Dans ce nouvel épisode du dictionnaire digital, nous revenons sur Wraqi.ma, l'application permettant notamment de légaliser ses documents en ligne. Nous recevons Tariq Fadli, fondateur de la Marocaine des E-Services, l'entreprise à l'origine de Wraqi.ma.
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00:00Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode du Dictionnaire Digital.
00:04Aujourd'hui, nouvel épisode sur le E-Gov, et d'ailleurs je vous invite à écouter l'épisode
00:09précédent afin d'avoir toutes les clés de compréhension, afin d'apprécier ce nouvel
00:13épisode, puisque celui-ci s'articulera autour de Raki.me, l'application créée par la marocaine
00:19DI Service, qui permet notamment de légaliser ses documents, et ce, en ligne. Et pour en parler,
00:24nous recevons son fondateur, Tarek Faddi. Merci d'avoir accepté notre invitation.
00:29Merci à vous.
00:30Alors, est-ce que vous pouvez revenir un peu sur l'origine de l'application Wolaki.me?
00:36L'origine, le jour J, je ne peux jamais l'oublier, parce que comme la plupart des
00:40Marocains, on a tous des anecdotes à raconter avec le prêtre Demel Mokattara.
00:47Donc, rares sont les Marocains qui ne connaissent pas le prêtre Demel Mokattara. Il y en a,
00:50ils existent, ceux qui ont eu le privilège de ne jamais fréquenter ces endroits,
00:57mais la plupart, on sait que voilà, c'est une corvée. Donc, en prenant cet incident,
01:03en le combinant avec tout un parcours d'expérience chez Algo, où nous avons accompagné des
01:09administrations, où nous avons, comme j'ai dit, assisté à des stratégies de transformation
01:14digitale, ce service de légalisation ne fut guéré nulle part dans les collimateurs de la
01:23digitalisation des administrations. Pour le simple fait qu'il y a eu des ministres dans le passé
01:30qui étaient convaincus qu'un jour, on va se réveiller au Maroc et il n'y aura plus de
01:35légalisation. Moi, personnellement, je n'étais pas convaincu de cela, parce que quand on analyse
01:43la nature du service et à quoi il sert, il est dû à un manque de confiance sociétale. Malheureusement,
01:50ce n'est pas moi qui le dis, c'est des rapports de la Banque mondiale. J'ai vu un rapport qui a
01:56classé le Maroc quatrième dans la confiance sociétale. Ce n'est pas un bon classement,
02:01c'est un classement très, très négatif pour nous, pour le « doing business », pour l'image de notre
02:09pays à l'international. Nous avions été devancés par le Zimbabwe, par le Sri Lanka, par l'Egypte.
02:15Donc, pour restaurer cette confiance sociétale, il nous faut un changement générationnel ou deux,
02:23toute une éducation sur le mindset à faire. Aujourd'hui, si je vous dis que je vais vous
02:30louer mon appartement et on va signer le document juste vous et moi et on ne va pas légaliser,
02:35est-ce que vous êtes prêts à accepter de prendre ce risque aujourd'hui? C'est un constat. Aujourd'hui,
02:41il y a une très haute volonté de supprimer la nécessité de ce service. Nous, quand nous avions
02:50commencé au début, nous avons ciblé de rendre juste le service accessible à distance, c'est-à-dire
02:55permettre aux Marocains d'envoyer à travers l'outil digital son document après une forte
03:00authentification et l'agent de l'État va le signer électroniquement et le légaliser. Aujourd'hui,
03:06on s'est aperçu que même cette approche ne marche pas. Nous avons testé avec les
03:11administrations concernées, nous avons déployé des pilotes et nous avons vu que parfois il y a
03:18une résistance au plus bas de l'échelle, une résistance au changement. Au haut de l'échelle,
03:24c'est le contraire, c'est une adoption rapide, c'est un accompagnement que nous avons eu. Mais
03:30en bas de l'échelle, malheureusement, quelques éléments ont résisté. Nous avons subi des
03:35coupures de câbles, des trucs comme ça. Nous avons compris qu'aujourd'hui, le pays est en
03:41train d'évoluer. La résistance au changement ou à la digitalisation est faite par des personnes qui
03:48ne pensent qu'à eux-mêmes, des personnes égoïstes qui ne veulent pas le bien de ce pays. Tout ça
03:54s'est compris à tous les niveaux, que ce soit au niveau des personnes du grand public ou de l'État
04:03ou du secteur privé. On nous sent tous alignés en tant que Marocains aujourd'hui qu'il faut
04:08arrêter avec ces pratiques et il faut libérer les citoyens et les entreprises de cette prise
04:14d'otages. L'idée aujourd'hui, comme c'est une population qui se rapproche de la retraite et
04:22qui peut être convertie à d'autres services, aujourd'hui, nous avons beaucoup d'évolution dans
04:28les lois, un arsenal juridique qui permet de remplacer facilement et c'est ce que nous avons
04:34fait, c'est déjà le cas. Aujourd'hui, WRAQI est déployé, nous ne faisons pas de com' parce qu'on
04:40est en train de tester, mais nous avons eu plus de 500 signatures électroniques à la volée qui
04:50remplacent le besoin de légalisation. 25% des utilisateurs, c'est des MRE. Nous avons aussi eu
04:56des retours qu'il y a eu à peu près huit ou neuf documents refusés dans les administrations et dans
05:02ces cas-là, nous recommandons à nos usagers de remplir une réclamation auprès de chicaer.ma et
05:10même saisir le modérateur du pays parce que le document est 100% légal. Vous recevez une lettre
05:17qui vous explique pourquoi le document est légal et donc nous sommes accompagnés par des
05:21administrations justement pour ajouter d'autres services à la plateforme. Mais l'idée a commencé
05:27comme ça, en tant que volonté personnelle d'un Marocain qui ne veut plus faire ce service et
05:34cela a pris dix ans, nous avons gagné plusieurs prix d'innovation, nous avons été reconnus à
05:40l'échelle nationale et internationale, mais après dix ans, on vient de lancer il y a quelques semaines,
05:46deux, trois semaines, que nous sommes live, que l'application est disponible sur les stores. Nous
05:51avons beaucoup de retours positifs, nous avons aussi eu des retours négatifs à propos de
05:57l'expérience utilisateur que nous commençons à améliorer petit à petit, c'est pour ça qu'on
06:03ne fait pas encore de com' officiel et bien sûr les citoyens qui se sont plaint que leur document
06:09a été refusé. Beaucoup de compliments sur l'efficacité, nous avons eu plusieurs MRE qui
06:18n'ont plus besoin de se déplacer au consulat ou au Maroc pour légaliser leur signature et leur
06:23document a été accepté. Ce qui est drôle c'est qu'on peut avoir le document refusé ou accepté
06:32par la même administration, soit dans la même ville ou c'est question de personnes, il y a des
06:37personnes qui ont lu les lois et juste accepté les documents, que ce soit un policier ou un
06:41agent dans le tribunal, il y a d'autres par exemple chez l'IDEC ou machin qui ont juste dit
06:47nous on n'accepte pas la signature électronique, à la veille de l'annonce de la stratégie digitale
06:51du Maroc il y a des gens qui disent on n'accepte pas la signature électronique. Donc comme j'ai
06:57dit ça c'est des exemples de personnes qui sont soit mal informées soit de mauvaise foi, à ce
07:04moment là l'usager il est dans son plein droit de porter plainte et de remplir une réclamation
07:10en ligne. Alors où est-ce qu'on en est en termes de l'état de l'application ? Est-ce qu'on est
07:17encore en phase pilote ? Est-ce qu'elle est déployée de façon locale ? Quand est-ce que ça
07:23va évoluer vers on va dire un déploiement total et une communication généralisée afin que la
07:30majorité de la population puisse l'adopter ? Alors la plateforme est déployée à 100% la seule raison
07:37pourquoi on fait pas la com parce qu'on est en train de tester avec un volume bas. L'idée c'est
07:42que peut-être que bientôt nous allons entendre une annonce qui dit que la légalisation de signature
07:50et la copie conforme sont supprimées des procédures administratives et comme alternative le citoyen
07:56va avoir plusieurs alternatives dont le notaire, le doule et au raki pour la signature électronique
08:02instantanée et donc ça ça sera les alternatives. Donc nous nous sommes déployés, nous sommes live,
08:09le document est 100% légal, nous avons l'autorisation de la CNDP. Comme j'ai dit la
08:15communication va commencer pour nous c'est prévu en novembre mais ce qui est sûr c'est maximum
08:23décembre fin de cette année nous lancerons la campagne de com et j'en profite pour inviter
08:30les auditeurs à tester. C'est complètement légal et à nous aider à driver ce changement qui est la
08:40responsabilité de nous tous. L'administration a fait son travail, nous avons eu les lois,
08:46nous avions été accompagnés, nous le sommes toujours. Donc dans ce cas particulier l'état
08:53a rempli sa mission pour rendre les choses faciles à déployer. De notre côté en tant
08:59qu'acteurs nous avons investi, nous continuons à investir pour améliorer la plateforme et la
09:06rendre prête pour l'usage en volume et maintenant c'est la part des usagers de contribuer, de la
09:15tester, de partager un feedback, des retours sur comment ça s'est passé et surtout surtout si on
09:24se voit le document refusé de contribuer avec nous à ce change management parce que c'est un
09:29projet citoyen et qui dit projet citoyen c'est la responsabilité de nous tous. Écoutez merci
09:34beaucoup Sifatli pour ton éclairage. Merci à vous pour l'invitation, merci. Merci à toutes et à
09:40tous d'avoir suivi ce nouvel épisode du Dictionnaire Digital, à bientôt.