“Deben de llamarnos de inmediato o mandarnos un correo electrónico”. Iván Escalante Ruiz, titular de la #Profeco, habla sobre lo que se debe de hacer cuando descubres una oferta y el establecimiento no cumple con lo prometido.
#PaolaRojasDPC
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00:00Y pues sí, varios estados han reportado por fortuna saldo blanco luego del buen fin,
00:07se desplegaron operativos de seguridad porque ya ve que en algunos casos estaban
00:11tan buenas las ofertas que todos querían, las mismas pantallas y no había suficientes
00:15y acabaron a golpes. Bueno, la Procuraduría Federal del Consumidor recibió alrededor de
00:20300 quejas de consumidores hasta este lunes, la mayoría por incumplimiento de ofertas o
00:26de promociones. Así que yo agradezco mucho que esté con nosotros Iván Escalante,
00:30que es el Procurador Federal del Consumidor, para hablarnos al respecto. Procurador, muy buenos días.
00:36Hola, muy buenos días a ti y a tu auditorio. Es un gusto estar aquí en tu programa.
00:40Yo le agradezco que pueda pues orientar justamente a las personas que acudieron a
00:47alguna tienda porque descubrieron una oferta y resultó que no. ¿Qué pueden hacer en esos casos?
00:53Sí, muchas gracias, Paola. Llamarnos de inmediato o mandarnos un correo electrónico a
00:59asesoría arroba profeco punto gov punto MX o llamarnos a la línea del consumidor. Nosotros
01:06los vamos a atender y vamos a estar pendientes del desarrollo de cualquiera de las quejas desde
01:12el periodo de conciliación hasta si es necesario acompañarlos o ayudarlos a meter alguna denuncia
01:18o alguna sospecha de algún delito. Entonces estamos a la orden de todas las personas consumidoras, Paola.
01:24A ver, ¿qué sanción puede recibir una tienda que presentó una oferta y no cumplió con ello?
01:31Pues mira, antes de la sanción, lo que hicimos en este dispositivo especial que realizamos fue
01:38intentar conciliar primero en tiempo real esto que tú comentabas que se registraron algunas quejas
01:49sobre que no se respetaron los precios anunciados o incumplimientos de alguna promoción. La verdad
01:55es que al corte de ayer a las seis de la tarde de 339 quejas se tuvieron conciliar de manera
02:01inmediata 245 y hay otras que siguen entrante. Entonces nosotros acompañamos a los consumidores
02:08desde el inicio de su queja hasta que ellos estén completamente de acuerdo con lo que les ofrezca.
02:15O sea, van de la mano de justamente la tienda para encontrarle una solución al consumidor. Ahora,
02:21¿qué pasa en el caso de fraudes? Ya presentaba aquí a varios testimonios de personas que han
02:29pagado casi medio millón de pesos por un viaje y no hay viaje, no hay agencia, no hay nada.
02:34Sí, vi tu nota. En este caso también desde la atención, digamos, primero como lo administrativo
02:44y después lo penal, también hacemos el acompañamiento. Veía que hay muchas personas
02:50en una agencia de viajes de Monterrey. Entonces decirles que nos manden un correo si ya están
02:56organizados, si ya tienen algún grupo con el que hacen reuniones. Nosotros tenemos oficinas
03:04en Monterrey y podemos enviar a una persona conciliadora para que esté con ellos para
03:09asesorarlos en todo momento. A ver, esto entonces me confirma que no hay todavía denuncias en la
03:15Profeco con respecto a ese caso de Monterrey de la agencia To Travel. ¿Tienen sí denuncias de
03:22esta otra agencia que mencionábamos, Beyond Travel? No tengo datos ahorita, pero qué bueno que
03:28salió tu nota. Hoy mismo voy a pedir al equipo que revisen los antecedentes de cualquiera de
03:34estas dos empresas y de inmediato nos ponemos en contacto con los consumidores. De haber alguna
03:39queja, seguramente ya hay conciliaciones avanzadas. Es decir, por lo menos los procedimientos de
03:44conciliación ya iniciaron. Bueno, pues hacemos este llamado a las personas que se hayan topado,
03:51insisto, con una oferta que no resultó real y, peor aún, con casos de estos en los que pagaron
03:57y nada de nada, que acudan a la Procuraduría Federal del Consumidor. Iván Escalante,
04:02le agradezco muchísimo estos minutos. No, Pablo, estamos a tus órdenes y vamos a continuar
04:07atendiendo a todas las personas consumidoras hasta que estén completamente satisfechos
04:11con la atención. Le agradezco mucho. Gracias, gracias de verdad.