deportes y Aire Libre
12:44porque han sido mis últimas compras relacionadas.
12:46A la derecha vemos aspiradoras más vendidas.
12:49¿Usted ha buscado aspiradoras?
12:51Pues la verdad es que no, pero imagino que usted sí, o relacionados.
12:56Sí, yo ayer, por ejemplo, busqué aspiradoras.
12:58O sea, ellos saben que estamos al menos en el mismo edificio,
13:02que estamos juntos.
13:03Exactamente.
13:06No tienen límites.
13:08Amazon sabe dónde estamos.
13:12Nuestras búsquedas nos delatan.
13:15A nosotros y a ustedes.
13:22¿Una búsqueda?
13:26¿Un clic?
13:34¿Ha sido fácil?
13:37¿O no?
13:41El secreto se ha descubierto.
13:45¿O no?
13:49El secreto se guarda aquí.
14:01Nos espera una nave equivalente a 24 campos de fútbol.
14:08Abel, ¿qué tal?
14:09Hola, ¿qué tal? Bienvenidos.
14:10Este es el gran centro logístico de Amazon.
14:12Perfecto, claro. Aquí tenéis nuestro lema.
14:15Trabaja duro, pásalo bien y haz historia.
14:25Parece una ciudad.
14:28Con edificios,
14:31peatones,
14:35tráfico
14:39y un sistema informático.
14:43Que es el auténtico cerebro de Amazon.
14:48Tengo que deciros una cosa, ¿vale?
14:50De las reglas de grabación.
14:51No podemos grabar pantallas, ¿vale?
14:53Software propio de la empresa.
14:55Es que software es el know-how de cómo se organiza todo, ¿vale?
14:59En Amazon, la amabilidad no está reñida con la confidencialidad.
15:03Vamos ahora al primer punto, donde se recibe la mercancía.
15:06Correcto.
15:07Para ordenarla dentro del centro.
15:08Perfecto, venid por aquí.
15:11Hola, buenos días.
15:12¿Te importa que te hagamos unas preguntas para cómo revisas un producto?
15:32Seis lados en seis segundos.
15:36Es algo patentado por ustedes, propio de Amazon.
15:38No vamos a hablar de patentes.
15:40Vamos a hablar de formas de hacer las cosas.
15:42El Amazon Way, o la forma de hacer las cosas de Amazon.
15:47Una de las reglas de oro de la compañía.
15:51Si nos responden por los trabajadores.
15:54Hoy, 2.600 que cobran unos 1.500 euros al mes.
16:01En tres turnos, las 24 horas del día.
16:05Los siete días de la semana.
16:08Y ahora.
16:15Una vez que tenemos todos los productos recibidos.
16:18Como ves, tenemos una super carretera de cintas transportadoras.
16:22Dentro del centro logístico.
16:24Por esos más de 15 kilómetros.
16:25Para ir a las diferentes torres de almacenaje que tenemos en este centro.
16:29Para ubicarlos.
16:39Hay miles de estanterías.
16:41Hay miles de estanterías.
16:43Las baldas, si las pusiéramos juntas, tendríamos 317 kilómetros.
16:47Lo que equivale a dar nueve vueltas a la M30.
16:50Y 63 kilómetros de estanterías.
16:52Doce veces la altura del TID.
16:56Son cifras espectaculares.
16:59Y lo saben.
17:01Y lo saben.
17:03Son cifras espectaculares.
17:06Y lo saben.
17:08Parece una de las visitas guiadas que organizan cada mes.
17:15Sigue el guión.
17:18Van a escuchar la única información que Amazon se permite compartir con el público.
17:23Os quiero explicar una de las cosas peculiares que tenemos en Amazon.
17:28Que es la forma en la que tenemos almacenados los productos.
17:30Realmente, lo que vemos es un poco un caos.
17:34Nosotros lo llamamos el caos organizado.
17:36Tenemos pañales.
17:38Tenemos juguetes.
17:40Tenemos un taladro.
17:42Si veis, no estamos siguiendo ningún criterio.
17:44A lo mejor nos imaginaríamos que en 77 mil metros cuadrados.
17:46Necesitaríamos tener todo lo de cocina.
17:48Todos los juguetes.
17:50Todo lo textil.
17:52Y no es así.
17:54Con estas pistolas marcan el producto.
17:56Y donde lo dejan.
17:58Sin ningún orden.
18:00El sistema sabe perfectamente dónde está cada uno de los millones de productos que tenemos aquí.
18:06Hasta el desorden sigue una lógica.
18:12Con todos los productos repartidos y almacenados en esta pistola,
18:17los trabajadores que preparan los pedidos recorren menos distancia en su gigantesco almacén.
18:25Cuando una persona en casa hace un pedido, digamos...
18:27Se activa en esa pistola, efectivamente.
18:29Nos lo van organizando un poquito para que no tengamos que recorrernos el almacén entero.
18:33¿Cuando manda un artículo te lo ubica lo más cercano?
18:36Sí, normalmente sí.
18:38Hay veces que te hace coger artículos rápidos, te manda un poquito más lejos, pero normalmente...
18:42Los que están más cerca dentro de este desorden, digamos.
18:44Eso sí, porque es un poco una locura.
18:46Pero nada que te hace es todo muy sencillito.
18:48Nada que te lo dice todo.
18:50Es un trabajo para tontitos, como digo yo.
18:53Pero es, según la empresa, la clave de su inmediatez.
18:57A ver, ¿podemos hablar con algún trabajador que nos cuente cómo ordenan los pedidos?
19:01Por supuesto, vamos a buscar a alguien que nos pueda explicar un poco de la parte de pack.
19:06Llevamos un par de horas dentro y nos cuesta soportar el ruido.
19:19¿Cuántas cajas puede empaquetar usted cada día?
19:23Muchísimas.
19:25¿Tiene algún tipo de incentivo si se da más prisa, si empaqueta más?
19:29A ver, en sí nosotros tenemos una media, luego tenemos varias pagas al año de productividad.
19:35Una se paga en julio y otra se paga en diciembre.
19:38Nuestros managers, cuando vienen, se vienen con un ordenador y ya vienen con su productividad puesta.
19:44¿Para que sea eficiente en su puesto?
19:47Sí.
19:49Todos sus movimientos están controlados al milímetro.
19:53Cuantos más paquetes terminen, más ventas.
19:57Es un trabajo robotizado, van a contrarreloj.
20:01¿Cuántos paquetes podrían salir al cabo del día de estas tintas?
20:04Sería medio millón de unidades al día, ¿vale?
20:09Lo que significaría que estaríamos sacando un camión cada nueve minutos de este centro logístico.
20:14Sacan cinco paquetes por segundo.
20:18¿Cuántos paquetes podrían salir al día de este centro logístico?
20:25¿Podemos conocer los clientes que tiene Amazon, el número?
20:29No, esos son de los secrets de Amazon.
20:32Pero sí que, a ver, tenemos una base de clientes importantes, ¿vale?
20:36Tampoco nos darán el dato de cuánto facturan en España.
20:40Esta tecnología también es propia de ustedes, patentada del software.
20:44Esa tecnología es una máquina nuestra creada específicamente para las necesidades de Amazon.
20:50¿De ese desarrollo propio patentado por Amazon podríamos hablar?
20:54No, yo te muestro un poco la innovación que tenemos en el centro.
21:06Las patentes son el secreto mejor guardado en Amazon.
21:10Ahora entenderán por qué.
21:16¿Cuántas patentes tiene Amazon?
21:19Para que nos hagamos una idea, Amazon puede llegar a tener más de 5.000 invenciones concedidas alrededor del mundo,
21:27fundamentalmente en Estados Unidos.
21:29En España tiene 15 concedidas.
21:32Amazon es una fábrica de patentes.
21:34Amazon es una fábrica de patentes.
21:37Está obsesionado por las ideas, por inventar nuevas ideas y, sobre todo, por protegerlas.
21:43¿Con qué fin?
21:45Con el fin de tener un pulmón financiero en su activo.
21:49Una patente concedida se convierte en el activo de esa empresa.
21:53Quiere decir que te engordas y eres más atractivo para un imposible inversor.
21:57Y, sobre todo, tener elementos que puedan lastrar a la competencia.
22:04Lo que ha conseguido con esa política es desbancar al resto de competidores, sobre todo a los más pequeños.
22:11Y, al final, terminar dominando el mercado.
22:13Es un monstruo.
22:17Con sus patentes se apropian de cualquier acción relacionada con el comercio electrónico.
22:23¿Cuál es la consecuencia para las pequeñas y medianas empresas?
22:27O están con Amazon o se quedan fuera.
22:32¿Paga usted a Amazon alguna cantidad?
22:34Sí, ellos cobran al mes una cuota de 39 euros.
22:38Y luego, aparte, las comisiones de por venta.
22:41¿Cuál es el porcentaje que se lleva Amazon de sus productos?
22:44Amazon es el importe que tú vendes más el envío.
22:49La suma total, un 15% es para Amazon.
22:52Pero como tienes muchas ventas, aunque sea un 15 o un 20,
22:54a tener tantas ventas te compensa y sale a cuentas.
22:58Hasta luego.
23:00El 95% de sus juguetes los vende por Internet.
23:08Amazon reúne ya a más de 10.000 empresas españolas.
23:16Entramos a las oficinas centrales de la gran compañía del comercio online.
23:21Aquí ahora mismo trabajan unas 400 personas aproximadamente
23:25y cada lunes llega gente nueva.
23:28No ha habido forma de que encontremos datos de la facturación por sus ventas en España.
23:34Quizá aquí nos ayuden.
23:37Pero antes...
23:39Al final lo que hemos hecho es transformar el botón digital de la web,
23:44el botón de comprar, en un botón físico como este.
23:47De tal forma que cuando lo pulsas, en 24 horas recibes una unidad
23:52para reponer aquel producto que se está acabando.
23:55La marca que los españoles de momento más han comprado,
23:58el botón de la marca que más han comprado es Scottex.
24:01Y a través de Cofina hay otros productos también.
24:03Ahora sí.
24:05¿Cuántos usuarios hay en España actualmente de Amazon?
24:08El número de clientes no podemos compartirlo con exactitud,
24:12pero por ejemplo en diciembre del año pasado
24:14registramos 7,6 millones de visitantes únicos.
24:18Y es nuestro récord hasta la fecha.
24:21No sé si me podrías decir cuánto se facturó en venta online en España el año pasado.
24:26Los datos los compartimos de forma agregada para todo el mundo
24:31y Amazon facturó más de 107 mil millones de dólares en todo el mundo el año pasado.
24:37Este será el primer año que ustedes facturarán esas ventas en España.
24:40Anteriormente se hacía en Luxemburgo, ahora tienen filial en España.
24:44¿A cuánto ascenderá la facturación de Amazon en este próximo ejercicio?
24:49No podemos hacer previsiones porque somos una compañía cotizada en bolsa
24:53y porque esto podría afectar al precio de la acción.
24:56Ya tienen un nuevo objetivo.
25:10Van a hacer lo mismo.
25:15Llenar la nevera.
25:18Pero de un modo muy diferente.
25:22Esta periodista va al supermercado.
25:27Tarda 15 minutos en llegar.
25:32Y ya está.
25:35Tarda 15 minutos en llegar.
25:42Este analista financiero hace la compra desde casa.
25:55Piña cortada.
25:59Vale, pues de aquí ya está.
26:03Yo, yo, yo. ¿Quería una lubina al peso?
26:07Sí, sí.
26:09Cernera, ¿cuál me recomiendas?
26:12Los filetes finitos, por favor.
26:14Llenará el carro para las dos próximas semanas.
26:17¿En qué momento del día hace la compra?
26:19Normalmente suele ser los jueves.
26:21A final de semana, así ya lleno la nevera para el fin de semana
26:24y dispongo de alimentos para toda la semana.
26:26¿Qué ventajas le ve hacer la compra en la tienda física?
26:29Si es producto fresco, la verdad es que me gusta verlo antes de comprarlo.
26:32Estas cremas ahora tengo tres por dos. Está muy bien de precio.
26:35Una de las ventajas de realizar la compra tradicional y venir al supermercado
26:40es que puedo ver las ofertas físicamente.
26:42Y con esto tendríamos el carro lleno, ¿no?
26:45Sí. ¿Cuánto tiempo hemos invertido?
26:47Pues como he venido con lista de la compra, tenía los productos más o menos claros,
26:52habré invertido una hora más o menos.
26:54Una hora para escoger los productos.
26:57Sí, sin problema.
26:59Todavía le queda pagar...
27:00Sería 95,99.
27:05Vale, pues muchas gracias.
27:09Y volver a casa.
27:14Aquí, a la parte de listas ya creadas.
27:17Tengo una creada.
27:19También compra con lista desde su ordenador.
27:22Hacemos esto. El pack ahorro y lo añado a la compra.
27:27Vamos a abrir con el corte.
27:29150 gramos.
27:31Y lo quiero cortado.
27:36Cuchillo.
27:39Cera blanca.
27:41Lubina.
27:44Filetes.
27:46Que sean pequeñas.
27:48¿Por qué hace la compra a través de la página web?
27:51Bueno, básicamente por comodidad.
27:53Porque cuando tengo un rato, cuando tengo hueco, especialmente durante la noche,
27:58pues me apetece hacer la compra, que es mucho más cómodo.
28:01Y que te la entreguen en casa.
28:03¿Cuánto tiempo invierte en hacer la compra?
28:05Pues teniendo en cuenta que tengo la lista de productos ya preestablecidos,
28:09pues me lleva poco tiempo en realidad.
28:11Me lleva 10 minutos, 15 minutos.
28:14Como él, casi 4 millones de hogares españoles llenan la cesta a golpe de click.
28:23Vamos a la empresa que más comida vende por internet.
28:36Desde esta nave salen hasta 2.000 pedidos diarios.
28:41Son los pioneros, pero han tenido que reinventarse.
28:45Han invertido 15 millones de euros en la puesta en marcha de la empresa.
28:49Han invertido 15 millones de euros en la puesta en marcha de este gran centro de alimentación.
28:55Eduardo, ¿hemos reaccionado toda la mercancía?
28:58Sí.
29:00Una vez más, no podemos preguntar cuánto facturan por los pedidos online.
29:04¿Cómo funciona el sistema?
29:06Bueno, toda la instalación está rodeada por un anillo mecanizado.
29:10Con este anillo lo que hacemos es acercar la cesta al operario que está preparando el pedido.
29:15Buscamos la productividad.
29:16¿Cuál es el ticket medio del cliente que compra online?
29:19El ticket medio está estimado en torno a unos 170 euros por pedido.
29:24Normalmente es semanal.
29:26Todos los operarios reciben la información a través del system que llevan en su muñeca.
29:31Les va diciendo la ubicación de las referencias que tienen que echar y el número y la cantidad.
29:37El sistema guía a los empleados para ganar tiempo.
29:42¿Cuánto tarda una cesta en hacer todo el recorrido?
29:44Dependerá de las referencias que metamos en la cesta.
29:48Pero tenemos un tiempo estimado medio de unos 15 minutos en recorrer todo el circuito de la instalación.
29:54¿En cuánto tiempo se entrega?
29:56Pues nosotros normalmente los pedidos que se hacen por la mañana los estamos entregando ese mismo día por la tarde.
30:01Los pedidos que no se hacen por la tarde los entregamos al día siguiente por la mañana.
30:04Lo que estamos intentando es reducir la franja de entrega.
30:08Que el tiempo de espera del cliente sea el menor posible.
30:10Es su apuesta para ganar la guerra de la alimentación online.
30:21Una batalla a la que ahora se suma el gigante Amazon.
30:26¿Por qué?
30:29Le preguntamos a un experto en consumo.
30:32¿Por qué un gigante como Amazon está invirtiendo en el producto fresco?
30:35Es un mercado muy jugoso porque ahora mismo se está definiendo un poco la batalla por ver quién convence al consumidor.
30:42El salto para el consumidor es mortal.
30:44No es como en otros países que ya compraba en una superficie moderna y ahora pido a casa el fresco.
30:49Sino que lo compraba en una superficie en la que yo veía, palpaba el producto, dialogaba con el especialista y ahora lo tengo que pedir online.
30:56La gran importancia que tiene para ir online es ser el primero en lograr convencer al consumidor.
31:00Si un consumidor ya está convencido de una fórmula, ya tiene sus datos bancarios para hacer la compra, cambiarse de un distribuidor a otro va a ser muy complicado.
31:08Es por eso que ahora todos están poniendo los grandes esfuerzos en conquistar esta confianza del consumidor.
31:13Lo que ha hecho Amazon más que marcar el camino es subir la apuesta.
31:17Ha hecho que todos los demás distribuidores tengan que ponerse las pilas y en esta batalla por seducir al consumidor hacer que sea todo mucho más urgente.
31:24Pero realmente saben todos que si Amazon consigue conquistar al consumidor, sacarlo luego de ahí, moverlo otra vez hacia el distribuidor tradicional va a ser muy complicado.
31:33Con lo cual la estrategia en los próximos años va a seguir siendo apostando por el fresco, tratar de optimizar toda la entrega de fresco, mejorar la calidad del fresco y ganarse la confianza del consumidor a través de estos productos.
31:45Gracias por atendernos.
31:47Muchas gracias a vosotros.
31:49El que consiga ganar la batalla de los productos frescos, ganará al cliente para todo.
32:01Por eso Amazon ha hecho una gran inversión en este mercado histórico de Madrid.
32:09El primero del mundo en aliarse con el gigante del comercio electrónico.
32:15Y con un desafío, entregar productos frescos en menos de dos horas.
32:22Hay veces que suena el teléfono, lo estás poniendo y ya te llega la chica con el carro, con el frío y todo, te lo recoge y se lo lleva en nada, en tres minutos más o menos es lo que se tarda.
32:31¿Cuántas pruebas tuvieron que hacer?
32:33Nos tiramos un mes y medio poniendo pedidos, haciéndolo nosotros internamente.
32:37¿Un mes y medio de formación?
32:39Sí, efectivamente.
32:41La empresa estadounidense ha entrenado a los comerciantes.
32:4355, 37, por favor. Un kilito, ¿verdad? Gracias.
32:49Y a ellos.
32:51Adiós, gracias.
32:53Los responsables de que los pedidos se preparen lo más rápido posible y sin errores.
32:59El contenido de aquí y de la panadequia.
33:02Vale, gracias. Cuando es un pedido muy grande, pues a lo mejor nos ayudamos.
33:08¿Cuántos artículos tiene el pedido?
33:1076.
33:14Gracias.
33:188705.
33:20¿Cuántos pedidos reciben diariamente a través de la aplicación?
33:23Bastantes, bastantes. Bastantes teniendo en cuenta que empezamos a partir de las 8 de la mañana nada más.
33:28Aumentan a casa unos 500 euros diarios.
33:30Buenos días. Pechugas, 8313. Gracias, corazón.
33:41Le ha entrado un pedido ahora, ¿no?
33:44Sí. Me ha entrado de 600 a 700 gramos de rape.
33:49¿Y cómo ha sido esa adaptación, Mario, a la urgencia de los pedidos online?
33:53La verdad que hemos tenido que meter un chiquito más, un dependiente.
33:56¿Qué porcentaje se lleva Amazon de comisión?
33:59Más o menos, según. Según se suele llevar.
34:03¿Pero aproximadamente? No sé si no se puede decir.
34:07Un porcentaje siempre se lleva.
34:10Han firmado un acuerdo de confidencialidad.
34:13No pueden contar que pagan un 25% de comisión al líder de las ventas online.
34:20¿Yo cojo la fruta y tú coges las aceitunas?
34:22Sí, por ejemplo. Gracias.
34:30Esto ya está. Ciérrala ya.
34:32Uno, dos, tres, cuatro, cinco, seis bolsas.
34:36¿Cuánto se ha gastado este cliente?
34:38A nosotros nos sale una cantidad aproximada, ¿vale?
34:41Pero el cliente lo paga a través de Amazon.
34:46Unos 200 euros se ha gastado este cliente.
34:50No son baratos, pero al día salen de este mercado unos 70 pedidos como este.
34:57Y llegan a sus clientes en menos de un mes.
35:00Y llegan a sus clientes en menos de dos horas.
35:13¿Cuánto está dispuesto a pagar el consumidor para que le lleven a casa y rápido la bolsa de la compra?
35:21En la guerra de la alimentación se han colado también pequeñas empresas.
35:27Este economista ha creado una aplicación que permite hacer la compra en varios supermercados al mismo tiempo.
35:34Arturo, ¿cómo va el tráfico?
35:36Pues bien, controladito. Hemos tenido un poquito de jaleo por la zona de los pedidoyos, había un poquito de atasco.
35:41Desde aquí controlan los pedidos en tiempo real, ¿no?
35:44Tenemos todos los repartidores, están ubicados por GPS.
35:48Y básicamente sabemos lo que le falta al repartidor para llegar al punto de recogida.
35:54Y luego el tramo que tiene que recorrer hasta el domicilio del cliente.
35:59¿Cuántos pedidos hay ahora mismo en tránsito?
36:02¿Cuántos tenemos ahora mismo en tránsito?
36:04Pues llevamos hechos lo que va de día, unos 328 más o menos.
36:08Su empresa crece un 35% cada mes.
36:13¿Y cuánto ganan ustedes por cada compra, por un pedido?
36:16Bueno, nosotros eso es un tema que no tenemos disclosed, como dicen los americanos.
36:22¿Cuál es su modelo de negocio?
36:24Nosotros obtenemos ingresos por dos vías principalmente.
36:28La primera es comisiones de nuestras tiendas asociadas.
36:33Y la segunda es nosotros por cada punto de recogida cobramos 4,90 euros.
36:38Es decir, el cliente paga casi 5 euros por cada local donde la empresa le hace la compra.
36:46Buenos días, Emilio.
36:48Hola, buenos días.
36:50Dos pollos picantón y una docena de huevos.
36:52Muy bien.
36:54¿Cuánto tiempo tarda en hacer cada pedido?
36:56Veinte minutos más o menos.
36:58Lo que tarde la gente que haya depende un poco.
37:00¿Cuántos pedidos hace al día?
37:02Pues unos siete, ocho, depende más o menos.
37:04Un buen día, hasta luego.
37:06Adiós.
37:08Buenos días, Alai.
37:10Aquí tienes el pedido, ¿vale?
37:12Gracias.
37:13Y cada día entregan una media de 200 pedidos.
37:20La guerra de los frescos es tan rentable
37:24que en poco más de un año han podido invertir 3 millones de euros.
37:30Hola, buenos días, Verónica.
37:32¿Dónde le dejamos la compra?
37:34Allí.
37:36Vale.
37:38¿Suele utilizar este servicio a menudo?
37:40Sí, a menudo.
37:41Pues como una vez a la semana.
37:43¿Por qué lo utiliza?
37:45Por necesidad.
37:47Por necesidad porque no tengo tiempo,
37:49porque tengo niños, quiero que coman bien
37:52y me ahorra todo el tiempo del mundo.
37:54Gracias por atendernos.
37:58Han encontrado un filón para su negocio.
38:01La falta de tiempo.
38:03¿A cambio de qué?
38:05El comercio online, como toda revolución
38:08y como toda transformación digital,
38:09por desgracia deja cadáveres.
38:11Todos aquellos que por conocimiento o por actitud
38:15no se adaptan a la revolución de las nuevas tecnologías,
38:18al final acaban siendo víctimas de ellas.
38:24Nos citamos con un comerciante
38:26que ha decidido no morir en la guerra
38:28que se está librando por la cesta de la compra.
38:31¿Desde cuándo vende usted a través de Internet?
38:35Pues ya hace 3 años.
38:36También tengo una tienda en Toledo,
38:40pero la idea es venderlo,
38:42si puedo venderlo todo online sería muchísimo mejor.
38:44Los gastos no son ni muchísimo menos
38:46tan importantes como puede ser el tener una tienda.
38:49Con su tienda factura 6.000 euros al mes.
38:53¿Cuánto se puede llegar a gastar en la tienda física?
38:57Unos 2.400, 2.500 euros aproximadamente de gastos.
39:02¿Y con la tienda online?
39:04Pues con la tienda online
39:06ya solo tengo aproximadamente unos 72 euros.
39:10¿Cuánto puede llegar a ganar con la tienda online?
39:12Pues con la tienda online más o menos
39:14los ingresos están en torno a unos 3.000-4.000 euros al mes.
39:19Usted también reparte, ¿no?
39:21Sí, yo reparto en Toledo.
39:23¿En Toledo, lo más cercano al pueblo donde estamos?
39:25Sí, aparte de Toledo también los pueblos de la Perijeria.
39:29Reparto a bastantes pueblos
39:31que estén en un radio aproximado de 14-15 kilómetros.
39:33A partir de ahí sí se le puede servir a todo el mundo.
39:37¿Una huerta?
39:39Bueno, pues ya hemos recogido las lechuguitas
39:41y ahora vamos a ir a ver si necesitamos alguna cosa más del pedido.
39:50Y un ordenador portátil.
39:54Vale, pues tenemos todo.
39:56Aparte de algún otro pedido que hay
39:58llevamos todo lo que necesitan los clientes.
40:01Nos marchamos.
40:03Ellos serán, según los expertos,
40:06los únicos que plantarán cara a las grandes compañías
40:09en la batalla por los frescos.
40:14¿Quién ganará la guerra?
40:16Es una cuestión de tiempo.
40:32Han tomado el cielo.
40:37Cada dos minutos en Barajas aterriza un avión
40:41cargado solo con paquetes.
40:46La revolución del comercio electrónico
40:48pasa por ganar la guerra de los tiempos.
40:52Por eso, los aeropuertos españoles
40:55han pasado de recibir 5.000 toneladas
40:57de mercancía a 715.000 en solo 10 años.
41:02Rafael, Miguel de la Sexta.
41:05¿Cómo ha afectado el comercio electrónico a su sector?
41:08Notamos que hay un 20-25% de aumento
41:12con respecto al año pasado.
41:15Eso, si lo pudiésemos traducir, ¿cuánto sería?
41:18Serían unos 5.000 millones de euros aproximadamente.
41:22El dinero que se ha gastado en el comercio electrónico
41:24en España.
41:26¿Cuántos paquetes podría haber de comercio electrónico
41:29en una plancha como esta?
41:31En una plancha como esta pueden venir 1.000 clientes.
41:34Si no se le entrega en tiempo a ese cliente,
41:37el cliente se va a quejar
41:39y posiblemente dejen de trabajar con una empresa como la nuestra.
41:46Los clientes del comercio electrónico
41:49exigen que el comercio electrónico
41:51se haga rápido.
41:57La carrera por el tiempo pasa del aire al asfalto.
42:05Un ejército de furgonetas va acercando la mercancía
42:09a su siguiente destino.
42:22Naves logísticas ubicadas en polígonos industriales.
42:30El comercio electrónico ha dado vida a escenarios
42:37que la crisis había dejado muertos.
42:46¿Cómo está influyendo el auge del comercio electrónico
42:49en el suelo logístico de las grandes ciudades?
42:52El comercio electrónico tiene un impacto importante
42:55dentro del sector logístico,
42:57especialmente durante los últimos dos años
42:59y especialmente en Barcelona.
43:01Hay una escasez de suelo y una alta demanda
43:05para hacer actividades logísticas vinculadas al comercio electrónico.
43:10Donde hay más demanda
43:12sería el área de influencia del puerto y del aeropuerto.
43:14¿Por qué hay más demanda en esa zona?
43:16Porque está más cerca de Barcelona.
43:18Cada vez los tiempos de entrega son más cortos
43:21con lo cual la cadena logística tiene que funcionar mejor.
43:25Muchas gracias. Gracias a vosotros.
43:27Los polígonos se están quedando sin suelo libre.
43:31Y no parece que vaya a parar.
43:35La gran empresa del comercio electrónico
43:40ha decidido romper otra barrera.
43:44Promete envíos en una hora.
43:48Un libro, unos plátanos, un euro sesenta y cinco
43:52y unos pañales, ocho noventa y cinco.
43:55Añadir.
43:57Nos vamos al carrito.
43:59La compra mínima es de diecinueve euros.
44:01Veintinueve con cincuenta y uno.
44:03Tramitar pedido.
44:05Son treinta y cinco con cuarenta y uno.
44:07Plazo de entrega.
44:09En una hora.
44:11Comprar.
44:13El CLIC remite el pedido
44:18a esta nueva nave que Amazon abre
44:21a quince minutos de la puerta del sol.
44:23El tiempo, más que nunca, es oro.
44:27Aquí va todo a contrarreloj.
44:29Es la entrega ultra rápida.
44:31Acabamos de recibir el pedido.
44:33Un minuto.
44:35Se gestiona, se asigna.
44:37El tíker vendrá ahora a buscar el producto,
44:39lo meterá dentro de la bolsa
44:41y estará listo para enviar a nuestro cliente.
44:43Falta nuestro último producto del pedido.
44:45Son los pañales.
44:47Pasamos a la parte del envío del pedido.
44:50Lo tenemos cerrado,
44:52ponemos una etiqueta con los datos del cliente
44:54y listo para ser enviado.
44:56En apenas seis minutos
44:58nuestro pedido ya está aquí listo
45:00para que se lo lleve el repartidor a casa.
45:02Para reducir tiempos,
45:04las compañías de distribución se sitúan junto a la nave.
45:10¿Cuánto tiempo dispone para hacer la entrega?
45:12En este caso,
45:13tenemos hasta las cinco y veintidós.
45:15Teniendo en cuenta
45:17que son ahora mismo a cinco menos veinte,
45:19cuenta con cuarenta y dos minutos
45:21para hacer la entrega aproximadamente.
45:23Si no importa, vamos a seguirlo hasta que haga la entrega.
45:25Vale, perfecto.
45:27Gracias.
45:31Difícil competir con estos tiempos.
45:41Pero los cúmplices
45:43son increíbles.
45:49Hola, muy buenas.
45:51Vale, traigo este pedido de Amazon.
45:55La guerra por los tiempos
45:57también ha dejado su huella
45:59en las empresas de distribución.
46:02David,
46:04¿cuántos paquetes relacionados con el comercio electrónico
46:06tratáis a cada día aquí en Segur?
46:08Nosotros en Segur
46:10movemos más de noventa mil paquetes al día.
46:11Son paquetes de e-commerce.
46:13Son paquetes que hemos descargado del camión,
46:15lo hemos metido en la rampa
46:17y van pasando a través de esta cinta
46:19y tenemos la cinta normal,
46:21que es con la que solemos trabajar,
46:23y luego una cinta específica de pequeña paquetería
46:25que es un paquete más pequeño,
46:27típicamente de e-commerce y con una velocidad mayor.
46:29La guerra por los tiempos
46:31les ha obligado a ampliar la plantilla.
46:33¿Cómo le ha afectado a Segur
46:35la aparición del comercio electrónico?
46:37Ha provocado una gran explosión en los volúmenes,
46:39una mercancía muy distinta
46:41entre los clientes.
46:43¿Y cuánto le cuesta a un cliente
46:45que su producto que compra en Amazon
46:47lo tenga en su casa en una hora?
46:49Bueno, en muchos casos,
46:51para el cliente es totalmente gratuito.
46:53Es Amazon quien nos paga a nosotros.
46:55¿Cuánto cobra Segur
46:57por llevar el producto en una hora a una casa?
46:59Eso no lo damos.
47:01En la guerra por los tiempos
47:03cualquier información puede beneficiar al enemigo.
47:05Sí nos confirman
47:07que cada madrugada
47:08tienen de este centro logístico
47:10camino a las grandes ciudades.
47:28Hola, buenos días.
47:30No sé si todo lo que lleva para repartir
47:32son compras que hace la gente
47:34vía Internet.
47:35Todos los ordenadores
47:37sobre Amazon.
47:39Hola, buenos días.
47:41Estamos preguntando a repartidores
47:43si llevan mucho producto
47:45de comercio electrónico.
47:47Sí, por Amazon sí.
47:49No sé si reparten mucho producto
47:51relacionado con cualquier página
47:53relacionada con Amazon o algo parecido.
47:55Teníamos a un bollón Amazon.
47:57Se está tirando fuerte
47:59con todas las empresas Amazon.
48:01Y para hacerme una idea,
48:03¿cuántos paquetes puede llegar a entregar al día?
48:05Casi la mitad.
48:07Es muchísimo.
48:09Muy amable.
48:11Buen día.
48:19El comercio electrónico
48:21ha invadido el tráfico
48:23de las grandes ciudades.
48:29Estas pantallas
48:31han sido testigo de la invasión.
48:33¿Cuáles son los principales problemas
48:35de tráfico de vehículos
48:37relacionados con el comercio electrónico
48:39a la ciudad de Madrid?
48:41Bueno, la carga y descarga,
48:43que efectivamente es la fase final
48:45del acto de compra,
48:47pues lógicamente exige unos horarios concretos
48:49y por lo tanto, claro,
48:51los vehículos tienen que ir
48:53al lado del domicilio del consumidor
48:55o del comprador.
48:57Y ello pues obliga a veces
48:59a que inadecuadamente se hagan dobles filas
49:01y por lo tanto interrupción del tráfico.
49:03El asfalto se está llenando
49:05de problemas.
49:10El gigante del comercio electrónico
49:14prepara ya a sus fuerzas aéreas.
49:19Son imágenes de las pruebas
49:21que Amazon está realizando
49:23en lugares secretos
49:25para hacer los repartos con drones.
49:31Aquella persona que compra aéreo en su casa
49:33podrá recibir el producto
49:35si usted lo ve viable.
49:37Hoy en día hay drones,
49:39este que tenemos aquí
49:41es capaz de soportar 6,5 kilos.
49:43Es decir, es factible.
49:45Podemos llevar 2 kilos,
49:473 kilos, 8 kilos,
49:49eso es factible y podemos llevarlo
49:51a distancias más o menos razonables.
49:53¿Qué distancia, qué autonomía
49:55tiene este dron que vemos aquí?
49:57Estamos hablando igual de unos 20 minutos.
49:59Cuanta más carga, limitamos la autonomía.
50:01¿Un dron de estas características
50:03dónde puede aterrizar?
50:05Eso que no es sencillo.
50:07Eso es lo que a mí se me escapa.
50:09Es decir, podemos llegar allí,
50:11podemos llegar, el aparato con ese peso.
50:13Pero ahora, si tiene un balcón,
50:15¿cómo accedemos a ese balcón
50:17para poder dejar allí eso?
50:19Si no hay ni un balcón,
50:21¿cómo hacemos que ese dron
50:23entregue ese aparato?
50:25Es decir, no lo veo sencillo.
50:28Inventos que superan la ficción.
50:36Porque la ambición de este hombre
50:38no parece tener límites.
50:41El inventor y dueño de Amazon,
50:43Jeff Bezos.
50:46Un visionario que ha revolucionado
50:48la forma de comprar.
50:54Un millonario que hace unos años
50:56recorre esta carretera.
51:02En un sorprendente viaje,
51:05en busca de sus orígenes.
51:18Los encuentra
51:21entre las tumbas del cementerio
51:23de un pequeño pueblo de Valladolid.
51:26El mismo apellido
51:28que le da su padre adoptivo.
51:30Es la única visita
51:32del multimillonario dueño de Amazon
51:33a España hasta el momento.
51:35Jeff Bezos
51:37se entera aquí de que su familia
51:39empezó vendiendo cerdos
51:41y busca algún familiar vivo.
51:45El alcalde de Villafrechos
51:47es testigo de ese sorprendente
51:49e histórico viaje.
51:51Viene una especie de microbus
51:53y un par de monovolúmenes
51:55con los cristales tintados.
51:57Se contabilizaban siete guardaespaldas,
51:59unas niñeras con unos niños,
52:01exactamente no sé el número.
52:03Con su hermana y su hermano
52:05venía su madre y su padre Miguel Ángel.
52:07Sorprende que el dueño
52:09de una empresa mundial como Amazon
52:11su origen esté en este pueblo de Valladolid.
52:13Los primeros sorprendidos
52:15fuimos todos los vecinos de Villafrechos
52:17cuando nos enteramos realmente de quién era.
52:19Incluso algunas personas
52:21que habían hecho compras en Amazon
52:23ni lo soñaba que el dueño
52:25tuviese los orígenes en Villafrechos.
52:27Descubrimos que el multimillonario dueño de Amazon
52:29consigue dar con uno de sus parientes.
52:34Buenos días.
52:36Herminio Bezos.
52:38¿Usted es pariente de los Bezos de Amazon?
52:40Eso al parecer sí,
52:42pero yo no tenía ni idea
52:44que tenía a esa gente por ahí.
52:46¿Le podríamos hacer unas preguntas?
52:48¿Usted coincidió con ellos
52:50cuando vinieron aquí al pueblo?
52:52Sí, sí.
52:54Herminio, cuando vienen los Bezos
52:56le dan su tarjeta personal.
52:58Yo estaba en el bar tomando un vinito
53:00y se presentaron,
53:01pero sin saber nada.
53:03Bajaron al comedor abajo
53:05y luego subió un señor
53:07y preguntó por si había
53:09algún apellido Bezos por ahí
53:11y coincidió que estaba yo allí.
53:13Se calcula que la fortuna
53:15de la familia Bezos
53:17es de 21.500 millones de euros.
53:19Eso no es nada.
53:22¿Son muchos los Bezos
53:24que hay por aquí, por el pueblo?
53:26Por aquí, pues sí,
53:28la familia está nuestra
53:29y los primos y tal,
53:31había tres o cuatro familias.
53:33Ellos no se identificaron,
53:35no dijeron somos Bezos, somos...
53:37Sí, sí, que descendían de aquí,
53:39que si su abuelo o su bisabuelo
53:41habían ido a Cuba.
53:43¿Usted se imaginaba
53:45que podría ser pariente
53:47de esta familia multimillonaria?
53:49Pues no, en casa no oí nunca nada
53:51de que se había algún familiar lejano.
53:54No oí nada, no.
53:56De acuerdo.
53:57Gracias, muy amable.
53:59Gracias.
54:02La siguiente noticia
54:04que tuvieron de su paisano
54:06es que había conquistado
54:09el comercio electrónico en España.