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00:00Cada vez son más frecuentes las compras por comercio electrónico. Compramos por
00:04internet, compramos a través de Facebook, a través de Instagram. Lo que tenemos que
00:08tener en cuenta son una serie de circunstancias cuando los artículos no
00:12nos llegan, cuando llegan en mal estado o cuando se entregan a personas distintas
00:17al comprador. En los casos de la responsabilidad por la entrega de esos
00:23artículos siempre va a depender del vendedor, quien normalmente es el que
00:27contrata o subcontrata a la empresa transportista para hacer la entrega. Por
00:31lo tanto, cuando tenemos un artículo que no nos llega, que se ha perdido, extraviado
00:36o que cuando nos llega está roto, le vamos a poder exigir al vendedor que
00:40subsane esas deficiencias. En unos casos nos van a tener que devolver el dinero, en
00:45otros casos nos van a tener que volver a realizar la entrega del artículo. También
00:49es relativamente frecuente encontrarnos en supuestos donde el paquete no se
00:53entrega directamente al destinatario, al comprador, se entrega a un conserje, a un
00:59portero, a un vecino... Bueno, pues evidentemente tenemos que tener muy
01:02claro de que es una completa irresponsabilidad por parte de los
01:06transportistas realizar entregas a personas no autorizadas, de la misma forma
01:11que los paquetes se deben de entregar en el punto de destino. Haber una constancia
01:15de esa entrega no es lógico que se nos entreguen paquetes en el rellano de la
01:20escalera o en la puerta sin haber el transportista asegurado esa entrega. Por
01:26lo tanto, son derechos que tenemos los consumidores y que debemos de conocer
01:30para poder reclamar en su caso.