Carlos Cuesta charla con Nicolás Coello sobre la inteligencia artificial.
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00:00Bancamar. Nuestra solvencia, su tranquilidad. Patrocina este espacio.
00:06Bueno, pues vamos ya con Bancamar, el banco más solvente de España. Esto es
00:10importante recordarlo, que como ya saben cada semana nos traen las mejores
00:13recomendaciones para los ahorradores. Hoy nos vamos a centrar en la
00:16inteligencia artificial. Bueno, de un tiempo a esta parte parece que es el
00:19elemento principal de todo. No hay ámbito de la vida en el que no haya
00:23penetrado la inteligencia artificial y la banca no iba a ser una excepción. Bueno,
00:27para hablar de esto hoy contamos con Nicolás Coello, director de la unidad de
00:30arquitectura y gestión del dato de Bancamar. Bueno, para empezar, y que nos
00:34podamos enterar todos perfectamente, ¿qué es la IA, la inteligencia artificial?
00:39Hola Carlos. Pues la inteligencia artificial es la capacidad de las máquinas de
00:44intentar mimetizar las habilidades de la inteligencia humana.
00:48Estos son cosas como la percepción, la memorización, el razonamiento, la toma de
00:52decisiones y la acción de las mismas. Cuando hablamos de inteligencia
00:56artificial lo más normal es que hablemos de mimetizar alguna de estas
00:59capacidades, no el cómputo global de las capacidades como si fuéramos un humano.
01:03En los últimos años esto ha tenido un gran desarrollo, principalmente por las
01:08capacidades de cómputo y almacenamiento mucho mayores que previamente en el
01:13dominio de la informática. Una segunda pregunta, Nicolás, ¿en qué campos diría
01:17que se está desarrollando más esta inteligencia artificial? Los campos que
01:21más desarrollo están teniendo en los últimos años son principalmente los
01:25relacionados con la inteligencia artificial generativa. Estos son modelos
01:30que lo que permiten es procesar información y generar contenido,
01:36principalmente lenguaje o imágenes muy similares a los que produciría un humano.
01:42Luego en la interacción con ese contenido habitualmente las personas
01:46percibimos una similitud muy similar a la interacción humana. También gracias a
01:52esas capacidades que hablábamos de mayor almacenamiento y cómputo podemos
01:56aunar habilidades de inteligencia artificial y así crear máquinas o
02:02dispositivos más autónomos, como pudiera ser en el ámbito de la robótica o coches
02:06que están cerca de la conducción autónoma. Si nos vamos a un ámbito como
02:10es el financiero y concretamente dentro de Bancamar, nosotros utilizamos estas
02:15técnicas para seguir mejorando en la excelencia de nuestros gestores al
02:19servicio a nuestros clientes. Por ejemplo, ellos cuentan con herramientas para la
02:23búsqueda de una gran cantidad de información y poder personalizar el
02:27servicio y los productos que ofrecen nuestros clientes. Los clientes
02:31directamente también tienen mejoras en su experiencia a través de los canales
02:34digitales, pudiendo firmar con elementos como la biometría o a través de nuestro
02:40centro de atención telefónica, teniendo un servicio ininterrumpido que les
02:44permite las principales operativas que pudieran ser consideradas de urgencia en
02:48cualquier momento del tiempo. Y sin que se vea tan directamente por parte de los
02:54clientes, tenemos sistemas que detectan indicios de fraude o previenen todos los
02:59ataques que podríamos tener en nuestra infraestructura tecnológica.
03:03Y por último, ¿cuáles serían sus beneficios sociales y sus riesgos, por supuesto?
03:08Beneficios sociales tenemos muchos, dado que estas capacidades permiten
03:12habilidades como la conducción autónoma, que eso mejora la seguridad en los
03:17automóviles y en las vías. También, si lo aplicamos a ámbitos como la medicina,
03:21nos permite una mejor investigación, diagnóstico y tratamiento de la salud en
03:26general de la sociedad. Evidentemente, todas estas capacidades con uso
03:30inadecuado pudieran generar contratiempos, como son la suplantación de
03:34identidad o como podría ser la creación de contenido irreal que no tuviera un fin
03:39lícito. Lo más importante en todo esto es el
03:43uso tremendamente responsable, como hacemos en Banca Mar, de todas estas
03:46capacidades. Y ya no sólo desde un punto de vista estrictamente normativo,
03:51sino también de alineamiento con nuestra manera y nuestra exigencia de
03:56tratamiento y servicio. Nuestro alineamiento con valores y nuestra ética.
04:00Bueno, pues muchísimas gracias Nicolás, muchísimas gracias por supuesto a Banca
04:03Mar y nos volvemos a la tertulia.